Modström Webshop Reviews 126

Ikke sidste gang jeg handler med Modström.
Der gik 2 dage fra jeg bestilte og til varen lå på posthuset til mig. Varen levede 100% op til det jeg havde forestillet mig og servicen var hurtig og effektiv. Ydermere var tøjet lagt sammen med en sød hilsen, som lige gjorde det lidt ekstra ved handlen.

Modström har min klare anbefaling. Tøjet er lækkert og i god kvalitet. Jeg har flere gange bestilt tøj via deres hjemmesiden og byttet uden problemer. En enkelt gang er min pakke blevet væk under transport. Der ringede jeg til deres support hvor en super sød og imødekommende medarbejder sørgede for, at der hurtigt blev sendt en ny pakke til mig.

dejlig hurtig levering, og lækkert tøj!
kan klart anbefales

Alt gik så godt, ikke sidste gang jeg har handlet her 👍👍👍

Lækre produkter og hurtig levering! For mig er det vigtigt at billeder og modtagne varer stemmer overens, vil helt sikkert handle her igen :-)

Super god service. Bestilte mine ting sent fredag aften, og havde dem allerede tirsdag morgen. Produkterne er helt fantastiske og rigtig god kvalitet. Alt i alt en god oplevelse😇

Jeg fik købt en jakke fra Modström i Bruuns som ikke eksistere længere. Derfit blev jeg bedt om at hendvende mig til Butler Loftet Retail (Rýesgade Århus)
Jeg tager jakken ud af posen og fortæller/viset den ikke ser køn ud. Butikschefen fortæller mig at de ejer Modström men det faktisk ikke er dem der skal tage imod jakken og jeg faktisk skulle henvende mig i en Modström butik, jeg fortæller hende at jeg er blevet henvist til Butler Loftet Retail og hun kigger hurtigt på jakken og siger hun ikke kan gøre noget før hun ser kvitteringen, jeg havde glemt kvitteringen i bilen som holdte på Salling's p-plads i det kolde vejt går min veninde og jeg tilbage og henter kvitteringen.
Da vi er tilbage i butikken tager jeg jakken ud butikschefen kigger ikke på kvitteringen fortæller at selv Tommy Hilfiger dunjakker kommer der fjer ud af og at der er tale om almindelig slidtage. Jeg fortæller så at min veninde har en Tommy Hilfiger jeg og den ser rigtig pæn ud og at hun ikke oplever det samme problem som jeg. Så siger hun pludselig at Hilfiger er en anden kvalitet og det koster 400-500 kr mere end Modström jakken...
Hun fortæller mig at slidtagen på armene og ved lommerne er normalt og at jeg bare skal bruge 5 min på at fugte mine fingre og nuldre fjerne ind ved alle syningerne på jakken!
Jeg siger til hende jeg nok vil vælge at smide jakken ud, og siger " du har ikke engang kigget på kvitteringen? Kunne du ikke bare sige at jeg skulle nuldre fjerne ind og at vi ikke kan samliigne en Modström jakke med en Hilfiger jakke aligevellet?" Hun smiler forvirret og siger" jeg troede den var gået i stykker ved armen" og jeg svare " du kiggede jo på den tidligere og jeg sagde det var syningerne og ærmerne der var blevet grimme selv om den er under 2 år og at jeg altid er i bil og jakken næsten ikke bliver udsat for hverken regn eller vind" hun svare " ja men det kan vi ikke gøre noget ved nu"....
Så hae jeg i hvert fald hørt fra en "sagkyndig" at man ikke kan sammenligne kvalitet mellem Modström og Hilfiger.
Og når man er i butikken smiler de imödekommende hvis man kigger på tøj, omvendt skal han have service så er kvaliteten af service kæmpe stor NUL.

Ualmindelig langsom (og dyr) levering. Der står på jeres hjemmeside at man modtager pakken 1-3 dage efter bestilling. Jeg har endnu ikke modtaget den pakke jeg bestilte for halvanden uge siden.

Har bestilt en skjorte til julegave, og tilvælger derfor indpakning af gave. Skjorten kommer, med tilhørende gaveæske. Rigtig fint.
Men det ville være endnu bedre, hvis der faktisk blev sat et byttemærke eller andet over prisen...

