Mondadori Retail S.p.A. Reviews 

È un azienda seria l' unico dissenso che il libro non era chiuso nel cellophane avendo la copertina morbida ho rischiato di stracciarla

Sono cliente da tempo di Mondadori ed è sempre un piacere effettuare acquisti. Consegna rapida e precisa.

Sono stata accolta e supportata in maniera ineccepibile dai addetti alle vendite.

Ho acquistato presso Mondadori di Frascati ed ho apprezzato la gentilezza e la competenza del personale.

Gentile Servizio Clienti Mondadori Store,

sono **Roberto Di Giammarco** e vi scrivo in merito all’**ordine n. 338697311**, dell’importo di **26,04 €**.

Ho acquistato due volumi di One Piece aderendo alla vostra promozione, che prevedeva uno shikishi in omaggio. **Ho effettuato l’acquisto esclusivamente per ottenere lo shikishi: senza questo omaggio non avrei ordinato i volumi.**

Il pacco è invece arrivato senza lo shikishi. Ho quindi contattato l’assistenza chiedendone l’invio, ma mi è stato risposto che non era possibile perché le scorte erano terminate. **Non ero mai stato avvisato dell’indisponibilità dell’omaggio**, né prima dell’acquisto né prima della spedizione.

Ho successivamente contattato di nuovo l’assistenza e avviato il reso, sostenendo personalmente **10,00 € di spedizione tramite UPS**, verso l’indirizzo che mi avete fornito:

**Mondadori Retail S.p.A. - Divisione ON-LINE**
Presso Mondadori Retail c/o Kuehne + Nagel,
via Villanova de Bellis, 43A Int. 2
46051 - San Giorgio Bigarello (MN)

**Codice tracking UPS: 1Z71V28R6899146504**

Ora il pacco risulta in restituzione al mittente perché **il destinatario ha rifiutato la consegna**. Vi chiedo di spiegarmi il motivo del rifiuto, considerato che ho spedito il reso all’indirizzo indicato dalla vostra assistenza.

Contesto inoltre di aver dovuto sostenere le spese di restituzione: il reso è conseguenza della mancata consegna dell’omaggio previsto dall’offerta. Ritengo pertanto applicabili le tutele del Codice del Consumo in materia di conformità, con restituzione a carico del venditore.

Mi trovo così ad aver speso ulteriori 10,00 € per un ordine di 26,04 €, senza riuscire a completare il reso e ottenere il rimborso. L’assistenza, con risposte a intervalli di circa tre giorni e messaggi standard, non mi ha finora fornito una soluzione concreta.

**Chiedo il rimborso immediato di 36,04 € complessivi**, corrispondenti all’importo dell’ordine e alle spese sostenute per la spedizione del reso. Chiedo inoltre istruzioni precise per concludere la restituzione e l’organizzazione di un nuovo ritiro a vostro carico quando il pacco mi sarà riconsegnato, senza ulteriori costi per me.

Allego la lettera di vettura della spedizione di reso e tutte le conversazioni intercorse con la vostra assistenza.

Resto in attesa di un riscontro tempestivo e concreto, con conferma delle modalità e dei tempi del rimborso richiesto.

Cordiali saluti,
**Roberto Di Giammarco**

Ottima esperienza, puntuali, veloci , consigliato!

Il servizio clienti è stato veramente efficiente nel risolvere un problema di consegna, rispondendo e risolvendo in brevissimo tempo

The delivery time is too long. I returned to Brasil and I didn’t receive the book

ben fornito, personale cordiale e disponibile

Spedizione veloce e libri arrivati in perfette condizioni, inoltre offrono la spedizione gratuita sopra i 25 euro, un vantaggio da prendere al volo!

Il mio ordine è stato modificato eliminando un titolo che risultava (e risulta tutt' ora) immediatamente disponibile. Il relativo importo è stato riaccreditato, ma nessuna spiegazione sulla cancellazione.

Personale formato ed educato, molto gentili

Merce arrivata in stra ritardo
Assistenza clienti INESISTENTE
non comprate da MONDADORI

ORDINE N.RO 338605373 DEL 03/10/2026 DA VOI CONFERMATO CON CONSEGNA TESTI ENTRO IL 06/10/2026
TESTI RICEVUTI IN DATA 12/10/2026 CON RITARDO CONSEGNA NON GIUSTIFICATI
PER IL VS. SERVIZIO RIDICOLO HO SPESO €.30,00 IN PIU' RISPETTO A QUANTO AVREI DOVUTO PAGARE CON IL SERVIZIO OFFERTO DA ESSELUNGA
MI AVETE LETTERALMENTE INGANNATO, VERGOGNA!!!
SE AVETE UN MINIMO DI CORRETTEZZA COMMERCIALE RESTITUITE I SOLDI PAGATI IN PIU' (€.30,00)
OLIVIERO VALSECCHI
CELL. 349 4909603

Il personale è altamente qualificato nonché cordiale ed attento alle esigenze della clientela. Esposizione dei testi impeccabile

Ho avuto un'esperienza molto deludente. Ho acquistato un libro e, dopo averlo ricevuto, ho richiesto il reso nei tempi previsti. Tuttavia, ho ricevuto una risposta soltanto dopo diverse settimane. Quando finalmente mi è stato inviato il link per procedere con la restituzione, ho provato a completare la procedura, ma il sistema segnala che non risultano articoli disponibili, impedendomi di effettuare il reso.

Mi ritrovo quindi impossibilitata a restituire un prodotto per il quale avevo presentato regolarmente richiesta nei tempi previsti. Ho già contattato l'assistenza, ma la gestione della situazione è stata finora lenta e insoddisfacente. Mi aspetto che Mondadori risolva il problema e mi consenta di ottenere il rimborso che mi spetta.

Ordine arrivato in perfette condizioni e nei tempi previsti

Il libro è arrivato con notevole ritardo. Nessuna risposta alle mie richieste di informazione da parte del servizio clienti

Rispetto dei tempi di consegna