Lisasart Reviews 49

Antwoord van Lisasart

6 sep 2022

Hallo ihr Zwei, vielen Dank für die ausführliche Schilderung eurer Perspektive, die für mich im starken Kontrast zu eurer finalen Rückmeldung zu euren Fotos steht, die ich von euch erhalten habe (Zitat) “Holt das Popcorn raus und schaut euch die Bilder an” haben wir beherzigt und freuen uns sehr über die vielen schönen Bilder." und "das sind aber sehr schöne Bilder."

Gerne möchte ich daher auf eure Worte eingehen, und meine Sicht auf die Dinge äußern. Ihr habt mich für ein kurzes Familienshooting von 30 Minuten angefragt, was ich leider nicht zum Preis eines Bewerbungsshootings (wie es eure Idee war) anbieten konnte (aufgrund des Mehraufwands). Ich habe euch aber direkt im Zuge dessen als Entgegenkommen für euch eine Ausnahme angeboten: 30 Minuten Shooting zum halben Preis des klassischen 1stündigen Shootings.

Ihr habt euch dann doch für ein einstündiges Shooting entschieden und euch die Location von den Familienfotos auf meiner Homepage gewünscht, diesen Wunsch jedoch zurückgenommen, weil nicht klar war, ob die Baumstämme dort so noch liegen. Auf eure Frage nach Vorschlägen habe ich versucht, eure Vorstellung einzugrenzen: "das kommt darauf an, was ihr euch vorstellt :) Eher wild, höheres Gras, Natur? Normale Wiese & Wald? Eher städtisch & urban? :-)"

Ihr habt dann den Wunsch nach etwas in der Natur mit Dingen zum Klettern und dran hochziehen geäußert. Mein Vorschlag war die Wahner Heide, die 25 Minuten von Bad Godesberg entfernt liegt. Da dies ein Naturschutzgebiet ist, liegen dort die Baumstämme immer verlässlich am gleichen Ort und sind auch sicher im Boden verankert, was mir wichtig war, weil ich keinen Vorschlag machen wollte, der die Sicherheit eurer Kinder gefährdet, auch wenn dies die Auswahl einschränkt. Ihr seid auf meinen Vorschlag dann nicht weiter eingegangen und habt euch im privaten Rahmen für das Kloster Heisterbach entschieden (welches im übrigen auch 25 Minuten von Bad Godesberg entfernt liegt).

Es stimmt, dass ich 5 Minuten zu spät zum Shooting gekommen bin. Als Entgegenkommen dafür habe ich euch aber 30 Minuten länger kostenfrei fotografiert.

Ich war bereits des Öfteren am Kloster Heisterbach und brauchte deshalb keine Vorbereitungszeit einzuplanen. Da ihr euch ohne Rückmeldung auf meinen Vorschlag aus eigenem Antrieb für das Kloster entschieden habt, bin ich davon ausgegangen, dass es für euch dort bedeutsam ist und wollte euch mit der Frage nach euren Wunschmotiven die Möglichkeit geben, mitzuentscheiden. Ich hätte selbstverständlich alles vorgeben können, finde es aber immer angemessen, die Kunden zumindest nach ihren Wünschen zu fragen (die ihr auch hattet und die ich zu 100% mit eingebunden habe) - z.B. alte Steinwände im Hintergrund usw). Dennoch habe ich euch geleitet und versucht, an einem sehr sonnigen Tag immer darauf zu achten, dass ihr unter Beachtung eurer Wünsche immer bestmöglich im Licht steht oder sitzt.

