media-saturn.com Reviews 

Nach einer Stunde telefonischer Beratung habe ich mich für einen Geschirrspüler entschieden. Dieser wurde falsch eingebaut, ist laut, braucht ewig und passte nicht einmal unter die Küchenplatte, ohne, dass der Deckel demontiert werden musste. Auf die Frage, ob wir bitte auf die 400 EUR teurere Variante umsteigen könnten, kam nur:

„… danke für Ihre Anfrage!

Schade, dass Sie Ihren bestellten Artikel zurücksenden möchten.

Eine Rückgabe ist innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich. Diese beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter den Artikel erhalten haben/hat.
Sie haben Ihre Bestellung am [01.05.2024] entgegengenommen. Deshalb befinden Sie sich bereits außerhalb der Widerrufsfrist. Eine Rückgabe ist aus diesem Grund leider nicht mehr möglich.

Danke für Ihr Verständnis.“

Danke für nichts. Das wäre die ultimative Chance, einen enttäuschten Kunden glücklich zu machen und sogar noch mehr Umsatz dabei zu generieren.

Servicewüste Deutschland. Nie wieder!

Bei Mediamarkt Saturn habe ich einen Beamer bestellt, habe ich gedacht. Die Bestellung ist über einen Marktplace Verkäufer erfolgt. Der Beamer ist entgegen der Bewertungen nicht zu empfehlen. Eine Rücksendung geht nur über diesen Händler mit sehr schlechten Bewertungen. Ich werde weder bei M und S noch bei diesem Marktplace nochmal bestellen. Unterstützung erhält man von M und S nicht.

Ware zum günstigsten Preis gekauft,bezahlt mit Paypaly.Am nächsten Tag war Ware nicht mehr lieferbar.
Kundendienst angeschrieben werde immer nur vertröstet.
Media/sSaturnmarkt bietet Ware an,die nicht lieferbar ist, dass ist deren neue Mache.
Nie wieder werde ich dort was bestellen !!

Beide Verkäufer/Berater vom Samsung-Stand in der Filiale von Saturn in Dortmund am Westenhellweg haben sehr gut beraten, waren freundlich und kompetent. Als relativ Unkundige im Bereich PC/Smartphones sind die genannten Attribute besonders wichtig! Auf die Bedürfnisse, die ich an ein neues Smartphone wurde zur Zufriedenheit eingegangen.

Betrüger.
Bloß nicht bei Saturn Mediamarkt kaufen!
Garantie hat hier keine Bedeutung. Es wird nur gelogen.

Wir haben vor 2 Monaten einen Herd bestellt und bis jetzt ist er nicht angeschlossen.
Die Hotline kümmert sich um nichts und ist vollkommen hilflos.
Nie wieder!

Die Bedtellung kam pünktlich an.
Jedoch die Bestellung als Geschenk funktioniert nicht über die App

Bewertung für Saturn:

⭐️⭐️

Meine Erfahrung mit Saturn war äußerst enttäuschend. Ich habe vor kurzem online eine Bestellung aufgegeben und sofort bezahlt, nur um später per E-Mail zu erfahren, dass das gewünschte Produkt nicht verfügbar sei. Es ist inakzeptabel, dass Saturn Produkte zum Verkauf anbietet, die sie offensichtlich nicht auf Lager haben. Noch ärgerlicher ist, dass sie mein Geld angenommen haben, bevor sie sicherstellen konnten, dass das Produkt verfügbar ist. Dies zeugt von einem Mangel an Professionalität und schlechtem Kundenservice.

Ich habe eine sofortige Rückerstattung meines Geldes und eine angemessene Entschädigung für die verlorene Zeit und die Unannehmlichkeiten gefordert, die mir durch ihre nachlässige Handhabung meiner Bestellung entstanden sind. Obwohl sie sich entschuldigt haben, war die Reaktion des Kundenservice insgesamt enttäuschend.

In Zukunft werde ich meine Einkäufe bei Saturn sorgfältig überdenken und wahrscheinlich nach alternativen Anbietern suchen, die einen zuverlässigeren Service bieten.

