Cela fait trois fois que je fais appel aux services de la malle postale : Stevenson, Mont d'Aubrac, Queyras. Je n'ai jamais eu aucun problème, tant sur le transport de bagage que sur le convoiturage... Toon meer
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4 ans que j’utilise la Malle postale sur les chemins de st jacques; leur réactivité, adaptabilité et gentillesse ne m’ont jamais déçue. Ils sont top et le prix me semble tout à fait ajusté. C’est une... Toon meer
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Je recommande les services de la Malle Postale. J'ai laissé mon véhicule à Nasbinals le 2 août, j'ai pris le chemin et je me suis occupée de mon retour que le 7 août, j'ai réservé une place sur le sit... Toon meer
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Two things: 1. Irene in the la malle postale Le Puy office, was most helpful and delightful to deal with. I felt so much more comfortable about engaging la malle postale after talking with her!... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Depuis 2009, La Malle Postale accompagne les randonneurs et cyclistes qui parcourent les grands itinéraires en France. Notre mission est simple : permettre à chacun de vivre son aventure en toute liberté, en prenant en charge le transport des bagages, les navettes et les petits déplacements qui jalonnent une randonnée itinérante. Nos équipes travaillent en lien étroit avec les hébergeurs, les offices de tourisme, et de nombreux partenaires locaux. Cette proximité nous permet d’assurer un service fluide, ponctuel et adapté aux réalités du terrain, quelles que soient les conditions ou la période. Nous sommes présents sur plus de 50 itinéraires : Chemins de Saint-Jacques, Stevenson, Chemin de Saint-Guilhem, GR34 en Bretagne, Normandie, Auvergne, Vosges, Jura ... Ce qui nous anime avant tout, ce sont les marcheurs. Nous savons qu’une journée de randonnée peut être exigeante, imprévisible, parfois bouleversante. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que le transport ne soit jamais une source de stress. Un bagage pris en charge au bon endroit, un chauffeur souriant, un conseil donné au bon moment : ces petites attentions font, à nos yeux, toute la différence. Notre équipe reste disponible, attentive et engagée pour que chacun puisse profiter pleinement de son itinérance, l’esprit léger.
Contactgegevens
11, avenue Charles Dupuy, 43000, Le Puy-en-Velay, Frankrijk
- 04 71 04 21 79
- contact@lamallepostale.com
- lamallepostale.com
4,8
Uitstekend
181 reviews
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A great company to deal with!
Two things:
1. Irene in the la malle postale Le Puy office, was most helpful and delightful to deal with. I felt so much more comfortable about engaging la malle postale after talking with her!
2. I would prefer the maximum weight be increased from 13 kgs. (Say, at least to 15 kgs). I ended up having to carry a 10 kg backpack during my GR65 walk, even though I'd also sent a smaller backpack (my 3rd) via la malle postale from Le Puy to Cahors, which is where my walk will end on 24 August 2026!
6 augustus 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Thank you for your detailed feedback! 😊
We’ll make sure to pass your kind words on to Irene — she’ll be delighted to hear them.
We also understand your point regarding the 13 kg weight limit. This limit is important for the working conditions of our drivers, who handle a large number of bags every day throughout the season.
We hope you enjoy the rest of your GR65 journey all the way to Cahors!
Je recommande les services de la Malle…
Je recommande les services de la Malle Postale. J'ai laissé mon véhicule à Nasbinals le 2 août, j'ai pris le chemin et je me suis occupée de mon retour que le 7 août, j'ai réservé une place sur le site internet de la Malle Postale pour 1 retour le 8 août soit le lendemain. Le chauffeur a été très sympathique et professionnel. Tout s'est très bien passé 😊 Merci à ce service
8 augustus 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Une réservation la veille pour le lendemain, et une solution pour retrouver votre véhicule sans souci : mission accomplie ! 😊
Merci également pour vos mots sur notre chauffeur. Nous sommes ravis que tout se soit déroulé simplement jusqu’à votre retour à Nasbinals.
Rapide et efficace.
9 augustus 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Court et efficace, comme votre commentaire ! 😊
Merci pour votre confiance et à bientôt sur les chemins.
J'ai pu continuer malgré ma blessure …
J'ai pu continuer malgré ma blessure grâce à la prise en charge de mon sac.
Merci c'était parfait ! Très facile depuis internet et au dernier moment vu cet imprévu de santé !
3 augustus 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Un imprévu qui aurait pu mettre fin à votre randonnée… alors nous sommes ravis d’avoir pu prendre le relais pour votre sac ! 😊
Merci pour votre confiance, et surtout bonne récupération pour la suite.
