Miele Nederland Reviews 

Onze wasdroger heeft last van kuren.
Om de twee jaar breekt de ophanging van de deur.

Na zelf twee deurtjes te hebben gekocht via de leverancier, kwam een uitstekende Miele-monteur met een nieuwe deur.

We hoefden slechts de voorrijkosten te betalen.

Nu staan we voor dezelfde toestand.
Onze hoop is weer gevestigd op die aardige monteur.
Hup Miele, aan de slag.

En, Miele belde vandaag om een afspraak te maken met inderdaad diezelfde monteur...
Hulde.

En inderdaad, probleem opgelost.

Bekwame reparatieservice. Vaatwasser had echter nog niet zo veel uren gemaakt in de 8,5 jaar dat we hem hebben. Labyrinth verstopt door vervuiling. Vooralsnog geen financiële coulance ontvangen.

Ondanks dat de stofzuiger net 13 maanden oud was toch garantie gekregen op een defecte handgreep.
Netjes een melding gemaakt dat de zuigmond/ handgreep na net een jaar al defect was.
Er was tijdens het stofzuigen een stukje kunststof uitgebroken.
Daar het nog al dun was vond ik de kwaliteit , zeker van Miele tegen vallen.
Ik had niet gevraagd om een gratis nieuwe maar om een oplossing.
Misschien een extra korting op een nieuwe.
Maar nee Miele koos er voor om een compleet nieuwe geheel gratis te leveren.
Dit is nog eens Service!
Immer Besser!

Voor een wasdroger die ruim 12 jaar oud is kun je gewoon onderdelen bestellen bij Miele. Je kunt zelf het apparaat redelijk eenvoudig uit elkaar halen voor de reparatie: sowieso redelijk uniek tegenwoordig.
Alles zit logisch in elkaar.

Ik heb sinds enkele weken een Miele wasmachine WSJ883. Ik ben er super tevreden over. Veel praktische programma’s met weer handmatig aan te passen keuzes. Ook fijn…echt heel stil. Ook de caps voor vlekken al paar keer gebruikt. Eindelijk na veel gehannes met Biotex en ossengal nu wel de hardnekkige vlekken uit de kleding. Echt top! Voor mij na veel merken wasmachine echt alleen nog maar Miele. Andere machines in huis waren al Miele.

TOEVOEGING NAV REACTIE MIELE:
Op iedere review krijg je een algemene reactie van Miele dat ze graag de situatie bekijken en met een oplossing komen maar zodra je contact krijgt met de mevrouw die over escalaties gaat, komen we weer bij het punt dat Miele niets kan betekenen tenzij je éérst 130 euro betaald voor onderzoek (terwijl het onderzoek al is geweest). Daarom gaat mijn nieuwe droger, wasmachine retour en annuleer ik de order van de keukenapparatuur (Normale Miele oven, combi-stoomoven, inductie, vaatwasser en koelkast). Er gaat zoveel mis met het klantcontact, dat het geen eenmalige fout is maar gewoon verkeerd beleid.
---- (einde toevoeging reactie)

Vandaag opnieuw contact gehad met de Miele-klantenservice, maar helaas weer een zeer onvriendelijke ervaring. De medewerkster aan de lijn lachte terwijl ze aangaf niets voor mij te kunnen doen en maakte een ongeïnteresseerde indruk. Dat past totaal niet bij het serviceniveau dat je van een merk als Miele mag verwachten.

Na maanden zonder oplossing heb ik vandaag besloten om twee andere recent aangeschafte Miele-apparaten via MediaMarkt om te wisselen voor producten van een ander merk. Dat zegt genoeg.
De manier waarop klanten behandeld worden bij Miele is ronduit teleurstellend. Meerdere keren, dus het beleid en kwaliteit van de medewerkers deugen niet. Ik ga nooit meer Miele producten aanschaffen.

Miele is niet de goedkoopste in aanschaf, maar betrouwbaar. En toen ik dan na 6 jaar hulp nodig had, bleek de technische dienst buitengewoon klantvriendelijk, efficient en ter zake kundig. De kosten voor een stevige reparatie vielen mij zeer mee en ik kan er weer 6 jaar tegen (hoop ik).

Wij hebben het telefonische contact als zeer prettig ervaren en de hulp die daar uitvoort vloeide ook.

Wat een vreselijke ervaring met de klantenservice van Miele. Onze wasmachine van 2.000 euro, 6 jaar oud, had een lekkage. Ik probeerde daarover contact te krijgen met de klantenservice, maar het heeft meer dan een maand geduurd voordat ik een inhoudelijke reactie kreeg. Vervolgens geen enkele klantvriendelijke reactie op mijn verzoek om coulance toe te passen op de reparatiekosten, aangezien het apparaat pas 6 jaar oud was. Uiteindelijk een monteur van een lokale witgoedzaak laten komen. Wat blijkt: het twindos systeem heeft gelekt (dat komt blijkbaar vaker voor en schijnt een fabricagefout te zijn), de warmtewisselaar is kapot en de sensor die de lekkage registreert blijkt vervolgens ook nog kapot te zijn. Gevolg: een flinke rekening voor reparatie van een wasmachine waarvan je er vroeger vanuit mocht gaan dat die 20 jaar mee zou gaan. Want daar stond Miele toch altijd voor?? Je betaalde veel geld, maar dan kreeg je ook wat. Nu zijn het blijkbaar nog steeds dure machines, maar gaan ze snel kapot en is de klantenservice totaal niet klantvriendelijk. Ik ben enorm teleurgesteld!