Der Verkäufer 51197 hat uns super beraten.So macht das Einkaufen bei Saturn Freude.Ohne Zeitdruck hat er uns alles sehr gut er erklärt.

Da über den Servicepartner nicht geliefert wurde und auch kein Kontakt möglich ist!
Fake-Shop im Marktplace von Saturn-Media!
Versuche ich seit 14Tagen Kontakt mit Saturn aufzunehmen ,bis jetzt ohne Erfolg, Unglaublich!
In der Hotline werden alle Daten aufgenommen und zu Marktplace weitergeleitet!
Alles ohne eine Reaktion seitens Saturn!!
Ich glaube das meine 500€ für nicht geliefert Ware im Hause Saturn bleiben sollen!

Ich hatte eine Frage zum Galaxy Tab S9 ultra. In der Überschrift des Artikels wurden 12 GB Arbeitsspeicher angegeben, unter technischen Daten aber 16 GB. Dann habe ich den Live-Chat aufgerufen und dort gefragt, welche der beiden Angaben denn richtig ist. Außer der initialen Begrüßungsmeldung hat sich die KI "Dame" im Live-Chat nicht weiter zu dem Thema geäußert und den Chat nach 10 Minuten warten einfach wortlos geschlossen. So ein Chat ist keine Hilfe sondern eine Frechheit. Wir als Verbraucher werden immer mehr mit KI Schrott abgespeist der keinen Cent wert ist. Werde dieses Tablet woanders kaufen.

Wenn man Service-Wüste in Reinform erleben will, dann wähle man Saturn, wo sich jeder hinter jedem versteckt und es am Ende keiner war.
Waschmaschine und Trockner im Markt bestellt und gekauft nebst Lieferung und Garantie Plus. Liefertermin erhalten, der ohne Anruf nicht eingehalten wurde. Selbst nochmal im Markt gewesen, nachgehakt, mit der Auskunft gegangen, dass ich am kommenden Werktag angerufen werde. Kam kein Anruf. Weil die Vereinbarungen des Kaufvertrags nich eingehalten habe, gehe ich wieder in den Markt, will deswegen stornieren und mein Geld zurück. Stornieren kann ich, mein Geld aber erhalte ich erst dann wieder, wenn die Spedition die Ware wieder in den Markt gebracht hat. Dafür muss ich also ein viertes Mal hinfahren.
Da geht man eigentlich nur noch ohne Worte. Und rechtlich gesehen, da bin ich mir sicher, sind sie voll im Unrecht.
Nie, nie, nie wieder!

Tolles Telefonat mit Kundenservice Herr Bayram herzlichen Dank Produkt gutes Preis Leistung pünktliche Zustellung nach Ankündigung, sehr gut verpackt

Schlechtester Kundenservice aller Zeiten!

Ich habe einen Dyson Airwrap bei Saturn einsenden lassen da das Gerät von heute auf morgen nicht mehr funktioniert hat. Das war vor 6 Wochen! Keine Meldung, keine Info außer diese Serviceseite, die absolut nichtssagend ist. Mein Gerät ist noch im Garantiezeitraum
Dazu ist der Serviceleiter in Ludwigsburg auch noch super frech zu den Kunden (nicht zu mir direkt sondern zu einem Kunden vor mir).
Ich habe meine Daten sauber leserlich auf einen Zettel geschrieben so dass der Servicemitarbeiter sie nur abtippen muss. In meinen Namen als auch Anschrift befinden sich einfach 2 Fehler!

Kein Wunder dass alle bei Amazon kaufen, da hätte ich ein Ersatzgerät innerhalb von einer Woche. Vorallem wenn es sich um ein Gerät mit fast 600 Euro Warenwert handelt..

