Schlechter Kundenservice. Mein Sohn hat das Produkt nur einmal anprobiert und könnte die Schuhe dann nicht mehr tragen, weil sie schlichtweg zu klein waren. Wir haben die Schuhe zurückgeschickt. Ansch... Toon meer
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Super schnelle Lieferung. Sogar Kleinigkeit für die Kinder extra dazubekommen. Meine Rücksendung konnte ich mit ein Paar Klicks erledigen, wurde auch schnell bearbeitet. Besonders toll finde ich da... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
alles bestens, bisher habe nur positive Erfahrungen mit kleinerwald gehabt. Die Bestellung auf dem Website ist unkompliziert, die Waren kommen immer sehr schnell und über den Lieferstatus war ich imm... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Sehr zu empfehlen. Ein wirklich toller Shop und absolut problemlose Abwicklung des Umtauschs, da wir den Schuh in einer kleineren Größe gebraucht haben . Auch ein sehr netter und schneller Kontakt... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
KleinerWald - Dein Online Shop für Waldkindergartenkinder! Als Experten für aktive Kids präsentieren wir euch die besten Produkte, Ideen, Tipps und Tricks für euren Waldalltag. Vom besten Schuhwerk bis zum ergonmischen Rucksack. Wir bieten euch die perfekte Mischung für ein sorgenfreies, glückliches und aktives Leben als Waldkindergartenkind. Alle unsere Produkte werden von uns im Waldkindi auf Herz und Nieren getestet und dafür stehen wir mit unserer Zufriedenheitsgarantie. Beste Beratung sowie schneller und liebevoller Versand runden dein Erlebnis bei uns ab. Denn bei KleinerWald kaufst du lokal bei einem kleinen Familienunternehmen, das vor allem Eltern in flexibler Arbeitszeit beschäftigt. Von Eltern für Eltern!
Contactgegevens
Schmale Straße 5, 71101, Schönaich, Duitsland
- kleinerwald@tyberion.de
- kleinerwald.de
4,3
Uitstekend
68 reviews
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Schneller Versand aber ...
Schneller Versand. Leider war die Mitarbeiterin im Kontakt etwas "zickig"
25 december 2024
Antwoord van KleinerWald
Liebe So,
vielen Dank für dein Feedback und die positive Rückmeldung zum schnellen Versand! Es tut uns jedoch sehr leid zu hören, dass du im Kontakt mit unserer Mitarbeiterin das Gefühl hattest, dass sie etwas „zickig“ war. Das ist natürlich keinesfalls der Eindruck, den wir bei unseren Kunden hinterlassen möchten.
In besonders stressigen Phasen, wie sie leider manchmal in der Hoch-Zeit vorkommen, kann es passieren, dass die Kommunikation unter Druck steht. Das entschuldigen wir natürlich und hoffen, dass du trotzdem weiterhin einen angenehmen Eindruck von uns und unserem Service behältst.
Wir schätzen deine Rückmeldung sehr, da sie uns hilft, uns stetig zu verbessern. Vielen Dank für dein Verständnis, und wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Dein KleinerWald-Team
Betrugsmasche?!
Lieber würde ich 0 Sterne geben, leider nicht möglich.
Scheinbar eine Masche dieses Shops, denn auch wir haben unserem Kind die Schuhe zu Hause anprobiert und direkt (am gleichen Tag) die Retoure angemeldet, da die Schuhe zu klein waren.
Haben dann direkt eine Nummer größer bestellt- wieder mit Versandkosten- Umtausch gibt es nicht.
Und dann kommt die gleiche Geschichte wie weiter unten (Oktober 2024) die Schuhe seien durch uns so verschmutzt worden, sie könnten nicht zurück genommen werden. Aus Kulanz würde man uns die Schuhe wieder zu senden, wenn wir innerhalb von wenigen Tagen die Versandkosten bezahlen- das ist keine Kulanz sondern Nötigung.
Als wir, noch im Rahmen der Fristen Widerspruch eingelegt haben und die Erstattung des Betrags erbeten haben, gab es keinerlei Reaktion mehr seitens des Shops.
11 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KleinerWald
Liebe Maike,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir möchten gerne auf deine Bedenken eingehen und die Situation aus unserer Sicht erklären.