Ich habe nun noch einmal eure Galerie aufgerufen und mir eure Fotos genau angesehen (die man hier ja leider nicht zeigen kann, um eine objektive Meinung zu erhalten) und zähle ca. 20 Fotos, auf denen nicht alle Familienmitglieder zu 100% scharf sind, obwohl ihr beisammen sitzt oder steht. Zusätzlich sind es 3 Fotos, auf denen der hellgraue, im Hintergrund unscharfe und deshalb sich kaum vom Hintergrund abhebende Schlauch im unteren Bildrand liegt sowie 14 Fotos, auf denen der Schlauch noch unauffälliger ungefähr auf Kopfhöhe liegt (ich bin bei so etwas SEHR pingelig, allerdings sieht man ihn in diesen Fällen kaum bis gar nicht). Die Alternative wäre es gewesen, diese Fotos nicht mit abzugeben. Vor einigen Jahren habe ich genau diese perfektionistischen Entscheidungen getroffen, aber mit der Zeit festgestellt, dass sich der Wert eines Fotos für den Kunden meist nicht an Perfektion misst. Aus diesem Grund stelle ich immer wieder auch solche Fotos zur Verfügung, die nicht 100% meinem fotografischen Anspruch entsprechen, dem Kunden aber meist doch einen emotionalen Mehrwert bieten (weil es eine schöne Momentaufnahme ist o.ä.). Ich sorge aber immer dafür, dass ich dennoch die im Angebot festgeschriebene Menge von ca. 100 Fotos pro Stunde in genau der Qualität abgebe, wie ich sie als Fotografin auch umsetzen möchte. In eurem Fall wären abzüglich aller nicht ganz perfekten Fotos also noch 171 übrig (71 mehr als vereinbart).

Es tut mir sehr Leid, dass ihr Tipps für ein freieres Shooting von mir vermisst habt. Wenn du selbst als Fotografin tätig bist wäre es aber ja durchaus auch denkbar gewesen, dass du selbst genug Ideen hast, wie man mit Babys freier posen kann? Trotz der Tatsache, dass ihr einige Motivwünsche hattet, die für eine Stunde Shootingzeit sehr knapp bemessen sind, sind Fotos in allen denkbaren Konstellationen einzeln und als Gruppe entstanden (insgesamt 11 verschiedene), ebenso wie Fotos in Bewegung (Babys werden hochgeworfen), Fotos mit Seifenblasen, Fotos auf den Schultern, auf den Armen, im Sitzen und im Stehen ebenso wie im freien Spiel von eurem größeren Sohn. Ich habe euch mehrfach gefragt, ob euch noch Motive wichtig sind. An dieser Stelle hättet ihr jederzeit um weitere Tipps bitten können. Meinem Empfinden nach herrschte jedoch insgesamt ein sehr hoher Stresspegel unter euch, auch, weil euer Sohn 90% der Shootingzeit nicht mitmachen wollte oder eines der Babys nicht immer motiviert war mitzumachen (was aber vollkommen normal ist und mich niemals stört). In diesen Fällen ist es mir lieber, nicht noch mehr Druck auszulösen, indem ich noch mehr und noch mehr Posingvorschläge umzusetzen versuche, sondern stattdessen mit Ruhe das fotografiere, was gerade möglich ist.

Insgesamt habt ihr 213 statt der 100 vereinbarten Fotos von mir erhalten. Darunter waren 5 Schwarzweißfotos. Diese findet man zwar nicht in der Familienfotos-Galerie, allerdings in allen anderen Beispielgalerien auf meiner Website. Bei der verschwindend geringen Menge erübrigt sich meiner Meinung nach die Diskussion darüber, ob ihr damit rechnen konntet oder nicht. Wie ich euch auch schon mitgeteilt habe, lag auch bei diesen Fotos die Entscheidung zwischen "abgeben, aber in schwarzweiß" und "nicht abgeben, weil sie in Farbe aufgrund von Farbabstrahlungen oder ungünstigen Lichtverhältnissen" definitiv außerhalb meiner perfektionistischen Toleranzgrenze gewesen wären.

Ihr habt in einer ersten Mail nach dem Shooting mit den Worten "danke für die Fotos. Könntest du uns bitte alle schwarz/ weiß Bilder in Farbe zur Verfügung stellen? Uns gefällt das schwarz/weiß leider gar nicht." die Forderung nach den Schwarzweißfotos in Farbe gestellt.