Ich bin einfach nur sauer auf Saturn

Am 21.01.24 viel ich auf ein Lockangebot von Mediamarkt herein. Man bot die Bitdefender Total Security für 18 Monate und 3 Geräte, zum Preis von 19,99 € an. Schnell hatte ich für 3x per PayPal bezahlt für 59,97 €, weil auch eine Bekannte es haben wollte und die Lieferung ab 59,00 € versandkostenfrei kommen sollte und zwar bis zum 29.01. Es kam natürlich nichts und ich habe alle paar Tage nachgefragt, sowohl per Email, als auch telefonisch.Es stellte sich heraus, dass der Artikel gar nicht lieferbar ist und das, obwohl er noch etliche Tage weiterhin, zum selben Preis , abgeboten wurde. Erst glaubt man nichts Schlimmes, hat schließlich in der Vergangenheit immer geklappt bei dem Anbieter. Telefonisch wurde ich mehrfach beruhigt und einmal wurde mir dabei sogar ein Liefertermin genannt. Der Herr war regelrecht freundlich und wollte am liebsten, dass ich, im Anschluss an das Gespräch, eine positive Bewertung abgebe. Zu dem Zeitpunkt wartete ich aber schon fast vier Wochen und sagte ihm, dass es besser für ihn sei, wenn ich keine Bewertung abgebe. Zum Glück habe ich das auch nicht getan, denn kurz nach dem Gespräch kam erneut eine Email mit der Nachricht, es wäre ein Missverständnis gewesen und einen Liefertermin könne man nicht nennen. Mir erschließt sich der Sinn einer solchen Aktion nicht. Warum verkauft ein solch bekannter Markt Ware, die er gar nicht hat ? Heute, am 26.02. ( Kauf am 21.01.) reichte es mir endgültig. Ich kaufte mir gestern, am Sonntag die benötigten Bitdefender Total Securitys bei Ebay, zu fast genau dem Preis und hatte heute bereits die Keys per Email. Also meldete ich den Fall an PayPal und stornierte gleichzeitig die Bestellung beim MM .Die besaßen noch die Frechheit, mir zu schreiben, dass sie meinem Wunsch gerne nachgekommen sind und sich freuen, mich bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen. Von PP kam die Nachricht, dass ich eine Rückzahlung erhalten habe. Übrigens kostet der Artikel jetzt im MM 34,99 € . Deshalb können die auch nicht mehr für 19,99 liefern. Eine Frechheit, die ich noch nirgendwo sonst erlebt habe. Schließlich kommt mit der Bezahlung und Bestellbestätigung, mit Angabe eines Liefertermins , ein Kaufvertrag zustande. Keine Zeile der Entschuldigung oder des Bedauerns hatten die für mich, als Kunde, übrig. Lediglich : "wir haben deine Bestellung storniert". Dabei kann ich mich nicht erinnern, mit einem dieser Menschen(?) Schweine gehütet zu haben.
Als nächstes will ich mein Kundenkonto in diesem ...laden löschen, denn die werden mich nie wieder sehen. Besser wenn die keine Daten mehr haben.

Die Antwort vom MediaMarkt Kundenservice ist schon fast lustig, wenn die Sache nicht ernst wäre :

Hallo ........... ...........,
danke für Ihr Feedback!
Wir freuen uns immer über Denkanstöße und konstruktive Kritik von unseren Kunden.
Ihr Feedback ist uns wichtig.
Bis bald in einem unserer Märkte oder in unserem Onlineshop.
Viele Grüße
.... .......
MediaMarkt Kundenservice

Bestellbestätigung von Saturn kam sofort.
Verkäufer GoBuy verweigert Auskunft zum Versand meiner Bestellung. Der gelieferte Artikel entspricht nicht meiner Bestellung im Saturn Marketplace (andere Artikelbezeinung auf der Verpackung). Der Verkäufer ist nicht in der Lage für den gelieferten Artikel eine Bedienungsanleitung zur Verfügung zu stellen. Anstelle einer Rechnung bekomme ich auf Nachfrage nur eine Quittung. Den gesamten Vorgang habe ich mehrfach telefonisch und per Mail beim Verkäufer und beim Saturn Kundenservice reklamiert. Dem Verkäufer habe ich sogar auf Wunsch detailliert mitgeteilt wie eine steuerlich korrekte Rechnung auszusehen hat!
Daraufhin wurde mir vom Verkäufer die Rückerstattung des Kaupreises anheim gestellt. Und jetzt wird mir von Saturn der Kaufpreis meinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Mein Fazit für alle User vom Saturn und Media Marketplace: Nichts bei einem Verkäufer namens GoBuy bestellen! Das macht keine Freude sondern bringt nur Ärger!

