Marionnaud Reviews 

Eau de toilette Y Yves st Laurent pour femme. C'est une honte . PRIX 153€ alors que d'autres sites je l'ai commandé, reçu et satisfaite : 81€ même contenance.
Pourquoi une telle différence?? Je suis outrée par cette marge !

Commande passé le 26 décembre pour un coffret de parfum avec le mail de confirmation de commande. Cependant, lors de ma commande, un message m'expliquait que celle-ci serait envoyée à partir du 02/01. À ce moment-là, le statut de ma commande était "en cours de préparation".

Je suis donc retourné hier (02/01) pour voir l'avancement de ma commande, je me rends compte que le statut n'a pas changé. Je me dis qu'il y a de l'attente dans les commandes, je patiente donc et je me dis que demain (03/01) le colis sera envoyé.

Aujourd'hui (03/01), le statut n'avait pas changé et je n'ai aucune nouvelle. La commande étant un cadeau d'anniversaire, je me dirige donc vers le service client. Je les contacte par mail ou téléphone, mais aucune réponse.

Service client, inexistant !! Marionnaud ne sait pas ce qu'est l'attente client. Après avoir envoyé en dernier recours un message sur leur Messenger et auquel je n'ai eu aucune réponse, je reçois 10 minutes plus tard un mail d'annulation de commande.

Le mail m'explique que ma commande est annulée, mais ne donne pas le motif de l'annulation. Je ne recommande à personne de commander chez eux, c'est tout simplement un manque de respect pour le client (aucune communication, pas de réponse).

Je comprends pourquoi le Marionnaud d'Amiens à fermé avec une réputation pareil, l'enseigne est tout simplement incompétente !

Je vais supprimer mon compte et je ne commanderais plus chez eux. La concurrence ne manque pas.

Tout comme les précédents commentaires : commande passée le 16/11/2023, en cours de préparation pendant 1 mois pour finalement être annulée sans aucune explication le 18/12. Sympa.
Pas de réponse à mes questions dans mes diverses relances, ou au mieux des réponses de mail automatique m'assurant que la commande allait être expédiée dans les meilleurs délais. Aucune information sur la raison du problème.
J'avais un cadeau d'anniversaire dans la commande : aucune considération de mon problème, mes mails n'ont même pas été lus de toute évidence.
Impossible de joindre le service client par telephone.
J'ai demandé un geste commercial, à date je n'ai rien.
Je suis cliente depuis 10 ans, cela est très triste d'observer une telle dégradation du service chez Marionnaud.
Vous avez passé des limites légales pour des milliers de personnes comme en témoignent les commentaires ci-dessous + les commentaires sur vos réseaux sociaux.
Il vaudrait mieux pour vous répondre rapidement aux sollicitations avec une vraie réponse rédigée par une personne du service client et non un mail automatique, ce qui parait être le minimum de professionalisme vu les circonstances, avant de vous retrouver avec une procédure collective sur le dos.

Suite a une commande sur Marionnaud, commande reçue sans problème excepté pour les échantillons. a quoi bon choisir différents échantillons si on ne reçoit pas ceux commandés. En effet , j'avais le choix entre 5 échantillons, j'en ai reçu 4 dont un seul que j'ai choisi. Ne proposez pas si vous envoyez en aléatoire!

Procédé commercial mesquin.
Commande passée sur le site, produits arrivés mais pas les échantillons offerts, ni la pochette cadeau. Il m'est répondu que cela n'a pas été sélectionné lors de la commande : mensonge
Service clientèle téléphonique inexistant, appels sur 3 jours à différentes heures, numero laissé pour être rappelée.
Service clientèle par mail qui à son habitude répond être désolé pour ce désagrément...
Bref services en ligne pitoyable.

Commande effectuée le 12 décembre sur le site de Marionnaud. Je ne l'ai jamais reçue. Après 2 messages de réclamation effectués je reçois aujourd'hui comme seule réponse un mail d'annulation de ma commande... juste 3 jours avant Noël... C'est honteux ...même pas d'excuses... juste un message qui débute ainsi "Nous sommes au regret de vous informer que votre commande
n°....a été annulée..." sans autre commentaire. Je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre le zéro mérité par Marionnaud !!!

On ne peut pas mettre zéro. Ne commandez pas sur ce site. Personne n’est livré !!!!! Aucune nouvelle de ma commande 1212640803 . Je me suis fait avoir comme des milliers de personnes. Quelle idiote je suis…Personne ne peut nous aider ?

J'ai commandé sur marionnaud-fr est une arnaque car je n' ai pas reçu mon colis de plusieurs dizaines de €
J' ai fait cette commande un soir et j'ai pas prêté attention au tiret au lieu du point.
Pouvez vous m en dire plus.
Je suis habituellement très satisfaite de la boutique.
Cordialement

Arnaque commande de 145 e pas de suivis en cours de préparation depuis 15 jours jamais livré a fuir 3 appel 4 mail et toujours la même chose attendre cette enseigne prend votre argent et vous laisse attendre indéfiniment sans vous rembourser ne jamais commander chez eux allez plutôt cher séfora qui est beaucoup plus professionnel que ses incapable qui se foute de leur client cette enseigne devrait disparaître pour ma par je vais faire fuir mon entourage de ses escrocs

éviter de commander vos cadeaux de Noël chez Marionnaud de

Commande faite le 26 novembre et toujours en cours de préparation, alors que sur le site si on fait une commande aujourd’hui on nous annonce une livraison entre le 11 et 12 décembre !
J’ai appelé le service client qui n’a même pas pu me préciser à quelle date de commande ils en sont pour estimer environ les délais.
Un conseil : choisissez un autre site pour vos kdo de Noel

