Krups Nederland Reviews 193

Zeer slechte ervaringen. Koffieapparaat is na 7 weken kapot. Het water stort volledig uit de onderkant van het apparaat. Zeer moeizaam contact te krijgen met het bedrijf. Nemen geen verantwoordelijkheid en vaag beleid omtrent reparatie/retourneren.
Voel me niet gehoord helaas en zou hier in 't vervolg niets meer van bestellen.

Voor de 4e maal ging de Krups Evidence defect. Op 02022024 weer retour naar reparateur. We kochten deze bij BCC in Barendrecht in september 2023. Helaas na 1 week al defect! Ruilen kon niet omdat BCC failliet ging. Dus moesten we gebruik maken van de reparatieservice van Krups een bedrijf in Duiven. Moet zeggen de digitale aanmelding verliep daar goed. Bij aankomst vh product kun je via een digitaal portaal de reparatie volgen. Dat duurt meestal 3 weken per keer! Dus je kunt wel nagaan dat wij tot nu toe weinig gebruik hebben kunnen maken vh apparaat. Krups gaf overigens geen geld terug. Een eigen beleid om het apparaten niet direct op de schroothoop te moeten gooien. Toch na wat meldingen op het Krups Nederland Facebook, ook van mijn zijde, zie ik na mij steeds meer meldingen staan van consumenten die totaal niet tevreden zijn over dit apparaat. Er zijn dus meerdere klachten aan de Krups Evidence. Je zou bijna gaan denken dat er een productie fout in zit? Ik adviseer om de Krups Evidence niet te kopen totdat dit bedrijf erkent dat het een waardeloos product is. Het is een heldere conclusie van mijn zijde!

Krupps volautomaat EA872B10/700 nu ruim 2 jaar oud en voor de 2e maal weer dezelfde klacht. Blijft spoelen en zeggen haal stekker uit stopcontact. 4 maanden geleden machine gerepareerd en nu weer stuk. Ik lees alleen maar slechte reviews over dit apparaat. Kreeg 3 maanden garantie op de reparatie en nu mag ik gaan betalen. Schandalig voor zo een duur apparaat van 700 euro. Krupps zegt gewoon garantie is voorbij u mag gaan betalen. Ik zou niemand dit apparaat aanbevelen. En Krupps is geen fijn bedrijf.

Krups Evidence One Ea895N Zwart
Ik heb deze machine een jaar geleden BCC gekocht voor 599 euro. Een apparaat met in eerste oogopslag een goede prijs/kwaliteit verhouding.

Het apparaat is zeer makkelijk in gebruik. Er is goed nagedacht over de lekbak, het koffiedik reservoir en het waterreservoir. Cappuccino zetten gaat goed en met de juiste (houdbare) koffie, zet je een heerlijke cappuccino met een stevige schuimlaag.

Zelf merk ik echter dat, hoe ik de maalgraad van het apparaat ook instel en welke intensiteit ik ook selecteer. Met verschillende bonen, van AH tot Celeste, van Lavazza tot Illy, ik krijg er geen super goede koffie uit. De crema laag blijft in de meeste gevallen weg of zeer oppervlakkig. De diepte van de smaken van de koffie blijven uit. Dat is met vergelijkbare koffie die ik uit een DeLonghi of een Jura heb geproefd wel anders. Waar het aan ligt weet ik niet, maar de smaak vind ik onderwelmend.

Tevens is het apparaat erg luid bij het malen en zetten. Zelfs in vergelijking tot andere Krups Modellen. Het zetgeluid komt overeen met een Krups Dolce Gusto. De service is nog slechter in de garantie periode akkoord gekregen om het apparaat te laten beoordelen bij van Krups, BCC heeft het apparaat naar hun eigen Technische dienst gestuurd. Kreeg het apparaat gerepareerd retour, ongerepareerd" 1 jaar wachten, veel water uit de "lekbak waterige koffie.
En geen schuimlaag.

Koop geen krups apparaten slechte klantenservice alsmede garantie of niet de klacht wordt niet opgelost.

Mijn dure koffieapparaat is na amper 1 jaar stuk gegaan, ik heb nog garantie. Het lukt niet om via de klantenservice van Krups een reparatieafspraak te maken. Ik hoor al bijna 2 maande verschillende smoesjes maar krijg geen planning van dat bedrijf! Ook zijn ze bijna nooit telefonisch bereikbaar. Echt schandalig. Dit bedrijf hoort niet op een Europese markt thuis!
Weet iemand waar ik een klacht kan indienen buiten dat bedrijf?

