Na een slechte ervaring met de klantenservice van Snuggs, heb ik de klantenservice van Luna/Loeah als superfijn ervaren. De 7 slips die ik bestelde, vielen helaas veel groter uit dan verwacht (ondanks... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Voor mijn tiener menstruatieondergoed gekocht. Ik heb mij mispakt bij de maat en heb dan contact opgenomen met de klantendienst om deze om te ruilen. Hun eerste bestellingspolitiek werkt heel goed. Ik... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had 7 onderbroekjes besteld in 3 varianten. Deze kwamen in één verzegelde verpakking binnen. Daar schrok ik van want na het verbreken van de zegel kon niets meer retour. Twee van de drie modellen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Duidelijke site, fijne communicatie. Voor mijzelf, mn oudste dochter en de jongste nu ook! Bij de jongste paste het bikinibroekje helaas niet (les voor mij: gewoon je eigen maat aanhouden, niet klei... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
4,3
Uitstekend
2K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik kreeg een allergische reactie op het…
Ik kreeg een allergische reactie op het materiaal of iets in het materiaal.
Ik dacht eerst dat het toeval was maar na een tweede keer dragen (en 2de keer wassen) gebeurde het weer.
In mijn 42 jaar nog nooit eerder meegemaakt.
Ik gebruik ook nog twee andere merken, die gaan tot nu toe helemaal goed.
Erg verassend en apart dat ik allergisch ben voor dit merk...
1 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey,
Wat vervelend om te lezen dat je een reactie hebt gekregen, en fijn dat je het ons laat weten. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we iemand willen geven, en we willen hier graag goed naar kijken.
Zou je ons een mailtje willen sturen met je bestelnummer of het mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst? Dan zoeken we uit om welk model en materiaal het gaat en helpen we je graag verder.
X Loeah 💕
Ik had eerst maat S besteld van de…
Ik had eerst maat S besteld van de strings maar deze bleek te groot. Ik ben vervolgens heel goed geholpen en krijg nu maat XS opgestuurd. De klantenservice reageert ook snel en is erg behulpzaam.
8 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey,
Dankjewel voor je lieve review! Fijn om te horen dat we je snel konden helpen met een andere maat. We hopen dat je nieuwe strings straks perfect zitten en dat je er veel plezier van hebt!
X Loeah 💕
Fijne klantenservice
Fijne klantenservice, met passende oplossing als het artikel toch niet past!
9 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Ellen,
Dankjewel voor je fijne review! Wat leuk om te horen dat we je goed konden helpen. We hopen dat alles nu perfect zit en dat je er veel draagplezier van hebt.
X Loeah 💕
Ik raad het iedereen aan!
Goede service! Ik raad het iedereen aan!
De onderbroeken waren te klein voor mij en ik had onmiddellijk een mailtje gestuurd en ze hadden het meteen opgelost door een maat groter op te sturen of door te wisselen. Heel fijn! Persoonlijk zou ik een maatje groter bestellen dan dat je gewoon bent.
9 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Laurien,
Wat superfijn om je review te lezen, dankjewel! Online de juiste maat kiezen is niet altijd makkelijk, dus we zijn blij dat we het snel voor je konden oplossen. En bedankt voor je handige tip, daar hebben andere klanten vast iets aan.
We hopen dat je nieuwe maat perfect zit en dat je er veel draagplezier van hebt!
X Loeah 💕
Trap er niet in: Kleding passen mag bij Lunã niet!
Koop hier helemaal niks! Bij Lunã hanteren ze een bizarre 'regel': zodra je het plastic zakje van je bestelling openmaakt om een kledingstuk te passen, heb je volgens hen een zogenaamde 'hygiëneverzegeling' verbroken.
Wat is die 'verzegeling' in de praktijk? Een simpel plakbandje op een transparant plastic zakje. Direct uit China vandaan, dus de maten kloppen sowieso niet en je wacht een paar weken op je bestelling.
