Kvik Reviews 14

Die Beratung und Modelle sind ordentlich, der Einbau verlief aber chaotisch und es fehlten Teile, die bis heute nicht eingebaut wurden. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, vertröstet oder meldet sich gar nicht mehr. Aufgrund von Vorkasse scheint es auch niemanden mehr wirklich zu interessieren. Unsere Küche ist bis heute leider unfertig.. daher überhaupt nicht zu empfehlen, Finger weg!

Beratung und Planung vor Ort in Hamburg super. Man fühlt sich direkt aufgehoben, E-Mail Kontakt und telefonisch super erreichbar. Aber dann..

Haus grundsaniert, neues Parkett, extra für die Spediteure Lagerfläche mit Matten ausgelegt. Am Freitag Lieferung, Dienstag Montage durch Sub-Unternehmer. Stellt sich heraus, dass einige Fronten und Blenden fehlten sowie auf dem neuen Parkett Flecken und Kratzer durch nassen Dreck bei der Anlieferung entstanden sind, da die Spediteure nur teilweise die Lieferung auf die Matten gestellt haben.

Die Nachlieferung der Fronten und Blenden hat ewig gedauert ebenso die nachträgliche Montage. Man musste ständig hinterher sein damit es weitergeht.

Des Weiteren wurde bei der Elektroplanung eine Steckdose vergessen. Hätten wir nicht ohnehin aus Eigeninitiative alle Dosen doppelt geplant, wäre es hier auch zu einem Engpass gekommen.

Die Kommunikation sobald die Zahlungen getätigt worden sind nimmt rapide ab. Viel vertrösten oder nicht erreichbar sein.

Kompensationangebote für den Fußboden gibt es natürlich auch nicht.

Immerhin wirkt die Küche qualitativ hochwertig und sieht top aus.

Die Küche ist schön, der Service hingegen nicht vorhanden (daher lässt sich dessen Kompetenz nicht beurteilen). Gut 2 Jahre nach Einbau der Küche ist die Armatur defekt und sollte ausgetauscht werden. Darauf warte ich inzwischen länger als 3 Monate. Telefonisch und im Laden Hamburg-Altstadt kann oder will niemand helfen. Auf Beschwerde-Mails wegen des fehlenden Service kommt immer kurzfristig ein Anruf, in dem man vertröstet wird: Der Fall ist zur Prüfung in Dänemark, es ist eine Austauscharmatur auf dem Weg, es wird ein Termin vereinbart werden… Aber es tut sich nichts.
Wer ein schönes Design mag, ist hier gut beraten- wer Service erwartet, ist hier definitiv am falschen Ort.

Sehr gute und kompetente Beratung im küchenstudio Lübeck. Die positive Erfahrung setzte sich fort sowohl für den Service, die Qualität und Lieferzeit

Wir sind mit dem Kundenservice bei Kvik sehr zufrieden! Das Team war freundlich, kompetent und immer hilfsbereit. Die Beratung verlief unkompliziert und professionell. Wir können Kvik auf jeden Fall weiterempfehlen. Vielen Dank für die tolle Zusammenarbeit!

Budgeterfahrung zum Premium Preis

Zunächst einmal: Wir sitzen nun seit mehreren Wochen mit einer halbfertigen Küche in der neuen Wohnung, haben noch immer kein Wasser in der Küche und auf mehrmaliger Nachfrage nach einer Montageanleitung erhielten wir die Antwort, dass wir demnächst vielleicht Tipps von den internen Monteuren bekommen könnten, die Verkäuferin selbst aber nicht wisse, wie man da genau vorgeht. ... Das ist auch nicht die Erwartungshaltung aber ich denke, es gehört zum Service jemanden zu finden, der uns das zeitnah mitteilt oder uns eben eine Anleitung zum Montieren der Küche (für uns bzw. unseren lokalen Monteur) zu liefern.

Anfangs waren wir total begeistert vom nachhaltigen Konzept und von der Beratung über Zoom (da wir leider nicht in der Nähe einer der Kvik Stores in Deutschland wohnen). Doch sobald wir den vollen Betrag per Vorkasse gezahlt haben, lies der Service unglaublich nach.

