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Ksisters é uma loja online e uma comunidade de cosméticos coreanos. Entregamos encomendas na Europa, CEI e, num futuro próximo, em todo o mundo. Popularizamos a K-beauty na UE. A Ksisters tem a melhor gama de cosméticos coreanos. Cuidamos de cada cliente. A prestação de um serviço de alta qualidade é o nosso princípio fundamental. O nosso principal objetivo - sermos reconhecidos como o comércio eletrónico nº 1 de K-beauty na Europa
Baikalska 45G 821 05 Ružinov, Bratislava, Eslováquia, Bratislava, Slowakije
4,0
16 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
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Everything was excellent from start to finish. The attention to detail and communication throughout the process were outstanding. Definitely 5 stars!
Antwoord van Ksisters.pt
Dear Vitoria, thank you so much for your comment and for choosing our brand! 🥰
We try to do everything in the best way so that our customers are as satisfied as possible!💫💗
Dear sister you are special 🌟
Não escrevo reviews, mas este merece, o serviço foi excepcional, o cuidado acima do esperado, ganharam um cliente, volto a encomendar sem sombra de dúvida. Obrigada Ksisters!
Antwoord van Ksisters.pt
Olá Edna! Muito obrigada pelo seu comentário tão carinhoso 🥰
Valorizamos muito os nossos clientes e fazemos tudo o que podemos para satisfazer cada um deles 💫💘
Dear sister you are special 💖
Comprei dois produtos da marca Kundal, são maravilhosos, recomendo. Entrega super rapida.
Antwoord van Ksisters.pt
Muito obrigada Elisabete pelo seu comentário! Estamos de fazer todo o nosso melhor para satisfazer nossas sisters 🥰
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como a minha situação tem sido tratada, a qual considero inaceitável e desrespeitosa para com um cliente.
Fui induzida em erro em três ocasiões distintas. Na primeira, foi acordado que, ao efetuar uma nova encomenda, me seria concedido um desconto no valor correspondente. No entanto, após realizar o pedido, esse acordo não foi cumprido.
Posteriormente, foi-me garantido que o champô em questão seria enviado. Em momento algum fui informada de que tal não iria acontecer. Limitaram-se a não dar qualquer resposta, obrigando-me a aguardar sem qualquer esclarecimento.
Agora, pela terceira vez, vejo-me novamente confrontada com uma situação injustificável. Foi-me dito que o champô seria reenviado; passou mais de uma semana sem qualquer envio e, em vez disso, informam-me que o valor foi transferido para um destino que desconheço, sem qualquer consentimento da minha parte. Relembro que o que solicitei foi claramente o envio do produto e não o reembolso.
Este comportamento revela uma total falta de consideração e respeito para com um cliente que realiza despesas significativas na vossa loja. A forma como esta situação foi gerida é inaceitável.
Perante o exposto, informo que não voltarei a entrar em contacto convosco e que apresentarei uma avaliação negativa baseada na minha experiência.
Antwoord van Ksisters.pt
Ola Natalya!
Lamentamos muito que tenha tido essa experiência ao encomendar no nosso site.
O facto de ter recebido um schampoo partido é da responsabilidade da transportadora e, de imediato, oferecemos o envio de um novo produto, mas recusou.
No pedido seguinte, não foi possível adicionar o schampoo, pois todos os pedidos são confirmados automaticamente e, quando o gerente tentou adicioná-lo, a sua encomenda já saiu do nosso armazém.
Assim, reembolsamos o valor para o método de pagamento utilizado no momento da compra no nosso site.
Mais uma vez, pedimos as nossas sinceras desculpas e contamos com a sua compreensão.
Tudo irrepreensível! Embalado com cuidado e com mimos de bónus 😍
Recomendo!!❤️
Antwoord van Ksisters.pt
Lina, agradecemos pelo seu comentário cheio de carinho 🥰 Estamos a fazer todo o nosso melhor para satisfazer e mimar os nossos clientes 💫
Dear sister you are special 💗
I bought an enzyme powder, but when it arrived, I realized it will expire in only 7 months. This is the kind of product you usually can’t finish within such a short time. There was no information about the expiration date or shelf life on the product page. So I wouldn’t recommend buying something from this store.
Antwoord van Ksisters.pt
Hello, Alina! Thank you for your feedback. We apologize for not warning you about the expiration date of the goods. Usually we send a letter with a warning, but since orders are automatically confirmed for fast delivery, we were unable to inform you.
