LTR Reviews 74

Roomba i5 Combo .... prodotto validissimo di cui ora siamo soddisfatti grazie al supporto telefonico di LTR.

PRIMA di inviare una fotocamera in riparazione contatto il call center, che mi conferma che l'intervento verrà gestito SENZA DUBBIO in garanzia e senza costi (altrimenti non avrei inviato a loro il prodotto, usando un diverso canale di riparazione). Spedisco la fotocamera e dopo 10 giorni mi viene inviato un preventivo per riparazione a mie spese, mettendo il dubbio che io abbia ricevuto indicazioni diverse dal loro call center, sostenendo che "il distacco fisico di un componente costituisce danno estetico" non coperto da garanzia. Evidenziando che il loro call center mi ha dato indicazioni diverse, ho chiesto di riavere il prodotto senza riparazione e senza spese di traporto e gestione pratica. Dopo numerosi solleciti (ed altro tempo perso) non si assumono alcuna responsabilità e mi addebitano anche i costi di preventivazione (non ho ovviamente fatto fare alcun intervento). Danno indicazioni errate ed addebitano le spese. Per mia esperienza, totalmente scorretti e inaffidabili.

Scandalosi. Combo J9 dal costo di 1500 euro difettoso, spedito 2 volte e sempre tornato indietro nelle identiche condizioni. Adesso salta fuori che siamo in attesa di un fantomatico aggiornamento software che risolverà tutti i problemi...Ma sul serio?

Abbiamo inviato a NITAL LTR la nostra BRAAVA M6 per una clip di chiusura del coperchio superiore che non chiudeva.
Abbiamo ottenuto un preventivo di riparazione perchè asserivano a qualche mancato rispetto delle condizioni di utilizzo, documentato con fotografie.
Abbiamo declinato la riparazione e abbiamo quindi ricevuto indietro la lavapavimenti non riparata.
Peccato che lo sportello risulti ora divelto e complketamente strappato dalle sue cerniere, cosa che non era assolutamente avvenuta prima dell'invio in riparazione.
CI rivolgeremo in ogni sede per tutelare noi e far si che non si ripetano le stesse manomissioni per altri.
Le spese legali le discuteremo insieme agli avvocati quando sarà il momento.

Mai visto un servizio così professionale e onesto in vita mia. Ho inviato mia Nikon 850 in riparazione. Personale gentilissimo, eccellenza nella riparazione. Continuerò ad acquistare prodotti Nikon sapendo di poter contare anche sul servizio di riparazione offerto da LTR. Che dire, grazie !!!

A favore del Sig. Giuliano per il suo spettacolare comportamento

Ho segnalato che la mia macchina del sottovuoto Foodsaver non completa del tutto l'aspirazione - Mi è stato risposto che i tecnici ritenevano che il problema fosse risolvibile sostituendo le due guarnizioni al prezzo di € 24,40 contrassegno. Ho accettato l'acquisto: le due nuove guarnizioni sono inutili e non risolvono il problema. La diagnosi dei tecnici è stata sbagliata e ingannevole: l'acquisto non può essere restituito. Soldi persi.

Ho inviato una reflex per una sistemare un richiamo ufficiale nikon di cui la mia macchina(seriale) faceva parte.
Hanno fatto le sostituzioni molto rapidamente e mi è stata rispedita.

L'oculare però ora ha dei puntini neri che non sono rimuovibili, al telefono mi hanno detto che non mi conviene rispedirla e poi hanno fatto finta di fare cadere la linea.

In pratica l'ho mandata per risolvere un problema leggero, che è stato risolto, e mi è stata restituita con un problema più grande.

Non è giusto, non potete fare un danno durante la riparazione per poi dirmi che "non mi conviene" rispedirvela, è concettualmente, deontologicamente ed eticamente sbagliato.