1.5 jaar al bezig met mijn automatische koffiemachine,constant melk koud dus koude latte,capuchino enz waar ik hem voor gekocht heb.
Of hij mengt niet goed slappe bak en geen schuim ook geen mooie laagjes.
Inmiddels al 3 keer terug geweest.
Echt hele slechte klantenservice daar...en slechte apparaten.
Nu zou hij de volgende keer naar krups zelf gaan.
Maar sinds derde week december krijgen we krups klantenservice niet meer te pakken. Zijn niet aanwezig terwijl het binnen openingstijden valt.
Dacht misschien 2 weken kerstvakantie,maar tot op heden hebben ze nog kerstvakantie zeker.
Want we krijgen nog steeds niemand te pakken en ook email wordt niet beantwoord.
Koop je machine voor 600 euro,troep en geven ze al 1.5 jaar niet thuis en nu helemaal niet.
Zelfs nog anoniem gebeld en andere optie,maar die zitten niet zelfde gebouw en denken niet goh die gaan we is even aanspreken dat ze niet open zijn.

Krups falliet ofzo???

Ik wil na 1.5 jaar tobbe met dit maandagochtend geval een goed werkende hebben.
Kannde datum niet van ervaring 1.5 jaar terug zetten dus datum dat ze niet opnemen dan maar.
Ook daar slechte service of domme mensen,na paar keer hun bellen dat ze niet opnemen bij de klantenservice in december en januari. (gaat er gren lichtje branden dan)

Ben ik opgelicht?

23e besteld, levering zou binnen 1/2 werkdagen plaatsvinden. Tevergeefs, dus geprobeerd contact op te nemen binnen de openingstijden van de klanten service. Blijken gewoon gesloten op woensdag om 4uur? Bestelling al bijna een week “in behandeling”?!?

Slechte kwaliteit producten. Dolce Gusto apparaat gekocht, binnen paar maanden kapot. Garantie hebben we niet want geen bon bewaard, verwacht ook niet dat zo een apparaat zo snel kapot gaat. Wat een miskoop. Nooit meer Krups voor ons.

Krups is echt de limit wanneer het gaat om klantenservice. Er wordt slecht (7 dagen) of helemaal niet gereageerd (pas na een mail van mijn kant) en vragen worden niet beantwoord. Groupe SEB, want zo heet dit Franse concern (en dan weet je het wel), hoort niet thuis op de Europese markt met een dergelijke houding.

Mijn volautomatische koffiemachine van Krups is twee jaar en een maand oud. Het apparaat stopte ermee omdat het waterreservoir niet meer wordt herkend. Een bekend probleem volgens internet gebruikers. Krups wil geen medewerking verlenen aan het meedenken en biedt niets anders aan dan het apparaat terug te sturen waarna het gerepareerd wordt op mijn kosten.

Krups Nederland NESCAFÉ Dolce Gusto Nederland DHL eCommerce Nederland

Grote bedrijven in o.a. Nederland, maar niet heel begripvol of klantvriendelijk.

Ons Dolce Gusto apparaat werkte niet meer naar behoren. Op advies van anderen opgestuurd naar Krups, via DHL. Het apparaat was namelijk nog geen jaar oud en er zit 2 jaar garantie op.

Het apparaat ingepakt in een doos, met bubbeltjes plastic, lucht/stootkussentjes en een grote prop plastic om de lege ruimte op te vullen. Geheel volgens de TIPS van Krups.

Een week later kregen we een antwoord van afdeling reparatie. Uw apparaat is kapot bij ons aangekomen. Dat gaat ons c.a. €76 kosten, maar als je niet akkoord gaat, dan gaat het c.a. €45 kosten.

Dat is gek, moeten wij betalen voor iets waar wij niet schuldig van zijn. Het apparaat was deugdelijk verpakt volgens de tips van krups. Wij hebben direct DHL gebeld, want hij is dan tijdens het transport stuk gegaan. Met onze hele ingewikkelde vraag, “Ons apparaat is gebroken tijdens transport, wij krijgen daardoor een rekening en willen van jullie een oplossing”, werden we doorverbonden en doorverbonden etc. Tot iemand vertelde dat wij als particulier en verzender niets aan kunnen vechten, dat moet de ontvanger.

Dus.. naar Krups bellen. Eenmaal aan de telefoon met een medewerker het hele verhaal gedaan. Natuurlijk vond hij het “erg vervelend” om te horen (standaard klantenservice taal), maar vertelde ook NIETS te kunnen doen richting DHL en intern kon er ook niets gedaan worden, want blijkbaar was er bewijs nodig en kon hij ons niet “op onze blauwe ogen geloven”.