4 excellentes expériences avec la malle postale
4 ans que j’utilise la Malle postale sur les chemins de st jacques; leur réactivité, adaptabilité et gentillesse ne m’ont jamais déçue. Ils sont top et le prix me semble tout à fait ajusté. C’est une souplesse extraordinaire.
16 augustus 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Quatre années de suite sans déception, c’est une fidélité qui nous fait particulièrement plaisir ! 😊
Merci pour vos mots sur la réactivité, la souplesse et la gentillesse de nos équipes. On espère bien être au rendez-vous pour une cinquième aventure sur les chemins de Saint-Jacques !
Antwoord van La Malle Postale
On ne pouvait pas espérer plus clair ! 😄
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
Je devais prendre la malle postale pour…
Je devais prendre la malle postale pour rentrer au Puy-en-Velay. La réservation avait bien été effectuée et confirmée, mais seulement deux jours avant le départ, on m’a informé que je n’avais finalement plus de place, au motif que j’aurais confirmé trop tard.
On m’a alors proposé un autre horaire, qui ne me convenait pas du tout puisqu’il m’aurait obligé à attendre toute la journée. J’ai donc été contraint de trouver une autre solution et de demander à quelqu’un de venir me chercher, ce qui a occasionné de nombreux kilomètres supplémentaires.
J’ai trouvé cette façon de procéder particulièrement regrettable et peu commerciale, d’autant plus que ma réservation avait été confirmée. J’aurais apprécié d’être informé beaucoup plus tôt afin de pouvoir m’organiser en conséquence.
12 augustus 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Vous avez raison de nous faire ce reproche et nous vous présentons nos excuses.
Votre réservation avait bien été confirmée et vous étiez donc parfaitement en droit de considérer que votre place était réservée. Lorsque vous avez validé notre proposition, la navette initialement prévue était malheureusement devenue complète entre-temps, sans que notre système ne bloque votre réservation.
Nous ne vous avons informée de cette situation que deux jours avant votre départ et la solution alternative proposée ne correspondait pas à vos contraintes. Cela vous a obligée à trouver une autre solution dans l'urgence, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre réservation a bien entendu été annulée et intégralement remboursée, mais cela n'enlève rien au désagrément occasionné.
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons proposer.
Trajet bien passé mais je me suis fait avoir sur un remboursement
Pour faire un point plus court sur cet avis et pour toute les personnes qui veulent un point rapide: le trajet s’est bien passé aucun soucis de ce côté. Par contre expliquer au service client que leur système n’a pas fonctionné pour que je puisse faire la modification de mon trajet sur leur site dû à des problème de santé de mon fils et que par dépit j’ai dû téléphoner ils n’en n’ont rien à faire il ont plus de ressources pour m’expliquer que je ne suis qu’un pèlerin et qu’ils n’en n’ont rien à faire de ma satisfaction ( voir les désolantes réponses ci dessous je ne suis qu’un client après tout ). Ils n’ont aucune capacité de remise en question de leur système. Je n’ai jamais vu cela mais ils ont encore plein de pèlerins à transporter donc en perdre quelques uns car je ne suis pas le seul avec cet avis ( info de pèlerin qui utilise les transport de bagages d’étape en étapes)ne leur pose aucun problème nous sommes des numéros.
Trajet bien passé mais j’ai dû changer mon parcours 3 jours à l’avance et sur le site ça n’a pas fonctionné je retente à j-2 mais ça ne fonctionne pas et pour être sur j’appelle à j-1 et là on me dis que moins de 24h avant on ne rembourse pas donc j’explique que je tente depuis 3 jours mais rien n’y fait ils n’ont rien voulut savoir .
Ce qui ne m’étonne qu’à moitié, mais je m’y attendais, c’est que dans leur réponse ils viennent a dire qu’ils n’ont pas de trace de la tentative de changement étrangement mais ils ont tout le reste, est ce que les communications sont enregistrés? Car je l’ai bien précisé par contre ils savent bien ressortir tous ce qui leur permet de les avantager donc attention il y a une certaine mauvaise fois en même temps que cette situation. Je laisse les personnes qui lirons cet avis se faire leur idée en lisant ces échanges. Ce n’est pas très glorieux de s’arranger en ce sens et totalement inverse à un vrai service client.
Suite à votre réponse juste pour précision ce n’est que mon avis et faire des réponses orientées pour discréditer ne vas convaincre que vous, je donne les informations comme elles se sont passées et à savoir pour les personnes qui liront cet avis, que dès que le site ne fonctionne pas il faut appeler immédiatement, ce qui a été mon erreur, car après on tombe dans ces justifications répétitives avec aucunes valeur ajoutée.
1 augustus 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Nous sommes désolés que vous ayez ce sentiment, mais souhaitons apporter quelques précisions factuelles.