Se volete rimediare chiamate e sarò felice di aggiornare questa recensione. - Starc-

Telefonicamente mi dicono 25 euro se non accetto il preveventivo ma al momento che rifiuto mi dicono 35 dopo una mia perplessità fanno 22.39 nel preventivo mi elencano una serie di ricambi che il sottoscritto aveva controllato ed erano funzionanti tale preventivo aggiungendo 55 euro acquisto una irobot comba nuova arriva la macchina è evidenzio un difetto che al momento della spedizione non era presente sicuramente agirò per vie legali
se avessi letto prima le recenzioni non credo che mi avrei fatto truffare

PESSIMA ESPERIENZA.NON RISPONDE MAI NESSUNO.INTERMINABILI ATTESE E ALLA FINE VOGLIONO SOLO CHE SI LASCIA IL PROPRIO NUMERO DI TELEFONO PER ESSERE RICHIAMATI .Se vogliono restare sul mercato queste cose non le devono proprio fare

Ho mandato in riparazione il mio iRobot Braava Jet m6 perché non lasciava autonomamente la base e il getto di acqua non funzionava. Mi scrivono che la riparazione non é possibile e mi propongono lo scambio con lo stesso modello scontato del 30% (480 euro circa) Protesto perché il mio Braava ha solo tre anni e mezzo (costato 699 euro). Allora mi propongono uno sconto proponendo l’acquisto del modello sostitutivo (identico al mio) a 300 euro. Rifiuto e chiedo almeno la sostituzione dell‘ugello per lo spruzzo dell’acqua, pensando di usare manualmente il mio Braava. Rispondono che non é possibile. A questo punto rifiuto l’offerta dell’acquisto di un nuovo iRobot e mi faccio restituire il mio Braava (a mie spese più il servizio di diagnosi a pagamento). Compro poi su Amazon a 12.99 euro il nuovo ugello per il getto d’acqua, lo sostituisco (basta guardare un video su youtube), pulisco le ruote su cui si erano impigliati dei capelli ed ora funziona PERFETTAMENTE. Mi sono servita del servizio LTR service come l'assistenza per i miei aspirapolvere iRobot per diversi anni, sono sempre stata contenta ma sono incredula del servizio offerto oggi. Aggiungo poi che l’azienda contatta solo con il recall, come se il cliente non la lavorasse mai e potesse sempre rispondere al telefono…..

A 3 mesi dalla prima riparazione ho reinviato a LTR lo stesso obiettivo (garanzia Nital scaduta da anni) perché presentava un altro genere di problemi.
Pacco spedito 8 aprile, giovedì 11 risulta già riparato ed affidato al corriere che me lo consegna il 12.
Non ho speso assolutamente nulla.
Grazie per l'assistenza.

Fate attenzione io ho inviato un roomba in garanzia mi è stato fatto un preventivo di 311 euro per la sostituzione del roomba con uno nuovo indicando che il mio roomba non ha nessun difetto di fabbrica ma che deve essere sostituito pagando. Il mio roomba era in garanzia e soprattutto se rivoglio il mio roomba indietro devo pagare. Ladri!

Inviato una fotocamera ed un obbiettivo a ltr il 6 novembre … un mese per fare un preventivo . Uno accettato anche se mostruoso come prezzo ma la fotocamera è nuova , l’altro no . 4 mesi per ripararla (QUATTRO) con pezzi comuni e rimandarla . E la lente , ricevuta oggi anche questa dopo 4 mesi in una spedizione separata . 4 mesi per rispedire e non riparare nulla . Non acquistate oggetti da Nital e Fowa . Sono il loro laboratorio.

Appena scaduta la garanzia, il mio Roomba S9+ ha smesso di funzionare. L’ho quindi inviato alla LTR Service SRL / Vital, l’azienda che gestisce l’assistenza per iRobot in Italia. Risultato? Non è riparabile. L’unica “soluzione” proposta è acquistare un nuovo robot... al costo di 600 euro.

Trovo inaccettabile che, dopo appena 3 anni dall’acquisto e dopo numerosi problemi durante l’intero periodo di utilizzo, mi venga semplicemente detto di comprarne uno nuovo. Nessuna reale assistenza, nessuna alternativa.

Un comportamento poco serio, che dimostra scarsa attenzione verso i clienti e zero rispetto per la sostenibilità.

