Moze Shisha Reviews 

Guter Kundenservice und schnelle Lieferung

Große Produktauswahl egal ob Shishas oder Tabak. Allerdings ist die Versandzeit im Vergleich zu anderen Shops leider viel zu lang. Die Ware wird ca 3 Tage nach Bestellung versandt. Es dauert also ca eine Woche bis die Bestellung da ist.

Amazing... quick delivery... the best products...

Einfach Perfekt was soll man noch sagen? Schnell, Zuverlässig!

Große Auswahl. Schnelle Lieferung. Ich liebs.

Bei Moze kriegst du Top Qualität zu guten Preisen und immer schnell geliefert. Danke an Moritz und sein Team für den tollen Service.

Top Service - sehr netter Support und schnelle Lieferung

Toller Service und schnelle Bearbeitung- sei es im Versand oder auch im persönlichen Gespräch

Ich habe bei Moze Shisha eine Bestellung für über 370 € aufgegeben. Ausschlaggebend war das Versprechen auf der Website: „Vor 14 Uhr bestellt, am nächsten Werktag geliefert“. Dieses Lieferversprechen wurde komplett gebrochen. Im Kundenkonto herrschte pures Chaos (falsche FedEx-Daten geschickt, obwohl mit DHL versendet wurde) und das Paket wurde tagelang nicht an den Versanddienstleister übergeben.Das Schlimmste ist jedoch der Kundenservice: Auf meine Beschwerde-E-Mails wurde bis heute überhaupt nicht geantwortet. Stattdessen wird man im Stundentakt mit automatischer Werbung zugespamt. Als ich den Shop über WhatsApp mit dem Fehler konfrontiert habe, wurde ich sehr unhöflich mit einer Standard-Floskel abgefertigt. Ein finanzielles Entgegenkommen bei dieser Bestellung wurde abgelehnt, stattdessen wollte man mich mit einem billigen Geschenk für eine nächste Bestellung abspeisen.Ich werde nach dieser unverschämten Aktion definitiv nie wieder hier bestellen. Wer so mit Kunden umgeht, die viel Geld im Shop lassen, hat keinen Erfolg verdient. Absolut keine Empfehlung!

Es ist bezeichnend, wie der Shop versucht, die Schuld auf den Kunden zu schieben, anstatt zu Fehlern zu stehen.Zudem ist es absolut krass zu sehen, dass ihr hier bei den öffentlichen Bewertungen innerhalb von Minuten reagiert, wenn es um euer Image geht – während man per E-Mail und WhatsApp seit über 24 Stunden komplett ignoriert wird und bis heute keine Antwort auf die private Beschwerde erhalten hat. Ihr kümmert euch null um eure Kunden, sondern sorgt euch nur um euren Ruf im Netz.Zum Thema FedEx: Ich habe schriftlich eine automatisierte Versandbestätigung von euch erhalten, in der explizit FedEx als Dienstleister genannt und verlinkt wurde, während im Kundenkonto zeitgleich DHL stand. Wenn eure eigene System-IT fehlerhafte Daten verschickt, solltet ihr das prüfen, anstatt dem Kunden zu unterstellen, er würde sich das ausdenken.Zum Versand: Ihr schreibt selbst, dass der Versand in der Regel 1–2 Tage dauert. Wenn ich Dienstagvormittag bestelle und die Ware erst Donnerstag ankommt, weil das Paket einen vollen Tag unberührt im Lager lag und die DHL-Daten bis Mittwochabend auf „offen“ standen, wurde die versprochene schnelle Bearbeitung schlichtweg nicht eingehalten.Anstatt den Fehler einzuräumen, wird hier versucht, die Kritik wegzudiskutieren. Das bestätigt meinen Eindruck vom Kundenservice nur noch mehr: Nie wieder!

Everything is perfect; descriptions are on point, prices are good, no shipping issues

Guter Shop!
Alle meine Lieblingssorten auf Lager und
schneller Versand.

Sehr schnell Lieferung, top Auswahl und unglaublich gute Qualität. Hervorzuheben ist der überragende Kundensupport

​Ich bin extrem enttäuscht vom Moze-Kundenservice.
​Ich habe das Unterteil des XKAH Pro gereinigt und mich dabei exakt an die Angaben auf der offiziellen Moze-Website gehalten, wo ausdrücklich angegeben ist, dass das Teil spülmaschinengeeignet ist. Leider hat sich die Gummierung daraufhin stark verfärbt, was sich zusätzlich auf den Geschmack auswirkt.

