Pergola besteld en ontvangen, maar de kwaliteit was bedroevend. De schroefdraad zat los in het metaal waardoor het geval niet in elkaar kon. Enfin, retourneren dus. Dit was allemaal geen probleem en h... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Makkelijk bestellen snelle levering, eenvoudige montage. Wel een groot minpunt. Het wit van mijn afzuiger is eigenlijk niet echt wit te noemen. Mijn vorige kapotte Klarstein was wel echt wit. Ook de k... Toon meer
Snelle levering, zeer tevreden van het fonteintje op zonne-energie, zeer eenvoudige montage zonder tools te gebruiken, ik dacht eerst wel dat het pompje niet werkte, doch op de achterkant van het zo... Toon meer
Ik heb een klarstein Hiddensee strandzetel gekocht maar was niet naar mijjn verwachtingen ,na een paar mails is mijn gehele bedrag teruggestort .
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Huishoudapparatuur winkel
- Airconditioningwinkel
- Aanrechtwinkel
- Apparatuur voor voedselverwerking
- Tuinmeubelwinkel
- Koelkastwinkel
Geschreven door het bedrijf
Founded in Berlin in 2008, Klarstein creates innovative household appliances and lifestyle products designed to make everyday life more comfortable, practical, and enjoyable. Combining German design, quality, and functionality, we offer a wide range of products for the kitchen, home, climate control, fitness, and everyday living. At Klarstein, authenticity, reliability, and a genuine passion for our products are at the heart of everything we do. From your morning coffee to evening gatherings with friends and family, our products are designed to seamlessly fit into your daily routine and support every moment at home. As a Berlin-based brand, we place great importance on intuitive design, dependable performance, and customer satisfaction. From product development and technical design to marketing, much of our work is carried out in-house. By combining global trends with valuable customer feedback, we continuously refine and expand our product range to meet the evolving needs of modern households. Our mission is simple: to create products that make your home a place where you feel comfortable, inspired, and at ease every day.
Contactgegevens
Mühlenstraße 25, 10243, Berlin, Duitsland
- info@klarstein.com
- klarstein.com
3,3
Gemiddeld
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Thermostaat ontbreekt bij de Klarstein Blumfeldt Tallheo en spuitwerk is niet goed
De Klarstein Blumfeldt Tallheo wordt verkocht als radiator “met thermostaat”, maar deze wordt niet meegeleverd. Na contact met de verkoper kreeg ik te horen dat de thermostaat niet nageleverd kan worden en retourneren de enige optie is, omdat de thermostaat volgens hen geen onderdeel van de levering zou zijn. Dit staat haaks op de productomschrijving en factuur waarop duidelijk “met thermostaat” vermeld staat. Teleurstellend, omdat de productinformatie niet overeenkomt met wat je daadwerkelijk ontvangt. Ook is bij goed bekijken de verwarming niet goed gespoten. Hierop gaan ze ook niet in.
14 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Beste Sabine,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de levering van de Klarstein Blumfeldt Tallheo en de vermelding “met thermostaat”.
Omdat wij geen losse thermostaten voor dit model kunnen naleveren, hebben wij retourneren als oplossing aangeboden. Uiteraard kijken wij graag nogmaals met u mee om te beoordelen of er een passende oplossing mogelijk is.
Wilt u ons hiervoor rechtstreeks contacteren met uw bestelgegevens? Dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Klarstein
Ondeugdelijk product.
Mijn inductiekookplaat is na 3 jaar onbruikbaar vanwege een defect aan de elektronica. Van een kwalitatieve inductiekookplaat mag een levensduur van zeker 10 jaar worden verwacht. Klarstein verschuilt zich echter achter het verlopen van de fabrieksgarantie van 2 jaar en negeren hiermee de Nederlandse wetgeving omtrent wettelijke garantie (conformiteit volgens art. 7:17 BW). Een product hoort deugdelijk te zijn en ook na de fabrieksgarantie heeft de consument recht op een oplossing als een apparaat voortijdig defect raakt.
Koop hier niets als je verwacht dat je apparaat langer dan de minimale garantieperiode meegaat. De klantenservice schuift hun wettelijke verantwoordelijkheid simpelweg terzijde.
21 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte Jorik,
Het spijt ons te horen dat uw inductiekookplaat een elektronische storing heeft.
Wees gerust, uw feedback is doorgegeven aan onze productafdeling.
Met vriendelijke groet,
Klarstein
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Zeer tevreden met de kwaliteit
Zeer tevreden met de kwaliteit, mooie uitstraling. En snel geleverd.
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Bestellen en betalen ging prima alleen…
Bestellen en betalen ging prima alleen jammer dat de bezorging nooit heeft plaats gevonden
1 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Zeer mooie en stijlvolle radiator
Zeer mooie en stijlvolle radiator,geeft veel warmte af TOP!!!
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Zeer tevreden
Veel keus.
Goede prijzen.
Snel en netjes geleverd.
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Heel eenvoudig te retourneren
Het product kwam niet overeen met mijn verwachting. De foto's waren niet duidelijk genoeg. Maar ... de dag nadat ik het kosteloos terugstuurde ontving ik reeds een terugbetaling. Dus wel super service!
6 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️️
Uitstekende afzuigkap. Aanrader!
Uitstekende afzuigkap voor een scherpe prijs. Handleiding en montagemateriaal niet geweldig. Snelle levering. Doet zijn werk zonder lawaai, in tegenstelling tot de vier keer duurdere Bauknecht die hij vervangt. Heel blij mee. Aanrader!
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Goed produkt
Goed produkt. Makkelijk bedienbaar. Het kwam goed verpakt aan en exact volgens de track & trace geleverd.
