Luxair Reviews 323

Très mauvaise expérience avec le service client de Luxair.
J’ai voulu réserver un billet sur leur site internet, mais impossible de finaliser la réservation car le prénom de mon fils était “trop long” (il a 3 prénoms). J’ai donc appelé le service client pour savoir comment procéder.
La première conseillère m’a indiqué que je devais refaire une réservation uniquement pour l’adulte puis rappeler ensuite pour ajouter mon bébé. Je lui ai demandé pourquoi elle ne pouvait pas simplement prendre ma réservation directement par téléphone afin d’éviter tout problème. Elle m’a répondu que cela entraînerait 20 € de frais de dossier supplémentaires.
J’ai donc suivi ses instructions… sauf qu’entre-temps, le prix du billet a augmenté d’environ 5 %.
Quand j’ai rappelé le service client, une deuxième conseillère m’a finalement expliqué qu’il ne fallait surtout pas refaire la réservation et qu’il suffisait de continuer malgré le problème affiché. Elle m’a aussi précisé qu’ils ne pouvaient rien faire concernant l’augmentation du tarif.
Au final, j’ai dû trouver moi-même une solution en utilisant un autre téléphone / une autre IP pour retrouver le prix initial et réussir à réserver.
Je trouve cela hallucinant :
informations contradictoires entre conseillers,
problème technique non résolu,
aucune prise en charge commerciale,
et au final, le client doit se débrouiller seul.
Très déçue du service client.

Vol au départ de Montpellier annulé à la dernière minute par la compagnie .Le billet avait été acheté via Booking.com, Luxair nous renvoie vers Booking.com, tandis que Booking.com nous demande de voir Luxair Résultat : aucun interlocuteur assume ses responsabilités et toujours aucun remboursement,cela fait 6 mois maintenant
Le pire : impossible de parler à un vrai humain. Les seuls “interlocuteurs” sont des IA ou des réponses automatiques incapables de régler le moindre problème concret. On tourne en rond pendant des heures sans aucune aide réelle.
Service client extrêmement frustrant, manque total de coordination et d’assistance dans une situation pourtant simple,Être baladé entre deux entreprises sans solution est inacceptable.
Pas de remboursement ni prise en charge sérieuse, nous allons engager une procédure afin de faire valoir nos droits.
Je déconseille fortement cette compagnie si vous voulez un vrai suivi en cas de problème.

Overbooking sur le vol de 20h20 LCY vers Luxembourg le dimanche 17 mai. Le matin en essayant de faire le check in via web j’ai le message que nous sommes en liste d’attente . Je contacte immédiatement le service client et on me communique qu’il s’agit d’une erreur de leur système informatique. Je me présente en aéroport et finalement nous somme en standby. Pour savoir si nous embarquons, deux heures d’attente. Les mensonges du matin nous ont empêché de trouver une alternative. MÉPRIS TOTAL de leurs clients.

Pas un vol sans retard, changement d’opérateur, aucune communication, attente interminable. Ne vaut clairement pas son prix. À fuir vers les compagnies low costs qui font bien mieux.

Je n’ai pas l’habitude de poster ce genre de chose, mais ce qu’on vient de vivre aujourd’hui avec Luxair est sincèrement inacceptable.

Nous devions partir aujourd’hui de Luxembourg vers Burgas sur le vol LG813, finalement opéré par DAT pour le compte de Luxair. La veille, nous recevons un SMS nous informant du changement de compagnie opératrice. Comme nous voyageons avec notre chien en soute, nous appelons immédiatement Luxair pour vérifier que tout reste bien validé malgré ce changement. On nous confirme au téléphone que tout est en ordre.

Aujourd’hui à l’aéroport :
notre chien est accepté,
nos bagages sont enregistrés,
nous passons la sécurité,
et nous sommes déjà dans le bus sur le tarmac prêts à embarquer.

Puis un agent vient nous chercher pour nous annoncer que nous ne pouvons finalement pas monter dans l’avion car le système de climatisation de la soute pour les animaux ne fonctionne pas.