Lunã maakt hier op een ontzettend misleidende manier misbruik van het consumentenrecht. Het Europese consumentenrecht geeft je namelijk expliciet het recht om kleding en zwemkleding uit te pakken en te passen om de maat en pasvorm te beoordelen. Lunã negeert de wet bewust en weigert elke retour tenzij je weer extra kosten maakt voor omruiling. Ze proberen je dwingend te laten betalen voor 'Pasgarantie' om een andere maat te krijgen.
Het spul is ondertussen goedkope meuk dat rechtstreeks in een plastic zak uit China komt (via Dragonfly Shipping). Als je de spullen niet eens mag passen om te kijken of de maat klopt, koop je bij deze shop een kat in de zak want de maten kloppen voor geen meter.
7 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Kian,
Jammer om te lezen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad. We leggen graag uit hoe het zit.
Menstruatie ondergoed komt direct in contact met een van de meest gevoelige delen van het lichaam. De verzegeling is er dan ook om iedere klant te beschermen, zodat je altijd zeker weet dat je ondergoed ontvangt dat door niemand anders is gepast of gedragen. In ons Ruil en Retourbeleid staat duidelijk vermeld dat we een retour niet meer kunnen accepteren zodra de verzegeling is verbroken. Omdat we begrijpen dat het online soms lastig is om de juiste maat te kiezen, bieden we bij je eerste bestelling onze Pasgarantie aan, zodat je alsnog een passende maat kunt ontvangen.
Ons ondergoed wordt geproduceerd in China, zoals dat ook geldt voor een groot deel van het menstruatie ondergoed dat je tegenwoordig in de winkel vindt. In plaats van onze voorraad eerst naar magazijnen in verschillende landen te verschepen, daar op te slaan en vervolgens weer door te sturen, bewaren we alles direct naast onze fabriek. Zo kunnen we bestellingen rechtstreeks naar onze klanten versturen, zonder extra magazijn of transportstap ertussen. Daar hebben we bewust voor gekozen om onnodige transportbewegingen te beperken en de impact op het milieu zo klein mogelijk te houden.
Het nadeel is dat de levertijd daardoor iets langer is. Daarom vermelden we de verwachte levertijd ook duidelijk op onze webshop, nog voordat je een bestelling plaatst. We begrijpen goed dat dit niet voor iedereen de ideale keuze is, maar het is een bewuste keuze in hoe we onze productie en verzending hebben ingericht.
Heb je nog vragen over je bestelling of de Pasgarantie? Laat het ons gerust weten, we helpen je graag verder.
X Loeah 💕
WAARSCHUWING: Goedkope dropship uit China - retourneren wordt illegaal geblokkeerd
Bestel hier absoluut niets! Lunã is een puur dropshipping bedrijf. De artikelen worden rechtstreeks vanuit China verstuurd en door Dragonfly Shipping bij je thuis bezorgd in een goedkoop plastic zakje met een plakbandje.
Het probleem begint als het niet past: retourneren is simpelweg onmogelijk! Zodra je het plastic zakje opent om het artikel te passen, wat volgens het wettelijk consumentenrecht gewoon is toegestaan om de maat en pasvorm te beoordelen, beweert Lunã dat je een 'hygiëneverzegeling' hebt verbroken. Dat is juridische onzin: een plakstrip op een zakje is wettelijk géén hygiënezegel. Ze staan totaal niet in hun recht, maar maken misbruik van de situatie door te weigeren een retouradres of retourinstructies te verstrekken.
In plaats van de wet te volgen, proberen ze je dwingend geld uit de zak te kloppen via een 'Pasgarantie' waarbij je opnieuw kosten moet maken. En als je via Klarna een geschil opent, vinken ze simpelweg aan dat de retour geweigerd is.
Dit is geen eerlijke winkel, maar een agressief verdienmodel gebaseerd op het ontduiken van het wettelijk herroepingsrecht. Pure oplichting.
1 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey,
Jammer om te lezen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad. We willen graag wat meer duidelijkheid geven over hoe we werken.