La vente en ligne, c'est un métier......commande passée le 03/11 d'un produit disponible et censé être livré entre le 8 et le 9, pour un cadeau d'anniversaire qui a lieu le 17. Le 10, n'ayant pas de nouvelles et la commande étant toujours affichée "en cours de préparation", j'écris par le mail interne. Pas de réponse donc j'appelle le service client qui l'explique que tout va bien, je ne dois pas m'inquiéter. On est le 11, c'est un jour férié, je peux comprendre que c'est compliqué...... Le 13, le statut de la commande n'a pas bougé, je retente donc un mail (les 2 resteront sans réponse à tout jamais), et je rappelle Mohammed du service client qui se répand en obséquiosités et me dit que le nécessaire sera fait, que je m'inquiète inutilement et qu'il s'y engage personnellement. de fait, le 14, ma commande est purement et simplement annulée sans aucune explication. C'est juste lamentable, ce site m'a fait perdre plus de 10 jours par son incompétence. Je me suis débrouillé autrement......

Commande passée sur le site. Je me suis trompée de produit. Je m'en aperçois immédiatement. Et là impossible d'annuler la commande! On doit refuser le colis à la livraison mais le colis est mis en boite aux lettres donc terminé! On peut ramener le produit en magasin mais aucun des magasins à proximité ne veut le reprendre car ils ne le commercialisent pas! Enfin, retour possible mais à mes frais! Bref je garde le produit... et je ne commande plus sur le site! Assez déçue!

J'en aie ras le bol de recevoir les sms de Marionnaud, si je dois acheter des produits de parfumerie c'est sur je n'irai pas chez eux

J'ai fait des achats pour 156€ et pour la première fois, la vendeuse m'a appris qu'ils ne donnaient plus de sacs en papiers marionnaud et que les clients devaient repartir avec leurs achats sous le bras!!!!!

Une honte!!!!!!! quand on connait le prix de vos produits (de bonne qualité c'est vrai), c'est une honte pour une enseigne comme la votre!!!!!
Du coup et bien maintenant je vais aller chercher mes parfums sur internet pour une livraison à domicile ou en point relais.
Et au préalable j'irai juste voir et tester les produits dans votre magasin.

Je suis vraiment outrée, étant une cliente depuis de nombreuses années!!!!!!

MARIONNAUD SALAISE
MARIONNAUD SALAISE
Bonjour

Nous vous remercions pour votre message. Depuis plusieurs années, Marionnaud s’est engagé à réduire son impact environnemental et nous avons donc souhaité associer nos clientes et clients à cette démarche en leur proposant de faire des choix plus durables et engagés. À ce titre, nous proposons un tote bag réutilisable contre 40 points fidélité afin de remplacer les sacs en papiers qui sont à 15 centimes.
Nous espérons que vous comprendrez notre démarche et notre engagement en faveur de l’environnement.

À bientôt dans votre magasin !

Aurélie, Responsable adjointe de magasin

Comment avez-vous trouvé cette réponse ?

Cliquez pour noter la réponse

Aujourd'hui à 13:25
Non je ne le comprends pas d'autant que c'est encore au client final de payer la note de votre soi disant démarche environnementale en donnant soit 15 cts soit 40 point de fidélité donc arrêtez de nous prendre pour des moutons sans cerveaux !!! Si vous étiez vraiment dans une démarche environnementale vous ne feriez pas payer au client sous quelque forme que ce soit et vous donneriez tout simplement ces fameux tote bag!!!!!
Qui en passant ne m a pas été vendu ainsi. On m'a juste dit que le sac (sans stipuler qu'il était reutilisable) était a 15 cts !!!!
Vous avez perdu une cliente fidèle mais ça vous vous en fichez bien.!!!!

Arnaque pur et dur!!
J'ai passé une commande 1123266782 sur ce fameux site, 8 jours après et on n'arrête pas de décaler la date de livraison prévu.
Arnaques pur et dur, je vous conseille vivement de passer votre chemin et de trouver un 'VRAI' vendeur honnête.

Bonsoir,

Commande no 1106263443

Je en suis pas contente du tout!!! Vous m’annoncez ce soir que ma commande ne sera pas complète ( produit shiseido manquant), hors je vois que le produit est toujours dispo sur votre site. Et à un prix plus élevé.

Donc de deux choses l’une:
* soit vous vous êtes trompés sur la réduction et vous faites marche arrière,
* soit vous mentez sciemment aux consommateurs pour les attirer et vous vous rétractez ensuite!

Dans les deux cas, je considère que c’est très mal venu et vous nous prenez claiement pour des idiots.

Je ne recommande pas du tout!

j'ai fait des achats samedi 17/06/23 à Marionnaud les quatre temps à la défense et j'ai été plus que ravie par le professionnalisme et la générosité de Fouzia et de son collègue caissier. Je tenais à exprimer mon avis sur leur amabilité à tous les deux et leur disponibilité.
Merci infiniment d'autant plus que mon achat a ravi sa destinataire et votre aide pour le choix a été plus que précieuse. Promis tous mes futurs achats seront chez vous. A bientôt

Reception d'une commande qui n'etait pas la mienne difficulté a ce faire rembourser, la demande date du 23 Janvier 2023, la seul reponse il Faut ATTENDRE et on est le 23 MAI 2023
Commande par internet a FUIR

2ème achat samedi dernier,toujours sous les conseils de Liam.. 2 parfums achetés avec plaisir et satisfaction. A très bientôt !

Bonjour
J ai achete un rouge à lèvres lancome dont je ne suis absolument pas satisfaite. J ai écris une première fois aucune réponse.
Je les trouve un peu malhonnête car une ils ne repondent pas mais deux la description du produit est fausse. Il n est pas du tout mat et en plus il est pailleté chose que je déteste et dans la description ce n est indiqué nulle part