Het was lastig om het juiste onderdeel voor mijn stofzuiger te vinden.Zeer vriendelijk contact via mail en telefoon en het probleem is opgelost.

Ik sprak met Stefan (als ik het goed onthouden heb). Ik legde het probleem uit en ik gaf suggesties wat er mis kon zijn. Hij was heel duidelijk en kon meteen een aantal aannames van mij wegstrepen. Duidelijke simple oplossing stelde hij voor die 22 euro kost aan onderdelen. Dit eerst proberen en daarna pas monteur etc. Duidelijk, beleefd, geen prietpraat. Blij mee

Mijn Miele inbouw koffiemachine is na 11 jaar op. In de eerste 10 jaar (waar ik gelukkig een servicecontract had) is ongeveer alles aan het apparaat nieuw. Nu geeft de monteur aan dat het duurste onderdeel, het moederbord defect is (ook vervangen in het verleden) en het apparaat economisch op is.
Miele geeft na vele herinneringen en acties van mij aan dat ze niets kunnen betekenen. Ze vullen zelfs aan de ze staan voor een levensduur van 8 jaar. De coulance die ze voorstelde is om de onderzoekskosten van de monteur te verrekenen als ik een nieuwe koffiemachine koop. Die kost € 3.200,- een redelijk voorstel - ik dacht het niet! Dus gaan voor kwaliteit en kiezen voor een dure Miele heeft geen enkele zin. Ik probeer in gesprek te blijven omdat ik aan mijn argumenten voorbij gaan. Wat denk je - ze reageren niet meer op mijn E-mails. Ook op mijn verzoek om persoonlijk in gesprek te gaan geen reactie. Miele laat zien dat ze staan voor kwaliteit en dienstverlening

De was uit mijn nieuwe Miele wasmachine heeft een rare geur. Daarna kwam er een foutmelding. Toen heb ik via Media Markt (gelukkig wel een geweldige klantenservice!) een reparatie verzoek ingediend en ben door Miele gebeld voor een afspraak.
De monteur die langskwam was zeer onaangenaam. Luisterde totaal niet naar mijn uitleg. Heeft de wasmachine niet opengemaakt en alleen met een laptop gescanned. Er was niks mis mee volgens hem en het kwam er op neer dat het aan mijzelf lag, hij wees alles van de hand. Smeerde me een schoonmaakmiddel aan en rekende me €152. Toen hij was vertrokken draaide de wasmachine nog, maar hij gaf alweer een foutmelding voor de cyclus was afgelopen. Een mail naar Miele werd niet beantwoord. Pas toenMedia Markt het oppakte, kreeg ik antwoord van Miele, “ Wij vinden het zeer vervelend dat u het monteursbezoek als negatief heeft ervaren.” Na opnieuw contact met Media Markt kreeg ik bericht van Miele met verzoek om te bellen voor een nieuwe afspraak. Toen ik dat deed zei de medewerker dat het niet mogelijk was om een afspraak te maken omdat mijn klacht nog openstaat. Maar ik heb nooit iets van Miele over mijn klacht gehoord. Dit is de slechtste klantenservice ooit. Je zou van zo’n groot bedrijf als Miele wel wat anders verwachten. Miele, er is geen slechtere klantenservice.

Slechte klantenservice

Wij hebben een afwasmachine van Miele. De rekken waar de afwas in gaat, roesten nu al voor de tweede keer. We mailen voor een oplossing. Na veel overleg wordt er onder coulance een nieuw rek afgezonden. Helaas is het het verkeerde rek.
Vanmorgen even gebeld met een medewerker van Miele. Na een zeer onaangenaam gesprek met iemand van de klantenservice, is de conclusie dat we geen ander rek krijgen toegezonden. Een collega van klantenservicemedewerker S. zou het rek onrechtmatig hebben verzonden. Het verkeerde rek hoeven ze niet terug. Wat een bijzondere manier om met, volgens mij, goede klanten om te gaan. (1 vaatwasser, 3 stofzuigers, 2 wasmachines en een droger)
NOOIT MEER EEN MIELE!

Monteur prima op tijd. Stelde zich netjes voor. Maakte een deskundige indruk. Uitleg over de storing en mogelijke reparatie. Kosten afweging reparatie tov vervanging. Gekozen voor vervanging door Miele zelf

Vanaf 8 nov. probeer ik dmv diverse mails, bellen en Trustpilot een antwoord van Miele te krijgen op een geluidsopname van onze droger.
Vandaag 29 nov. nog geen reactie ontvangen
De reclame “ Miele er is geen betere “ kan je absoluut vergeten!

De monteur die langs kwam was eerlijk, netjes en dacht gelijk mee.
Bij de nieuwe wasmachine ook netjes geholpen!

Qua reparatie wasmachine zijn ze snel. Maar bestel je een nieuwe wasmachine dan kan je beter niet bij Miele zelf doen. 6 dagen na bestelling is nog steeds niet bekend wanneer deze wordt geleverd. Al twee dagen op rij gebeld en krijg te horen dat ik dezelfde dag nog wordt teruggebeld voor een afspraak... Niets vernomen.

Vaatwasser laden roesten na 4 jaar ! Geen coulance, veel zelf betalen en de onderdelen die je krijgt moet deels van je oude laden halen en zelf in elkaar zetten. Prutsers zijn het, de slogan Immer Besser is achterhaald, we hadden alles van Miele maar stappen langzaam over naar Samsung. Nieuw slogan Immer schlechter !