Menzis Reviews 191

Helpen je niet verder, onvriendelijke klantenservice. Moederpartij van de malafide onderneming VinkVink.

Super slecht!

Bagger en outdated, zit er jaren bij en je betaald je rot.
Je kan beter minder betalen en dat er 1 keer iets gebeurd dan dat je meer betaald en het nooit nodig heb gehad. No thanks!

- Slechte klanten service
- Kijk naar de andere reviews, dat zegt ook al genoeg
- Te duur

Probleem met FysioZelfcheck app succes vol opgelost

Ondergetekende is al zo’n 25 jaar verzekerd bij Menzis. En dit jaar met de polis (vanwege de kosten) Menzis Basis voordelig Aanvullend. Op de Menzis-website kun je deze polis vergelijken met bijv. een iets uitgebreider polis (die ik eerder had) Voorbeeld: Fysiotherapie in de Basis polis is 4 behandelingen terwijl dit 6 behandelingen zijn in de Extra Aanvullende polis. Dat is duidelijk.
Nu ga ik 2 x per jaar naar de tandarts en de mondhygienst (met Tandverzorgd 250) Op de website zie ik de volgende vergelijking:
Basis voordelig Extra Aanvullend
tandartskosten controles 75 % (vergoed) tandartskosten controles 100 %
tandartskosten overige behandelingen 75% tandarts overige behandelingen 75%
Iets verschil met de ‘controles, maar de overige behandelingen worden bij beide polissen 75% vergoed. Echter ik zag nergens Tandverzorgd 250 staan; dat was dus zo niet duidelijk; dus belde ik met de klantenservice; eerst krijg je die vreselijke chatbot; maar na lang aandringen een ‘echte’ medewerker.
Ik citeer daar uit:
Ik:………………….dus in die aanvullende zit ook de tandarts en ziektekosten werelddekking……..
Medewerker: dat klopt inderdaad, € 250 tandartskosten en werelddekking is opgenomen in de
verzekering die Aanvullend heet.
Tot zover de dubbel check van mij voor die tandarts verzekering. In Maart 2025 ben ik naar de tandarts en de mondhygienst geweest; dat is altijd een dubbele afspraak. Op de rekening staat dan de tandarts en de mondhygienst apart vermeld plus de vergoeding van Menzis en een eventuele (kleine) bijbetaling.
Dit is al jaren zo. Totdat ik voor deze afspraak de rekening kreeg waarop aangeven; tandarts vergoed, mondhygienst niet vergoed. Je denkt onmiddellijk: “dit zal wel een foutje zijn”. Ik naar de tandarts gegaan. De assistente dacht dat Menzis aparte rekeningen wilde hebben. (dat komt wel eens voor). Dus een paar weken later kreeg ik aparte rekeningen toegestuurd. Ook nu stond er: mondhygienst niet vergoed.
Dus toen Menzis gebeld; een begripvolle dame aan de lijn die mij na een kwartier in de wacht gezet te hebben, zei dat zij er niets van begreep. Maar ze zei dat ze in mijn naam een klacht ging indienen bij Menzis. Nou, daar keek ik van op. Na een week belde een andere mevrouw. Zij zei dat mijn huidige tandarts polis de behandeling van de mondhygienst niet vergoed (ook geen 75%) Dat begreep ik niet omdat ik al jaren dezelfde, in mijn ogen, dezelfde behandeling krijg. De mevrouw zei dat je dat kunt zien aan de declaratie codes van het admi kantoor van mijn tandarts. Ik zeg: “wat??”. Ja, zegt ze: de behandeling is gedeclareerd onder een T-code. Die worden niet vergoed. Dat had een M-code moeten zijn; die wordt wel vergoed! Maar ik zeg: hoe moet ik dat nou weten? Volgens mij lees ik duidelijk op de Menzis site; ‘overige behandelingen 75%’. En ik heb ook al jaren de € 250,- polis. De mevrouw zegt dan had ik maar de codes behorende bij deze verzekering moeten vergelijken. Maar stel dat ik dat verschil al zou weten; dan zou ik de behandelstoel moeten aangeven alleen behandeling volgens M – code graag…….En dat is ook niet wat ik lees op de website en wat de klantenservicemedewerker mij vertelde! Bovendien; dit is de eerste keer sinds 25 jaar dat hier een probleem van gemaakt wordt. Om een lang verhaal kort te houden: het ging hier om een bedrag van zegge en schrijven € 100,-. Na 25 verzekerd te zijn heb ik dat bedrag al 26 keer dubbel en dwars betaald. (ervan uitgaande dat het verhaal van die codes klopt) Maar Menzis houd de poot stijf. Ik wil u daarom waarschuwen voor dit soort vreselijke handelswijze van Menzis en te adviseren dat je bij Menzis een studie moeten maken van de codes die wel en die niet vergoed worden. Ik wens u veel succes.
Voor mij rest er niets anders dan mijn verhaal hier te vertellen en op zoek te gaan naar een andere zorgverzekeraar voor het nieuwe jaar. Maar ook dat zal Menzis een zorg zijn.

