Luxair Reviews 323

Ma valise à été endommagée, la poignée arrachée ! Pour un éventuel dédommagement on me demande une photo de l'étiquette qui se trouve à la poignée... Malin !
Donc ma valise est fichue et pas de dédommagement possible puisque il n'y a plus d'étiquette !

Décevant
Service clients nul, personne ne réponds au telephone, 20 min d'attente.
Par ailleurs les vols sont toujours en retard

Luxair cancelled my 7am outbound flight at 9pm the night before, forcing me to rapidly alter my plans and adjust my schedule. My return flight is now delayed.

Their lack of reliability, and poor communication has become very costly for me. I will not be using them again.

Retards fréquents, prix prohibitifs, difficulté pour ne pas dire impossibilité d’obtenir des remboursements / compensations pour les retards… LuxAir beneficie de leur position dominante dans la region

Premier vol du Luxembourg vers Rome, 2h de retard. Ensuite pour le retour 3h de retard. Résultat plus de bus pour rentrer au retour. Obligé de dormir sur place à notre arrivé. Compagnie qui prévient au dernier moment. Je ne recommande pas du tout cette compagnie. En plus du retard, personnel pas du tout accueillant dans l'avion. Jamais vu ca

You banned Josh cahill ! I Will Never fly luxair !

The airline notified the customers by email and sms about a 2.5 hours delay, 15 minutes the initial scheduled departure. Disappointing

Une première avec Luxair et ce ne sera pas là dernière !
Compagnie aérienne fiable, très à l'écoute de ses clients, un petit déjeuner et un dîner gratuits : ce qu'y ne se fait pratiquement plus (si moyennant paiement)
Je tiens à mettre un mention spéciale "stewards" pour Cyrille et Yorrick qui ont été aux petits soins pour leurs passagers ! Un grand merci à eux pour leur gentillesse et leur explication sur le métier de steward

Personnellement j'ai pris mes billets avec une agence a Namur. Rien a redire sur l'hôtel que je connaissais. Parti à l'heure vers malaga et revenu de malaga avec 20 minutes de retard . Personnel compétent et parfois comique et blagueur. J'ai réserver mes places 24 heures à l'avance gratuitement. En mai place 26 A-B et 9 E -D
En juillet 22 E-D et 5 A-B
Repas à chaque fois . Rien à redire.

A fuir!!!! Refus d'embarquement !!!!!
On est arrivé 13 minutes avant le départ de l'avion devant le comptoir de l'embarquement et on a été refusé l'embarquement parce que sois disant il fallait être la 15 min avant le départ. Le comportement de l'agent au comptoir limite insultant. Aucun geste commercial, service clientèle lamentable. Ils ont même pas voulu changer la date du retour moyennant des frais de service pour un ticket modifiable!!!!! Une foule énorme à l'aéroport très mal gérée. Juste 2 comptoirs pour scanner le ticket!!!! 15 minutes entre le drop du bagage et le passage au controle. Comment voulez-vous avec une marée de gens passer en 15 min????? Après on nous a dit qu'il fallait être là 20 min avant le vol, puis avant l'embarquement du vol. Des règles écrites nulle part. Abus des droits de passagers et de consommateurs. L'avion était là, au lieu de perdre le temps à dégager notre valise de la soute, une compagnie aérienne qui respecte son image aurait fait tout son possible de mettre les passagers sur le vol. Franchement du jamais vu et le manque total de professionnalisme en 20 ans des vols que j'ai pris nulle part sur cette planète. Le premier vol que nous avons raté à cause de la mauvaise humeur de l'agent et la mauvaise gestion de l'aéroport. Bravo continuez comme ça, vos clients vont vous abandonner petit à petit. En tout cas pour nous plus jamais de vol avec Luxair. Même Ryanair qui a un service qui laisse désirer ne nous a jamais fait ça!!!!!

