Mondadori Reviews 

Segnalo un Problema, non riconosce più la carta payback. Cioè: non posso usare i punti, e devo pagare di più.. mi invitano a riprovare. Dico che non funziona. Silenzio. Riprovo ora dopo 3 mesi, non va. , ovviamente non compro più da loro, l'unico motivo per farlo erano i punti payback.

Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori Store (ordine n. 338334644) e, alla consegna, due dei tre libri acquistati sono risultati danneggiati, presentando evidenti macchie sui tagli delle pagine.
Lo stesso giorno ho inviato una richiesta di assistenza dettagliata tramite il canale ufficiale indicato da Mondadori, allegando tutte le informazioni necessarie e chiedendo semplicemente la sostituzione dei due volumi difettosi. Ho ricevuto soltanto la classica email automatica che garantiva una presa in carico "nel più breve tempo possibile".
A distanza di una settimana, tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta concreta, aggiornamento o contatto da parte del servizio clienti.
Nel tentativo di risolvere la situazione, nei giorni successivi ho contattato anche la pagina Facebook ufficiale di Mondadori Store. Dopo una prima risposta, apparentemente finalizzata a prendere in carico la segnalazione, l'assistenza ha completamente smesso di rispondere. Ho inviato un altro messaggio di follow-up, che non ha ricevuto alcun riscontro e, cosa ancora più grave, non è stato nemmeno visualizzato.
Trovo inaccettabile che un cliente che riceve merce difettosa debba inseguire l'assistenza attraverso più canali senza ottenere alcuna soluzione. L'aspetto più deludente non è nemmeno il difetto dei libri, che può capitare in qualsiasi attività commerciale, ma la totale assenza di assistenza post-vendita e di comunicazione verso il cliente.
Mi aspettavo almeno una risposta, anche negativa, entro tempi ragionevoli. Invece mi sono ritrovata senza alcun aggiornamento via email e senza alcun supporto tramite social network.
Spero che questa segnalazione serva a portare maggiore attenzione sulla gestione delle richieste di assistenza e sul rispetto dei clienti dopo la vendita.

Valutazione 1 stella su 5 solo perché non è possibile dare 0 stelle.

Sono Sergio dalla provincia di Biella.
Ho fatto la collezione de i Simpson con uscita settimanale. Dovevano uscire 30 personaggi, ma ne sono usciti 29 e in più e incompleta mancano personaggi chiave.
La Mondadori risolve dicendo: si rivolga all' edicola perché non è abbonato. 29 uscite a €9,90 l' una non ho parole!!

La peggior esperienza di acquisto online negli ultimi 30 anni. Davvero. Se ci fosse la possibilità di dare zero stelle sarebbe la valutazione corretta. Non sto qui a commentare ulteriormente ma il servizio clienti è qualcosa di surreale. Quasi impossibile da poter immaginare. Non trovo al momento attributi validi da poter associare perché non sono stati ancora inventati. Dico solo povero a chi capita. Perché non se ne viene più fuori. Una intelligenza artificiale avrebbe gestito 100 volte meglio il tutto. Anche la più stupida e gestita da un Commodore 64. Fa paura pensare che ci siano persone vere a lavorarci.

ho comprato un libro online e mi sono reso conto che ho sbagliato io il ordine. Ma non ho avuto modo di restituire o eventualmente cambiare lo trovo inammissibile. Mai piu

Piuttosto che ricomprare online da loro la prossima volta mi taglio le mani.
Ordine effettuato l'11/9/2026 di 3 libri di narrativa, di cui 1 risultava a disponibilità immediata, mentre gli alti 2 disponibili in 5-6 giorni. Data di spedizione prevista 22/9/26.
Tra l'11/9 e il 22/9 mi mandano diverse email segnalando problemi nel reperimento dei prodotti, ogni volta era un libro diverso, incluso quello che contava disponibile subito.
Il 22/9 scrivo una email tramite il loro modulo (hanno chiuso il loro numero di telefono quindi non esistono altri canali) e non ricevo nessuna risposta. Mando un'altra email dopo una settimana e 0 risposte.
Ieri ho mandato una PEC e oggi fatto reclamo su altroconsumo.
Vergongosi è dir poco. Purtroppo ho dovuto comprare da loro perché mi è stata regalata una giftcard qualche mese fa, pensando che si potesse usare anche nei negozi fisici.
Risultato: io e le persone che mi hanno regalato la giftcard non compreremo mai più su Mondadori online. Mille volte meglio Feltrinelli, con la quale non ho mai avuto problemi.

Libri ordinati (segnati disponibili) dopo una settimana mandano la mail "l'ordine in ritardo", poi ancora una mail "ordine in ritardo". Aspetto ancora. Intanto siamo a Ottobre e mia figlia va alle superiori senza libri. Mando la mail. Zero risposta. Cancello l'ordine.
FANNO PERDERE TEMPO, SERVIZIO PESSIMO. MAI PIU! COMPRATE ALTROVE.

Inaccettabile che un ordine fatto il 14.09 risulti ancora in lavorazione dopo oltre 15 giorni senza nessun aggiornamento. Ho già aperto 2 segnalazioni dal sito ma non ho ricevuto risposta. Se la società non vuole gestire gli ordini online tanto vale chiudere l ecommerce

Risolto solo con pec
Tenersi alla lontana dal negozio online.

PESSIMI.
Acquisti un prodotto che risulta disponibile, dopo una settimana ricevi info su una possibile difficoltà nel reperire il prodotto senza una tempistica o qualsiasi altra info. Fortunatamente ho pagato con PayPal e provvederò subito ad annullare l'ordine. Disonesti.