18 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Onbereikbare klantenservice
Heb een kookplaat met afzuiging besteld. In de omschrijving op de website staat iets anders vermeld over het aansluiten dan in de handleiding. Probeer nu al drie weken contact te krijgen met de klantenservice, maar dit blijkt onmogelijk. Best jammer van Klarstein, het is toch een hoop geld en nu is het maar afwachten of het gaat werken of dat de kookplaat direct defect gaat na inschakelen.
2 januari 2026
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte Mos,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat u tegen onduidelijkheden bent aangelopen met betrekking tot de installatie en dat het contact met onze klantenservice niet naar wens is verlopen.
Wij helpen u graag verder en kijken samen met u naar de juiste aansluitwijze en een passende oplossing. Kunt u alstublieft uw ordernummer met ons delen? Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, kunnen wij uw situatie gericht in behandeling nemen.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Levering goed, product enorm slecht
Levering vlot en conform afspraak, product valt tegen.
Een infarood paneel besteld om de werkplek te verwarmen, deze geeft echter nauwelijks warmte af.
Ik vraag me af waar deze voor bedoelt zijn want in mijn ogen is dit paneel nutteloos.
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte heer Rens,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Wij stellen het op prijs dat u aangeeft dat de levering vlot en conform afspraak is verlopen.
Het spijt ons te horen dat het infraroodpaneel niet aan uw verwachtingen voldoet. Infraroodpanelen werken anders dan conventionele verwarmingssystemen: zij verwarmen voornamelijk objecten en personen in de directe omgeving, en minder de lucht. De ervaren warmte is daarom sterk afhankelijk van factoren zoals plaatsing, afstand tot de werkplek en het vermogen van het paneel in verhouding tot de ruimte.
Wij denken graag met u mee om te bekijken of het paneel correct is toegepast voor uw situatie, of om samen naar een passende oplossing te zoeken. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice, zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Geen service, zoek het zelf maar uit!!
In 2023 een Badkamerheater met infra rood siegelk gekocht. Nu 2025 (net buiten de garantietijd) is er een handdoekenbeugel stuk. Via een mailbericht heb ik gevraagd om nieuwe beugel, uiteraard tegen betaling. Het antwoord van Karstein:
"U heeft dit product meer dan twee jaar geleden ontvangen. De garantieperiode is daarmee verstreken. Wij kunnen het defecte product daarom niet meer repareren. Wij raden u aan een reparatieservice bij u in de buurt te zoeken".
Met andere woorden zoek het na de garantierperiode zelf maar uit.
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte heer Rick,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren het oprecht dat u deze ervaring heeft gehad en bieden onze welgemeende excuses aan voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan.
Helaas moeten wij u meedelen dat de betreffende handdoekenbeugel momenteel niet als los onderdeel beschikbaar is voor verkoop via onze website.
Wij willen u echter graag verzekeren dat wij actief samenwerken met de fabrikant om in de nabije toekomst meer reserveonderdelen beschikbaar te kunnen stellen voor onze klanten. Het uitbreiden van ons aanbod aan onderdelen heeft onze aandacht, zodat wij ook na de garantieperiode beter ondersteuning kunnen bieden.
Het spijt ons dat onze eerdere communicatie als onpersoonlijk of onvoldoende behulpzaam is overgekomen. Uw feedback nemen wij zeer serieus en gebruiken wij om onze service te verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij danken u voor uw begrip en staan uiteraard tot uw beschikking voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Klarstein rommel!!
Koop geen Klarstein producten. Klarstein verkoop hun retour producten op de
nederlandste markt o.a. via groothandels in nederland. bijvoorbeeld via
Jouwklimaatkast daarbij wordt aangegeven dat een product 100% technisch
in orde is, maar dat is zelden het geval. bij mij 1 het product 3 keer stuk
gegaan in het eerste jaar, en definitief stuk in het 2de jaar. de
nederlandse groothandel doet hier niets tegen maar heeft ook geen reputatie
te beschermen. Ik heb 3 keer contact opgenomen met de klantenservice van
Klarstein met de vraag waar of wie kan ik dit laten repareren. Klarstein
stuurt je proffesioneel het bos in. product is welliswaqr van Klarstein
maar niet bij heb verkocht. ze hebben een mooi verdienmodel om van hun
retour goederen af te komen zonder reputatieschade op het merk Klarstein,
waarschijnlijk juridisch houdbaar, maar verwerplijk. dus KOOP GEEN KLARSTEIN
PRODUCTEN, ZE NEMEN GEEN VERANTWOORDELIJKHEID VOOR HUN PRODUCTEN
7 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons zeer te horen dat u problemen heeft ervaren met het door u aangeschafte Klarstein-product. Wij begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest.
Indien uw bestelling via een externe marktplaats is geplaatst, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice van die marktplaats, omdat wij vanuit Klarstein dan geen directe toegang hebben tot de bestelgegevens of de afhandeling van retouren.
Om u verder te kunnen helpen en uw situatie te onderzoeken, zouden wij graag uw ordernummer ontvangen. Zodra wij deze informatie hebben, kunnen wij nagaan wat er is gebeurd en welke mogelijkheden er zijn voor ondersteuning of reparatie.
Wij waarderen uw feedback en nemen uw opmerkingen serieus, omdat dit ons helpt onze producten en dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Antonella
Zeer goed geholpen bij het vervangen…
Zeer goed geholpen bij het vervangen van mijn defecte paneel! Nogmaals ontzettend bedankt :)
Aftersales TOP!
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
❤️
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.