We opereren internationaal en hebben een magazijn in China, van waaruit we onze bestellingen rechtstreeks en in bulk verzenden. Dit is een bewuste keuze, omdat daar de juiste materialen, technologie en partners zitten voor de productie van ons menstruatie ondergoed. Toch willen we benadrukken dat we niet aan dropshipping doen. Bij dropshipping worden bestellingen via willekeurige leveranciers direct naar de klant gestuurd, zonder enige controle over kwaliteit, materialen of certificeringen. Daar kiezen wij heel bewust niet voor. Al ons ondergoed wordt gemaakt in onze eigen fabriek, volgens onze eigen kwaliteitsstandaarden en met gecertificeerde materialen.
Omdat menstruatie ondergoed een hygiëneproduct is, kunnen we het niet meer retour nemen zodra de verzegeling is verbroken. Dit staat duidelijk vermeld in ons Ruil en Retourbeleid en is ook op de verzegeling zelf gedrukt. Juist omdat we begrijpen dat het lastig kan zijn om online de juiste maat te kiezen, bieden we bij je eerste bestelling onze Pasgarantie aan. Zo kun je alsnog een passende maat ontvangen.
Mocht je hier nog vragen over hebben, dan helpen we je graag verder via de mail.
X Loeah 💕
Aanrader
Goede producten, veel keus in maat en model, voor ieder wat wils. Duidelijke uitleg en bovendien een supervette, eenmalige omruilgarantie mocht een pasvorm toch niet bij je passen. Prima geregeld door de vriendelijke Klantenservice!
5 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Aaltje,
Wat superfijn om je review te lezen, dankjewel! Leuk om te horen dat je zoveel keuze vindt in ons assortiment en dat alles duidelijk voor je was. We zijn ook blij dat onze klantenservice je zo goed kon helpen. Veel draagplezier gewenst!
X Loeah 💕
Pasgarantie echt een uitkomst!
Toen ik mijn bestelling ontving, bleken de items niet goed te passen. Ik kon gebruikmaken van de pasgarantie wat echt een uitkomst is. Bovendien wordt er snel op mails gereageerd, goede ervaring!
4 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey,
Dankjewel voor je fijne review! Superleuk om te horen dat alles zo vlot is geregeld. Het blijft soms lastig om online precies de juiste maat te kiezen, dus we zijn blij dat we je goed verder konden helpen.
We hopen dat je nieuwe maat perfect zit en dat je er veel draagplezier van hebt!
X Loeah 💕
Ik had nieuwe menstruatie ondergoed…
Ik had nieuwe menstruatie ondergoed nodig en zag de leuke actie. 1 plus 1 gratis.
De boxershort vallen goed van maat en zijn goed omsluitend.
De onderboeken vallen iets ruim dus bij twijfel zou ik zeggen maar kleiner. De stof voelt fijn aan.
Ik had 2 verschillende maten besteld i v m hygiene mag je niet ruilen. Maar super fijne ze sturen je een mailtje of alles bevalt. Zo in cotact beiden ze de juiste maat aan voor een leuke actie. Tot nu to bevalt alles goed.
2 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey,
Wat fijn om je review te lezen, dankjewel! Superleuk dat je de boxershorts zo prettig vindt zitten en dat de stof goed bevalt.
Bedankt ook voor je tip over de maatvoering, daar hebben andere klanten echt iets aan. Online de juiste maat kiezen blijft soms lastig, dus we zijn blij dat we je via de mail verder konden helpen. Fijn dat alles tot nu toe zo goed bevalt!
X Loeah 💕
Al langere tijd zeer tevreden over de…
Al langere tijd zeer tevreden over de producten en sinds kort ook ervaring met de klantenservice die goed mee denkt in het vinden van een passende en duurzame oplossing.
2 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey,
Thank you so much for your kind review! We're so happy to hear you're enjoying our range and that our team was able to help you along the way.
We hope your new favourites keep you feeling comfortable every cycle.
X Loeah 💕
Helaas valt het artikel tegen de laag…
Helaas valt het artikel tegen de laag is heel dik in de string en zit niet comfortabel.
