Miele Nederland Reviews 

Wat ongelooflijk ingewikkeld om wasmiddel te bestellen met een aanbiedingscode. Prima wasmiddel maar niet makkelijk te bestellen.

Na 40 jaar Miele is dit bijzonder teleurstellend

Al ongeveer 40 jaar gebruik ik Miele apparatuur. Juist vanwege mijn jarenlange goede ervaringen en het vertrouwen in het merk heb ik ook nu weer voor meerdere apparaten van Miele gekozen. Helaas is mijn ervaring met de huidige klantenservice bijzonder teleurstellend.

Ik heb inmiddels uren aan de telefoon gezeten met de klantenservice, zonder dat er een daadwerkelijke oplossing komt. Er werden verkeerde afspraken ingepland. Nadat dit uiteindelijk was gecorrigeerd en er een juiste afspraak stond, bleek deze afspraak vervolgens zonder mijn toestemming en zonder dat ik daarvan op de hoogte was gesteld, door de klantenservice te zijn geannuleerd.

Daarna kon ik opnieuw bellen en het hele verhaal weer uitleggen. Tijdens een van deze gesprekken gaf een medewerker aan mijn klacht opnieuw te zullen registreren, waarna de verbinding werd verbroken. Vervolgens kan je weer van voren af aan beginnen.

Het contrast met mijn ervaring met ATAG is opvallend. Voor mijn bijkeuken heb ik bewust een veel eenvoudiger en aanzienlijk goedkoper apparaat van ATAG gekocht. Toen daar een probleem mee ontstond, heb ik de klantenservice gebeld. Het probleem werd direct en zonder onnodig gedoe opgepakt en opgelost.

Dat maakt de huidige ervaring met Miele des te teleurstellender. Van een merk in deze prijsklasse mag naar mijn mening niet alleen kwaliteit van de apparatuur worden verwacht, maar ook een klantenservice die gemaakte afspraken nakomt en problemen daadwerkelijk oplost.

Op dit moment zit ik met meerdere Miele apparaten die niet naar behoren functioneren, terwijl gemaakte serviceafspraken niet worden nagekomen en een concrete oplossing uitblijft.

Na ongeveer 40 jaar als trouwe Miele gebruiker had ik niet verwacht dit te moeten constateren. Een premium prijs schept ook verwachtingen ten aanzien van service en betrouwbaarheid. Helaas wordt daar in mijn situatie op dit moment niet aan voldaan.

Jammer, want juist mijn jarenlange vertrouwen in Miele was voor mij steeds een belangrijke reden om opnieuw voor het merk te kiezen.

24 juni zou mijn bestelling binnenkomen. Inmiddels zit ik al 5 dagen in huis omdat het steeds wordt uitgesteld. Ik begrijp dat dit een probleem is van post.nl maar laat je goederen dan niet verzenden via PostNL. Ik blijf niet meer thuis en stuur het terug ik heb het net elders fysiek in een winkel gekocht.

Vertrouw Miele aub niet de reparatie van Miele voor het vaste bedrag van 349€. Monteur over de vloer gehad voor een apparaat van 8 jaar oud. Hij wilde het niet rapporteren want vond het een te oud apparaat voor reparatie. Moest wel even 149€ betalen voor dit bezoekje van 15 min. Dus de all in prijs en "zonder zorgen" voor 349€ is onzin. Als het meer is dan dat betalen ze het niet en je apparaat gaat niet langer mee dan 8 jaar

Super vriendelijk te woord gestaan. Mevrouw dacht goed mee en heeft het hele bestelproces met alle geduld begeleidt. Een top klantgerichte houding!!
Miele wees trots op deze mevrouw!

Zou met de voucher na aankoop van mijn nieuwe stofzuiger de Guard M1 XL Parquet 4 stofzuigerzakken gratis kunnen ontvangen of 4 dozen(16) met bijbetaling, van deze laatste optie wilde ik graag gebruik maken maar eenmaal op de site kon dat helemaal niet.
heel jammer, alleen de optie( 4 gratis stofzuigerzakken) kon ik aanvinken de andere optie stond niet op de site van deze voucher aanbieding....
Jammer van de gemiste leuke aanbieding!!!!

Bij miele een stofzuiger gekocht. Tijdens het bestelproces stond voor 13.00 uur volgende dag verstuurd. Nu 3 dagen verder nog geen enkel bericht van Miele dat mijn bestelling verstuurd is, maar mij wel laten betalen!

