Echte gladde verkopers.. bij Motorsportolie.nl
Molkenboer van BM Automotive / Motorsportolie zorgt dat z’n Producten keurig als “voorradig” op de site staan. Met die belofte “besteld voor 10:00/12:00 = morgen in huis”? Dat is gewoon marketing, mensen. Dat betekent niet dat het écht morgen komt. Dat moet je als klant gewoon aanvoelen.
Twee dagen later stuur hij netjes een mailtje: “Sorry, het is toch niet op voorraad. Ook niet bij Motul. We moeten het bestellen.” Klassiek toch? Eerst lokken met “op voorraad + next day”, dan alsnog laten wachten. Werkt altijd. En als de klant daar boos over wordt, is hij gewoon te ongeduldig.
Verder maken we er een sport van om nog meer fouten te maken. Verkeerde olie opsturen, facturen die niet kloppen, mailtjes drie weken laten liggen, telefoontjes niet opnemen en daarna zeggen dat de klant “niet bereikbaar” was. Refunds? Die doen we het liefst helemaal niet, of pas na zes weken en met de opmerking dat de klant zelf iets verkeerd heeft gedaan.
En die andere reviews die hetzelfde verhaal vertellen? Die klanten snappen gewoon de business niet. Wij zijn een rally-gerelateerd bedrijf, dus een beetje drama hoort erbij. Als je snelle levering en correcte voorraad wilt, moet je maar ergens anders bestellen. Wij zijn hier vooral goed in beloftes maken en daarna improviseren.
Kortom: de site liegt een beetje, de levertijden zijn creatief, de afhandeling is… nou ja, er is eigenlijk geen afhandeling, en dat is precies hoe wij het willen.
Groetjes,(van de Motorsportolie die soms op voorraad is, soms niet)