Chegou super rápido!
E recebi mimos junto com a encomenda. Adorei. Fiquei fã
Antwoord van Ksisters.pt
Melissa, agradecemos pelo seu comentário tão querido! Fazemos tudo para que os nossos clientes ficam satisfeitos! 💖
Dear sister you`re special 🫶🏻
Super fast service.
Made my order on the 18th and on the 23rd i’ve received my package.
The packaging is super cute.
Ksisters sends emails with the most updates information about the order so you always know what is happening with your order.
They sent me extra goodies which i thought it was super nice and really amazing way to make a difference.
Will buy more from them.
Antwoord van Ksisters.pt
Ana, thank you so much, dear, for your comment. Your opinion is very valuable to us!)
Good prices. Order well packaged and delivered before the expected date.
Great!
Antwoord van Ksisters.pt
Pedro, thank you for your comment! We are very happy that you liked everything 🥰
Bons preços, ótima comunicação, e chegou mega rápido!
Antwoord van Ksisters.pt
Agradecemos pelo seu comentário! Fazemos todo o possível para garantir que as suas encomendas chegam o mais rapidamente possível 🥰
Os produtos são maravilhosos! A entrega foi muito rápida e de confiança! Vou continuar a encomendar!
Antwoord van Ksisters.pt
Helena, obrigada pelo seu comentário tão querido 🥰 Fazemos o nosso melhor para agradar os nossos clientes 😇
Dear sister you`re special 🫶🏻
Antwoord van Ksisters.pt
Inês, thank you so much for you comment!
Dear sister you`re special 🫶🏻
tudo muito bom , muitas amostras e preços muito competitivos
Antwoord van Ksisters.pt
Agradecemos pelo seu comentário. Esperamos que vai adorar os nossos produtos) Com carinho a sua equipa de Ksisters)
The worst company ever, they'll just steal your money. I've wanted to pick up my package at MRW on the 26th of May, but they told me the package was already sent back, although in their email it said I'd be able to pick it up until the 27th.
I've been told by the customer support that I have to wait for the package to arrive back to their warehouse to get a refund.(i don't understand why as it wasn't my fault, but ok.) Then a month passed by, I didn't get any updates during this time, when i checked in again they said they cannot find the package. I asked for a refund 3 times, they keep saying they'll check when it's going to be issued, but nothing happens, and it's been 2 months already! 2 months of not giving any updates only when asked, and then disappearing, coming up with some sort of excuse, for something that wasn't even my fault. I've never experienced something like this, i really hope no one has to deal with a similar situation.
Please consider before you order.
Antwoord van Ksisters.pt
We are very sorry that you have encountered such a long and unpleasant wait. Indeed, your order was not delivered and began its journey back to us. At this stage, we agreed with you to resend it, and the manager, guided by previous agreements, confirmed it.
We did everything possible to ensure that the order reached you, and the parcel is now on its way to delivery. At the same time, understanding that the wait was too long and caused you discomfort, we have decided to refund you for this order in order to resolve the situation.
We sincerely hope that in the future we will be able to justify your trust and provide only positive shopping experiences with us.
The store appears very good with quality products that I was excited to receive. However, I never received my order #440176 due to a logistics error - the package was delivered to the wrong address/person despite my correct address being in Ksisters' system. The issue seems to be with Packeta/MRW delivery chain, not directly Ksisters' fault. I've contacted all parties involved and am now waiting for the store to provide support and resolution. This is my first purchase with them, so their response will determine my future relationship as a customer. I'm willing to update this review to positive once the issue is properly resolved and I receive the products I paid for.
Antwoord van Ksisters.pt
Thank you for sharing your experience 💛
We are sincerely sorry that such an unpleasant situation with delivery occurred during your first purchase. After receiving your act, we immediately filed a complaint with the transport company and, without waiting for their final approval, have already refunded your order.
Unfortunately, sometimes errors occur at the logistics stage, and although we cannot 100% avoid them, we always do our best to resolve the issue quickly and with customer care. We will stay in touch and follow up on this issue until it is completely resolved 🤝
Mi pedido llego completo todo el empaque era hermoso gracias estoy feliz con mis productos para la piel. Mi nueva tienda favorita
Antwoord van Ksisters.pt
Muchas gracias que nuestros productos han elegido!)
Sisterhood is powerful 💃
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