Die Küche wurde "vormontiert" geliefert, nachdem unsere Verkäuferin uns riet, diese Option in Erwägung zu ziehen, da es sehr teuer wäre, wenn die Monteure aus Hannover kämen. Da wir schon viele Möbel zusammengebaut haben (allerdings immer mit Anleitung...) haben wir uns dafür entschieden. Leider fehlten einige Teile, oder es waren die falschen eingebaut oder sie waren beschädigt waren. Zumindest glauben wir das, wir haben ja leider keine Anleitung um zu prüfen, was wir eigentlich alles brauchen und wohin es gehört.

Wir haben dann im Store angerufen und wurden auf die folgende Woche vertröstet. Am nächsten Werktag war dann wieder jemand nicht da, sodass wir nochmals warten mussten. Die ganze Zeit haben wir eine halbfertige Küche, die nirgendswo befestigt ist und gefühlt umfällt, wenn wir die Schubladen zu weit herausziehen. Das Loch für das Spülbecken wurde gesägt, die Arbeitsplatte können wir aber nicht montieren, weil das Loch für den Herd und die Aussparung am Ende nicht gesägt wurden. Laut kvik hätten wir das wissen müssen, dass das beim Selbstaufbau mit Vormontage in unserer Verantwortung liegt. Da man sich ja nicht jede Woche eine neue Küche zulegt frage ich mich, wofür wir denn vorher 3 Verkaufsgespräche geführt haben (darüber wurde nie gesprochen).

Nun, einige Wochen später ist gar nichts passiert. Wir warten immer noch auf Teile (keine Ahnung, wann die jemals ankommen) und warten auch immer noch auf eine Bestätigung, wann die Monteure denn bei uns vorbeikommen können, um die Teile auszutauschen.

Es gibt noch zig weitere Probleme aber ich denke, die Idee kommt gut rüber. Immerhin ist die Küche schön.

So schön die Idee einer skandinavischen, nachhaltigen Küche ist, so sehr fühlen wir uns jetzt in die Irre geführt.

Das Positive vorweg: Die Küchen sind schön und der Aufbau durch die Monteure vor Ort war sehr gut. Leider passen Beratung und Service nicht zum eigenen Qualitätsanspruch. Antworten erhielten wir erst auf mehrmalige Nachfrage, eine echte Beratung fand nicht statt. Außerdem waren bei der Lieferung mehrere Teile kaputt oder fehlten ganz, eine Entschädigung dafür gab es nicht.

Ich würde nicht erneut eine Küche bei Kvik kaufen, da der im Vergleich zu anderen Anbietern höhere Preis nicht zur erhaltenen Leistung passt.

Ausgezeichnete Beratung
Bei Kvik Lübeck haben wir eine sehr ausführliche, kompetente und freundliche Beratung erfahren. Die gute Qualität und Verarbeitung sowie der Nachhaltigkeitsgedanke haben uns überzeugt. Leider waren die von uns bevorzugten Frontfarben in gelb oder rot nicht im Angebot. Deshalb ist es dann doch eine andere Küche geworden. Unsere aktuelle Küche von Kvik ist nach 32 Jahren immer noch sehr ansehnlich und würde sicherlich noch einige Jahre machen, wenn wir nicht umziehen würden.

Sehr kompetente und detaillierte Beratung.
Der Service stimmt.
Er beginnt, wenn man das Geschäft betritt.
Selbst nach dem Einbau ist der Service noch perfekt.
Immer gerne wieder eine Küche mit Nils Schütt!

Bei der Insolvenzverwalterin haben wir 2 Forderungen per Mail gesendet vor wenigen Tagen bzgl kvik Bremen Altstadt. Wir haben keine Antwort auf diverse Anfragen erhalten über einen längeren Zeitraum - auch nicht als wir persönlich in kvik Dänemark waren. Wäre gut auszutauschen- ceelaaatgmaildotcom

Zunächst dachte ich, ich hätte meine Traumküche gefunden. Die Bilder waren vielversprechend, und obwohl der Standort einige Kilometer von unserem Wohnort entfernt liegt, fand ich es großartig, dass eine Online-Beratung angeboten wurde. Wir planten extra Zeit für den Beratungstermin ein, der jedoch am gleichen Morgen krankheitsbedingt abgesagt wurde – das wurde in einer sehr freundlichen E-Mail kommuniziert, zusammen mit neuen Terminvorschlägen. Dass so etwas passieren kann, ist natürlich verständlich.