Op 5 juli heb ik een Miele HEPA-filter besteld via de webshop. Volgens de website was het product gewoon op voorraad.
​Na 16 dagen wachten en nog steeds niets ontvangen te hebben, heb ik zelf maar gebeld. Aan de telefoon werd doodleuk gemeld dat het filter helemaal niet op voorraad is — terwijl de website op dat moment nog steeds aangaf van wel!
​Toen ik de bestelling vervolgens wilde annuleren, werd mij verteld dat ik geen bevestiging van de annulering zou krijgen en dat het 14 dagen duurt voordat ik mijn geld terug zie. Geen voorraad, geen communicatie, geen schriftelijke bevestiging van annulering én lang wachten op je eigen geld.
​Zeer teleurstellende ervaring en totaal niet de service die je verwacht. Denk twee keer na voordat je hier bestelt!

ik werd even persoonlijk te woord gestaan door een medewerker , en dat is tegenwoordig al heel wat , meestal krijg je een robot , en hij heeft me even goed geholpen en er is ook nog een basis van vertrouwen

Stofzuiger besteld via Miele zelf. Levering duurde vrij lang. Goed verpakt, vriendelijke klantenservice als je belt met vragen. Verzending zou mijn inziens echt sneller mogen dan ruim 5 dagen wachten.

Klantenservice is erg prettig en e-mails worden snel beantwoord. Ook wanneer je telefonisch contact opneemt wordt je vriendelijk geholpen.

Het gaat om een simpele stofzuiger die vandaag verstuurd had kunnen worden
In deze tijden had dat geregeld kunnen zijn

In ons huishouden hebben we in totaal 5 Miele machines en apparaten. Tot voor kort uitermate tevreden, maar binnen enkele dagen is Miele er in geslaagd hun reputatie naar de vuilnisbak te verwijzen. Recent is er een kleine reparatie aan onze wasmachine WCR 770WPS PWash2.0&TDosXL uitgevoerd. Prima werk van de monteur. Ongevraagd zijn er echter ook meteen updates uitgevoerd waardoor een belangrijke, en door ons veel gebruikte functie: “aanpassing wastijd bij belading” niet meer actief is. Dit scheelt per jaar (en bij een Miele dus vele jaren) heel veel kWh doordat programma's onnodig 1 uur en meer, langer duren. De Miele's in ons huis staan heel bewust niet aangesloten op Wifi, omdat ik zelf altijd graag de controle wil houden.
Miele geeft als antwoord als ik dit navraag (ik citeer uit de email): De technische dienst heeft aangegeven dat software-updates door Miele worden ontwikkeld en uitgerold om de betrouwbaarheid, veiligheid en algemene werking van de machine te waarborgen en om mogelijke toekomstige storingen te voorkomen. Deze updates maken onderdeel uit van het door de fabrikant voorgeschreven onderhouds- en servicebeleid en worden daarom als noodzakelijk beschouwd. Daarnaast moeten wij u informeren dat eenmaal geïnstalleerde software-updates niet kunnen worden teruggedraaid naar een eerdere versie. "einde quote"
Miele bepaald dus wat er met mijn machine (is uit garantie) moet gebeuren, zonder voorafgaand overleg. De voorwaarden waaronder Miele updates kan doen zijn mij, op geen enkel wijze, bekend gemaakt bij de aankoop.
Ik heb e.e.a. inmiddels aangebracht bij mijn Rechtsbijstandsverzekering, die mijn opinie volledig ondersteund. Mocht Miele met een bevredigende oplossing komen dan zal ik dat hier uiteraard weer melden. Ook als dat niet het geval is.....

Bij de aankoop van onze Miele wasdroger zat een belofte van een zogenaamde Care-voucher cadeau ter waarde van €125.

De aankoop was in maart, van dit jaar en ik zou snel de voucher thuisgestuurd krijgen. In mei nog eens gerefereerd kreeg na een week pet mail antwoord, dat het iets later zou worden; excuses; het wordt week 21.

Week 21 voorbij; nog geen voucher.

Halverwege Juni nogmaals gerefereerd. Kreeg nu te horen dat ze de motorgarantie (die al was bevestigd) nogmaals bevestigden maar......, geen voucher.

