Coyote France Reviews 

Service commercial harcelant. Malgré plusieurs demandes explicites (au moins quatre) pour cesser tout démarchage, je continue d’être contacté. À chaque fois, les interlocuteurs semblent découvrir la situation et promettent d’y mettre fin, sans résultat. C’est regrettable.

Tout simplement ça nous évite de nous faire supprimer quelques points

Utilisateur de Coyote depuis plus de 10 ans maintenant, Jamais de problème ni de pièges sur la route.

Livraison très rapide après une offre commerciale attractive .

J'utilisais Coyote depuis 2016 avec paiement à chaque fois pour un ou deux ans.

Futurs utilisateurs attention, il s'agit maintenant quoi que vous fassiez d'un renouvellement automatique sans prévenance de leur part et il faut résilier 3 mois à l'avance par téléphone …

J'ai d'abord le boîtier qui comme d'habitude indique que l'abonnement est bientôt fini puis qui s'arrête de fonctionner puis je reçois un mail de relance en paiement puis un mail indiquant poursuite en recouvrement…

La société Coyote répond au téléphone même si un seul thème ne peut être abordé à la fois à chaque appel et qu'il faut contacter chaque service séparément : recouvrement, résiliation, contrat etc…

Je suis en attente du recouvrement forcé annoncé sans avoir obtenu la preuve de ma demande de résiliation ni le double du contrat occurrent qui indiquerait m'engager ainsi.

Dés nouvelles actions répétées de Coyote qui ne respectent ni le cadre légale ni le consommateur client, je mettrai tout en ouvre pour les faire cesser et me protéger de ces harcèlements.

Il existe des applications gratuites plus efficaces et plus respectueuses de nos droits, d'autant qu'avec le temps les utilisateurs du système Coyote sont devenus spectateurs et plus acteurs…

Je fais plus de 50 000km par an et j’ai voulu essayer une alternative à WAZE qui manque de précision de temps en temps. Pour le prix, le résultat n’est absolument pas au rendez-vous. GPS qui manque de précision, adresse introuvable, très peu de personne utilise coyote en même temps. Et pourtant je circule uniquement sur de grands axes. Radar très connu sur Nantes indiquée à 90 alors que la vitesse est limitée à 70. C’est inadmissible pour une application à 15€ par mois. Bref vraiment déçu. Je pense que c’était bien dans le temps…

J'aime beaucoup l'application pour sa facilité d'utilisation et son design.

Toutefois suite à une erreur de facturation de leur part, (j'ai accès à l'offre partenariat avec Bouygues, qui permet d'avoir le pack premium au prix de 9.99€/mois mais au mois de mai j'ai été facturé 14.99€/mois), j'ai demandé des explications au service client, qui me réponds qu'il n'y a pas de problème et que je me trompe. Suite à cela je leur fournis tous les éléments nécessaires et on reviens vers moi pour me dire (copier-coller de leur réponse) "Je vous remercie pour ces précisions et je regrette les désagréments causés par cette situation.
Après vérification de votre dossier et de votre historique lié à votre offre Bouygues Telecom, il apparaît effectivement qu'une erreur s'est glissée dans le traitement de votre abonnement.
Je vous informe que j'ai remonté votre demande auprès de nos services techniques et facturation.
Soyez rassuré, une correction est actuellement en cours afin de rétablir les conditions tarifaires prévues par votre offre et régulariser les prélèvements effectués.
Nous mettons tout en œuvre pour que la situation redevienne conforme dans les plus brefs délais."

Ce passe 2 semaines où je n'ai pas de nouvelles, je reviens donc vers eux pour avoir plus de détails et on me dis "je dois vous informer que l'ensemble des opérations de remboursement (opérations de régularisation) est actuellement suspendu et bloqué à leur niveau pour des raisons de vérifications internes."

Suite à cela et de nouveau 2 semaines d'attente, je reviens vers eux, en leur demandant de me rembourser ces 5€ (certes une somme modique mais le principe est là) pour que de nouveau on me dise que je fais erreur. S'en suivent donc de nouveaux envois de documents attestant la situation et enfin la réponse du service client :
"Je comprends parfaitement votre offre Bouygues, et je vous remercie pour votre vigilance sur ce point.
Il apparaît qu’une anomalie a effectivement eu lieu dans la gestion et la perception de votre offre sur la période de mai à juin.
Toutefois, je suis au regret de vous informer qu’aucun remboursement rétroactif de 5 € ne pourra être effectué sur la mensualité déjà prélevée.
La seule action possible a d’ores et déjà été réalisée de notre côté : votre dossier a été corrigé pour l’avenir.
Votre abonnement est désormais bien repositionné au tarif promotionnel de 9,99 €/mois."

On me certifie donc qu'il y a bien eu une erreur de leur part mais que je ne serais pas remboursé ?!?

Je ne comprends pas, je poste donc cet avis en espérant trouver une réponse positive à ma demande (sachant que je ne demandais pas de geste commercial, juste un remboursement normal pour cette situation).

Je contacterai un médiateur de la consommation voir un conciliateur de justice si il le faut.

J'attends une réponse de votre part.

En passant du coyote mini au coyote max, c'est vraiment une belle évolution. Continuez comme cela.

