Bouygues Telecom Pro Reviews 1.247

Nous étions dans l'urgence avec une livraison de copieur à connecter...... le conseiller fut à l'écoute, très efficace et n'a pas hésité à échanger avec le technicien de notre prestataire pour nous solutionner le blocage.
Problème résolu rapidement, alors que cela avait l'air mal engagé. très efficace. Bravo

très bon support de Yassine, pour l'installation mon KeyyoPhone sur PC et su Android

Un très bon échange avec Yassine et une belle réactivité. Merci à lui pour sa disponibilité et son professionnalisme

Un grand merci à YASSINE pour son professionnalisme et sa patience malgré les bugs rencontrés

Très bon opérateur, j'ai du les quitter, car ils ne pouvaient pas fibré mon entreprise pour le moment.

Les livraisons très difficile
Reprise du téléphone arrivé cassé pour ma poche
Panne téléphone échange standard arrivé à Bouygues cassé avec preuve à l'appuie, rien à faire
Portabilité aucune 24 h sans téléphone pour ma société et je ne sais pas si je pourrais le récupérer, j'attends toujours qu'un conseiller me rappelle et le mail avec la e-sim
Un service pro, pas pro du tout.

Impossible de les joindre si on appelle pas avec le numéro lié au contrat et qu'on est client perso chez eux (retransféré automatiquement vers le service client perso).

Bouygues Télécom pro m’accuse de ne pas avoir renvoyé tout le matériel alors que si. J'ai souscrit il y a très longtemps à Bruneau télécom (qui fonctionnait avec Keyyo) qui a été racheté par Bouygues télécom pro. J'ai retourné tout le matériel que Bruneau télécom m'avait confié. Bouygues télécom pro me dit que non. Je trouve cela malhonnête car ils me facture 191 € HT pour un matériel qui ne vaut même pas ce prix sur les sites grands public (alors que le matériel est amorti depuis très longtemps). A fuir

Je tiens à apporter mon avis sur le service.
Tout d'abord, je n'ai jamais eu de coupure en 3 ans ! Pas une seule fois ! Stable, efficace, ludique avec son panneau de contrôle et sa prise en main, le suivi de l'équipe, tout à été parfait. Jusqu'à ce jour de l'appel de la part de Madame BERVIER Elodie, qui a tout à fait compris les raisons qui me motive à stopper celui-ci, qui sont indépendantes de ma volonté. Mais par nécessité de changement d'orientation professionnelle. Si à l'avenir, je dois remettre un système en place, sans hésiter, je reviendrais ! Merci à l'ensemble de l'équipe de Keyyo, à Madame BERVIER pour sa qualité d'écoute et de gentillesse/disponibilité. J'en garderai un excellent souvenir.

Technicien professionnel, bon échange, Mourad a été rapide et efficace, merci !

Nous ne pouvons pas mettre la note 0 que mérite Bouygues Telecom pro.
Nous avons quitté cet opérateur pour passer chez orange et nous avons demandé à Bouygues de nous redonner les accès à notre ancien compte afin d'imprimer les factures 2025 pour notre cabinet comptable.
nous avons passé environ 2 heures de temps en nous baladant de services en services pour obtenir rien des divers interlocuteurs de Bouygues qui nous renvoyaient de services en services.
Honte à cet opérateur avec un personnel incompétent.

3 mois de préavis pour résilier une ligne SIP sans engagement. Formulaire à remplir + rappel d'un conseiller. A la ramasse sur les standards cloud. OVH bien mieux. A fuir si vous voulez de l'agilité et de l'élasticité aux standards de 2020. Une boite restée dans les années 2000.

Très bon service, aussi bien lors de l’échange téléphonique qu’avec le technicien lors de l’installation de notre box. Je recommande sans hésiter

Une misère.

Je travaille avec Keyyo. Ils ont eu un problème de serveur, jusque-là rien d’anormal, un incident ça peut arriver.

Mais cela fait maintenant deux mois que j’attends une date, deux mois que j’attends un retour du service technique, et désormais j’attends un appel du service facturation pour un éventuel geste commercial.

Je passe d’un service à un autre sans jamais obtenir de réponse claire, ni solution concrète, ni compensation.