In Anbetracht der Tatsache, dass ihr (wenn man die 5 Schwarzweißfotos auch noch abzieht) 64 Fotos mehr erhalten habt, als vereinbart (mehr als 50% on top) und ich euch 25 Minuten mehr Zeit beim Shooting eingeräumt habe (5 davon um mein Zuspätkommen auszugleichen), ohne sie zu berechnen (normalerweise kosten 30 Minuten Shooting 175 €), fand ich diese Reaktion ungeachtet der Gründe für meine Wahl in Schwarzweiß sehr schade. Ich bin sicherlich auch als Fotografin trotz meines Anspruchs an mich selbst nicht immer perfekt, aber ich gebe mir die allergrößte Mühe, das bestmögliche Ergebnis für meine Kunden zu liefern. Mit einer freundlichen Nachfrage erreicht man immer am Meisten, worunter ich diese nicht zähle. Ich habe euch in einer weiteren Mail erklärt, dass ich aus genannten Gründen die Fotos nicht in Farbe abgeben möchte, es sei denn, ihr versprecht mir, sie nicht zu veröffentlichen (weil ich eben sehr wohl Wert darauf lege, welche Qualität meiner Arbeit an die Öffentlichkeit gelangen kann). Dass ich dafür eine Aufwandsentschädigung verlangen muss liegt darin begründet, dass ich, um diese Fotos halbwegs akzeptabel bearbeiten zu können, mindestens noch einmal 30 Minuten investieren muss. Aufgrund der erhöhten Shootingzeit und der mehr als doppelt so vielen bearbeiteten Fotos habe ich bereits 1/3 mehr Zeit für euch investiert, als in meine Preise einkalkuliert ist. Dies habe ich sehr gerne getan, was allerdings von euch leider nicht wirklich honoriert wurde. Erst, als ich nicht sofort auf euren Wunsch eingegangen bin, habt ihr mir eine positive Rückmeldung zukommen lassen (wie am Anfang der Bewertung zitiert), über die ich mich natürlich sehr gefreut habe. Jetzt in dieser Bewertung meine Arbeit als Fotografin in so vielen Hinsichten zu kritisieren passt einfach nicht zusammen.

Zusätzlich habt ihr kurz nach dem Shooting bereits alle vorhandenen Bilder aus der Galerie runtergeladen. Diese Galerie ist jedoch so aufbereitet, dass man sich die Fotos anschauen kann, ohne sie runterzuladen. Wenn man nicht zufrieden sein sollte, besteht daher immer die Möglichkeit, noch vorher mit mir Rücksprache zu halten. Ich finde dann sehr gerne mit euch gemeinsam eine Lösung, je nach Problem entsprechend z.B. eine Nacherfüllung, oder ein Rabatt, falls es begründete Kritik geben sollte. Mit Download der Fotos gehe ich davon aus, dass euch die Fotos gefallen und damit ist auch aus rechtlichen Gründen eine rückwirkende Forderung o.ä. nicht mehr möglich, da ihr die Fotos nun besitzt.

Als Fotografin, deren Preise sich nach Stunden einteilen, habe ich selbstverständlich die Uhr immer im Blick. Bislang war mir jedoch noch niemand böse, mehr Zeit kostenlos von mir geschenkt zu bekommen. Wenn ich das Gefühl habe, es fehlen noch Motive (in eurem Fall hätte es kaum bis gar keine Fotos von eurem älteren Sohn gegeben, der die meiste Zeit des Shootings geweint hat und nicht mit aufs Foto wollte, wenn ich nach 60 Minuten die Uhr gestoppt hätte), dann verlängere ich sehr gerne aus Kulanz noch ein wenig.

Diese verlängerte Shootingzeit und die doppelte Anzahl an Fotos ist auch nicht mein Argument, wieso ich die 5 Schwarzweißfotos nicht kostenlos noch einmal in Farbe umwandeln kann. Sie sind lediglich ein Hinweis darauf, warum es mich einfach gefreut hätte, wenn ihr eure Frage nach einer kostenlosen Zusatzleistung mit etwas mehr Empathie meiner Arbeit und Mühe gegenüber gestellt hättet, unabhängig von meiner Entscheidung über die Schwarzweißfotos.

Als letzten Punkt dieser Antwort möchte ich gerne noch kurz darauf hinweisen, dass ihr euch in eurer letzten Mail (die nach Erstellung dieser Bewertung geschrieben wurde) darüber beschwert, dass ich euch nicht telefonisch kontaktiert habe, um das Problem zu klären. Abgesehen davon, dass ihr einen Wunsch an mich hattet und mich eurerseits jederzeit hättet anrufen können, wenn euch das wichtig gewesen wäre, zeugt eine solche Bewertung ohne vorherige persönliche Besprechung der angemerkten Punkte sicherlich am Allerwenigsten von einem respektvollen Umgang mir gegenüber.