Leider können wir aus hygienischen Gründen keine verschmutzte Ware zurücknehmen. Dies ist in unserem Fall besonders relevant, da solche Artikel im schlimmsten Fall entsorgt werden müssten, um sicherzustellen, dass sie keine gesundheitlichen Risiken für andere Kunden darstellen. Wir sind sicher, dass du dir keinen benutzten und möglicherweise unhygienischen Schuh als Neuware wünschst – und auch wir möchten diese Qualität stets gewährleisten.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar beschrieben, ist eine Rückgabe nur für ungebrauchte, einwandfreie Ware möglich. Das war uns immer sehr wichtig, transparent zu kommunizieren, damit es hier keine Missverständnisse gibt.
Wir möchten auch darauf hinweisen, dass wir nicht verpflichtet sind, dir die Ware erneut zuzusenden. Wir haben leider mehrfach erleben müssen, dass uns durch deine Kommunikation mit Drohungen und Versuchen der Erpressung eine sehr unangemessene Tonalität entgegengebracht wurde. Dies entspricht nicht den Standards, die wir in unserem Kundenservice pflegen. Zudem hat der Zahlungsanbieter auf Grundlage der von uns dokumentierten Bilder deine Beanstandung mehrfach abgewiesen.
Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, möchten jedoch betonen, dass wir uns stets an die geltenden Richtlinien und unsere AGB halten müssen, um allen unseren Kunden ein faires und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir hoffen, du hast Verständnis für unsere Haltung und wünschen dir dennoch alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein KleinerWald-Team
Antwoord van KleinerWald
Liebe Anika,
wir freuen uns riesig, dass du mit unserem Service und auch unseren Artikeln so zufrieden bist. Wir versuchen stets, erstklassige Ware zu fairen Preisen anzubieten und freuen uns sehr, wenn dies geschätzt wird wie von einer so herzlichen Kundin!
Mit herzlichen Grüßen,
dein Team von KleinerWald
Sehr zufrieden
Ich habe das erste mal bei KleinerWald bestellt. Die Webseite ist für mich übersichtlich und die Bestellung kam zügig bei uns an. Der Rücksendeprozess war einfach und unkompliziert.
Vielen Dank
27 december 2024
Antwoord van KleinerWald
Liebe Jasmin,
herzlichen Dank für deine liebe Rückmeldung! Es freut uns unglaublich, dass du mit deinem Einkauf bei KleinerWald so zufrieden bist. Wir geben immer unser Bestes, um den Einkauf für unsere Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten – und es ist wirklich schön zu hören, dass das bei dir so gut geklappt hat!
Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen dir noch viele tolle Erlebnisse mit deinen neuen Produkten!
Alles Liebe und viele Grüße,
Dein KleinerWald-Team
Tip top!
Sehr schnelle Lieferung!! Perfekte Ware und ein super Preis! Gerne immer wieder!!
24 november 2024
Top!
Ware wurde wieder zurück geschickt, da defekt, aber sehr freundlicher und hilfsbereiter Service.
25 oktober 2024
Sehr guter Kundenservice
Den Kundenservice kann ich ausdrücklich loben!!!
Wir haben einen Defekt am Schuh festgestellt. Ich hatte daraufhin den Kundenservice angeschrieben. Dieser hat unverzüglich geantwortet und sich der Sache angenommen. Überaus großzügig wurde mir als Kunde entgegengenommen.
31 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Würde lieber 0 Sterne geben
Würde lieber 0 Sterne geben. Wir haben Affenzahnschuhe bestellt. Diese haben wir im Haus Flur anprobiert. Leider zu kleine. Also habe ich sie zurück gesandt, ohne die Sohle genauer anzuschauen da sie ja nicht draußen getragen wurden!!! Leider hingen dann ein paar Brösel in der Profilsohle. Jetzt möchte der Shop die Schuhe nicht zurück nehmen. Man könnte ja netterweise mal kurz mit einem Besen drüber und alles wäre weg. Aber da macht man einen auf Naturliebhaber und sendet Schuhe 3 mal hin und her, wegen Brösel!
17 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KleinerWald
Liebe Lea,
es tut uns leid, dass du enttäuscht bist. Wir sind es auch, wenn Kunden verschmutzte Schuhe als Retoure an uns zurück senden und erwarten, dass diese vollständig erstattet werden. Auch können wir hier keine Reinigung verschmutzter Rücksendungen anbieten. Dies ist einfach nicht möglich und sicherlich kannst du dies verstehen, nachdem wir dir auch deutliche Bilder der durch dich verursachten Verschmutzung per Mail zukommen ließen.
Selbstverständlich ist eine Anprobe zuhause auf sauberem Untergrund möglich. Wenn die Schuhe jedoch verdreckt und verklebt als Retoure zurück gesandt werden, überschreitet dies das Maß.
