Luxair Reviews 323

Falta de profesionalidad, Asignación asientos y puntualidad.
Está compañía piensa que quienes volamos con ellos somos unos borregos. Son verdaderamente unos chulos que no conocen sus obligaciones de servicio. Si llegan con más de una hora de retraso da igual y si por lo que sea necesitan los asientos que has seleccionado y pagado te llaman por megafonía te quitan tu tarjeta de y te dan otra con el asiento que les da la gana separándote de tu acompañante. Y eso pagando 1080€. Un timo!!

Passager régulier et client fidèle des services Luxair, je suis profondément choqué par la dégradation du service client et l'absence totale de déontologie de ce tour-opérateur.
​Mon récent séjour en novembre derner à Lanzarote organisé par LuxairTours a été un désastre de gestion : défaut de conformité majeur : hôtel vétuste, loin des standards vendus sur brochure.
​Abandon du client : 4 jours de carence totale d'assistance sur un séjour de 6 jours.
​Pratiques abusives : Luxair se retranche derrière un "accord" que l'hôtel m'a forcé à signer sous la contrainte pour obtenir enfin un service minimal après 96h d'attente.
​Le plus grave ? Alors que je séjourne actuellement à nouveau via leurs services (départ du 09/01), Luxair et l'agence Euro Moselle Loisirs s'enferment dans un mutisme total malgré mes preuves photographiques et plusieurs relances factuelles.
​Derrière le marketing soigné de la compagnie luxembourgeoise se cache une réalité bien moins reluisante : une fois votre argent encaissé, la sécurité et la satisfaction du client ne pèsent rien face à leur protection juridique.
​Conseil aux voyageurs (notamment au départ de Luxembourg) : ne vous fiez pas au prix élevé, il ne garantit PLUS ni la qualité, ni le respect du passager en cas de litige.
Par ailleurs, il semble évident que LuxairTours ne contrôle plus leur partenaire "hôtels" : les photos des brochures paraissent ou très anciennes, ou "retouchées" dans certains cas.
Dossier en cours de signalement auprès des autorités de régulation européennes.

Wir (2) Personen sind am 11.1.26 von Dubai über Luxemburg nach Mallorca geflogen.

1. Flug Dubai nach Luxemburg
Schlicht gesagt … eine Katastrophe! Warum in aller Welt wird von der Lux Air nur ein solch alter Flieger eingesetzt? Stühle völlig verranzt, dreckig, defekt. Die vordere Ablage defekt. Der Abstand war … kleiner geht es nicht! Essen dort war auf Grund der Enge fast nicht möglich. Auch keine Bildschirme, was sicher dem Alter gebilligt sein muss.
Es war schlicht gesagt eine Zumutung in solch einem alten Fluggerät so lange aushalten zu müssen.
Das Personal war freundlich, alles ok. Auch das Essen war vernünftig. Das passt.

2. Flug Luxemburg nach Mallorca
Super! Tolles Fluggerät, wirkte alles sauber, mehr Platz, Bildschirme … so lässt es sich gut fliegen. Warum nur in aller Welt wird solch eine Maschine nicht auf dem Langstreckenflug eingesetzt?

Daher würden wir Langstrecke nicht mehr mit Lux Air fliegen.

Sorry, der letzte .....
Flug gestrichen, ohne Information wieso, weshalb. Was war Luxair doch früher gut.
Wir lieben EasyJet

Durch einen technischen Defekt ,3 Stunden Verspätung,meine Flugbegleitung hatte ihre Rückerstattung innerhalb 2 Wochen,ich warte schon seit 3 Monaten auf mein Geld,immer nur Ausreden .

Positiv:
Cremant und gute Snacks an Board.
Freundlicher Service in der Luft!

Negativ:
45 min Verspätung ab LUX==> BER, langsames Boarding, keine Entschuldigung für Verspätung am 15.12.25.
Ab BER/Hinflug :
Viele Diskussionen wegen Gepäck in der Dash 8, grünes Bändchen ( Wer darf Gepäck mit in die Kabine nehmen und wer nicht).
Aber die Kritik geht dann eher an die BER-Mitarbeiter am Gate.

Ich muß ehrlich sagen, dass Boarding seinerzeit ( 2024) bei Ryanair deutlich schneller ging ( Boeing 737)

