A ÉVITER. SAV ZÉRO. .
A éviter.
Suivi de commande ok mais attention lors de la livraison(3/09/2025 pour moi).
En effet, 1 mail de Libolion vous explique qu'aucune reserve n'est admise à la livraison. Vous devez ouvrir tous les colis au camion qui bloque la voirie, donc IMPOSSIBLE et ils le savent parfaitement.
Sachez que vos panneaux de meubles,emballés sous carton, sont livrés à la verticale sur 1 palette. 1 palette de 130 kgs dans mon cas avec 6 grands cartons(environ 20kgs chacun et 2,2 mètres de ht pour le + grand) quasi à la verticale dessus et
le tout filmé. Bref, je me rends bien compte que ca passe limite dans le camion mais ne constate pas d'anomalie significative.
Afin de liberer la voirie, je signe le bon sans réserve évidemment puisque pas admis par Libolion et le camion repart
Le jour même, je me fais aider par 1 ami ancien menuisier/ébéniste pour rentrer et stocker les cartons à PLAT dans ma salle à manger(pas d'enfant), stockage et transport logique que mon ami a toujours connu dans son métier(ceci évite risque de cintrage et casse lors des manipulations).
Le jour même, j'ai dû partir a 800 kms plus de 15 jours pour raison familiale.
A mon retour, nous decidons de monter ce lit escamotable Bed concept. Lors de l'ouverture carton N° 1, très désagréable surprise en constatant les 2 montants verticaux( ossature du lit armoire)fissurés.
Mail à Libolion qui repond que " pas de reserve à la livraison(ce qu'il n'accepte pas comme dit ci-dessus), pas de prise en charge, donc démerdez vous.
Pour obtenir ces 2 montants, je devais régler 114 € + 95€ de frais de transport, SAV ZERO.
J'ai fais 1 courrier recommandé avec AR, mais non distribué car pas de Libolion au 24 rue de la gare à Lyon. Cherchez l'erreur car ils ont 1 autre nom paraît-il.
Nous avons dû renforcer les 2 montants avec des plaques vissées dessus pour maintenir ce meuble en état de fonctionner.
Bref, Libolion ne me verra plus comme client alors qu'a l'origine j'avais prévu d'autres meubles.
DONC A ÉVITER.
Antwoord van Libolion
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions importantes.
Nos conditions de livraison, clairement indiquées avant la validation de commande et rappelées dans le mail de confirmation d’expédition, précisent qu’il est indispensable de vérifier l’état de la marchandise avant signature.
En cas d’avarie constatée après déballage, aucune prise en charge n’est possible sans réserves précises mentionnées sur le bon de livraison, car la commande est alors considérée comme livrée en bon état.
S’agissant du SAV, une solution payante nous vous avions proposée sans aucune marge commerciale, uniquement pour couvrir le coût réel de la pièce et du transport. Cette démarche visait à vous dépanner rapidement, et certainement pas à générer un bénéfice.
Cela n’incluait évidemment pas d’avoir à justifier nos conditions générales de vente sur une plateforme d’avis, mais simplement à vous offrir une solution équitable compte tenu de l’absence de réserve à la livraison.
Par ailleurs, nous tenons à rappeler que les conditions d’accès à votre domicile, tout comme le choix du mode de livraison sélectionné lors de la commande, relèvent entièrement de votre choix.
Avec la formule de livraison que vous avez choisie, les transporteurs assurent uniquement la livraison au pas de porte ou en limite de propriété. Ils ne peuvent donc être tenus responsables d’éventuelles difficultés d’accès ou de manutention au-delà de ce cadre.
C’est précisément pour éviter ce type de situation que nous proposons, en option, une livraison à deux personnes dans la pièce d’utilisation, mais le tarif n’est évidemment pas le même que pour la livraison gratuite choisie lors de votre commande.
Enfin, il est important de préciser que la livraison est intervenue le 3 septembre, tandis que votre premier message de réclamation date du 24 septembre, soit plus de trois semaines après réception. Ce délai rend toute vérification auprès du transporteur ou de l’assurance impossible.
Concernant votre courrier recommandé, nous confirmons que notre siège est bien situé au 24 rue de la Gare à Lyon, comme indiqué dans nos CGV.
Nous restons bien entendu disponibles à l’adresse contact@libolion.fr
pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Libolion