Votre réservation concernait un transport pour 4 personnes d'Espeyrac à Aumont-Aubrac, prévu le 1er août à 8h25, pour un montant de 144 €.
Vous nous avez contactés par téléphone le 31 juillet à 9h pour modifier votre destination et vous arrêter à Saint-Chély-d'Aubrac. Ce trajet étant moins cher, son tarif était de 116 €.
Vous indiquez avoir tenté d'effectuer cette modification sur notre site dès J-3 puis J-2. Nous ne contestons pas que vous ayez pu rencontrer une difficulté en ligne. En revanche, avant votre appel du 31 juillet, aucune demande de modification ne nous est parvenue, que ce soit par téléphone, email, SMS, WhatsApp ou via notre messagerie.
Nos équipes sont joignables 7j/7, de 7h30 à 19h, sur plusieurs canaux. Si vous nous aviez signalé cette difficulté à J-3 ou J-2, nous aurions bien entendu pu intervenir à ce moment-là.
Lorsque vous nous avez contactés, à moins de 24h du départ, nous avons bien effectué la modification demandée. En revanche, conformément aux conditions acceptées lors de votre réservation, nous n'avons pas remboursé la différence de 28 €.
Dans votre dernier ajout, vous indiquez vous-même que votre erreur a été de ne pas nous contacter immédiatement lorsque vous avez rencontré une difficulté sur le site. C'est effectivement le seul point que nous souhaitions préciser depuis notre première réponse.
Il ne nous semble donc pas utile de prolonger davantage cet échange. Chacun dispose désormais de l'ensemble des éléments pour se faire sa propre opinion.
Malle postale : le Bon plan
J'ai fait appel à la malle postale pour nous conduire de Nasbinals à Puy en Veley le 25/07/26. La Malle était à l'heure et nous à transporté à bon port non sans avoir quelques minutes de retard perdues au départ à cause de ma distraction et l'oubli de ma gourde à l'office du tourisme de Nasbinals. Le chauffeur, super sympa, m'a laissé aller la rechercher ce qui m'a éviter de devoir en racheter une.
Lors de notre périple, nous avons par 3x fait appel au service de la malle postale pour le transport de nos sacs d'une étape à l'autre. Les sacs sont arrivés chaque fois à bon port sans dommage. Ce service est génial pour les étapes difficiles, surtout quad on débute.
25 juli 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Une gourde sauvée, des sacs arrivés à bon port et quelques étapes parcourues plus légèrement : le contrat est rempli ! 😊
Merci pour ce retour très complet, et mention spéciale à notre chauffeur pour sa patience au départ de Nasbinals.
Ravi que nos services aient pu vous donner un petit coup de pouce sur les étapes les plus difficiles !
Service parfait
Service parfait. Efficace et diligent. Transport de bagages et de personnes. Rien à redire. Fiable et de bon rapport qualité-prix. Personnel affable et pro. Je recommande très fortement ce service qui rend la randonnée agréable malgré les efforts 😊
2 augustus 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Efficace, fiable, agréable… voilà un retour qui coche toutes les cases ! 😊
Merci d’avoir souligné aussi bien la qualité de nos prestations que l’accueil de nos équipes. Et si nous contribuons à rendre les efforts de la randonnée un peu plus agréables, alors mission accomplie !
J'ai fait appel à la malle postale…
J'ai fait appel à la malle postale après avoir commencé mon pèlerinage sur Saint Jacques de Compostelle. Quel soulagement de pouvoir voyager léger! Service vraiment très pratique!
29 juli 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Voyager léger change effectivement beaucoup de choses sur le chemin ! 😊
Ravi que vous ayez pu faire appel à nous en cours de pèlerinage et poursuivre votre aventure plus confortablement. Merci pour votre confiance !
La Malle géniale !
Cela fait trois fois que je fais appel aux services de la malle postale : Stevenson, Mont d'Aubrac, Queyras. Je n'ai jamais eu aucun problème, tant sur le transport de bagage que sur le convoiturage ou l'utilisation des navettes. Service impeccable, chauffeurs avenants. C'est une super entreprise !
22 juli 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Trois itinéraires bien différents, trois expériences réussies : on signe volontiers pour continuer la série ! 😊
Merci pour votre fidélité et pour vos mots sur nos chauffeurs et la qualité de nos différents services.
À bientôt, peut-être, pour un quatrième chemin !
Service level not so great anymore
Edited to address the reply from the organization.
