Luxair Reviews 323

Une petite compagnie qui pourrait être gérée efficacement… Or, malheureusement, c’est loin d’être le cas.

Mon bagage soute a été confisqué par le pilote du nom de RIGGI du fait qu’il contenait un laptop….à croire que ma valise contenait une bombe!
Je voyais le chargement de la valise dans la soute et j’ai demandé à la récupérer si la présence d’un laptop en soute était problématique,car à l’origine c’est un bagage à main.

Le pilote me dit qu’il n’est pas possible d’ouvrir une valise sans la présence de la police???
Vous imaginez, je suis la propriétaire de la valise, ma valise en soute contient un laptop et nous voyons tous les deux cette même valise devant nous, mais il refuse de l’ouvrir et de retirer le laptop ou de prendre le bagage et le mettre dans l’avion en tant que bagage à main??
Tout cela du fait que la procédure exige la présence de la police pour son ouverture???

Je n’en croyais pas mes oreilles!!

Après avoir attendu la police pendant 15 minutes _je rappelle que le vol a été retardé de 15 minutes car tous les passagers étions dans l’avion est étions prêts à décoller_ car nous attendions la police pour l’ouverture de ma valise qui m’appartient????

Au bout donc de 20 minutes, le pilote me dit, je n’ai pas d’autres choix que soit de confisquer la valise que vous récupérerez à votre retour au Lost&Found ou bien vous pouvez quitter l’avion et vous récupérez votre valise???

Sur ce, je décide de ne pas gâcher mon week-end à Berlin avec mes enfants et décide de partir sans la valise.

À mon retour, je vais donc au service en question qui me dit qu’il n’y a pas de bagages.

J’ouvre un dossier réclamation sur le site-même de la compagnie, j’appelle le service client en communiquant le numéro de dossier communiqué par accusé de réception par mail: personne ne trouve le numéro de dossier?
Sur mon insistance et étonnement,la collaboratrice au téléphone me dit, c’est peut-être un stagiaire qui s’est trompé, je vous invite à refaire une réclamation!
Je refuse bien entendu d’ouvrir un autre dossier pour éviter une confusion et je rappelle le lendemain et le sur-lendemain, et j’ai toujours des personnes différentes qui me disent qu’il n’y a pas de numéro de dossier comportant ce numéro, rien, même en communiquant, le numéro de vol le numéro de réservation, rien.

Je me décide finalement à appeler l’aéroport d’arrivée de Berlin en imaginant une lueur d’espoir.
L’aéroport de Berlin me confirme que le bagage a été renvoyé à l’aéroport d’origine?!

Vous imaginez alors qu’il a été confisqué???

Sur cela, je rappelle la compagnie Luxair en leur expliquant et leur lisant le mail reçu par l’aéroport de Berlin: il ne trouve toujours pas le bagage?
Pourtant, il s’agit d’une petite valise bleue, reconnaissable entre mille!!!
Au bout de 10 minutes de conversation tendue, la personne au téléphone trouve la fameuse valise!!

Au total, une semaine de perte d’énergie et de stress pour rien!

C’est réellement lamentable!!

Objet : Comportement inapproprié d’une hôtesse d’accueil – Guichet 23 (Luxair)

Bonjour,

Je souhaite signaler une mauvaise expérience vécue ce samedi 16 août, vers 14h, au guichet 23.

L’hôtesse d’accueil présente à ce moment-là s’est montrée non professionnelle : aucun mot de bienvenue, ni formule de politesse en début ou en fin d’échange. Elle a posé des questions inutiles au lieu de traiter efficacement notre demande, avec une attitude distante, voire méprisante.

Pour une compagnie comme Luxair, cela donne une image très négative de l’accueil. Il est regrettable de rencontrer ce type de comportement à un poste clé du parcours passager.

Merci de prendre en compte ce retour dans un souci d’amélioration de votre service client.

Notre bagage à été perdu sur un viol d'1h15 sans escale (Milan-Linate/Luxembourg). On a fait une déclaration de perte et dans 21 jours, on aura le droit de faire une réclamation et il faudra attendre 2 mois supplémentaires avant que le bagage soit déclaré définitivement perdu...

Diese Fluglinie ist das allerletzte, gebuchte Plätze werden umgelegt , Flüge fallen aus und eine solche unverschämte Unpünktlichkeit habe ich noch nie erlebt.

Titre : Expérience catastrophique avec Luxair – vol retardé, mauvaise communication et aucun soutien

Vol totalement chaotique avec Luxair depuis Lisbonne. Notre vol a été retardé de 4 heures, mais l’information n’a été envoyée que par email à 5h du matin, avec une mention discrète, presque invisible, nous demandant de nous présenter quand même à l’heure initiale.