Nous avons ensuite attendu presque une heure avant de récupérer notre chien, sans vraies informations, sans accompagnement, sans solution concrète.

La seule proposition faite : repartir mardi soir… vers Varna, et non Burgas, notre destination initiale. Donc perte de plusieurs jours de voyage, frais supplémentaires, transport supplémentaire à prévoir sur place, hôtel au Luxembourg en attendant car notre appartement est actuellement en travaux et inhabitable pendant cette période.

Mais ce qui nous a le plus choqués aujourd’hui, ce n’est même pas le problème technique.

C’est la façon dont nous avons été traités.

Ma femme est enceinte, épuisée nerveusement par la situation, stressée pour notre chien, stressée par l’organisation qui s’effondre complètement au dernier moment. À un moment, nous demandons simplement un verre d’eau. On nous répond qu’il faut acheter une bouteille.

Aucun geste.
Aucune empathie.
Aucune vraie prise en charge.

Un problème technique peut arriver. Mais laisser des passagers aller jusqu’au tarmac avant d’annuler leur embarquement, puis les laisser gérer seuls les conséquences derrière, c’est incompréhensible.

Aujourd’hui, on est juste épuisés.

I am honestly shocked by the level of customer service I received from Luxair.

I called customer support simply to add my Miles & More number to my booking. Instead of receiving help, I was met with dismissive and rude behaviour from the agent from the very beginning. First, I was incorrectly told that my frequent flyer number was “too long” and therefore invalid. When I explained that the format was correct, the agent changed the explanation multiple times and clearly had no interest in actually solving the issue.

The problem appeared to come from a surname mismatch between my booking and my Miles & More account. I asked if my second surname could simply be added so the accounts would match. I was immediately told this would cost €60 — despite the fact that I was NOT changing the passenger, only correcting the name to match my loyalty account.

What made the situation even worse was the complete lack of knowledge regarding Miles & More Frequent Traveller benefits. I explained several times that Frequent Travellers are entitled to a checked bag even on Light fares when flying with partner airlines like Luxair. This is publicly stated and has been confirmed directly by Miles & More. The agent repeatedly told me I was wrong and refused to listen.

I then politely asked to speak to a supervisor or another colleague.

The agent refused.

And then hung up on me.

Being treated this way as a loyal frequent traveller is completely unacceptable. The issue itself could probably have been solved in minutes by someone willing to help. Instead, I was treated with arrogance, misinformation, and zero professionalism.

Extremely disappointing experience from an airline that claims to care about customer service.

Samedi 2 mai nous avons un vol avec luxait
Nous avions pris le parking M avec des bus .
Nous sommes arrivés 3 heures avance le départ de notre avion donc à l heure,et nous avons failli louper notre avion. Car la première navette n’est pas passée les deux autres suivants nous ont fait signe qu’il ne pouvait pas nous prendre parce que les navettes étaient complète. Nous avons pris la décision d’aller à l’autre arrêt de bus. Et quand nous sommes arrivés c’était blindé, il était 4h20 et nous devions être à l’aéroport à 4h. Je pense qu’il y a un gros problème sur les navettes au départ à 6h du matin, pas assez de navettes, navette trop petite, pas équipée pour des valises.
Le vol retour le neuf 1h30 de retard au départ, on a fini par nous annoncer que il y avait un changement d’avion et là on nous a attribué des places, on était un groupe de 10 avec des couples et tout le monde était éparpillés dans l’avion, un bazar pas possible. Le trois j’ai une amie qui arrive le dimanche soir à l’aéroport du Portugal avec Luxair avec un transfert de l’aéroport vers l’hôtel prévu qui avait été loupé donc mon ami a dû prendre un taxi et payer 96 € pour pouvoir arriver à l’hôtel.
Voilà notre belle expérience avec luxair

Lors de mes vols tout c'est bien passé, néanmoins la cheffe de cabine était désagréable, s'est permise de s'adresser à moi avec condescendance comme si j'étais une enfant. Je ne permet pas cette attitude. Je le ferai savoir à la compagnie.