Helaas kan je het artikelen niet terugsturen want om ze te zien moet je het zakje openen en alle artikelen zaten in een zakje. Na openen mag je niets terug sturen. Daarom toch maar gedragen. Maar helaas valt het product tegen voelt echt dik en stug. Duur grapje.
21 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey,
Jammer om te lezen dat het je is tegengevallen. We leggen graag even uit hoe het zit.
Die laag die je voelt is de absorberende laag. Die is nodig om het ondergoed te laten doen waarvoor het gemaakt is, want zonder die laag werkt het simpelweg niet. Bij een string zit die laag in een smallere baan, waardoor hij wat steviger aanvoelt dan bij een breder model.
Over het retourneren: menstruatieondergoed valt onder hygiëneproducten, dus zodra de verzegeling verbroken is kunnen we het niet meer terugnemen. Dat staat ook vermeld op onze retourpagina en op de verzegeling zelf, zodat je het kunt lezen voordat je opent.
Stuur ons gerust een mailtje, dan kijken we graag even met je mee welk model beter bij jou zou passen.
X Loeah 💕
Fijn dat de pasgarantie bestaat
Fijn dat de pasgarantie bestaat, blijft toch lastig inschatten soms online. Hopelijk passen de vervangende broekjes helemaal goed!
1 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey,
Wat fijn om te lezen dat de pasgarantie je heeft geholpen! Een maat kiezen achter een scherm blijft nu eenmaal een beetje gokken, dus we ruilen liever even om dan dat je met iets blijft zitten wat niet lekker zit.
We duimen mee dat de nieuwe broekjes als gegoten zitten. Kom je er toch nog niet helemaal uit, dan denken we graag met je mee.
X Loeah 💕
Goede pasvorm goede service
Goede pasvorm goede service
Ben ontzettend blij met de product en kleur
1 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Baran,
Wat leuk om te lezen dat de pasvorm en de kleur zo goed bevallen! Daar worden we blij van.
En fijn dat je het contact met ons team prettig vond. Heb je later nog vragen over andere modellen of het wassen, laat het gerust weten.
X Loeah 💕
Pakket nooit ontvangen, zeer teleurstellende klachtenafhandeling
Mijn bestelling werd door bezorgpartner Gofo als bezorgd geregistreerd, maar ik heb het pakket nooit ontvangen. Ik heb dit direct gemeld en meegewerkt aan hun onderzoek. Het pakket is niet teruggevonden.
Het 'bezorgbewijs' was een foto waarop het pakket nog in handen van de bezorger was, met mijn huisnummer in beeld. Ik vermoed dat het vervolgens voor mijn deur is neergelegd. Ik woon in een flat met een open portiek, dus waarschijnlijk heeft iemand het meegenomen. Op basis van deze ervaring vind ik Gofo dan ook geen betrouwbare verzendpartner.
Luna's Cycle bleef desondanks stellen dat de bestelling succesvol was afgeleverd. Ze boden aan de bestelling kosteloos opnieuw te versturen, maar onder de voorwaarde dat ik deze vervangende bestelling vervolgens niet zou kunnen retourneren voor terugbetaling.
Na juridisch advies heb ik meerdere keren concrete vragen gesteld over de onderbouwing hiervan. Daar werd niet inhoudelijk op gereageerd; ik kreeg steeds vrijwel hetzelfde standaardantwoord. Uiteindelijk werd mij meegedeeld dat dit hun definitieve standpunt was en dat ze niet verder zouden reageren.
Omdat ik anders zowel mijn geld als de producten niet had en hier niet nóg meer tijd aan wilde besteden, heb ik de vervangende zending uiteindelijk geaccepteerd.
Er kan altijd iets misgaan met een bezorging. Mijn één ster is vooral voor de manier waarop Luna's Cycle vervolgens met de klacht en met mij als klant is omgegaan.
30 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Linda,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen, en vervelend dat je pakket niet bij je terecht is gekomen.