Aus Kulanz haben wir dir angeboten, dir die Schuhe erneut zukommen zu lassen. Gerne darfst du auf dieses freiwillige Angebot zurückkommen.
Mit herzlichen Grüßen,
dein Team von KleinerWald
Alles super gelaufen!
Der Versand ist sehr schnell abgelaufen! Die Jacke ist super!
25 september 2024
Antwoord van KleinerWald
Lieber Nic! Wir freuen uns sehr über deine positive Bewertung und machen gerade einen kleinen Luftsprung :-) Herzlichen Dank!
Ich bin sehr zufrieden!
Der Shop hatte wonach ich gesucht habe. Meine Anliegen wurden schnell und mit Info via Email bearbeitet. Ich würde definitiv nochmal dort bestellen.
25 september 2024
Antwoord van KleinerWald
Liebe Christin,
wie schön, dass dir der Kontakt mit unserem persönlichen Kundenservice so gut gefallen hat! Wir geben uns stets größte Mühe, schnell und präzise zu helfen! Vielen Dank für deine positive Bewertung :-)
Hilfreiche und sehr ausführliche…
Hilfreiche und sehr ausführliche Produktbeschreibung. Durch die Beschreibung ist mir die Entscheidung leichter gefallen, welche Ausrüstung für meine Kinder, die einen Waldkindergarten besuchen, die richtige ist.
Faire Preise.
25 september 2024
Antwoord van KleinerWald
Liebe Lena,
danke für deine ausführliche Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass wir dir einen guten Einblick gewähren konnten und versuchen uns stetig zu verbessern, um euch noch besser bei eurer Wahl unterstützen zu können! Vielen Dank dir und deiner Familie :-)
Dein Team von KleinerWald
Antwoord van KleinerWald
Liebe Jasmin,
schade, dass du nicht mit uns teilst, wie wir uns in deinen Augen verbessern können. Gerne hätten wir dir - wie all unseren anderen sehr zufriedenen Kunden - geholfen. Leider liegt uns aber keine Nachricht von dir vor.
Mit herzlichen Grüßen,
dein Team von KleinerWald
Antwoord van KleinerWald
Liebe Silke,
vielen Dank für deine kurze und tolle Bewertung! Wir freuen uns über jedes kleine Lob und machen einen kleinen Luftsprung, wenn unsere Bemühungen, euch glücklich machen! ;-)
Antwoord van KleinerWald
Liebe Johanna,
vielen lieben Dank für deine positive Bewertung! Wir geben uns stets die größte Mühe und packen liebevoll und so schnell wie möglich für euch. Mit unserem Versanddienstleister kommt alles auch super flott :-)
Herzlichen Dank!
Antwoord van KleinerWald
Liebe Judith,
wie schön, dass bei dir alles bestens gepasst hat und freuen uns schon auf ein Wiedersehen :-)
Mit ganz herzlichen Grüßen,
dein Team von KleinerWald
Alles super! Tolle Empfehlungen!
Alles super! Immer gerne wieder! Am besten sind die Handschuhe. Das war die beste Empfehlung des Tages.
25 september 2024
Antwoord van KleinerWald
Liebe Luna,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dir mit den Handschuhen einen tollen Tipp gegeben zu haben! :-)
Übersichtliche Homepage
Übersichtliche Homepage, schnelle Lieferung. Wir haben dort bereits häufiger bestellt und immer alles so erhalten wie gewünscht. Jederzeit wieder!
10 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KleinerWald
Liebe Melanie! Herzlichen Dank für deine freundlichen Worte! Wir freuen uns von Herzen, dass du mit uns zufrieden bist und geben uns wie immer die größte Mühe.
Schlechter Kundenservice
Klebung vom Schuh hat sich nach kurzer Zeit vorne gelöst und Schuh ist nicht mehr dicht. Seit Ende März versuche ich den Shop zu kontaktieren bzgl. Reklamation per Mail, Kontaktformular und werde ignoriert. Nie wieder!
Habe bereits 2 mal davor bestellt und da war die Arbeit des Shops perfekt, aber sowas wie aktuell habe ich noch nie erlebt! Sehr schade!
26 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KleinerWald
Liebe M.M., Wir bedauern deine schlechte Bewertung und finden diese unverständlich. Haben wir doch bereits in der Vergangenheit deine Reklamation aller je getätigten Bestellungen überaus ernst genommen und dir mehrfach kostenfrei Ersatzpaare sowie finanzielle Erstattungen gewährt. Wir hoffen, du findest für die Zukunft einen noch kulanteren Online Shop als uns und wünschen deiner Familie alles Gute :-)
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