KLARSTEIN Reviews 

Mijn ervaring met Klarstein is helaas erg teleurstellend.
Ik bestelde twee infraroodheaters. Eén exemplaar bleek direct defect: bij het inschakelen kwamen er vonken uit de regelunit, waarna de stoppen in huis doorsloegen. Daarom heb ik besloten de bestelling te retourneren, ook omdat Klarstein inmiddels een luxere uitvoering voor dezelfde prijs aanbood. (deze heb ik inmiddels al aangeschaft omdat ik door de eerdere toezegging geen problemen verwachte met retourneren)

Op 17 juni kreeg ik de bevestiging dat mijn retour was goedgekeurd en dat ik binnen 1 tot 3 werkdagen de retourinstructies en het retourlabel zou ontvangen.

Inmiddels zijn er meerdere weken verstreken en heb ik, ondanks meerdere herinneringen per e-mail, nog steeds geen retourlabel ontvangen en ook geen enkele reactie meer gekregen.

Het is erg frustrerend dat een defect product niet retour gestuurd kan worden doordat Klarstein de beloofde retourdocumenten simpelweg niet toestuurt. De klantenservice doet in eerste instantie toezeggingen, maar komt deze vervolgens niet na en laat de klant daarna volledig in het ongewisse.

Zolang dit niet is opgelost, kan ik Klarstein helaas niet aanbevelen.

Ticket: 8008207235
Bestelnummer: 1203571187

Update: Na de problemen met de levering heeft Klarstein uiteindelijk contact met mij opgenomen en een compensatie van 25% aangeboden. Ik heb dit aanbod geaccepteerd en besloten de airco te houden. Hoewel de levering en communicatie aanvankelijk erg teleurstellend waren, ben ik tevreden dat Klarstein uiteindelijk met een passende oplossing is gekomen.

Echt zwaar teleurgesteld een afzuigkap gekocht.
Blijkt de montageclip gebroken
Dus de afzuigkap kan niet meer dicht.
Fatsoenlijk contact zoeken blijkt lastig. Een reactie terug. Foto van doos, foto van verpakking. Foto van verzendlabel. Hoezo ???? En of ik hem ook nog even retour wil melden. Ik wil een nieuwe clip , meer vraag ik niet. Dus lijkt me niet zo heel moeilijk.
Ergens wist ik vooraf al al dat dit bedrijf problemen ging brengen. Dus een afzuigkap van 200 euro waar ik nu niks mee kan.

Top toestellen en een perfecte service.

Snelle levering, zeer tevreden van het fonteintje op zonne-energie, zeer eenvoudige montage zonder tools te gebruiken, ik dacht eerst wel dat het pompje niet werkte, doch op de achterkant van het zonnepaneel moet men gewoon 1 seconde uw vinger op het on/off houden om aan te zetten en 3 seconden om hem uit te zetten, het klinkt stom maar het ziet er niet echt als een knop uit en ik maar drukken op het lamje dat eruit zag als een knopje…hahaha…dus alles werkte prima.
Een mooie aanrader….topie.

Snelle levering en zeer tevreden over de ventilator,
Geruisloos en doet wat wordt beloofd.
Nachten zijn opnieuw aangenaam!

Bizar slechte 'aftherpay' service. Airco had levertermijn van 1 a 2 dagen. Was volgens de site voorradig op de dag dat ik hem bestelde, de dag erna niet meer voorradig. Maar goed, ik heb dus besteld en betaald. Ik kreeg 2 x een bevestigingsmail met 2 x een ander ordernummer..(hoe dan?). Bij de bestelstatus check op beide ordernummers een melding dat de bestelling niet bekend is. Meteen gemaild en de situatie uitgelegd. Ordernummers, artikel nummer, naam en klantnummer doorgegeven. Kreeg ik vrij snel een geautomatiseerd mailtje terug dat met het doorgeven van bepaalde gegevens men zou kijken naar de bestelstatus (overigens de gegevens die ik al in mijn eerste mail had gezet). Daarbij vroegen ze ook nog 'een klein beetje geduld'. Ik heb geduld naargelang hun eigen bewering/belofte over levertermijn..daarna is men gewoon 'in gebreke'. Alsnog alles weer doorgegeven...en toen bleef het stil. Mijn bestelling had vandaag dus eigenlijk aan moeten komen, maar dat gaat 'm niet worden aangezien ik niks terug hoor en mijn bestelling op hun eigen bestelstatus check nogsteeds 'niet bekend' is. Nogmaals. De AfterPay service is echt slecht en klant onvriendelijk, veel onduidelijkheden en onzekerheid. Mijn 500+ euro ben ik voorlopig kwijt waardoor ergens anders iets kopen onmogelijk is. Ik kijk dit nog heel even aan, maar zal het er zoeken niet bij laten zitten. Update.. Inmiddels bestelling geannuleerd. De reactie van klarstein hier op Trustpilot is ook van hetzelfde laken een pak. Weer excuses. Weer het vragen om gegevens en weer de toezegging er iets mee te gaan doen. Ga ik dus niet doen. Moet wel zeggen dat na het plaatsen van de review en het annuleren van de bestelling ik binnen no-time reactie kreeg en 1 dag later mijn geld was teruggestort. Dat spreekt in hun voordeel. Maar het zal mij er niet van weerhouden om hier niks meer te bestellen in de toekomst.