Ah oui Luxair c est super???au lieu d acheter des avions qu ils mettent plutôt leurs € dans l'éducation et la formation de leurs collaborateurs !!! je me suis faite interdire de monter à bord car ma petite chienne n était soit disant pas vaccinée contre la rage.. Ce qui était bien sur faux et son passeport européen et carnet de santé le prouvaient... On m à dit soit vous la laissez ici seule au beau milieu de l aéroport et vous prenez le vol soit vous allez faire échanger votre billet au service commercial qui vous mettra sur le prochain vol... Samedi 16 août à 6h30 du matin impossible de joindre mon cabinet veto et le prochain vol était le mardi 19 août 2025 !!!! Du grand n importe quoi j en ai fait une crise de nerfs, m en suis bloquée les cervicales car je rejoignais des amis non vus depuis près de 40 ans et recherches pendant près de 20 ans... Ils s impatientaient de me revoir moi aussi... Bref quand tout en pleurant de l injuste traitement auquel j ai eu droit en se moquant de mes pleurs la dame du service client m à lancé un "Luxembourg à ses règles on n est pas en France ici"... À ce jour après réception de ma réclamation le 25 août dernier ils m ont répondu plus de 6 semaines plus tard se disant navrés et reconnaissants l erreur commise au guichet, ne me parlent pas de l acte raciste verbal auquel j ai eu droit car je suis française, ils me proposent le remboursement de mon billet 348€ et en dédommagement 350€ en voucher Luxair tour utilisable en ligne ou 250€ en virement... J ai refusé ce dédommagement car j ai du payer pour ma part 140€ de billets pour ma petite chienne + 100€ de parking Luxair port + fait 16h aller retour de route, péages et essence... Bref je ne rentre en aucun cas dans mes frais. Ils ne me remboursent même pas les frais d agence... Je n ai reçu ni accusé de réception ni réponse à mon courriel de refus de cette proposition irrespectueuse... Je viens de créer une nouvelle réclamation sur leur site, inutile de téléphoner ils ne répondent pas plus, j ai transmis une copie de mon dossier à l Essentiel. Lu, j'en ai fait de même à l ucl qui m à dirigé vers un organisme européen des consommateurs transfrontaliers car je suis de nationalité française et ma lettre recommandée contenant tout mes échanges est partie le 01 décembre à l attention du pdg de Luxair group afin qu il soit informé des agissements de ses collaborateurs. Il vient de me répondre personnellement mais ne revient pas sur la proposition indécente faite et indique que j ai refusé la proposition de prendre le prochain vol proposé le 19 août ! Il dit que c est mon choix délibéré qui m à fait opter pour le trajet en voiture !!! Il écrit également que j ai été totalement remboursée ce qui est mensonge puisque sur les 488€ payés pour mes billets pour mon petit chien et moi je n ai reçu que 313.32€ le 18 novembre dernier !!! Pourquoi 350€ on voucher ou au choix 250€ en virement?? Pas d explication... Une chose est sûre j étais en règle et pas eux. Je dis la vérité et eux mentent aussi je ne recommande en aucun cas cette compagnie. D autres amis ont eu aussi des soucis avec eux... C est abominable.

Luxair ist die allerletzte Fluglinie .
Sie scheren sich einen Dreck um geplante Flüge und lassen diese bei wenigen Buchungen einfach kurzfristig ausfallen.
Uns wurde jetzt schon zum zweiten mal einfach ein Flug eine halbe Stunde vor dem Bording gecancelt und uns auf einen Flug , der 4 Stunden später fliegt umgebucht.

Un vol annulé sans explication à moins de 12h du vol en question, aucune compensation reçue après 6 semaines de démarches et dans le vol retour pas de repas proposé car un problème de catering il manquait 7 repas ! inadmissible

Encore une heure de retard , luxair pas fiable. Vol LG 3596.

Pour une demande de changement de vol, nous avons attendu 30 minutes pour s'entendre dire que nous n'étions pas au bon service, et être renvoyé dans la file d'attente, cela fait maintenant plus de 70 minutes que nous attendons, nous appelons de Dubai à Luxembourg. Nous n'avons pas la possibilité de demander le changement en ligne . Que veut dire les meilleurs délais, est ce que plus d'une heure correspond à un meilleures délais ! ?

On the 19th of November at 10.59 I was contacting the Luxair Call Center number +352 24561. I spoke to an unidentified service person (male) to change a booking. I got a negative reply because of fare restrictions - which was ok. But when I started asking for more alternatives the delegate murmured something unintelligible then HUNG UP !! Is this the way Luxair treats customers???

Vol depuis Enfida vers Luxembourg, L'hôtesse de l'air (la brune à lunette) a été arrogante. Mon coude a touché le côté de sa cuisse sans faire exprès et elle m'a fait une remarque à HAUTE VOIX "Vous m'avez touché les fesses". Elle m'a tapé la gêne devant ma femme et les autres passagers. LUXAIR devrait prendre compte L'ÉDUCATION de son personnel lors de recrutement.