Super Service, Super freundlich

Dans l'ensemble je suis très satisfaite de Luxair, ils sont au petit soin. Par contre gros coup de gueule pour la température à chaque retour une climatisation beaucoup trop froide et je doute de l'entretien car à chaque fois je tombe fortement malade ( ça ne me le fait pas avec Airfrance ). Je suis revenue de Tunisie mercredi et j'ai attrapé une Bronchopneumopathie à cause de leur climatisation !! Je suis dégoûtée de mon retour . J'étais en pleine forme de mes vacances et je descend de leur avion très malade.

We chose to fly with Luxair because of its modern and efficient fleet. The booking process was straightforward, though the website itself is a bit user-unfriendly at times.
Overall, however, our experience of the trip was very positive.
It was a particular pleasure to fly on Luxair’s new Embraer for the first time.
Apart from a slight delay, everything went smoothly. These things happen, and it didn’t bother us.
The complimentary meal in Economy is very basic, but it’s nice to be served snacks even on a short-haul flight.
We particularly liked the extremely professional and friendly crew.
Would choose Luxair again any time.

Vol : Luxembourg Venise. Départ prévu le 20/04 vers 10h45. Retour le 22/04 sur les environs de midi.
Demi tour car problème technique.
Piece à changer!
Les avions sont ils révisés ou on attend à chaque fois le départ pour se rendre compte d'un problème ?
On nous propose un vol le lendemain (mardi) avec escale à Francfort le lendemain. Notre retour étant le mercredi nous refusons.
Aujourd'hui on ne sait meme pas si on sera remboursé...
L hotel n est pas remboursé....
Et les billets nous attendons. Soit disant que nous étions absents.
Nous étions bien dans l avion , mais on nous a tous fait descendre ...
Sinon, on parle aussi du fait que l'attidude du personnel ( cafétéria) laisse a désirer : pas de politesse, meme pas un bonjour..., ça tire la tronche jusque parterre, ça regarde son téléphone.
Bref, l avion.. et en particulier Luxair, c'est terminé.

Très bien pris en charge par Nuno!

Hier lief so alles schief das schief laufen kann, beginnend bei der Buchung Die dann 14 Tage vorher storniert bzw auf einen anderen Tag gelegt wurde weiter mit der Sitzplatzreservierung man hat für zwei Personen gebucht und man wird auseinandergesetzt Um hier noch mal extra Reservierung Gebühren zu kassieren. Der Transfer vom Flughafen zum Flugzeug war unterirdisch ca eine halbe Stunde im Bus stehend zwischen den Maßen von Leuten , ohne irgendeine Information zu bekommen. Man hätte diese halbe Stunde auch im Terminal verbringen können. Absolut mangelhafte Organisation. Das einzige Positive war dann Ein kleiner Imbiss und Getränke während des Fluges.

Durch den Streik der LH auf Luxair in Luxemburg umgebucht. Ganz normales Ticket, online eingechecked, Koffer aufgegeben. Dann kam das Boarding. Während des Boardings wurden wir dann plötzlich aussortiert. Genau wie 10 -20 andere Fluggäste (ich glaube, alles deutsche Fluggäste). Erklärungen? Fehlanzeige! Man bot uns an, zwei Tage später einen Flug wahrzunehmen. Ich habe die versteckte Kamera gesucht. Die haben wohl einfach alle Buchungen angenommen und den Flieger komplett überbucht. Unfassbar. NIE WIEDER Luxair.