Ik zie binnen 1 min dat het aflever adres niet goed staat geeft dit door aan de klanten service geen reactie, bellen naar duitsland daar is niemand, via chatbot niemand meerdere berichten klanten service niets..
Wat een toppers zijn dit zeg.!

26-06-2026
Ik heb een reactie van de klantenservice en ze hebben hun excuses gemaakt en een compesatie aangeboden. Het siert ze dat ze het wel goed willen maken.

Dit bedrijf doet wat het beloofd .
De toestellen voldoen aan de beschrijving.
100% tevreden.

Product aanzienlijk beschadigt geleverd. Na een bizarre onderhandeling over korting op het product en een toezegging om de zware koelkast op te halen door een ophaalservice, werd ik opeens geacht het zware product alsnog zelf te retourneren daar waar ik daar zelf niet toe in staat ben. Al een week verder en nog steeds geen oplossing in zicht.

Ticket: 8008208221

inductie plaat defect ontvangen retour na 5 weken geen reactie sorry het pakket is nog onderweg binnen een dag reactie we hebben een nieuwe op gestuurd en wat denk e krijg de oude retour dan word je over speld met automatiche mail tickets io geven klantnr ordernummer wat een ramp zeg Nog steeds geen nieuwe ontvangen. een weer dat ze het niet kunnen vinden heb in middels reour gestuurd dus even afwacht Dit is super goed afgehandeld,.Wil graag vermelden dat er binnen 12 uur een reactie kwam met een excuus .

Waardeloos bedrijf.

Er word een snelle levering van Pantheon Cortina paviljoen beloofd maar order werd geannuleerd.

Update 16 juni:
Quote van email van Klarstein:
"Het spijt ons u te moeten mededelen dat uw bestelling om logistieke redenen is geannuleerd.
Ons magazijn heeft gemeld dat er geen geschikte vervoerder beschikbaar was voor uw artikel op het moment dat we het voor verzending gereedmaakten.
Om vertragingen bij de levering te voorkomen, is uw bestelling automatisch geannuleerd."

Jammer dat daardoor een order niet door kan gaan.

Update 25 juli
Na vraag om bestelnummer een tijd geleden niets meer vernomen. En blijkens een recente review hier ben ik niet de enige die tegen hetzelfde oploop.
Tip voor Klarstein om items die niet kunnen worden verzonden ook niet op website te zetten. Dit scheelt een hoop frustratie.

Na bestellen van de koelkast werd het na een paar dagen pas geannuleerd, gevraagd om toch te sturen na betaling werd er geadviseerd nieuwe te kopen bij hun

.vervolgens nieuwe en gedwongen duurdere te kopen Ordernummer 35387 niet aangekomen met Dpd en terug gegaan naar verzender ben nu al dagen bezig om geld terug te krijgen, ik koop hier niets meer

Na div mail aan met klarstein.diverse berichten onduidelijk geen oplossing geen geld terug ,zelfs Paypal moeten benaderen.tot op heden geen oplossing

Waardeloos kookplaat. Heb 6 pits kookplaat gekocht 6 maanden geleden, nu gaslekkage, vuur kleur geel , geen kracht om te iets koken- klantenservice zegt dat ik moet erst opsturen en na beoordelingen kriegt ik mischen nieuwe dat betekent minimaal 2-3 weeken kan ik niet koken voor kinderen... Ordernummer 1203305999

Ik heb op 3 mei de Shiraz Slim FS 18b Uno G wijnkoelkast besteld. Deze zou binnen 1 of 2 dagen bezorgd worden. Maar na 4 mei werd de tracking status niet meer geüpdatet. Ik heb daarna meer dan 15 dagen gewacht op m'n wijnkoelkast. De klantenservice van Klarstein is erg lastig bereikbaar. Toen ik toch contact met ze kreeg, zouden ze een onderzoek doen, maar ik heb daar niks meer over gehoord.

Ik heb via hun bot een terugbelafspraak kunnen maken, maar niemand heeft me teruggebeld.

Pas na deze review werd er eindelijk contact opgenomen. Het pakket bleek vermist bij DHL.
Daarna hebben ze snel een nieuwe wijnkoelkast gestuurd via DPD, die werd snel geleverd.

Pakket op tijd aangekomen, netjes verpakt. Misschien een tip, de gebruikshandleiding van het product (afzuigkap) kan iets duidelijker

Goede product. Goede levering, goede prijs, goede kwaliteit.

Ik heb de vriezer nu een kleine maand in huis. Let op !! wel in keer in de maand laten ontdooien!!! Anders verbuikt deze wel meer stroom. Ijsvorming gaat best wel snel vormen in deze vriezer! 😒Gaat heel makkelijk met de bijgeleverde ijsschraper!!😉 Dus daarom nu 3 sterren...

Vandaag d.d. 13-05-26 de Irene vriezer ontvangen! Heel klein en fijne vriezer!! Kleine twee uur gewacht om dan in gebruik te nemen. Vriest snel in. Staat op een verrijdbaar plateau.