Op grond van de reactie van Menzis; daar schiet ik als klant helemaal niets mee op. Niet alleen ik weet iets van deze technische bla bla, maar half Nederland weet dat niet!

Ga niet naar deze zorgverzekering! Begin dit jaar al verschillende medewerkers gesproken m.b.t mijn behandelingen bij een praktijk waar Menzis een contract bij heeft. Niemand kon mij vertellen hoe dit contract in elkaar zat en wat er wel of niet vergoed zou worden. Nu blijkt dat dit niet de beloofde 100% was maar maar een paar behandelingen. Nu opnieuw opzoek naar een praktijk die aangesloten zit. Je zou denken dat de zorgadvieslijn van Menzis is bedoeld om je daarbij te helpen maar helaas bleek het tegendeel en wisten ze wederom zogenaamd niks. Volgend jaar zeker een andere zorgverzekering.

Mijn ervaring, ging over een reisvergoeding voor mijn man. Mevrouw keek in de gegevens van mijn man, mét toestemming. Ik had niet goed gekeken. Mevrouw vroeg hoe het met mijn man was. Dat het een moeilijke tijd is. Ik kon altijd bellen. Zo lief🧡

Ik zit bij zorgverzekering Vink Vink. Dochteronderneming van Menzis. Vink Vink heeft machtiging gegeven na een tandongeval. Echter lukt het de tandarts en vitalis niet om de de declaraties op de juiste manier in te vullen. Keer op keer geeft Vink Vink aan dat de formulieren niet op de juiste manier worden ingediend. Inmiddels krijg ik de rekeningen, terwijl het dus eigenlijk verzekeringswerk moet zijn. Vink Vink kan mij verder niet helpen, dus dan maar betalen. Menzis kan mijn gegevens inzien, maar ligt er maar net aan wie je aan de lijn krijgt of ze willen meekijken/meedenken. Want eigenlijk mogen ze niets doen. Soms tref je een aardig iemand die toch voor je de gegevens inkijkt, maar kunnen mij dan ook niet verder helpen. Je hoort wel dat er regelmatig problemen zijn met Vink Vink wanneer je iemand van menzis aan de lijn hebt. Waarom wil je daar dan mee samenwerken? Schandalig! Niet vergoeden waar je wel recht op hebt, maar als je je zorgverzekering niet betaald weten ze je vast wel te vinden.

Oplichting oplichting oplichting

Vinkvink valt zogenaamd onder menzis een grote boevenbende

Liever o sterren. Wel de hoofdprijs vragen en 0 uitkeren. Een zorgverzekering zonder winstoogmerk? En die 3 ton voor Wouter Bos? Daar gaat mijn premie naartoe. Volgend jaar een andere keuze.

Ik werd in de ochtend gebeld door een medewerker die duidelijk haar zegje wou doen en vond dat ik volgend jaar nergens hoeft op te rekenen zoals een regeling of eigen risico gespreid betalen .

Nooit meer menzis

Ik sluit hier nooit meer een verzekering af.
Het duurt bij Menzis ruim een week voordat ze je eindelijk benaderen voor wachttijd bemiddeling, die dan ook nog verwijzen naar praktijken die helemaal niet de juiste zorg bieden. Na meerdere klachten te hebben ingediend hebben ze 2 maanden later contact opgenomen en dan krijg je het antwoord, je hebt inmiddels zelf een praktijk gevonden, (waar de wachttijden langer zijn dan treeknorm) en zeggen ze; succes met wachten wij kunnen niets voor je doen.