​Als ich den Support kontaktierte, wurde die Reklamation mit der absurden Begründung abgelehnt, eine Reinigung in der Spülmaschine sei "nicht vorgesehen" – obwohl es schwarz auf weiß auf ihrer eigenen Seite steht. Seitdem werde ich vom Support komplett ignoriert und auf meinen Nachrichten wird nicht mehr reagiert. Ich bin ihnen sogar entgegen gekommen und habe nur um einen Austausch der einzelnen Gummierung gebeten.

​Wer so mit Kunden umgeht und eigene Fehler bzw. fehlerhafte Produktangaben aussitzt, hat mein Vertrauen verspielt. Ich erwarte hier eine kundenorientierte Lösung und einen Austausch des beschädigten Teils. Sobald das passiert, passe ich die Bewertung gerne an. Bis dahin leider absolut nicht zu empfehlen.

UPDATE 24.07.2026:
"mit haushaltsüblichem, mildem Spülmaschinenreiniger und Standardprogramm."

Also wenn der ECO-Modus eines Geschirrspülers kein Standardprogramm und "Finish Powerball Ultimate Plus" kein handelsüblicher Spülmaschinenreiniger ist, dann würde ich doch gerne in Erfahrung bringen wollen, was Ihrermeinung "Standard" bedeutet?

⭐⭐⭐⭐⭐ Top Service – alles perfekt!
Ich bin rundum zufrieden! Alles hat perfekt geklappt. Die Lieferung war sehr schnell und das Produkt kam einwandfrei an. Top Qualität und ein reibungsloser Bestellablauf. So wünscht man sich das. Gerne wieder – absolute Empfehlung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Wie immer, problemlose Bestellung und super schnelle Lieferung!

Sehr perfekter Kunden Support Qualität auch Super

Top Shop schnelle Lieferung und Top Produkte

Leider kann ich diesen Händler überhaupt nicht empfehlen.

Ich habe dort einen XKAH Pro Power gekauft. Innerhalb von nur sieben Monaten musste das Gerät bereits mehrfach wegen verschiedener Defekte reklamiert werden. Zunächst wurde die Abwicklung über den Hersteller durchgeführt, später sollte die Reklamation wieder über den Händler erfolgen.

Seit Ende Juni versuche ich, den Händler wegen eines erneuten Defekts zu erreichen – per E-Mail, WhatsApp und telefonisch. Mir wurde sogar eine Rückmeldung innerhalb weniger Tage zugesagt. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Antwort erhalten. Selbst der Hersteller hat nach eigener Aussage versucht, den Händler zu kontaktieren.

Der aktuelle Defekt betrifft erneut die Heizleistung. Das Gerät heizt unzureichend bzw. ungleichmäßig, wodurch es zu starkem Kratzen im Hals und Hustenreiz kommt. Nach einem Neustart funktioniert es nur kurzzeitig, bevor die Heizleistung wieder stark nachlässt oder das Gerät überhitzt und der Tabak verbrennt. Bereits zuvor gab es mehrere Defekte, unter anderem Überhitzung sowie wiederkehrende Probleme mit der Heizleistung.

Noch enttäuschender als das mangelhafte Produkt ist jedoch der Kundenservice. Trotz zahlreicher Kontaktversuche über mehrere Wochen und einer zugesagten Rückmeldung werde ich komplett ignoriert. So geht man mit Kunden, die einen berechtigten Gewährleistungsfall haben, aus meiner Sicht nicht um.

Ich habe inzwischen eine letzte Frist zur Bearbeitung gesetzt und werde, falls weiterhin keine Reaktion erfolgt, vom Kaufvertrag zurücktreten.

Mein Fazit: Wiederholte Mängel am Produkt, keinerlei verlässliche Kommunikation und ein Kundenservice, der in meinem Fall praktisch nicht vorhanden war. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort nicht noch einmal kaufen und kann den Händler leider nicht empfehlen.

Extrem toller Kundenservice, alles war wie beschrieben und die Produkte 1A.
Lieferung war zügig. Alles Top!