Résultat : nous sommes nombreux à avoir été trompés. Nous sommes arrivés plus tard à l’aéroport, pensant suivre l’heure du nouveau vol, mais Luxair n’a même pas adapté la plage horaire pour déposer les bagages à l’aéroport de Lisbonne.

Aucune assistance, aucun personnel, aucune flexibilité, une communication désastreuse. Le tout dans un stress immense. Finalement, nous avons dû acheter en urgence un vol avec easyJet pour ne pas rester bloqués.

Honteux. Pour une compagnie qui prétend offrir un service de qualité, c’est une véritable humiliation pour les passagers. Luxair : plus jamais à

Un grand merci à Luxair pour ce magnifique vol vers Majorque !
C’était la première fois que nous faisions appel à vous, et certainement pas la dernière !

Moi qui ai habituellement peur de l’avion, j’ai vraiment apprécié ce vol : tout s’est très bien passé. Et mention spéciale pour les repas à bord, qui étaient excellents — et sans frais supplémentaires ! Une belle surprise, surtout quand on compare à d’autres agences…

Merci également à notre guide Pacheco, sur place à Majorque : toujours à l’écoute, disponible et très professionnel.
Grâce à lui, notre séjour a été encore plus agréable.

Bref, vous avez gagné de nouveaux clients — on repassera sans hésiter par votre agence ! 😊✈️

Volo spesso verso e dal Lussemburgo e la compagnia è SEMPRE in ritardo, sono sempre disorganizzati per la gestione bagagli e clientela. Ogni volta è un disagio perché non è possibile combinare il volo con le navette da Malpensa, visto che gli orari non sono MAI rispettati. Prezzi eccessivamente costosi per il servizio offerto.

Lors de notre départ de Luxembourg vers Barcelone, il y a eu 2h15 de retard. À cause de ce retard, nous sommes arrivés à 22h20. Ensuite nous devions récupérer notre voiture de location, mais à cause de ce retard, nous n’avons pas pu récupérer la voiture car elle fermait à 22h. Nous avons donc dû louer une autre voiture et donc engendrer des frais de 277 euros supplémentaires. Toujours à cause de ce retard, je suis retourné le lendemain pour récupérer la voiture que j’avais loué mais la réservation a été annulé car nous avions maximum 1h pour la voiture après l’heure fixée. Deuxième réservation en plus à faire avec 780 euros en plus dans le budget. Tout ça à cause de ce vol.
De plus, que ce soit au vol aller ou même retour, le wifi de Luxair n’a jamais fonctionné. Cela n’est pas acceptable.
Après avoir contacté luxair, aucun retour à mon second mail. Manque de professionnalisme. Et je ne suis pas le seul dans mon entourage à avoir des mésaventures avec Luxair sur les retards etc

Très déçu par Luxair. J’ai manqué un vol au départ de Pescara non pas par retard, mais parce que l’enregistrement via l’appli Gotogate ne fonctionnait pas.
Je me suis présenté à temps, mais sans carte d’embarquement, impossible d’accéder aux portiques.
Malgré tout, Luxair me considère comme “no-show”, refuse toute indemnisation et rejette la faute sur Gotogate, leur partenaire commercial.
Résultat : aucune solution, aucun remboursement, et aucune prise de responsabilité.
Luxair laisse les passagers se débrouiller seuls dans un flou total.

Ce n’est pas la première fois : j’avais déjà monté un dossier de réclamation lors d’un vol vers la Tunisie en 2019, et je n’ai jamais eu aucun retour.

Pour moi, c’est terminé. Je ne volerai plus avec Luxair.

Alles. Die naexte Ferien Buche ich hier in Luxemburg werde aber im Ausland ein und aus Cheken.Nie mehr Luxair.

Excellent service et grande ponctualité.
Le personnel est très agréable et prends soin de ses passagers. Vols a/r vers Biarritz très ponctuels. Les repas commandés à l'avance étaient délicieux.
Une expérience de qualité supérieure !
Parking facile et propre et l'aéroport de Luxembourg est juste parfait, on s'y sent en sécurité. Cela change de la poubelle de Bruxelles-Sud. Je recommande sans hésitation !