Oplichters.

Menzis past bij de vergoeding van preventieve mondzorg voor kinderen regels toe die in strijd zijn met de wet. Voor het sealen van meer dan vier elementen bij een kind onder de 18 jaar wordt ineens voorafgaande toestemming geëist, terwijl dit niet wordt vereist in de Zorgverzekeringswet of de Regeling zorgverzekering.

Preventieve tandheelkunde bij minderjarigen valt volledig onder de basisverzekering, zolang het medisch verantwoord is. Een extra administratieve drempel zoals een machtiging is wettelijk niet toegestaan en belemmert onterecht toegang tot zorg.

Deze handelswijze wijkt af van de landelijke regelgeving en leidt tot verwarring, vertraging en onnodige kosten. Een melding bij toezichthouders is inmiddels ingediend.

*Naar aanleiding van de reactie*

Dit geldt dus niet als door de overheid vast is gelegd dat dit volledig valt onder de basis verzekering. De enige die dit mag bepalen is de tandarts, of/als het medisch noodzakelijk is. Jullie mogen dus op geen enkele wijze een toestemming eis inbouwen. Dit is vastgelegd in de wet. Jullie kunnen niet zomaar een toestemming eis inbouwen wat zwaarder weegt als dwingend recht. Zo zie je maar dat zorgverzekeraars er niet voor de mensen zijn, maar voor het geld.

Ook grappig dat je in de reactie totaal niet antwoord op wat mijn klacht is. Ik zei dus :

Preventieve tandheelkunde bij minderjarigen valt volledig onder de basisverzekering, zolang het medisch verantwoord is. Een extra administratieve drempel zoals een machtiging is wettelijk niet toegestaan en belemmert onterecht toegang tot zorg.

Gisteren een negatieve ervaring gehad. Zij hebben hem echter omgedraaid naar positieve ervaring.
Telefoniste belde net nog om te vragen hoe het nu is.
Dat waardeer ik zeer.
Dank je wel Menzis

Ik heb een lastige tijd achter de rug ik korte tijd 2 maal geopereerd. Menzis heeft geen oog voor de mens wanneer deze een declaratie indient.
Ik ben zo boos telefoniste doet helemaal niets of familie me niet kan helpen die woont 200 km bij mij vandaan dus kunnen mij prima. Dat bedenk je toch niet. Nou Menzis wel

Mijn ervaring met Menzis is ronduit teleurstellend, frustrerend en buitengewoon tijdrovend. Zolang je geen zorgkosten in het buitenland hebt, lijkt alles misschien in orde. Maar op het moment dat je zorg nodig hebt elders binnen de EU, begint de echte ellende. Dan kom je terecht in een bureaucratisch doolhof waarin afwijzing standaard is, communicatie ontbreekt, en je als klant structureel wordt tegengewerkt. Op grond van de EU-wetgeving hebben burgers het recht om toegang te krijgen tot gezondheidszorg in elke EU-lidstaat en om door hun eigen land vergoed te worden voor zorg in het buitenland.

Zorgkosten die ik volledig en correct heb ingediend – inclusief vertalingen, betalingsbewijzen en medische documenten – worden standaard afgewezen met als enige toelichting dat ze pas vergoed worden zodra de behandeling is ‘afgerond’. Maar waarom eigenlijk??? Misschien moet ik binnenkort opnieuw naar dezelfde specialist – moet mijn geld dan bevroren blijven omdat ik mogelijk nog een vervolgbehandeling nodig heb? Dat is onlogisch, en bovendien een ernstige aantasting van de patiëntrechten. Een voltooide consultatie of uitgevoerde medische handeling hoort gewoon vergoed te worden, ongeacht toekomstig medisch verloop.

En dat is nog maar het begin. Zodra je een klacht hebt, begint het echte gevecht pas. Je wordt als klant van het kastje naar de muur gestuurd, krijgt tegenstrijdige informatie, wacht weken op antwoord, en moet meermaals telefonisch contact opnemen. Daarbij sta je gerust meer dan een uur in de wacht, zonder resultaat. Bij mij werd het gesprek zelfs meerdere keren zonder pardon beëindigd door medewerkers.
Ik heb meerdere officiële klachtformulieren ingediend. Het duurde bijna een maand voordat de klachtenafdeling eindelijk reageerde.