Antwoord van Lisasart

6 sep 2022

Liebe Vanessa, vielen Dank für eure lieben Worte und das tolle Feedback, ich freue mich schon sehr eure kleine Maus bald kennenzulernen :) Habt eine gute Zeit bis dahin :)

Antwoord van Lisasart

6 sep 2022

Liebe Carmen, danke, dass du dir die Zeit für diese positive Rückmeldung genommen hast, es hat mir riesig viel Spaß gemacht mit euch (und der Wasserpistole ;) - das beste Geschenk bei dem heißen Wetter!) :)

Antwoord van Lisasart

6 sep 2022

Liebe Nadia, von Herzen Danke für deine ausführliche Rückmeldung, es war super schön mit euch und es freut mich riesig, dass ich euch so eine Freude machen konnte :) Fühlt euch gedrückt!

Antwoord van Lisasart

6 sep 2022

Liebe Natalie, es ist so schön so liebe Worte von euch zu lesen :) es war ein wunderschöner Nachmittag mit euch, es hat mir viel Freude bereitet, euch begleiten zu dürfen! :)

Antwoord van Lisasart

25 jul 2022

Liebe Margaret, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu schreiben und ich freue mich, dass euch die Fotos prinzipiell gefallen. Euer Wunsch waren u.a. Fotos im Gegenlicht, was immer dazu führt, dass das Licht im Gesicht ein wenig weicher und heller ist, als wenn man z.B. im Schatten fotografiert. Unscharf sind sie nicht, das habe ich gerade noch einmal überprüft. Lediglich bei einigen wenigen Fotos, wo der Fokus auf etwas anderem liegt, sind die Gesichter in der Unschärfe, das ist dann aber gewollt und entspricht meiner Arbeitsweise, damit ihr am Ende möglichst viel Varianz in den Fotos habt. Ebendiese Varianz habe ich bedient und wir haben verschiedene Spots und Lichtstimmungen eingefangen. Der Kontakt mit mir läuft im beruflichen Umfeld immer via E-Mail oder Telefon. Dort beantworte ich An- & Rückfragen sehr gerne und immer zeitnah, auf meinem privaten Whatsapp-Account nicht zwangsläufig. Ihr habt darüber hinaus 25% mehr Fotos erhalten als im Angebot inkludiert, also 125 statt 100 Fotos. Die 13 Fotos, die ihr in schwarzweiß bekommen habt, sind also nicht verloren gewesen, sondern waren im Gegenteil ein Bonus und eine Zusatzleistung von mir an euch, die ich euch geschenkt habe. Als Fotografin obliegt es mir, die bestmögliche Version eines Fotos zu kreieren. Manchmal entscheide ich mich für Schwarzweiß, weil es zum Motiv passt. Da ich jedoch eigentlich immer mehr Fotos abgebe, als besprochen, ist dies nie zum Nachteil der Kunden, sondern immer ein kostenloses Zusatzangebot.
Fotos eines Fotografen, der sich viel Mühe bei der Bearbeitung gibt, im Nachhinein zu verändern, ist darüber hinaus nicht angemessen, weshalb ich diesen Arbeitsschritt gerne für euch übernehme.
Herzliche Grüße,
Lisa

Antwoord van Lisasart

25 jul 2022

Vielen Dank meine Liebe, es war mir eine Freude mit euch :-)

Antwoord van Lisasart

25 jul 2022

Von Herzen Danke für deine lieben Worte und die schöne Zeit mit euch :-)

Antwoord van Lisasart

25 jul 2022

Liebe Esther, danke, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast, solche Worte sind der schönste Lohn für meine Arbeit :)

Antwoord van Lisasart

25 jul 2022

Liebe Sylvia,
vielen Dank für euer Vertrauen und das schöne Shooting mit euch :) Danke auch, dass ich eure zwei Mäuse nun auch Live kennenlernen durfte, sie sind wirklich zuckersüß :)

Antwoord van Lisasart

25 jul 2022

Liebe Franziska, vielen Dank für deine lieben Worte, es hat mir großen Spaß gemacht mit dir und ich freue mich riesig, wenn wir uns nochmal wiedersehen :)

Antwoord van Lisasart

25 jul 2022

Danke dir von Herzen, meine Liebe :)