Weer gerefereerd maar tot op heden, nu begin juli nog geen antwoord mogen ontvangen?

Het gaat me niet eens om die €125 tegoed dat een onderdeel van de aankoop was en mij dus nu het recht zou geven een deurwaarder in te schakelen, nee wat mij stoort is dat ik (dacht ik) bij een betrouwbaar, gerenommeerd bedrijf met een steengoede reputatie een aankoop te hebben gedaan. We hebben het hier niet over een goedkoop van namaak product, maar een echte Miele nietwaar?

Nee, de teleurstelling zit er vooral in dat voor een miezerige €125, Miele als bedrijf, als groot concern, kinderachtige onder het bureau gaat zitten van; 'ik ben er niet hoor!'

Zo ongelofelijk onprofessioneel.

Echt een deceptie op deze aankoop

Pakket niet geleverd. Gebeld, midden in gesprek verbreekt de verbinding. Bellen niet terug.
Gemaild, met alle order informatie. Vragen in een reactie om een ordernummer. Weer gemaild en nogmaals ten overvloede het order en bestelnummer gegeven. Hoor a twee dagen niets meer. 323,28 aan DOS materiaal foetsie. Factuur al binnen, andere helft niet.

Wij hadden een probleem met de afvoer van het spoelwater in onze Miele afwasmachine ( meldcode F-70).Klanten service gebeld waar wij heel goed te woord werden gestaan door een medewerker met de voornaam Huib. Hij adviseerde ons een terugslag ventiel aan te schaffen.De bestelling en de betaling is geschied .Wij hebben er alle vertrouwen in dat alles hierdoor in orde komt.

Voor de tweede keer een Miele volautomaat koffiemachine met dezelfde problemen. Je koopt een machine van €1500 en mag na de garantie iedere paar jaar €300 betalen om hem werkend te houden — zonder enige coulance. After sales is uitbesteed, dus je wordt van kastje naar de muur gestuurd. Dit is geen premium, dit is gewoon slecht. Nooit meer

Wat een slechte service!

Ik heb ervoor gekozen om hier mijn product te kopen omdat ik dacht een betrouwbare leverancier gevonden te hebben. Helaas valt dat erg tegen.

Nergens wordt duidelijk aangegeven wanneer het product daadwerkelijk geleverd wordt. In de orderbevestiging staat zelfs vermeld dat de leverdatum in de bijlage te vinden is, maar dat blijkt onjuist: ook daar staat geen enkele leverdatum vermeld.

Tijdens het bestelproces werd aangegeven dat het apparaat binnen 3 dagen geleverd zou worden. In werkelijkheid blijkt dat helemaal niet te kloppen. Na telefonisch contact achter gekomen dan pas op de vierde dag het product in Nederland wordt geleverd, waarna er nog contact met mij wordt opgenomen om een afspraak te maken voor de uiteindelijke bezorging.

Deze informatie had vooraf veel duidelijker gecommuniceerd moeten worden. Op basis van mijn ervaring zou ik adviseren om verder te kijken naar andere aanbieders. Bij Coolblue was hetzelfde product goedkoper én de volgende dag leverbaar.

Ik deel dit puur op basis van mijn eigen ervaring als klant.

Om onduidelijke redenen kon de Miele app mijn adres niet vinden en kon ik daardoor niet mijn voucher verzilveren. Na contact te hebben gelegd met Miele was het heel snel en adequaat geregeld en opgelost. Ik ben heel erg tevreden met de snelle actie en service!!

Een uitstekende telefonische begeleiding!! Wat mij betreft geen enkel verbeterpunt!!!

Ik heb 1 wasmachine en 1 droger bij miele gekocht. Bij de aankoop van mijn droger kreeg ik een voucher om 1 gratis flacon te bestellen. Na diverse mislukte pogingen om de code in te voeren heb besloten telefonisch contact op te nemen. De medewerker heeft na het noteren van emailadres, telefoonnummer, adresgegevens en het vouchernummer mij verzocht om per mail de aankoopnota en een foto van de coupon te mailen. Het lukte hem ook niet om de code in te voeren. Wat?? Serieus? Al mijn gegevens staan in uw systeem. Ik kreeg te horen dat het de regels zijn van Miele. Voor 1 capsules mailen etc. Meer dan belachelijk. Dus Miele hartelijk dank voor t cadeau die jullie mogen houden