Très déçu par la gestion des abonnements. Après l’achat d’un nouveau boîtier avec un nouvel abonnement, j’ai découvert qu’un ancien abonnement que je considérais comme inactif a été prélevé sur ma nouvelle carte bancaire sans autorisation explicite de ma part. Je me retrouve à devoir engager des démarches auprès de ma banque pour récupérer mon argent. Une telle pratique est inacceptable et nuit fortement à la confiance que l’on peut avoir envers la société. J’attends désormais un remboursement rapide et des explications claires.

j'en avais déjà un qui m'a été confisqué à la douane, car la Suisse n'accepte pas ce genre de produit sur son territoire. Il serait utile de rappeler les pays interdits dans l'espace Schengen, par un message avant le passage frontière !

C’est vraiment pénible. J’achète le dernier modèle et, à ce prix-là, il est scandaleux qu’il n’existe pas un système permettant à l’appareil de s’allumer automatiquement en fonction du véhicule que l’on possède.

Par exemple, si vous possédez une Tesla, peu importe les réglages du véhicule ou du Coyote, celui-ci ne s’allumera pas automatiquement lorsque vous prenez la route.

Pourquoi ne pas mettre en place un système permettant au Coyote de se mettre en veille puis de se rallumer automatiquement lorsqu’il détecte que le véhicule est en mouvement ?

Il serait bien aussi de permettre un réglage afin de laisser la charge à 60 ou 80 %. Afin de préserver la batterie...

Réaction suite à la réponse de Coyote :

Merci pour votre réponse. Je ne manquerai pas de modifier mon avis si cela évolue.

Fidèle client depuis plus de 10 ans, j’ai souscrit à l’application Coyote. Ma nouvelle voiture ne prenant pas en charge CarPlay, je demande à retransférer mon abonnement restant et payer pour pouvoir prendre le boîtier Max en le payant plein pot. Réponse du service client : ce sont deux abonnements différents, il faut repayer, sans aucun geste de leur part. On ira sur Waze, merci pour la fidélité que vous accordez à vos clients.

Un service client déplorable.
Une augmentation caché en évolution d abonnement en premium alors que je n'ai ni carplay, ni apple. J'ai justifier par capture d'écran que je payais un abonnement premium alors que sur mon application mon abonnement était toujour classic mais aucun geste commercial accepté...pour 30 euros sufacturé ! Quelle déception...

Appareil bien mais livré juste avec le fil. Il faut donc payer plus cher pour ajouter au moins 1 accessoire afin de le "fixer" dans le vehicule…
Livraison rapide.

Coyote est une entreprise sérieuse

L'application était bien mais les tarifs ont presque doublés depuis 2 ans et devenus prohibitifs alors qu'il existe des équivalents gratuits ! Rien ne justifie ces hausses, pas de service en plus, même communauté,... En plus les infos de changement de tarifs sont pas claires et écrites en tout petit au fond d'un mail de type publicitaire ! et puis ça devient trop cher aussi cher qu'un abonnement mobile désormais... Sans maintien de l'ancien tarif je vais résilier et utiliser W...

Client de cette entreprise depuis plusieurs années, nous avons récemment eu l’occasion de voir à quel point Coyote méprisait ses clients fidèles !
Suite à un changement de CB , nous nous sommes retrouvés débités 2 fois chaque mois pour un seul abonnement. Étant donné que seule Coyote utilisait notre carte à tord ( certainement suite à une erreur de saisie ou d’imputation de compte client) , nous avons considéré que le problème était interne à Coyote .

Ils ont refusé catégoriquement de nous restituer ces doubles prélèvements au motif que nous avions dû être victime de fraude à la CB.
Aucun geste commercial pour tenter de régler ce problème même au regard de notre ancienneté !
Une fin de non recevoir. Point barre.
Moralité : ils ont perdu un client et cette façon de procéder ne les honore vraiment pas.
A bon entendeur .

Client depuis des années, tout allait très bien, surtout qu'on paye. Mais au mois de février, ils m'ont prélevé deux fois 149,99 et 239€. Ils ont reconnu leur erreur et devaient me rembourser les 149,99 €. Sur le compte Coyote, tout y est, mais leur réponse est que les comptes Coyote sont gelés et je les appelle toutes les deux semaines et toujours la même réponse : "Ça devrait arriver la semaine prochaine". Je commence à me demander s'ils ne nous prennent pas pour des imbéciles, car nous sommes le 23 mai et toujours rien.

Malgré 15 ans d'ancienneté, avec des surprises désagréables lors du remplacement de boitier, Coyote se permet cette année de renouveller l'abonnement annuel, sans avoir préalablement prévenu le client, comme la loi le stipule.
Suite à ma demande d'annulation de mon abonnement , le service client a pris en compte ma demande pour le prochain renouvellement et refuse d'annuler la facturation illicite de cette année. Je vais être obligé de créer un dossier de réclamation auprès d'un médiateur de la consommation, puis de déclarer cette vente forcée auprès de la Direction de la répression des fraudes..

Je suis parmi les premiers abonnés et je confirme l'avis de nombreux sociétaires qui ont constaté de nombreux dysfonctionnements tant au niveau des abonnements que des matériels. je fais parti des victimes des hausses excessives, de la mauvaise prise en compte du renouvellement de mon abonnement et bien sûr de l'augmentation de celui-ci lors de son ré-enregistrement (comme par hasard), alors que c'était leur erreur, et comme dernièrement je n'ai pas voulu changer mon mini coyote (et encore comme par hasard) celui-ci ne veut plus fonctionner... Cela fait trop, tant de malhonnêteté commerciale , d'augmentations, de hasards et maintenant la panne du mini = j'en ai marre de me faire arnaquer et je stoppe tout. Dommage la communauté coyote est belle mais la tête est pourrie. Frédéric.