Erg frustrerend, want in de formulieren die je toegestuurd krijgt staat NIETS over het maken van foto’s van het inpakken, alleen TIPS over het deugdelijk inpakken van het apparaat. Wel staat er onderaan dat zelfde formulier “wij zorgen ervoor dat uw product met GOEDE ZORG wordt GETRANSPORTEERD”. Dat is dus niet waar en word je ook nog weggezet als leugenaar!
Maar goed, wie zegt dat jullie ons apparaat niet hebben laten vallen? Kunnen jullie daar bewijs van leveren? Want jullie kunnen wij ook niet op jullie blauwe ogen geloven. Uiteindelijk (omdat er iets van bewijs MOEST komen) hebben wij de foto’s van de mensen van de reparatie gebruikt, daar was in de doos nog wat van het verpakkingsmateriaal te zien.

Misschien kunnen jullie voor de andere klanten, die ook geen kwaad in zin hebben, even bij die formulieren dus plaatsen dat er foto’s gemaakt moeten worden. Kennelijk is dat niet duidelijk genoeg!!

In ieder geval zijn onze vragen voorgelegd aan een teamleider en je raad het al.. gewoon betalen, “er is onvoldoende bewijs“ en “wij zijn niet aansprakelijk voor transport schade”. Dat laatste snappen wij, maar bellen naar DHL, Ho maar. Om het nog mooier te maken, naar het originele mankement is dus niet eens gekeken, maar dat zou nu wel kunnen als we dat nog willen…….
Als troost krijgen we 20% korting op het gehele assortiment. Wat op het moment ivm blackfriday nog overal 30% is.

Hoe dan ook moeten wij betalen voor iets waar wij ook niet schuldig aan zijn en als we het wel gerepareerd willen hebben, dan is het net zo duur als een nieuw apparaat op dit moment.

Jullie noemen ons indirect leugenaars, jullie willen niks met ons oplossen en laten ons gewoon in de stront zakken.

Graag komen wij met iemand in contact die wel gewillig is om dit op te lossen.

Binnen een jaar werkt mijn koffiemachine van ruim duizend euro niet meer. Het apparaat zou worden opgehaald en ik zou een vervangend apparaat krijgen. Deze belofte is niet nagekomen! Ik vind ook dat mijn koffiemachine gewoon omgeruild moet worden voor een nieuwe. Als het verwarmen binnen een jaar niet meer werkt is volgens mij bij zo'n duur ding gerechtvaardigd dat ik een nieuwe krijg. Ik zit nu zonder koffiemachine en morgen heb ik een verjaardagspartij waar een koffiemachine toch echt noodzakelijk bij is. Na verschillende keren telefonisch contact vind ik dat ik niet goed ben geholpen.

Ik heb een probleem met mijn Dulce Gusto en bij de hotline adviseert men mij om contact op te nemen met Krups.
Op het telefoonnummer van de consumentendienst krijg je een bandje waar men je zegt dat de oproep max. 30c per minuut zal kosten waarna je te horen krijgt dat de consumentendienst bereikbaar is van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 en dan bedankt men je voor je telefoontje en wordt het gesprek afgebroken hoewel het vrijdag 11:15 is. 3x geprobeerd met hetzelfde resultaat dus waarschijnlijk al maximaal 90 cent kwijt. Dan maar het contactformulier ingevuld om een mail te sturen. Na mijn hele uitleg uitgeschreven te hebben krijg ik het formulier niet verzonden. Terug naar de contactgegevens dus mijn hele uitleg ben ik kwijt ! Dan maar het nummer van de klachtendienst proberen... hetzelfde bandje van de klantendienst dat weer wordt afgebroken na mij bedankt te hebben voor mijn telefoontje !
Wat een service !! NOT !

onderdeel besteld voor koffie machine. Op 22-08. binnen 2-4 dagen geleverd worden door gls.
op dinsdag 29 -08 zou het uitgeleverd worden. Toen werd het woensdag 30 08. toen werd het plotseling donderdag 31 08. Toen kwam er op de track en trace te staan niet leverbaar .We zitten nu ruim 10 dagen zonder koffie machine. Service kennen ze niet bij krups. We dachten we bestellen een keer bij de orginele fabrikant maar het werd een nachtmerrie.
Ik kan geen 0 ster geven Zelf 2 x gebeld met krups. 2x verschillend antwoord. Volgend apparaat wordt ZEKER geen krups meer . Er zijn genoeg andere merken die service hoog in hun vaandel hebben. GLS is trouwens hier mede schuld aan wat een k** bedrijf.