Ordine fermo da oltre due settimane senza alcuna stima di consegna. Assistenza solo con modulo online, a cui non risponde nessuno. Infine la funzione online di annullamento ordine porta il sito in blocco e non funziona. Perché ostinarsi a fare ecommerce se non si è capaci?

Sarebbero solo da denunciare, e forse lo farò, non rispondono alle email, dopo due settimane l'ordine risulta ancora in lavorazione, e la scuola è già cominciata. Che delusione, si dice Mondadori, si legge TRUFFA.....

Pessima esperienza. Ordino due libri con hoft card, dopo una settimana ordine annullato. Avendo il buono cambio libri ed effettuo nuovo ordine ma anche qui dopo 12 giorni ordine annullato.

Una stella perche non posso darne 0.
Sito pessimo ricerche impossibili libri EBOOK con codici ISBN forniti dall'istituto scolastico INESISTENTI.
Ordini effettuati lo scorso anno annullati dopo 3 mesi di attesa, Se non fosse che gli autori ancora si appoggiano a questa casa editrice fallirebbe dopo 2 giorni.

Ho effettuato un acquisto su Mondadori Store scegliendo di comprare i libri anche in virtù della promozione che prevedeva delle bustine Pokémon in omaggio.
I libri, naturalmente, sono stati regolarmente pagati e consegnati.
Le bustine Pokémon invece? Dopo mesi di attesa, Mondadori mi comunica che, a causa di un ritardo dei fornitori, non è in grado di garantirne la spedizione e mi chiede addirittura se desidero “confermare l’ordine o annullarlo”.
Annullare cosa, esattamente?

Le bustine erano un OMAGGIO legato all'acquisto dei libri, non un prodotto che avevo ordinato separatamente.
Trovo veramente inaccettabile pubblicizzare una promozione per incentivare un acquisto, incassare regolarmente il prezzo dei prodotti e poi, quando arriva il momento di fornire l'omaggio promesso, scaricare sul cliente il problema del mancato approvvigionamento.

Se Mondadori non è in grado di fornire le bustine Pokémon previste dalla promozione, mi aspetto quantomeno che proponga una soluzione compensativa seria, non che chieda al cliente se vuole “annullare l'ordine”.
La cosa ancora più sconfortante è scoprire, leggendo altre recensioni, che non sembrerebbe neppure un caso isolato.
Da un'azienda come Mondadori mi aspettavo un servizio e una gestione del cliente completamente diversi.
Esperienza pessima.

Pessima esperienza col sito online di Mondadori. Ho ordinato un fumetto alla fine di aprile, con consegna in un punto di ritiro (libreria). Per mesi, l'ordine era 'pronto alla spedizione', di fatto non ho mai ricevuto alcuna mail di conferma, e l'ordine non è mai neppure partito, e se è partito (ma non credo) è andato perso. Ho chiesto varie volte di poter annullare l'ordine e di avere un rimborso, ma mi è stato risposto che non era possibile, perché l'ordine era in fase di spedizione (mai avvenuta fino ad oggi, mai ricevuto conferma a tal proposito). Così ho perso i punti payback usati per lo sconto, e non sono stata mai rimborsata; è la prima volta che mi trovo così male sul sito di Mondadori, già usato in passato, un vero peccato. Non tornerò ad acquistare online tanto presto.

Ho acquistato una gift card (online) del valore di 100 euro non mi è mai nemmeno arrivata l'email di conferma! Ne ho mai ricevuto risposta per capire cosa fare, ma i soldi mi sono stati addebitati immensamente!!!!

Volevo avere informazioni dalla libreria Mondadori di Modena presso il cinema Victoria della disponibilità di un libro ma ho chiamato inutilmente per tre volte rimanendo in attesa per almeno dieci minuti a volta ascoltando una musichetta alienante e una voce che mi diceva che ero il primo della lista ed avrei ricevuto risposta dal primo operatore libero ma quella risposta non è mai arrivata finché non mi sono stufato ed ho riattaccato. Penso che il libro lo acquisterò tramite Amazon che non sbaglia mai e non mi stupirei della chiusura di tante librerie . PESSIMI

Purtroppo l'azienda non e'piu'affidabile come una volta . Ho fatto un acquisto con carta docente si sono presi i soldi e per avere un solo dei due testi ordinati ho dovuto scrivere una diffida e mandarla per copia conoscenza al ministero. Mi hanno fatto una gift card utilizzabile solo online presso il loro store. Ho provveduto a fare un nuovo ordine controllando scrupolosamente che i testi fossero disponibili e lo erano. Subito dopo fatto l'ordine e inserito la Gift Card uno dei due testi e' risultato esaurito. Non rispondono per mail se non li diffidi! Non hanno pec ne numero clienti. E'veramente estenuante avere a che fare con loro. Mi sa che ci ho preso i 33 euro. Delusa e mai piu 'mi affidero'a loro.

Grandissima e inaspettata delusione.
Il giorno 19/07/2026 ordino su Mondadoristore il libro di Gianfranco Angelucci, Glossario felliniano, edito da Avagliano. Il libro risultava disponibile sul catalogo online, semplicemente si specificava che occorrevano 4-5 giorni per il reperimento. Ad oggi, 30 luglio, dopo svariati contatti all'assistenza in cui chiedo informazioni sullo stato dell'ordine, nessuno mi risponde e non esiste neppure un numero di telefono a cui poter segnalare l'accaduto. Ho chiesto che l'ordine venisse annullato, che mi fosse restituito l'importo, che mi venisse fatto un buono... ma niente: non risponde nessuno. È l'ultima volta che acquisterò qualcosa dal sito Mondadori store. Pessimo.