Wat nog schrijnender is: Menzis eist dat je privé-e-mails deelt met je behandelaar om te bewijzen dat een behandeling ‘afgerond’ is. Dit is een ernstige schending van de privacy van patiënten. Bovendien houden ze je geld maandenlang vast zonder enige rentevergoeding, terwijl zij wél profiteren van het vasthouden van jouw geld. Dat er geen actieve rentevergoeding wordt toegepast, is op zichzelf al onethisch – dit zijn bedragen waarop mensen rekenen voor hun gezondheid en levensonderhoud.

Wat je als klant terugkrijgt? Een standaardmail, maanden wachten, afwijzingen zonder grondige motivatie, en een volledig gebrek aan menselijke benadering. En helaas is er geen krachtig toezichtmechanisme dat verzekeraars als Menzis effectief controleert of tot verantwoording roept.

Ik ben verzekerd omdat ik moest, niet omdat ik wilde. Maar voor de hoge premie die ik betaal, krijg ik geen dekking – enkel stress, onzekerheid en een oneerlijk gevecht voor basiszorg. Dit is geen verzekering. Dit is een administratieve obstructie die kwetsbare mensen afstoot in plaats van helpt.

Menzis is niet klantgericht, niet zorggericht, en zeker niet rechtvaardig. Het wordt hoog tijd dat er toezicht en structurele verandering komt. Tot die tijd raad ik iedereen aan – voor zover mogelijk – om ver bij Menzis vandaan te blijven.

Bij menzis betalen moet snel gebeuren anders drijgen ze met incasso bureaus.maar als gaat over terug betalen van het verplicht eigen risico zijn ze in eens als schildpad

Teruggave eigen risico

Het is te gek voor woorden dat klanten zo lang op de teruggave eigen risico moeten wachten. Menzis verschuilt zich nu achter de woorden "kleine lettertjes". Dit is klink klare onzin wat de helpdesk schrijft bij een aantal recensies. Heb het even nagekeken van 2020 t/m 2024 werd de teruggave eigen risico tussen 14 en 16 mei terug gestort op de rekening van de begunstigde. Vind het ook niet kunnen dat iemand van de helpdesk schrijft aan iemand die recensie schrijft,,als je krab bij kast zit". Dit heeft niets met krab bij kas zitten te maken maar Menzis houd geld vast van van haar klanten, maar is een leuk verdien model i.v.m. met rente. In maart krijgt Menzis de laatste facturen van gebruikte zorg 2024 binnen. In april word alles verwerkt en eind april is bekend wie wel of niet geld terug krijgt van zijn eigen risico en staan de brieven/mails klaar voor verzenden. Waardoor in feite de eerste week van mei het geld kan worden klaar gezet voor het overmaken naar een bank (dit proces duurt gemiddeld 14 dagen)

Daarom zou het fijn zijn dat Menzis zo snel mogelijk het geld voor eigen risco overmaakt naar haar klanten

T is dat ik een ster moet kiezen want als het aan mij lag had Menzis geen enkele ster gekregen. Jullie houden mensen aan het lijntje met het geld dat wij terug krijgen van ons eigen risico! Mijn geld staat als sinds 5 mei klaar om gestort te worden op mijn rekening. Hoe kan het dan andere zorgverzekeraars het eigen risico geld al heeft teruggestort aan zijn klanten maar moet menzis er ruim 2 tot 3 weken over doen om het terug te storten? Vinden jullie het leuk om mensen aan het lijntje te houden? En nee menzis, ik hoef geen reactie terug over hoe het allemaal werkt. Fix maar gewoon dat ik m’n geld zo snel mogelijk op mn rekening heb staan die al sinds 5 mei klaar staat!!!!

Omdat goede recensies ook verteld mogen worden! Ik zat voorheen bij Hema. Echter is Hema weer ondergebracht bij Menzis. Door mijn eigen administratieve fout heb ik dit niet gezien. Waardoor ik de verkeerde verzekering voor de beugel van mijn zoon afgesloten heb. (3 jaar al wel op zijn hoogst verzekerd bij Hema hiervoor) Uiteindelijk een klacht in gediend en super vriendelijk te woord gestaan. Er werd geluisterd, mee gedacht en een goede oplossing geboden! Zeker aan te raden!