Grote spijt van de aankoop van mijn Krups Citiz koffie apparaat. Wat maakt dat ding een herrie. Het is net alsof je met 10 man tegelijk aan het boren bent. Zelfs de buren hebben er last van! Je krijgt hoofdpijn als je een paar kopjes koffie moet zetten. Nooit meer een Krups voor mij.

Bizar slechte klantenservice. Ik heb inmiddels 3x gemaild met mijn probleem, en ik blijf halve reacties krijgen. Ik weet niet wat ik nog kan doen om ze te laten weten dat de informatie in het boekje niet klopt, waardoor ik een verkeerde accessoire heb gekocht.

De reacties van de Krups klantenservice:

1: Bedankt voor de mail, maar uw toestel is niet compatibel met de accessoire (waarom staat dit dan in mijn boekje?)
2: U kunt proberen het te kopen, maar controleer het retourbeleid van de verkoper voor het geval het niet past (ik heb het al gekocht, het staat namelijk in mijn boekje maar het werkt niet)
3: Goed nieuws, na uitgebreid onderzoek gedaan te hebben blijkt dat het onderdeel toch zou moeten passen (Maar dat doet ie dus niet! Dat is precies het probleem, ik heb al meerdere keren mijn handen gebrand bij gebruik van het product!)

Bijzonder hoe er steeds weer een andere reactie komt, maar geen enkele erkenning van verkeerde informatie, verkeerde accessoires of een oplossing voor mijn probleem.

Gelukkig lijkt de leverancier (Fiyo) wel mee te werken, dus alle hoop op deze leverancier die in ieder geval al wel fatsoenlijke klantenservice heeft laten zien!

Wij hebben onze Krups machine ter reparatie aangeboden. Binnen een week was onze vertrouwde apparaat weer terug en zetten weer de heerlijkste koffie! Bedankt Krups voor de snelle service.

Op 02-02-2023 een Krups - Nescafé Dolce Gusto G4111 Capsule Machine gekocht - met let goed op 2 jaar garantie! Echter 20-03-2023 een defect aan het apparaat geconstateerd en dus contact gezocht met Krups. Meer dan een halfuur gesproken te hebben met een medewerker van de consumentenservice krijg je te horen dat als het defect binnen 4 weken was opgetreden ik kosteloos een nieuw apparaat kon krijgen. Echter gaat die na 46 dagen stuk dan moest ik hem aanbieden ter reparatie ...

Dus je koopt een product om je oude versleten product te vervangen en deze nieuwe moet je na 46 dagen aanbieden ter reparatie.

Ondanks het consumentenrecht wat zegt dat je als klant er vanuit mag gaan dat je als een deugdelijk product koopt ervan uit mag gaan dat je er in ieder geval van kunt genieten! Ben in afwachting hoe ze dit zelf vinden en gaan afhandelen.

Een k bedrijf met de slechtste service wat ik ooit heb meegemaakt

De klantenservice van dit bedrijf is echt om te huilen, wat een frustratie leveren ze op.

Het begint al bij de mails die gewoon genegeerd worden terwijl je netjes een vraag stelt. Vervolgens bel je ze, en vertellen ze dezelfde dag nog te antwoorden, wat ze niet doen.

Na 2 weken en 2 herinneringsmail s verder ben ik nog eens gaan bellen. Ik krijg een jongen/man aan de telefoon die duidelijk geen plezier haalt uit zijn baan en een super ongeïnteresseerde toon heeft. Ook is hij best wat brutaal en niet behulpzaam waardoor mijn frustratie enorm ophoopt.

Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf. Ik was heel enthousiast naar vrienden en familie over het koffiezetapparaat, maar na deze ervaring zal ik ze benaderen om toch van een ander merk te gaan kopen.

Mijn koffiezetapparaat had nieuw moeten zijn maar kwam met behoorlijke gebruikssporen aan. Om die reden contact gezocht met krups. Omdat het apparaat niet op voorraad was had ik graag wel het apparaat gehouden maar wilde ik weten of ze eventueel tegemoet konden komen dmv een korting, ivm krassen en viezigheid+ gebruikssporen als melkresten. Een simpele ja/nee was genoeg geweest, maar in plaats daarvan besluit het bedrijf om totaal geen klandizie te tonen.

De gekochte krups intuition preference gaf steeds onderhouds meldingen.
De apparaat is 3 keer opgestuurd helaas weer iedere keer het zelfde probleem.
Nu weer de 4 keer en zijn helaas weer 2,5 week werder.
Verder geen berichtgeving al met al weken zonder mijn apparaat.
Had verwacht dat ik of mijn geld terug of ten minste een apparaat wat het wel doet.
Helaas.