Moze Shisha Reviews 

Super schnelle Lieferung. Leider hatte eine Kleinigkeit gefehlt, der Kundenkontakt war freudlich, nett und schnell. Alles zu meiner vollsten Zufriedenheit! Gerne wieder

Ich kaufe bei Moze vor allem gerne Tabak, weil die Auswahl an (Darkblend-) Sorten mega gut und vielfältig ist. Aber auch die Angebote und Bundles, die es oft im Shop gibt, lassen fast keine Wünsche offen. Bemerkenswert ist auch der schnelle Versand.

schneller und sauberer ablauf

immer alles super zuverlässig. auch bei support Sachen kommt immer schnellstmöglich eine Antwort also nichts zu bemängeln.
Hatte Probleme mit einer Bestellung an Weihnachten und direkt Samstag kam die Antwort.

Absolut super Kundenservice! Es konnte sogar nachträglich etwas bei meiner Bestellung hinzugefügt werden. Sowas gibt es nicht oft!

Ohne kohle schicha rauchen süper.Dankeschön

Super schnelle Lieferung und mega angenehme Kommunikation mit dem Team von Moze.
Vielen Dank und immer wieder gern.

I have been harassed by this company. I made a single purchase and receive dozens of emails per week. Unsubscribing doesn't work, sending them pleas begging them to stop doesn't work, I've even posted a complaint to EU authorities under privacy laws. It's beyond annoying, it shows that marketing is more important than service to this company.

Die Bestellung wird sofort verschickt und man erhält das Paket binnen 2-3 Tagen direkt. Die Qualität der Sachen ist auch super und meist sind irgendwelche goodies dabei. Also alles wirklich sehr top!

Ich finde den Service wirklich hervorragend. Die Produkte sind so schnell wie möglich angekommen und sind von hoher Qualität. Außerdem ist das Servicepersonal immer freundlich und bemüht, weiterzuhelfen.

THE HOOKAH IS VERY HIGH QUALITY, WITH GOOD MATERIALS AND VERY BEAUTIFUL. THE RUBBERS ARE ALSO VERY BEAUTIFUL AND NICE TO FEEL IN THE HAND. THE SLEEVE IS ALSO VERY BEAUTIFUL

Ich habe am 29.10.2025 über den MOZE Onlineshop ein XKah bestellt. Bereits nach kurzer Nutzung zeigte das Gerät gravierende Mängel: Fehlfunktionen im Display, Totalausfall der Heizspirale und gefährliche Rauchentwicklung. Das Gerät war unbrauchbar und stellte ein Sicherheitsrisiko dar.

Den Mangel habe ich am 08.11.2025 gemeldet und eine Frist zur Nacherfüllung gesetzt. Statt meiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte nachzukommen wurde ich mehrfach an den Hersteller verwiesen. Am 14.11.2025 wurde das defekte Gerät laut DHL Sendungsverfolgung beim Hersteller entgegengenommen – doch bis heute habe ich weder ein Ersatzgerät noch eine Rückmeldung von MOZE erhalten.

Am 25.11.2025 habe ich daher den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und die Rückzahlung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen gefordert. Auch darauf: keinerlei Reaktion. Weder Ersatzgerät noch Rückzahlung, noch Antworten auf meine E-Mails.

Fazit:

• Mangelhafte Ware geliefert.
• Gesetzliche Pflichten als Verkäufer ignoriert.
• Fristen und Rücktrittserklärung unbeachtet.
• Kunde bleibt ohne Gerät und ohne Geld zurück.

Nach der abgelaufenen Frist zum Kaufrücktritt werden sich meine Anwälte darum kümmern.

Wer hier bestellt, muss damit rechnen, im Problemfall komplett im Stich gelassen zu werden.

Für mich steht fest: Nie wieder MOZE!!!

Nachtrag zu meiner Rezension:

Die Antwort von MOZE vermittelt den Eindruck, als würde man Reklamationen ernst nehmen. Meine Erfahrung zeigt jedoch das Gegenteil:

Ich habe den Mangel am Gerät frühzeitig gemeldet und eine Frist zur Nacherfüllung gesetzt.

Das defekte Gerät wurde auf Wunsch von MOZE an den Hersteller gesendet – alle Nachweise liegen vor.

Bis heute habe ich weder ein Ersatzgerät noch eine Rückzahlung erhalten.

Statt einer Lösung verweist MOZE immer wieder auf den Hersteller, obwohl meine Gewährleistungsrechte ausschließlich gegenüber dem Verkäufer bestehen.

Besonders gravierend: MOZE weigert sich bislang, eine Nachforschung bei DHL einzuleiten, obwohl ich nachweislich kein Paket erhalten habe und auch keine Unterschrift zur Zustellung vorliegt.

Reagiert hat MOZE überhaupt erst, nachdem ich meine negativen Erfahrungen öffentlich gemacht habe. Vorher gab es keinerlei ernsthafte Bemühungen, den Fall zu klären.

Wenn Reklamationen wirklich „sehr ernst“ genommen würden, hätte MOZE von Anfang an die Verantwortung übernommen, die Nachforschung eingeleitet und die Rückabwicklung korrekt durchgeführt – und nicht erst nach öffentlichem Druck reagiert.

Fazit: Die Antwort von MOZE klingt freundlich, ändert aber nichts daran, dass ich mich als Kunde nicht ernst genommen fühle. Worte sind das eine – Handeln das andere.

Schnelle Abwicklung und top Support. Hatte einen kleinen Produktionsmangel an einem Produkt - der Support hat sofort reagiert und diesen ausgetauscht.
Definitiv die beste Seite wenn es um Shisha geht.

Ich habe schon in Shisha Bar Moze shisha geraucht deswegen habe ich für mich eine Shisha gekauft.

Ich bestelle sehr oft hier und ich hatte bisher immer eine reibungslose und schnelle Lieferung. Bin super zufrieden!

Die Moze Pro ist wirklich top. Super Verarbeitung und qualitativ wirklich hochwertig. Guter Durchzug. Kann sie absolut empfehlen!

Sehr praktisch und leicht überallhin mitzunehmen

Kauft das gefühlt alles ein was ich brauche für shisha kann ich nur weiter empfehlen