I forrig måned købte jeg en vinterjakke online, som jeg modtog et par dage efter - præcis som forventet. Den hurtige levering er uden tvivl noget jeg var stor fan af, så derfor får modtrom.com 5 stjerner - det får det selvfølgelig også, fordi der ikke var noget som helst at klage over.

Jeg har haft købt en kjole i jeres butik i Hjørring.
Jeg har haft den på én gang, hvor stoffet desværre er flosset og trådene er "trukket" ud af den..
Den dag jeg havde kjolen på, sad jeg i en bil, uden at være i kontakt med skarpe genstande osv. så jeg har været meget øm over den og forsigtig med den.

Synes det er ærgerligt, at en kjole til 750kr går i stykker efter at være brugt én gang. En kjole til den pris burde kunne holde til at blive brugt.

Derfor tog jeg kjolen med op i butikken i Hjørring hvor jeg havde købt den, for at høre, om jeg kunne få pengene retur eller få en ny kjole.
Pigen i butikken i Hjørring sagde, at det var selvforskyldt og at de derfor ikke gad tage den tilbage som reklamation, hvilket jeg synes er vildt dårligt... Allerede den dag jeg købte kjolen, kunne jeg se på nogle af de andre kjoler, at trådene også var gået op. Der valgte jeg at spørge om hun havde en anden kjole på lageret, som ikke var gået op i trådene og om jeg ikke kunne købe den i stedet. det gjorde jeg så. og allerede efter én gang, er den også gået i stykker.

Hvis der ingenting skal til, for at den går i stykker, må det være materialet eller stoffet der er af dårlig kvalitet.

Pigen i butikken sagde desuden, at de havde været i kontakt med hovedkontoret, da der var stor diskussion om materialet, fordi jeg ikke var den første person der havde klaget.

Når man allerede har snakket om at der er noget galt med materialet, så er det vel ikke kun mig der er galt på den?
Jeg synes det er vildt ringe, ikke at give kunden en ny varer eller pengene retur!

Synes bare det er dårlig kundeservice ikke at give kunden en ny eller give pengene tilbage.

Jeg bestilte min pakke fredag eftermiddag, og har modtaget den i dag tirsdag. - Modtaget efter 2 hverdage, meget tilfreds!

Det er et halvt år siden at jeg købte en vinterjakke på Modströms hjemmeside. En sort simpel jakke, med en læder 'knage' strop ved hætten.
Jakken har levet op til alle de forventninger jeg havde til den, udover én lille detalje - dog vigtig, nemlig stroppen. Stroppen gik i stykker efter noget tid, midt i læderet.
Da jeg under INGEN omstændigheder har behandlet jakken på uforsvarlig vis, valgte jeg at skrive til deres kundeservice, for at se om de ikke kunne være mig behjælpelige, da det trods alt er en vigtig funktion at en jakke kan hænges op og når det er en jakke til 1600 kr har man også en vis forventning til kvaliteten.
De skrev at jeg bare skulle sende jakken ind og at de ville ordne stroppen. Jeg fik tilsendt en returlabel og jeg gik glad ned på posthuset, købte en kasse til den og sendte den afsted.
Da de modtog min jakke, skrev de så til mig og jeg citerer:

"De har modtaget jakken i Herning, men de kan desværre ikke lave stroppen da den er lavet af læder.
Så vi er nødt til at sende den retur til dig med samme strop der er gået i stykker"

Helt ærligt? I må da selv vide, hvad jeres produkter er lavet af, inden I siger at man skal sende varerne tilbage til jer! OG hvordan er det overhovedet et argument? I må kunne ordne de varer med produktionsfejl, I selv har lavet - eller finde på en alternativ løsning!

Jeg informerer dem om at jeg har en reklamationsret, da jakken er købt inden for to år og at der må være noget de kan gøre for mig, hvor de svarer tilbage:

"Det svar jeg fik tilbage fra vores afdeling i Herning og vores skrædder er at det ligner lidt vold den måde stroppen ser ud på, og at det ikke er muligt for dem at lave den. Vi tænker at det jo ikke er en større skønhedsfejl eller noget der gør jakken ubrugelig. Dog, er det stadig rigtig irriterende for dig og dårligt at stroppen er gået i stykker, det er vi helt klar over."