I dealt with LaMalle in 2024 on Stevenson route and enjoyed this service. I recently reached out again for upcoming trip in the south of France. The experience in 2026 is much worse. I kept getting inconsistent responses from the online support chat regarding the quote and have had a hard time finalizing my quote. I asummed they must have deployed AI bots based on the poor quality of responses. Turns out, the response was by the human which makes everything worse. If the company doesn't serve the route, then I don't understand why 2 employees asked me to list the accommodation in the villages that are not served. Finally, employee #3 stated that they don't serve the location after quite a few exchanges. Which led to be believe that the company must have deployed AI bots. Again, my impression from dealing with LaMalle in 2024 and 2026 is like dealing with 2 separate companies. I appreciate my itinerary may be not as straightforward but the employees should have clarified it right away instead of asking me to list the specific accommodation in those towns. Additionally, I reached out to the company via email to clarify my itinerary and never got a response to that email. It sounds to me there is an opportunity to improve service to the future customers by clarifying that certain areas are not services right away.
2 augustus 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Hello Tatiana,
Following your update, we have reviewed your exchanges with our team in more detail, and we would like to correct and complete our initial response.
You are right on an important point: your itinerary beyond Rocamadour, towards Lacave and Souillac, is outside the area currently served by La Malle Postale. This should have been identified and clearly explained to you much earlier in your exchanges with us.
You should not have been asked to provide accommodation details for stops that we were ultimately unable to serve. We fully understand why this was confusing and why the successive responses you received gave you the impression that your request was not being handled properly.
We have also found the email you sent us on August 6, in which you explicitly asked us to clarify whether we could provide a luggage transfer between Rocamadour and Souillac. Unfortunately, this email was archived without being answered. This was an error on our side, and we sincerely apologize for it.
We can confirm that our customer service is handled by members of our team and not by AI bots. However, having reviewed the complete history of your request, we also recognize that our previous response focused too much on this point and did not sufficiently acknowledge the shortcomings in the way your request had been handled.
Your itinerary was indeed somewhat outside our usual routes, but that is precisely when we should have provided you with a clear answer from the outset rather than sending you back and forth between different options.
We are genuinely sorry that your experience with La Malle Postale in 2026 was so different from the positive experience you had with us on the Stevenson Trail in 2024. On this occasion, your criticism regarding the handling and follow-up of your request is justified, and we will use your feedback to improve the way we deal with similar requests in the future.
Très belle organisation avec une équipe…
Très belle organisation avec une équipe intentionnée et sympathique.
25 juli 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Une organisation qui fonctionne, c’est bien. Avec une équipe attentionnée et sympathique, c’est encore mieux ! 😊
Merci pour ce retour qui fera plaisir à toute l’équipe.
Transport de nos 5 bagages sur le…
Transport de nos 5 bagages sur le Chemin de Stevenson + navette pour récupérer notre voiture laissée au départ.
Au top ! Tout était parfait !
20 juli 2026
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Antwoord van La Malle Postale
5 bagages, le chemin de Stevenson, une navette retour… et un sans-faute à l’arrivée ! 😊
Ravi que tout ait roulé comme prévu. Merci de nous avoir confié la logistique de votre randonnée !
Service rapport qualité prix correct
Service rapport qualité prix correct, les prestations sont au rendez-vous.
Si besoin, j’utiliserai à nouveau.
25 juli 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Merci pour votre appréciation !
Nous sommes heureux que la qualité de la prestation et son rapport qualité/prix vous aient convaincu. Et nous serons bien sûr au rendez-vous si une prochaine randonnée se présente 😊
Efficacité redoutable!
La malle postale fournit des services hyper utiles et le contact avec ses collaborateurs est très facile, efficace, hyper agréable. Ils sont d'une grande réactivité, je recommande les yeux fermés suite à mon expérience sur le chemin de Stevenson.
23 juli 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Merci pour cette belle recommandation ! 😊
Au-delà du transport, nous tenons beaucoup à être disponibles et réactifs lorsque les randonneurs ont besoin de nous. Heureux que vous l’ayez apprécié sur le chemin de Stevenson !
la malle postale nous a été très…
la malle postale nous a été très pratique pour les derniers jours de notre périple. Le service est parfait
10 juli 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Merci pour votre confiance !
Heureux d’avoir pu vous faciliter les derniers jours de votre périple et vous permettre d’en profiter plus sereinement. 😊
Je me suis fais transporter et fait…
Je me suis fais transporter et fait transporter mes bagages plusieurs fois et j’ai toujours obtenu un service impeccable.
16 juli 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Merci pour cette confiance renouvelée au fil de vos randonnées !
Bagages comme voyageurs, nous sommes heureux que vous ayez toujours pu compter sur nos services. 😊
Organisation tout à fait fiable pour le…
Organisation tout à fait fiable pour le transport des bagages. Je recommande
16 juli 2026
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Antwoord van La Malle Postale
Merci pour votre recommandation !
Une organisation fiable, des bagages au rendez-vous et l’esprit libre pour profiter du chemin : mission accomplie 😊
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