Difficilissimo se non impossibile pagare fattura. Perché mi dice che non ho pagamenti in sospeso? Cerco di risolvere i chat e quella chat ogni 3x2 sj disconnettere???? Sono 3 giorni così. Voglio pagare e riavere il mio prodotto

Premetto che possiedo Roomba da circa 15 anni e mai mi sono pentita da aver speso molto di più di altri apparecchi in commercio.
Ad oggi, con garanzia scaduta, ho mandato il mio ultimo apparecchio Roomba 880 a revisionare e mi è stato proposto un prezzo esorbitante per la riparazione 199 euro, spese di spedizione escluse, con garanzia di 12 mesi dei pezzi sostituiti. Oppure una permuta con nuovo apparecchio Roomba I1 -154 a 299 euro.
Quest’ultimo è un prodotto che si trova in vendita on line anche a 50 euro in meno (vedi Euronics) ed è semplicemente un giocattolo, rumoroso all’inverosimile, non riconosce la base, non aspira come dovrebbe, ha un cassetto piccolo e poco pratico da pulire e svuotare, non è programmabile, non ha una maniglia per lo spostamento. Qualunque programma è gestibile solo con app e per chi non ha WIFI in casa è totalmente inutile.
Ho chiesto immediatamente il diritto di recesso entro 15 gg dall’acquisto e mi è stato risposto che una permuta non è un acquisto !!
Impostori che non sieste altro io ho pagato ed ho regolare fattura, mi avvalgo del diritto di recesso e delle garanzie relative.

Fotocamera bridge Panasonic DC-FZ 10002 del 2019 (ma usata pochissimo causa biennio Covid) con difetto allo zoom, molto lento nella estensione e comando attorno al pulsante di scatto che a volte si blocca.
La porto in assistenza LTR spiegando che, appena acquistata, la manovra era fluida e veloce e che a mio parere il problema potrebbe essere il piccolo motore elettrico che comanda l'estensione/ritrazione dello zoom .
Dopo pochi giorni mi viene recapitato un preventivo di ben 314 euro perchè è necessaria la "sostituzione obiettivo": lo accetto a malincuore, perchè non sono un esperto e quindi mi devo affidare ciecamente alla loro professionalità e competenza. La macchina mi viene riconsegnata nei tempi previsti (niente da dire) ma testandola davanti all'impiegato all'ingresso mi accorgo che lo zoom è lento come prima. Pur essendo palesemente insoddisfatto, non intendo fare discussioni per cui pago il dovuto ma chiedo che il pezzo difettoso mi venga consegnato.
Per pura curiosità il giorno dopo lo porto a vedere ad un tecnico indipendente: il responso è che il difetto è proprio nel motorino e che sarebbe bastato sostituire quello e non tutto l'obiettivo...
Avrei speso una trentina di euro e non 314...
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Aggiornamento: 8 gennaio 2024
La macchina fotografica funziona perfettamente ma il dubbio rimane...
Sia chiaro: nella recensione precedente NON intendevo in alcun modo insinuare di essere stato truffato: stavo semplicemente dicendo che oggigiorno non si sa più di chi fidarsi.
Mi rimane però una curiosità: perchè sul sito LTR sono pubblicati solo feedback positivi (da 4 a 5 stelle) mentre qui su Trustpilot quelli pesantemente negativi (1-2 stelle) sono ben il 70%?
Boh...

Fotocamera bridge Panasonic DC-FZ 10002 del 2019 con difetto allo zoom, molto lento nella estensione e comando (attorno al pulsante di scatto) che a volte si blocca.
La porto in assistenza spiegando che appena acquistata la manovra era fluida e veloce e che a mio parere il problema potrebbe essere il piccolo motore elettrico che comanda l'estensione/ritrazione dello zoom .
Dopo pochi giorni mi viene recapitato un preventivo di 314 euro perchè è necessaria la "sostituzione obiettivo": lo accetto a malincuore, perchè non sono un esperto e quindi mi devo affidare ciecamente alla loro professionalità e competenza. La macchina mi viene riconsegnata ieri 20 dicembre (nei tempi previsti, niente da dire) ma testandola davanti all'impiegato mi accorgo che lo zoom è lento come prima. Pur essendo palesemente insoddisfatto, non intendo fare discussioni per cui pago ma chiedo che il pezzo difettoso mi venga consegnato. Per pura curiosità stamattina lo porto a vedere ad un tecnico indipendente: il responso è che il difetto è proprio nel motorino e che sarebbe bastato sostituire quello e non tutto l'obiettivo...
Avrei speso una trentina di euro e non 314...