Her beskylder Modström kundeservice mig for at have været voldelig overfor min jakke, okay hvad!?
Jeg tænker at det må da også være nogle ubrugelige skræddere, siden de ikke kan ordne noget så simpelt som en strop på en jakke - lavet på læder eller ej.
Det handler heller ikke om at det er en skønhedsfejl, det handler om at stroppen faktisk har en funktion, newsflash Modström...

Efter lidt tid, hvor jeg sad ved min computer, mundlam over behandlingen, foreslog jeg at der bare kunne blive syet en ny strop på, da de alligevel havde en skrædder tilstede og at det ikke kunne passe at den var gået i stykker på så kort tid. Hvordan kan noget så simpelt blive så kompliceret?! - man skulle tro de levede i en grotte..

I stedet for at finde en tilfredstillende løsning på deres produktionsfejl, valgte Modström at beskylde mig at at bruge vold mod min jakke, og nægte at yde en god kundeservice.
Jeg kan simpelthen ikke forstå, hvordan de synes at det var et smart move. Jeg kommer i hvert fald aldrig til at købe noget fra dem igen fordi, hvis de ikke kan være behjælpelige når det gælder en strop på en jakke (forårsaget af deres produktionsfejl), hvad er de så behjælpelige med?!

Jeg synes at det er under alt kritik at I har så ubrugelig en kundeservice.
Det her kunne være undgået Modström, I hører fra Forbrugerrådet om ikke så længe!

Fandt en Modström frakke til min kone som var nedsat fra kr. 2500,- til 1000,- bestilte og fik leveret et par dage efter. Havde først set på jakken i Magasin som havde den på tilbud til 1500,- men Modström´s webshop gør det nok svært for forhandlerne når de selv sælger billigere :-)

En jakke til 1700 kræver en pose og skal ikke lægges ubeskyttet i en ramponeret genbrugskasse. Det var tæt på jeg nægtede at modtage den.
Tvivler på jeg vil være med til at bestille tøj derfra igen.

Meget imødekommende og venlig betjening. Havde en del spørgsmål, som de med glæde undersøgte og vendte tilbage med.

Har været igennem et længere klageforløb over fejlbehandling hos en ekstern virksomhed, af et Modström produkt. De har gennem forløbet været søde til at hjælpe og tage min frustrationer alvorlige. Syntes deres tøj er specielt og farverigt og passer godt til mig - er derfor også glad for at de har været villige til at hjælpe.
Det gør at jeg en anden gang ikke vil være "bange" for at købe deres tøj. :)

I sidste måned købte jeg en nederdel i en af de fysiske butikker, der forhandler Modström´s varer. Nederdelen kostede 350 kroner og efter at være brugt blot 2 gange, fnulrer den og har fået en "nusset" overflade. Jeg indleverer den til butikken, der efter at have sagt "du skal nok ikke regne med noget, for de godkender sjældent reklamationer" får den retur fra Modström med beskeden om, at der i følge dem ikke er noget i galt med den og jeg derfor hverken bliver tilbudt en ny nederdel eller kan få mine penge retur. Er alt andet end tilfreds med den afgørelse, da jeg nu står tilbage med en nederdel man dårligt kan bruge, grundet det fnulrede og nussede udseende og prøver derfor selv at komme i kontakt med Modström. Sender en mail til den emailadresse, der er angivet på deres hjemmeside den 8/6 - den mail har jeg aldrig fået et svar på - kommer af anden vej i besiddelse af et telefonnummer jeg kan kontakte dem på. og bliver på ingen måde mødt med forståelse eller lydhørhed, men kun et "det er hvad man må forvente". Ydermere er der, mens nederdelen har været indsendt, kommet et lille hul i den. Har andre, billigere stykker tøj i min gaderobe, der efter flere års brug, ikke fnulrer halvt så meget og aldrig har jeg været ude for så ringe en kundeservice (eller mangel på samme). Kan simpelthen ikke passe, at kvaliteten på en nederdel til 350 kroner ikke kan holde til. at man har den på mere end 2 gange..! Føler mig SÅ uretfærdigt behandlet og vil på det kraftigste overveje om jeg nogensinde vil købe noget fra Modström igen..!