Da wir die Zeit bereits eingeplant hatten, versuchten wir, kurzfristig einen Online-Termin bei einer anderen Filiale in der Altstadt Bremen zu bekommen. Dieser Termin wurde bestätigt, doch leider erschien niemand zum vereinbarten Zoom-Meeting. Auch telefonisch war niemand erreichbar, da das Telefon über 15 Minuten besetzt war.

Wenn man sich schon so um eine Beratung bemühen muss, werden wir unsere Küche wohl lieber woanders kaufen.

Leider haben wir äußerst negative Erfahrungen mit der Firma Kvik Altstadt Bremen gemacht. Wir hatten uns sehr auf unsere neue Küche gefreut, doch dass ein Service so schlecht und unverschämt sein könnte, hätten wir uns niemals vorstellen können. Die Ware muss vollständig bezahlt werden, bevor überhaupt etwas passiert. Anschließend wird man schlecht behandelt, und erst nach zahlreichen Nachfragen erfolgt eine Reaktion. Einen Ausgleich für eine nicht erbrachte, aber bereits bezahlte Leistung haben wir nur teilweise erhalten. Letztendlich ein Fall für unseren Rechtsanwalt.

Mein Tipp an alle potenziellen Käufer: Bestehen Sie darauf, mindestens 50 % des Kaufpreises erst bei Fertigstellung zu zahlen. Es ist kein Zufall, dass Kvik auf eine vollständige Vorauszahlung besteht.
customercare@kvik hat einmal geantwortet und sich dann bequem aus der Sache herausgehalten.
Weitere Informationen gerne unter kvikkuechen_neindanke[at]gmx.de.

After what seemed to be great communication and understanding, the moment we paid everything that could go wrong went wrong.

First of all the measurements were wrong, which we already noticed when they sent them to us, but the builders told us that it's ok and they know what to do. They didn't. They built and took down the kitchen three times before agreeing with us that they made a mistake. Then when they finally had the right measurements, they broke the frames during the build, but hid it from us. Luckily our private contractor noticed and told us about it, so they had to rebuild half of the kitchen again. Between every round of building and taking down the kitchen, we barely got any responses, and just the building process took more than 6 months(!).

After they finally managed to finish with the cabinets, they brought us the electric appliances, which of course, some were not what we've ordered but a lower level cheaper ones, and others seemed already used and with scratches (which they told us to contact the manufacturer which obviously said it's Kvik's responsibility). They changed several of them but not others, and just stopped answering after we paid the final payment.

After few weeks, the top plates started moving, and some cabinet doors were not opening well anymore. Needless to say that we've got no response on that.

My only recommendation is to get away from them. Unfortunately, I've just now read the other reviews also from other countries and when they seem to promise a lot, they're just cheap and unreliable. Green washing, high priced, low quality products, with very bad service the moment you're paying them.

If for some reason you decide to work with them, don't pay until they finished the work to 100%.

Wir haben leider extrem schlechte Erfahrungen mit Kvik in Paderborn gemacht. Die Planung war fehlerhaft, an Absprachen wurde sich null gehalten und der Aufbau lief auch gründlich schief. Seit mehreren Wochen haben wir nun ein halb fertig aufgebaute Küche bei uns stehen. Probleme, die das Unternehmen zu verantworten hat, werden einfach auf den Kunden übertragen. Eine nicht lieferbare Spülmaschine soll zB von uns persönlich in Paderborn abgeholt und selber eingebaut werden, obwohl wir frühzeitig bestellt haben und der Einbau bezahlt ist. Im Internet ist sie lieferbar. Die Spüle wurde nicht mittig eingebaut und rechts neben unserer Küche ist nun ein Loch, da der Planer vergessen hat, die Arbeitsplatte entsprechend lang zu planen, obwohl extra noch jemand zum Vermessen bei uns war. Kurz hinter der Grenze in Maastricht ist auch ein Kvik, der einen deutlich professionelleren Eindruck macht. Bezahlung ist natürlich aus gutem Grund nur per Vorkasse möglich.