We hebben na je melding direct een onderzoek opgestart bij de vervoerder. Die heeft de bezorging bevestigd, en bij een bestelling waarvan de aflevering bevestigd is kunnen we helaas geen terugbetaling verwerken. Wat we je in zo'n situatie wel kunnen bieden is een kosteloze nieuwe zending, en dat hebben we dan ook gedaan.
We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waar je op hoopte. We hebben dit meerdere keren toegelicht en zijn uiteindelijk bij ons definitieve standpunt gebleven, simpelweg omdat dit de enige optie was die we konden aanbieden.
We hopen dat je vervangende bestelling goed is aangekomen en dat je er alsnog fijn gebruik van kunt maken.
X Loeah 💕
Ik had broekjes besteld maar per…
Ik had broekjes besteld maar per ongeluk het verkeerde model. En de maat was niet goed. Super fijn contact gehad. Alle maten nagemeten en overleg gehad welke maar we dachten dat goed zou zijn. Netjes 7 nieuwe broekjes naar ons toegestuurd. De andere broekjes mogen we doneren aan ander meisje die ze kan gebruiken. Prettig contact. Ze nemen de tijd. Vriendelijk
30 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Eline,
Wat fijn om te lezen dat we er samen zo goed uit zijn gekomen! Online een maat en model kiezen blijft nu eenmaal lastig inschatten, dus we nemen liever even de tijd om samen de juiste maat te bepalen dan dat je met iets blijft zitten wat niet lekker zit.
En wat mooi dat de andere broekjes nu naar iemand gaan die er blij mee is. Dat vinden we echt waardevol.
Hopelijk bevallen de nieuwe broekjes goed. Heb je later nog vragen over het wassen of over andere modellen, laat het gerust weten.
X Loeah 💕
Menstruatie ondergoed zit heel lekker
Menstruatie ondergoed zit heel lekker! Hele fijne service. Bij de eerste bestelling mag je eenmalig ondergoed ruilen wat niet goed zit en ze sturen nieuwe naar je op! Gaat allemaal erg snel.
29 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Michelle,
Wat fijn om te lezen dat het zo lekker zit! Daar doen we het voor.
En leuk dat de pasgarantie goed voor je heeft uitgepakt. Online een maat kiezen blijft nu eenmaal lastig inschatten, dus we ruilen liever even om dan dat je met iets blijft zitten wat niet goed voelt.
Heb je later nog vragen over andere modellen of het wassen, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Twijfel niet maar probeer
Terwijl ik nog twijfelde wel of niet doen kwam er een aanbieding die ik niet kon laten gaan.eenmaal binnen bleken de broekjes als nog niet te passen helaas[pas zichtbaar na het wassen]De service was perfect.in overleg met een adviseur heb ik gekeken naar de juiste maat.Die ik nu gratis opgestuurd krijg.ik zeg top
20 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Karen,
Wat leuk om te lezen dat je de stap uiteindelijk hebt gezet! Die twijfel vooraf herkennen we van heel veel vrouwen.
Jammer dat de maat niet meteen klopte, maar daar hebben we de pasgarantie voor. Online een maat inschatten blijft nu eenmaal lastig, dus we kijken graag even met je mee tot het echt goed zit.
Hopelijk bevalt de nieuwe maat goed. Heb je later nog vragen over het wassen of over andere modellen, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Review over 4 van jullie producten
Ik heb 2 grote menstruatie broekjes (naadloze brief), een medium (naadloze hipster), een zwembroekje, en twee strings.
De strings zijn na een aantal keer wassen (op 30 graden) helaas losgekomen. Wat natuurlijk best jammer is. Ik ga bijna dagelijks naar de yogales, en tijdens mijn regels wil ik los van mijn menstruatiecup wat extra bescherming met een string.
De naadloze hipster is mijn favoriet, omdat de snit ervoor zorgt dat je hem niet te storend door strakke leggings ziet, terwijl je wel nog comfort krijgt. Maar ik voel me met een legging toch nog iets beter wanneer ik een string draag, dan met een onderbroek.
