Slechte ervaring met levering en bestelling
Op 28 november heb ik Egyptisch katoenen beddengoed besteld. De levering liet helaas lang op zich wachten; pas op 26 januari heb ik de bestelling ontvangen, en dat na meerdere keren mailen en navraag doen.
Bij ontvangst bleek bovendien dat de bestelling niet volledig correct is geleverd. We hebben twee eenpersoons dekbedovertrekken besteld, maar hebben twee verschillende overtrekken ontvangen die niet hetzelfde zijn. Dat was een teleurstelling, zeker na de lange wachttijd.
Ik had gehoopt op een soepelere afhandeling (zeker gezien de stevige prijs van de producten) en meer zorgvuldigheid bij de bestelling.
De kwaliteit van het product leek veelbelovend op de website, maar deze ervaring doet helaas afbreuk aan het geheel. Wij wilden eerst deze set testen en bij een goede ervaring nog meer sets bestellen, dat gaan we nu in ieder geval niet doen.
Antwoord van Kingofcotton
Beste Aziz,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat de levering van uw bestelling zo lang heeft geduurd en dat er verwarring is ontstaan over de ontvangen artikelen. Dit is absoluut niet het serviceniveau of de zorgvuldigheid die wij nastreven, zeker niet bij een eerste ervaring met onze Egyptisch katoenen collectie.
Wij begrijpen uw teleurstelling volledig — zowel de lange wachttijd als de onjuiste levering zijn frustrerend. Hiervoor bieden wij u onze welgemeende excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. U mag terecht een soepeler verloop en meer aandacht voor detail verwachten, zeker gezien het premium karakter van onze producten.
Wij zouden het zeer op prijs stellen als u ons de gelegenheid wilt geven om deze situatie voor u op te lossen en het recht te zetten. Graag bespreken wij met u hoe wij de bestelling kunnen corrigeren en op welke manier wij de teleurstelling die u heeft ervaren kunnen goedmaken.
Als u hiervoor openstaat, nodigen wij u vriendelijk uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen op een moment dat u schikt, zodat wij u snel kunnen helpen.
Nogmaals onze oprechte excuses en dank dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht.
