Très déçu
Bonjour,
J’ai commandé des étagères en bois qui se fixe sur la serre. J’ai reçu que le bois, en contact avec le SAV je n’ai pas de nouvelle de la partie support métallique… (depuis 4 mois) , sommes donc déçu de la marque … sachant que concernent la serre nous avions déjà eu des pièces défectueuses (pas aux bonnes mesures), c’est dommage
Antwoord van Les Serres de Jardin
Bonjour Monsieur François-Xavier,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre déception. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce manque de suivi.
Après vérification de votre dossier, la personne qui était en charge de votre commande a quitté notre entreprise en juillet. Malheureusement, cette transition a entraîné une absence de suivi de votre réclamation, ce que nous regrettons vivement.
Nous avions bien transmis votre demande à notre fournisseur, qui nous avait initialement confirmé que l’ensemble des pièces de fixation devait se trouver dans le sachet fourni avec les étagères.
À la suite de votre retour, nous avons toutefois transmis à notre fournisseur les photos et vidéos que vous nous aviez communiquées afin de lui démontrer que les pièces de fixation n’étaient effectivement pas présentes. Malgré cela, nous n’avons malheureusement pas obtenu de réponse de sa part à ce jour.
Nous allons donc relancer notre fournisseur dès maintenant afin de faire avancer votre dossier et de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions également d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre remarque est importante pour nous et nous permet d’identifier les points que nous devons améliorer, notamment dans le suivi de nos demandes auprès du service client.
Encore toutes nos excuses pour cette situation et pour le délai de traitement.
Bien cordialement,