Unser Flug sollte um 6 Uhr gehen. Mitten in der Nacht erreichen uns unzählige, teils widersprüchliche Nachrichten. Man wusste gar nicht mehr was Sache ist. Am Schalter vor Ort spricht keiner deutsch. Teilweise wurde auf die Frage, ob Englisch in Ordnung sei geantwortet, dass man nur französisch spreche. Wir bekamen weder korrekte Informationen über unseren Flug, noch wurden wir korrekt über unsere Rechte hinsichtlich Entschädigung aufgeklärt. Die Hotline, bei der man zunächst die Taste für Deutsch drückt, brachte bei zwei Anrufen auch nur französisch sprechende Mitarbeiter hervor. Unser umgebuchter Flug sollte letztlich 14 Stunden später fliegen. Auf den Anzeigetafeln war bis 23 Uhr abends noch der Flug von morgens 6 Uhr angezeigt.
Im Endeffekt haben wir unseren Flug auf dem Flughafen sitzend verpasst. Einfach nur super schlechte Kommunikation seitens der Airline.
Und das war nicht unsere erste negative Erfahrung. Beim letzten Flug wurden wir trotz großem Gepäck und bereits durchgeführten Check-In auf Standby gesetzt. Das haben wir erst beim Vorzeigen des Tickets am Gate erfahren.

Ich werde jedenfalls nie wieder mit Luxair fliegen. Und dabei habe ich einen Parkplatz direkt am Flughafen als Mitarbeiter eines ansässigen Unternehmens. Da fahre ich lieber 2 Stunden zu Frankfurt Hahn und fliege mit Ryanair.

Malheureusement de pire en pire !
Quelques déconvenues - retards récurrents (jusqu'à plusieurs heures) - sur les derniers vols empruntés mais là, on fait fort.
Demi-tour vol Lux Valencia (LG763 du 13/04/26) alors qu'on était à mi-chemin en raison d'un incident technique.
Arrivée à Lux vers 19h00, aucune information pendant plus d'une heure, puis mention d'annulation du vol et reprogrammation pour le lendemain à 06h00. Refus de prise en charge de l'hôtel pour la nuit par Luxair car considère "leur règlement" ne leur permet pas de le prendre en charge si les personnes habitent dans un rayon couvrant jusque Metz. Au vu de l'heure de l'annulation, il me faut donc rentrer à la maison passé 22h00 et me réveiller aux alentours de 03h00 du matin pour faire le chemin dans l'autre sens, sans compter que le coût de la nuit d'hôtel à Valencia est perdu (Luxair ne peut établir aucune attestation pouvant aider à une demande de remboursement de l'hôtel espagnol).
Pour info, même incident hier sur le vol Lux-Madrid qui a également dû faire demi-tour en raison d'un problème technique.
Au vu du nombre d'incidents depuis le début de l'année, quand vont-ils réagir? Peut-être pas besoin car se sentent à l'aise dans leur situation de quasi-monopole sur de nombreuses lignes.

Scandaleux. Vol Rome–Luxembourg annulé aujourd’hui 13/04 à peine 1 heure avant le départ, sans aucune information préalable ni solution proposée.

Nous étions avec deux enfants en bas âge, abandonnés à l’aéroport sans assistance, sans alternative, sans prise en charge claire. Aucune organisation, aucune communication, aucun respect des passagers.

C’est totalement inacceptable pour une compagnie nationale qui prétend offrir un service sérieux. Une honte absolue.

Je déconseille fortement Luxair après cette expérience.

Für Drop Off waren nur zwei Stellen geöffnet, wo eine Stelle durch ein Paar 40 Minuten blockiert worden ist! Plötzlich steht die eine Frau, die noch bedient hat und geht in die Pause!!!! So eine Desorganisation haben wir lange nicht erlebt !!! Fast zwei Stunden für die Abgabe vom Koffer gewartet. Und nur weil die Manager eigene Leute nicht organisieren können. Flug Verspätet, was bei Luxair eher normal ist. Organisation bei Bording grauenhaft.
Ein Stern, da Ich noch glabe, dass wir fliegen werden.

Voilà une compagnie qui n'applique pas l'échange de nom. On est en avril, je devais voyager avec mon compagnon en septembre, évidemment il ne pourra pas venir donc une amie peut prendre son billet. Beaucoup de compagnies font le changement de nom en échange d'un dédommagement ce qui est normal, mais luxair non. Bah oui " c'est dans les conditions de vente".
260€ de perdu merci Luxair.