Katastrophal... mehr muss man dazu nicht sagen. Das Traurige daran ist nur, dass es dort niemanden interessiert. Der Service im (ehem.Saturn)Markt ist telefonisch nicht zu erreichen, Email wird nicht beantwortet, die zentrale Service-Hotline kennt sich nicht aus... wie auch. Alles in allem beschämenswert für ein solches Unternehmen.

Wir haben heute ein Handy bei Saturn in Dresden von Samsung gekauft.Auf der Suche nach einer passenden Hülle,meinte der Verkäufer, ein Displayschutz wäre schon drauf.Das überraschte uns zuerst postitiv.Als er die Rechnung fertig machte,war die Endsumme plötzlich höher,als erwartet.Ohne zu erwähnen,das der Displayschutz 10 € und das Aufbringen der Folie 5 € zusätzlich kostet, wollte er uns die Rechnung in die Hand drücken.Auf Nachfrage,ein Handy ohne Schutzfolie zu bekommen,meinte er,das gäbe es nicht.Sie würden das jetzt auf jedes Handy drauf machen.Sprich,es werden alle original verpackten Geräte aus der Verpackung genommen,beklebt und wieder verschlossen.Als Kunde möchte ich schon selber entscheiden,ob ich eine Schutzfolie möchte oder nicht.Genau genommen empfinde ich das als Betrug am Kunden.Auch auf den Preisschildern sind die Preise ganz klein geschrieben,dazu eine Versicherung und Virenschutz.Alles zusammen wird dann als roter Preis in groß hingeschrieben.Also,lieber zweimal hinschauen.Das war auf jeden Fall das letzte Mal,bei Saturn irgendwas zu kaufen.

Waschmaschine online bestellt .
Der erste Liefertermin wurde von der Spedition kurz vor Anlieferung telefonisch gecancelt !

Der zweite Liefertermin wurde eingehalten . Sehr freundliche Fahrer, auch das Altgerät wurde anstandslos mitgenommen!
Letztendlich bin ich sehr zufrieden, deshalb 5 Sterne

Ich habe online bei Saturn einen Kühlschrank bestellt. Dieser sollte laut Kaufvertrag letzte Woche Freitag geliefert werden. Bis heute habe ich keine Information über den Verbleib meines Kühlschrankes. Als Mutter eines Kitakindes erstmal ein unzumutbarer Zustand und ein unglaublicher Kostensnstieg, ohne Kühlschrank zu leben (Frühstück, Snack und Abendbrot muss irgendwie organisiert werden)

Telefonisch erreicht man die Hotline, diese wirkt wenig bis gar nicht bemüht. Einen 20€ Gutschein habe ich bekommen (weniger als 5% des Einkaufspreises 😂). Auch die Bitte, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wird ignoriert.

Der Kühlschrank wird aus Hattingen geliefert. Lustiger Weise erreicht der Kundenservice den Markt in Hattingen angeblich nicht.

Funfakt: mittlerweile kostet der Kühlschrank 130€ mehr. Natürlich haben sie kein Interesse daran, mir mein günstiges Gerät zu liefern 😅.

Nie wieder werde ich bei Saturn bestellen oder einkaufen. Ich habe diesen Monat über 1000€ ausgegeben in diesem Markt, das letzte Mal. Die Bewertungen des Lieferservices sind übrigens bei 1,3 von 5, absolut nicht zu empfehlen!!! Kein Entgegenkommen, null lösungsorientiert, bei einem Gespräch mit dem Kundenservice wurde sogar einfach aufgelegt. Eine Unverschämtheit wie mit bereits bezahlter Ware und den Kunden umgegangen wird!