Pendant ce temps, mon activité est impactée et mes salariés subissent également cette situation.

Beaucoup de promesses de rappel, aucun engagement tenu.

Une véritable catastrophe.

Très mauvaise expérience !
Le service auquel j'avais souscrit (box fibre + secours 4G) n'a pas pu être fourni suite à une erreur d'éligibilité.
Ce service non fourni m'est malgré tout facturé, et le service commercial ne répond plus à aucune de mes sollicitations.
En parallèle, le support (seul interlocuteur disponible) refuse de faire le lien avec aucun autre service, dont le service Réclamations (mentionné à l'article 19.3 des CGV, mais sans moyen de contact).
Si vous recherchez un niveau de service commercial un peu plus sérieux que les offres grands publics, cet opérateur est fortement déconseillé.
N'ayant pas pu expérimenter le service Internet en lui-même, je ne peux pas me prononcer sur la qualité technique.

EDIT (02/04/2026) : A noter que, malgré la réponse de leur part ci-dessous, la réalité est que le service non-fourni continue à être facturé.
Ils ont cependant étaient créatifs, puisque mon portail client indique maintenant une offre à laquelle je n'ai jamais souscrit, et pour laquelle ils ont mis un engagement de 5 ans !
Pour ma part, le médiateur des entreprises à déjà été sollicité, et je crains que cela ne se termine au tribunal.
Je confirme donc mon avis : FUYEZ ABSOLUMENT !!

Un grand merci à Elodie BERVIER pour son professionnalisme, son écoute attentive et la qualité de son accompagnement.
C’est très appréciable d’être accueillie avec autant de sérieux et de bienveillance.

Contrat professionnel arrivé à son terme… mais facture de résiliation quand même.

Après trois ans de contrat mobile professionnel (36 mois) chez Bouygues Telecom Entreprises, j’ai simplement organisé la portabilité de mes numéros vers un autre opérateur quelques jours avant la date d’échéance afin d’assurer la continuité de service.

Le contrat arrivait pourtant naturellement à son terme et ne prévoyait pas de reconduction automatique.

Malgré cela, Bouygues Telecom considère que cette demande de portabilité constitue une résiliation anticipée et m’a adressé une facture de 144,06 € de frais de résiliation et de gestion pour deux lignes.

Lorsque j’ai contacté le service commercial pour expliquer la situation, aucune prise en compte du contexte n’a été proposée. La réponse est restée strictement administrative : la portabilité ayant été demandée quelques jours avant la date exacte d’échéance, les frais restent dus.

Durant les trois années de contrat, j’ai également rencontré plusieurs facturations de dépassements de data importantes, sans accompagnement particulier.

Mon ressenti global à l’issue de cette expérience :
– une application extrêmement rigide des conditions contractuelles
– une relation client très administrative
– une absence de souplesse commerciale dans une situation pourtant simple à comprendre

Cette expérience me laisse une impression très décevante pour une offre destinée aux professionnels.

Mon conseil aux entreprises qui envisagent ce type de contrat : analysez très attentivement les modalités de portabilité, de résiliation et de facturation avant de vous engager.

merci a yassine pour ces competences et sa reactivité !!

À fuir, j'ai jamais vu autant d'incompétence au sein d'une même société! La première commerciale vend une offre découverte qui n'existe pas et oublie de préciser qu'il y a une facturation à la minute, son manager s'engage à faire un avoir mais ne le mettra jamais en place malgré de nombreux mails. Le 2ème commercial ne répond pas aux mails et ne résilie pas l'offre découverte qui a pourtant été transformée en ligne permanente, la première continue d'être facturée pendant des mois. Le service technique ne sait pas configurer son produit, le SAV est hors sol et ne gère pas ses tickets et j'en passe... C'est juste hallucinant d'être aussi incompétent sur tous les postes, et dire qu'il y a une grosse maison comme Bouygues derrière... Keyyo aurait du faire faillite dès son commencement.

Mise en place d'un système wifi,box et telephone fixe: Un interlocuteur hyper précis dans ses explications et directives, ce qui fait que l'on perd pas de temps; tout fonctionne impeccablement bien; le rendez vous avait été fixé à 11h00, rdv respecté. Merci pour sa conscience professionnelle et son amabilité.Cdlt