Wanneer ik in mijn dagelijkse kledij rondloop is de hipster echt ideaal.
Ik heb de naadloze briefs gekocht omdat ik helaas een onderbroken zwangerschap had, maar ik wist niet wanneer de miskraam zou komen. Nu ben ik inmiddels opnieuw zwanger en voel ik me veiliger zo vroeg in de zwangerschap om beschermd te zijn, aangezien een miskraam op elk moment kan gebeuren. Maar deze briefs onder een legging dragen is echter moeilijk, omdat de naad erg in je billen snijdt en je haast een pamper lijkt te dragen.
Maar in het geval van de briefs, denk ik dat het meer om veiligheid gaat dan om het uiterlijk. En wat het gevoel van veiligheid van jullie producten betreft ben ik erg tevreden.
Ook de stoffen zitten lekker, op de strings na. Ik had eerder menstruatieondergoed van Sloggi, en dat is al helemaal kapotgewassen, terwijl ik deze ook steeds op 30 graden waste zoals het hoort.
Samengevat: Keep up the good work!
14 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Aline,
Wat een fijne en uitgebreide review, dankjewel dat je de tijd hebt genomen om alles zo goed te beschrijven. En wat lief dat je jouw verhaal deelt. Fijn om te lezen dat onze broekjes je in zo'n kwetsbare periode een stukje rust geven, en van harte gefeliciteerd met je zwangerschap.
Leuk om te horen dat de naadloze hipster jouw favoriet is. Die snit is er juist op gemaakt om onzichtbaar te blijven onder strakkere kleding, dus fijn dat je dat zo ervaart. De briefs zijn wat meer gebouwd op maximale bescherming, waardoor de opvanglaag iets steviger is. Wil je graag iets met dezelfde zekerheid maar een strakkere pasvorm onder een legging, laat het ons weten, dan denken we graag even mee.
Wat de strings betreft: dat hoort natuurlijk niet zo snel te gebeuren. Stuur ons gerust een mailtje, dan kijken we samen naar je bestelling en zoeken we een passende oplossing.
Nogmaals bedankt voor je feedback, daar hebben we echt wat aan.
X Lunã 💕
Geld afgeschreven maar geen bevestiging en geen respons
Ik heb een bestelling geplaatst, het bedrag is wel afgeschreven (19 september) maar ik kreeg per mail geen bevestiging vam de bestelling. Ik heb via mail en het contactformulier contact gezocht maar tot op heden geen enkele respons!
Fijn dat ik nu wel respons heb ontvangen via trustpilot, er werd mij verzocht een mail te sturen. Dit heb ik zo juist gedaan. Ik hoop inderdaad dat het mogelijk is contact te krijgen en dat er nu wel een respons komt op mijn mail en dat er een oplossing gevonden zal worden.
19 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Henry,
Onze excuses dat dit zo is gelopen, je hoort natuurlijk gewoon een bevestiging te ontvangen en ook een reactie van ons team. Vervelend dat je nu in het ongewisse zit.
We kijken hier graag meteen naar. Zou je ons een mailtje willen sturen met je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je hebt besteld? Dan zoeken we direct op wat er met je bestelling is gebeurd en zorgen we dat het netjes wordt opgelost.
Controleer voor de zekerheid ook even je spamfolder, want soms belandt onze bevestiging daar.
X Lunã 💕
Vriendelijke klantenservice
Vriendelijke klantenservice die snel reageren. Pasgarantie op eerste aanschaf is ook heel fijn zodat je niet met de verkeerde maat rondloopt. Fijn product.
24 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Loeah
Hey Anouk,
Wat fijn om te lezen dat je je goed geholpen voelde! De juiste maat inschatten via een scherm blijft nu eenmaal lastig, dus daarvoor hebben we de pasgarantie bij een eerste bestelling.
Ook leuk dat het product zelf goed bevalt. Heb je later nog vragen over andere modellen of het wassen, laat het gerust weten.
X Lunã 💕
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.