Bouygues Telecom Pro Reviews 1.247

Bon suivi satisfait

Qualité de service désastreuse...
Après plusieurs incidents (impossible de trouver le réseau à l'étranger par exemple), le pompon ce jour : Etant à l'étranger et générant du hors forfait (ce qui est régulier), coupure de toutes les lignes de l'entreprise avant de vérifier plus en avant que ca soit normal, le tout avec impossibilité de les joindre avant le lendemain...
Le sujet de trop qui nous fera quitter Keyyo

Expérience catastrophique avec Bouygues Telecom Pro / Keyyo.

Depuis début avril, ma ligne professionnelle subissait des coupures réseau, des pertes de signal et surtout des appels avec une “voix robotique” rendant les communications inutilisables. Incident ouvert pendant près d’un mois avec une quantité énorme d’échanges, d’horodatages, de captures d’écran et de tests demandés… pour finalement n’obtenir aucune vraie solution.

À chaque contact, une nouvelle version :

* incident réseau,
* antennes sans défaut,
* investigations en cours,
* relances internes,
* problème introuvable,
* puis soudain proposition de passer en eSIM sans explication technique sérieuse.

Le pire reste la gestion de la migration eSIM :
la ligne a été coupée AVANT même que je reçoive le QR code d’activation. Résultat : plus de ligne professionnelle, aucun appel possible, aucune anticipation et aucun accompagnement.

Je n’ai jamais reçu le fameux mail contenant le QR code. J’ai dû me débrouiller seul en allant récupérer les informations sur l’espace manager et utiliser mon propre Wi-Fi pour réactiver ma ligne.

Heureusement que je maîtrise l’informatique. Pour quelqu’un de moins à l’aise, cela aurait été un désastre total.

Le support “Pro” est extrêmement décevant :

* réponses lentes,
* suivi incohérent,
* manque de coordination,
* aucune communication claire,
* impression permanente que personne ne maîtrise réellement le dossier.

On vous vend un service professionnel avec fiabilité et accompagnement, mais dans les faits j’ai vécu l’exact opposé.

Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement aux professionnels qui ont besoin d’une ligne fiable pour travailler.

Ils fonctionnent avec des abonnements de 36 mois contrairement à tous les autres opérateurs. Ca fait 2 mois que j'attends la fibre avec eux, c'est aberrant. La box 4G qui remplace le service fibre n'est pas du tout adapté à du service pro, j'ai 3mbps dessus. Quand je demande a me retracter/résilier ca me demande 3000€ bref ce service est un scandale.
Offre désastreuse
Service désastreux
Communication désastreuse

Les consignes et l'accueil étaient bons,l'agent a su bien me guider dans les manipulations et configurer mon appareil

Nous appelle trois fois de suite, au deuxième appel, mon copain demande d'arrêter de l'harceler. Le monsieur qui ne s'est pas présenté nous rapelle et se permet de m'insulter de sale pute

Très bon suivi de la part d'Elodie BERVIER.
Elle a pris le temps d'étudier ma demande et de revenir avec les éléments concrets permettant la satisfaction de sa cliente. Merci.

Merci infiniment à Elodie BERVIER pour son implication et son professionnalisme.
Nous avons eu un gros soucis d'attribution de numéro de téléphone et entre toutes les personnes que j'ai pu avoir en ligne, elle est la seule à avoir prit notre demande en considération vue le problème rencontrée et l'urgence de la situation.
C'est une personne vraiment humaine et d'une grande gentillesse.

Accueil très bon, explications simples et efficaces. Merci

Au top, clair, net, précis, du travail de pro

Bien expliqué et patient, merci à Abdelaziz GADGAD pour son accompagnement.

Très bonne expérience. La personne a été patiente et très attentive à mes demandes.

Très mauvaise expérience avec Bouygues Telecom Pro / Keyyo.

Depuis plusieurs semaines, je rencontre un dysfonctionnement important sur ma ligne mobile professionnelle : appels hachés, voix robotisée, pertes de réseau et qualité sonore dégradée. Malgré de nombreuses relances, des horodatages transmis, des captures envoyées et plusieurs échanges avec le support, aucune solution concrète n’a été apportée.

Les réponses sont souvent floues, contradictoires ou à côté du problème. On m’a d’abord parlé d’un incident réseau, puis on m’a indiqué qu’aucun défaut n’était constaté, avant de me proposer une eSIM sans réelle explication technique ni résolution claire de l’incident.

Pour un service professionnel, c’est inadmissible. La ligne est censée être fiable, surtout pour une activité, mais le suivi est lent, inefficace et sans résultat. J’ai le sentiment de payer pour un service qui ne fonctionne pas correctement, avec une prise en charge très insuffisante.

Je déconseille fortement. Entre la qualité du service, l’absence de vraie résolution et le suivi client décevant, mon expérience est extrêmement négative.

Nous tenons à exprimer notre entière satisfaction suite à notre récent échange avec Mme Reveillon de Bouygues Telecom – Keyyo concernant l’évolution de notre forfait box et de nos services.

Mme Reveillon a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de réactivité tout au long de notre démarche. Elle a su parfaitement comprendre nos besoins et nous proposer une solution adaptée, à la fois plus performante et plus économique.

Grâce à son accompagnement clair et efficace, la transition s’est déroulée de manière fluide et sans difficulté. Nous apprécions particulièrement la qualité de ses conseils ainsi que les économies réalisées suite à l’optimisation de notre offre.

Nous recommandons vivement ses services et la remercions pour son implication et son sérieux.

J'ai récemment eu un litige avec le équipes de Bouygues dans le cadre d'un transfert de lignes (Perso vers Pro).

Client Bouygues depuis des années, j'intention de partir à la concurrence avant que mon dossier ne soit pris en charge par Adrien. Il a été à l'écoute, disponible et très réactif. A cet effet, j'ai donc décidé de rester chez Bouygues. Donc merci à lui

ii a été a mon écoute et ma bien informé

Un grand merci à Mr ADRIEN DAMPIERRE pour sa réactivité en effet j'avais un gros soucis de surfacturation depuis presque 1 an Adrien à reglé ce soucis efficacement ,j'étais prêt à me désabonner mais je vais finalement rester, un avoir et une mise à jour du tarif à été effectué avec un rappel ,donc c'est parfait merci .
Merci de ne plus ajouter d'options non signées sur le contrat 😉

La personne qui c'est occupé de moi à été très professionnelles patiente et sympathique
Merci beaucoup pour votre aide