Quand des incompétents gèrent des incapables…

J’ai fait une erreur etj’ai acheté deux fois le même billet pour une personne . J’ai voulu changer et je suis prête à payer pour changer mon erreur mais impossible donc la personne partira avec deux sièges mais une seule paire de fesses …. Bravo le Luxembourg !!! Je croyais que ça n’existait qu’en France les Incompétents qui gèrent les incapables !!!
Où est passé le temps où l’homme savait se servir de son cerveau ? A non c’est vrai l’IA va arriver …
Y a t’il un pilote dans cette compagnie ? Soit disant ils sont très soucieux des avis des clients alors je vous donne le mien …

Luxair is one of my best economy class, you still get something to eat and drink on a short flight, try the cremant, our “luxemburgues champagne”. The service is nice, if you are a nice traveler you will see it for sure ;)
In my case whenever I put a foot in there flight, I feel that the price I payed is well earned!

Die Flüge nach Mallorca waren wie erwartet in Ordnung. Lediglich beim Einschecken zum Rückflug kam es zu einem unschönen Moment mit dem Mitarbeiter in Palma de Mallorca. Obwohl wir offensichtlich eine Familie mit 4 Personen waren und möglichst zusammensitzen wollten,wurden wir im gesamten Flieger verteilt. Dazu machte der Mitarbeiter einen recht lustlosen und genervten Eindruck. Andere Passagiere konnten uns zudem berichten, daß dieser Mitarbeiter schon öfters so gehandelt hat.

Nie wieder! Man muss zuerst seine Tickets kaufen bevor man danach den Hund dazu buchen kann. Jetzt kann nur einer von zwei mitkommen. Hotline erreicht man keinen (wird nicht abgehoben) und auf E-Mails reagiert keiner. Im Gegenteil, eine E-Mail kam zurück mit von wegen unser Anliegen wäre ja bearbeitet und wir sollen den Kundendienst bewerten!!! Geld zurück - Fehlanzeige da man ja am Anfang quasi gezwungen ist ohne Geld-zurück-Garantie zu buchen. Jetzt müssen wir schauen was wir mit unserem zweiten Hund machen!? Nie wieder. Da waren andere Fluggesellschaften definitiv besser organisiert und Kundenfreundlicher.

Die mutmaßlich letzte Premium-Airline in Europa. Toller Service zu fairen Preisen.
Wir haben bisher nur gute Erfahrungen mit Luxair gemacht. Meistens pünktlich mit tollem und immer freundlichem Onboard-Service.

I was forced to return and replace my recently purchased cooker hood. My kitchen was fitted incorrectly, leading to the original purchase not being able fit. The delivery was great. The drive Lee was extremely helpful

Perfektes Service, toller Flug - schon lange nicht mehr so gut geflogen

Never had a worst Airline like Luxair. I’ve been calling the customer service for days, No one picked up. No response to emails what so ever. My ticket was cancelled and refunded without any correspondence. What a pathetic airline. The funny thing is, they don’t give a damn.

On nous a fait attendre 5 heures dans le hall et pourtant nous on avait passé le contrôle déjâ, et il fonctionnait!
Zéro organisation, le gestionnaire est nul!
6 heures de retard c à d une journée de vacances perdu!
Pas de dédommagement!
Au retour 40 minutes dr retard!
Ce n'est plus luxair comme avant ..
slts

Ein Tag vor Abflug heißt es: Flug überbucht! Drei Schüler erhalten Standbytickets und wissen nicht, ob sie mitfliegen können, erst als alle anderen Passagiere an Bord sind. Und das trotz Gruppenbuchung acht Monate zuvor!! Das Nachfragen am Gate führt zu harscher Reaktion des äußerst unfreundlichen Herrn, ein telefonischer Klärungsversuch abends zuvor verlief erfolglos, da niemand über die auf der Website angegebene Nummer erreichbar war, und eine Reaktion der Zuständigen für die Gruppenreservierungen von Luxair ist bislang auch nicht erfolgt. Alles sehr enttäuschend, vor allem die mehr als fragwürdige Firmenpolitik.