Pour l’aller Nice Luxembourg : 20 min de retard sur décollage
Retour luxembourg Nice : 20 min de retard sur embarquement puis lorsque tous les passagers sont dans l’avion il nous est annoncé que le décollage serait retardé d’une heure ! Donc on a embarqué pour rien
Et les valises cabine sont dans la soute car pas assez de place
A l’arrivée à Nice : on est de nouveau bloqué dans l’avion car on attend l’escalier …..puis on monte dans un bus qui ne demarre pas car on attend un passager qui est accompagné et qui ne sort de l’avion que 15 min après tout le monde alors qu’il aurait dû sortir le 1er logiquement….
Puis attente des bagages cabine mis en soute
Aucun dédommagement car au final entre l’atterrissage et l’accès au parking on a perdu 45 min de plus
Mais luxair indique 2 h de retard pour dédommagement
Donc plus jamais le vol Nice Luxembourg avec luxair

Un voyage payé avec un supplément pour avoir 1 jour de plus sur le lieu, finalement nous avons attendu plus de 2h à l'arrivée pour qu'enfin notre bus arrive et nous emmène à notre hôtel.
Arrivés à l'hôtel on nous dit que notre chambre est prête mais nous ne sommes pas dans le créneau habituel du check-in et que pour disposer de notre chambre immédiatement il faut payer un supplément de 15€ sinon patienter encore 4h. Pour un voyage alle inclusive ça commençait déjà mal et nous avons perdu la journée supplémentaire facturée 90€.
Une fois dans la chambre, nouvelle mauvaise surprise, vue sur l'arrière de l'hôtel où nous pouvions apprécier les ordures de l'hôtel, salle de bain insalubre, chambre sale et 2 lits simples. Nous étions en voyage en amoureux, et bien 2 lits simples, mêmes rapprochés n'a rien de confortable pour un couple.
Nous avons immédiatement fait un dossier de réclamation à notre guide qui nous a bien accompagné dans cette démarche. Pourtant, le service clients n'a eu que faire de notre déception, du manque évident de la prestation vendue, la seule compensation proposée a été un bon d'achat de 70€ pour un prochain voyage avec Luxair, une blague! Jamais plus nous ne choisirons cette compagnie, elle a pu être qualitative, il y a longtemps, mais ne l'est plus du tout et se moque ouvertement de ses clients. Honte à vous Luxair

The pilot made smooth landing at London City left Findel airport on time gave great breakfast and drinks, crew friendly. Worth the money. If flying to Luxembourg fly Luxair

j'ai reservé un sejour avec Luxair tours plusieurs mois à l'avance via une agence en pensant beneficier des meilleurs tarifs!
La grande blague
quelques semaines plus tard je decouvre que le même sejour est proposé à un tarif bien inferieur. Malgré mes demarches AUCUN geste commercial ni aucune solution ne m'a été proposée. En tant que cliente regulière je suis profondemment decue par ce manque de flexibilité et d'écoute! Resrver tôt ne devrait pas être une punition financière .
C'est bel et bien FINI , je prefere 100 fois TIU!!!

The lounge supervisor was rude and service is trash in this airlines. Basically state workers that will never be fired because this is how it works in this country. This was evidenced in a famous youtube video from Josh Cahill

Schlimmste Reiseerfahrung, die ich je erlebt habe. Die Gesellschaft hat den Flug gestrichen, weil er nicht voll besetzt war und es sich für sie nicht gelohnt hätte. Eine Nacht mussten wir dann in einem Hotel mitten im nirgendwo übernachten, manche sogar mehrere Nächte bis wir einen von Luxair rausgesuchten Flug nehmen konnten. Dieser enthielt teilweise drei mal Umsteigen für eine Strecke, die ansonsten nicht mal 2h gedauert hätte. Familien wurden dabei auseinandergerissen und in verschiedene Flüge gepackt. Wir sind sogar auf schon bezahlte Kosten für Gepäck sitzen geblieben. Und das alles nur für Profitmacherei, dem das Individuum komplett egal ist.

We were scheduled to fly Luxair on 04 July 2025 from Krakow to Luxembourg. Despite completing mobile check‑in and receiving boarding passes the day before, the passes disappeared today—replaced by a message saying they couldn’t be generated and to go to the check‑in counter. By the time we arrived, the counter was closed and we missed our flight entirely. We ended up booking new flights and lost a full day during which we had planned afternoon activities. This was due to a system/app failure outside our control. We expect better reliability and customer service from Luxair.

I’m at City London and once again the flight is late
The same at Barcelona Varna
This is now 12 flights in a row
Only once has there been an apology from the cockpit
I agree with other reviewers they favour the locals but hey so does the country
Use Ryanair to stanstead and get the express you will be in London sooner

6 vols avec luxair tout était très bien a chaque fois je recommande