Ich bin GLOBETROTTER. Habe 125 Länder der Erde bereist. Bin unzählige Airlines geflogen. Deshalb weiß ich genau wovon ich rede. LUXAIR ist für mich mit Großem ABSTAND DIE BESTE AIRLINE....DAS GELBE VOM EI. Damit meine ich den gesamten Service vom Check-in bis zur Landung....VON A-Z. Auf dem Flug hervorragende Speisen/Getränke in der ECONOMY IM PREIS INCLUSIV. BEI WELCHER AIRLINE GIBT ES DIESEN WICHTIGEN VORZUG IN DER HEUTIGEN ZEIT NOCH ❓ Das Essen ist BESSER als manches BUSINESSCLASS Menü. NEGATIVES BEISPIEL MEINE ERFAHRUNG MIT TAP PORTUGAL EIN ABSOLUTES NO GO UND BETRUG/ABZOCKE.
Luxair hat mir gezeigt, daß es auch anderst geht.
Das Essen mit LIEBE UND FREUDE AN DR ARBEIT ANGERICHTET, GESCHMACKLICH TOP. Ich hatte 2 Flüge von Mallorca über Luxembourg nach Monastir. 1x lecker Frühstück 1x lecker Mittagessen. Ich freute mich über zahlreiche Leckereien auf dem Tablett wie: Brötchen,Croissants , Briekäse, Butter, Marmelade, Schnittkäse, Frischkäse, Wurst, Tomate, Gurke ein umfangreiches Angebot an Getränken rundete den Service ab.
Der LUNCH war dann der HAMMER, so liebevoll präsentiert mit Schokolade, Cherrytomaten, Reis mit Gemüse. Für mich der krönende Abschluss BAILEYS OMG.....PERFEKT UND ALLES IM PREIS ENTHALTEN "HOLZKLASSE" wohlgemerkt.
Vor der Landung durfte ich in ein Körbchen mit diversen Bonbonsorten greifen mit und ohne Schokolade, der mir den Druckunterschied versüsste.
Die gesamte CREW bezeichne ich als SPITZE.
Am Schluß möchte ich noch erwähnen, daß wir 40 Minuten mit Verspätung gestartet sind. GRUND DAFÜR EIN HEFTIGER STURM ÜBER FRANKREICH. SOFORT WURDEN GETRÄNKE SERVIERT, WAS ZEIGT, DASS DIE ZUFRIEDENHEIT DER PASSAGIERE, LUXAIR AM HERZEN LIEGT. Auch hierzu kann ich das ganze Gegenteil nennen. Auf einem Flug mit NORSE AIRWAYS saß ich 5 Stunden im Flieger OHNE 1 TROPFEN WASSER......auch ne ABZOCKERFLUGGESELLSCHAFT in jeder Hinsicht.
Nach 40 Minuten sind wir dann wie versprochen gestartet und butterweich in monastir gelandet.
Jederzeit gerne wieder. Ich wünsche mir, daß mehr AIRLINES diesem Beispiel folgen.
Luxair danke ich nochmals von ganzem ♥️ auch deshalb, weil sie mir bewiesen haben, daß das FLIEGEN auch in heutiger schwieriger Zeit, RICHTIG SPASS machen kann und die Passagiere OHNE ENTTÄUSCHUNGEN, sicher, froh und glücklich am Ziel ankommen können.
BITTE WEITER SO NICHT NACHLASSEN 👍
Tschüß bis zum nächsten Flug Brigitte Knoke

Un voyage catastrophique en Andalousie où aucune excursion n’étaient misent en place sur le papier uniquement on m’a vendu de rêve et sur place aucune solution et encore moins le guide luxair fantôme qui devait répondre à mes attentes à fuire cette compagnie

Nice airline but never on time!
It’s sad I’m planning my business trips anticipating they will be late!!
And obviously inform about the delay always last minute.

Nous sommes rentrés ce soir d'un vol depuis Fuerteventura (celui avec 1h de retard)
Une hôtesse (la brune à lunettes) donne un mini sachet de bonbons Haribo à mon plus jeune fils, puis tend un sachet de bonbons à mon aîné.
Elle ne lâche pas le sachet, et lui dit : mais tu as quel âge toi?
Il répond : 14 ans.
Alors elle reprend le sachet de bonbons et lui dit : ah non tu es trop âgé, désolée !
.....
Reprendre un sachet de bonbons de 20g des mains d'un gamin de 14 ans... Ma foi... Je ne savais pas que Luxair était en difficulté financière à ce point!

Aucun remboursement pour un vol annulé dernière minute par Luxair, sous prétexe que c'est à cause de l'aéroport. Un bon billet dans le postérieur. A fuir.

Voyage luxembourg Barcelone aller le 14/10/2025 avec du retard, retour le 17/10/2025 avec du retard, soit le retard était inférieur à 30mn. Le personnel qui enregistre les bagages, un monsieur qui avait les bras derrière la tête, même pas un sourire, froid, visiblement on le dérangeait , il ne regarde même pas les gens en face, d’autres a qui je demandais un renseignement, ils répondent mais mince, un brin d’amabilité ne serait pas du luxe. Leur apprend t’on à être désagréable ? si oui ils sont bons élèves. Heureusement le personnel cabine , lui est sympa.

Flugangebot in den Ferien zu einem super Preis. Check In zügig und freundlich. Die Crew war sowohl bei Hin als auch bei Rückflug total freundlich und hat einen super Service geboten. Dafür das der Preis sogar weit unter Ryanair lag gab es Verpflegung und Getränke, die sogar Lufthansa hinter sich lassen. Luxair hat uns überzeugt.