Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un souci avec le lien qui m’a été envoyé par mail pour suivre l’un de mes articles. En effet, lorsque je clique dessus et que la page se... Toon meer
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Nous sommes le 5 décembre, ma commande remonte au 25 octobre, quatre housses de coussins et quatre garnissages. Les housses me sont parvenues ( de Chine !) assez rapidement, mais les garnissages ne s... Toon meer
Commande n°74741 du 20 mars 2025 de 8 housses de coussins; Résultat aujourd'hui 23 Avril : UNE SEULE housse reçue (alors que le montant global a bien sûr été encaissé), qualité médiocre (impression dé... Toon meer
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J'attends toujours mes coussins commandes le 20 novembre,j'en avais rapidement besoin cause problèmes sciatique,si j'avais su qu'ils étaient si long j'aurais commande ailleurs,en fait la marchandise... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Livraison gratuite de milliers de housses de coussin déco. Relookez votre intérieur à petits prix avec des housses déco Scandinave et moderne. Mycoussin.fr vous propose aussi des garnissages bombés pour vos jolies housses. Ps : nous répondons à TOUS vos emails. Si toujours pas de réponse de notre part, nous vous invitons à vérifier vos spams ou attendre quelques jours avant de nous relancer. C'est vrai, vous êtes de plus en plus nombreux à décorer vos intérieurs grâce à Mycoussin.fr Alors merci à tous !
Contactgegevens
Frankrijk
- mycoussin.fr
1,5
Zeer slecht
62 reviews
Heeft 33% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Tjrs pas de nouvelles malgré relance…
Tjrs pas de nouvelles malgré relance !!! Payement encaissé , jamais reçu de confirmation de l’achat avec réf de la transaction et évidemment jamais reçu l’article . Arnaque totale . A éviter . Passez votre chemin d’autres sites sont heureusement pro et honnêtes. Litige pay pal en cours.
3 juli 2024
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Antwoord van Mycoussin
Bonjour Joëlle,
Nous avons bien répondu à votre email. Votre commande a bien été prise en compte.
Pouvez-vous vérifier vos spams ? Nous vous avons répondu le 19 juillet ainsi que le 25 juillet.
Concernant l’encaissement : comme tout site, pour vous envoyer le colis, un paiement est à réaliser.
Bien cordialement,
Le service Client Mycoussin.fr
Commande passée le 23 juin
Commande passée le 23 juin , mail réceptionné ds la foulée en me remerciant de ma commande mais depuis plus aucune nouvelle ! J ai relancé par mail 2 fois sans aucune réponse à ce jour !
Et Carte bancaire débitée !
1 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mycoussin
Bonjour Agnes,
Navré que vous n'ayez pas réceptionné nos réponses. Pourriez-vous vérifier vos spams ?
Nous avons répondons à vos deux emails ce jour, lundi 1er juillet, date à laquelle vous nous laissez ce commentaire.
En parallèle, je fais le point en interne sur votre commande afin de vérifier si tout se déroule parfaitement. Je vous répondrais en mp.
Comme nos confrères, nous débitons nos clients lors de l'achat et non pas lors de la livraison.
Bien cordialement,
Le Service Client Mycoussin.fr
Dois je ouvrir un litige auprès de Paypal ?
Bonjour, j'ai passé une commande sur le site de murdecodesign.fr ( commande n°4319 - le 30 mai 2024). J'ai un accusé réception du paiement par Paypal qui m'indique que le réglement a été fait à Mycoussin.fr. Quand je consulte le suivi de ma commande, elle est en attente. J'ai relancé mais sans succès. Quand vais je la recevoir ? Est ce possible d'avoir une réponse ?
30 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mycoussin
Bonjour, Notre service vous contacte dans la foulée. Bien cordialement,
Réponse envoyée ce lundi 1er juillet 2024 directement sur votre email
Société fantôme
Commande passée; compte débité de quasi 300 euros. Aucune nouvelle de cette société qui ne répond Jamais aux mails et aux messages sur site. Pas de numéro de téléphone; pas d adresse.
Entreprise fantôme qui sent bon l’arnaque.
Nous exigeons le remboursement avant action en justice.
Suite à la réponse:
Numéro de commande: 71343
Date: 1 de juin de 2024
Mail de relance encore envoyé hier…
2 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mycoussin
Bonjour Aude, à date nous ne parvenons pas à identifier votre commande. Merci de bien vouloir contacter notre service client par mail à service-client@mycoussin.fr qui vous répondra dans les meilleurs délais, cordialement,
Désastreux
Désastreux. J’ai effectuée une commande il y’a 50 jours. Aucune nouvelle ou actualisation du statut de la commande.
Le service client a répondu à un seul de mes messages en 15 jours et uniquement pour redemander mon adresse qui était déjà exacte dans la commande d’origine. Depuis plus aucune nouvelle. J’ai demandé un remboursement aujourd’hui face l’incapacité de cette entreprise à honorer ses commandes ou à répondre à ses clients.
Je ne recommande pas du tout
17 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mycoussin
Chère Julie, notre service client vous a en effet contacté afin de vérifier votre commande. Je vous confirme que cette dernière est toujours en cours de vérification. Nous avons bien identifié votre commande. Notre service client s'engage à revenir vers vous dans les 24h. Navré pour les délais. Bien cordialement, Eva - Service Client Mycoussin.fr
J’ai commandé depuis le 5 avril et je…
J’ai commandé depuis le 5 avril et je n’ai toujours rien reçu ( aujourd’hui 13 mai ) malgré les nombreux mail que j’ai envoyé !
5 april 2024
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Antwoord van Mycoussin
Bonjour, si vous aviez rencontré un problème avec votre commande, pourriez-vous nous contacter sur service-client@mycoussin.fr ?
Bien cordialement,
Le Service Client Mycoussin.fr
ps : durant les ponts de mai, le SAV est fermé
J'abandonne
Première commande : la housse arrive très en retard, et en plus ce n'est pas la bonne... Retour demandé, effectué et remboursé au bout de nombreuses semaines...
Je retente une deuxième commande : deux mois d'attente et toujours rien, j'envoie de nombreux mails pour savoir ce qu'il en est et finalement on me répond un certain temps après que la housse commandée est en rupture donc il y aura un remboursement...
Je ne tenterai pas une troisième commande...
6 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mycoussin
(MISE A JOUR DE NOTRE REPONSE)
Bonjour, à partir des éléments mail et nom/prénom réceptionnés, nous avons pu constater que vous avez en effet passé 2 commandes et malheureusement celles-ci ce sont soldées par des remboursements intégraux suite à des ruptures de stocks.
Nous ne pouvons que comprendre votre déception et sommes navrés pour l'expérience qui n'a clairement pas été à la hauteur. Notre équipe est mobilisée sur le soucis technique qui a fait en sorte que la housse aurait dû être notifiée sur le site comme 'en rupture de stock' au lieu de 'en stock'
Je profite de ces quelques lignes pour souligner notre engagement pour un service toujours plus réactif, et sommes désolés de votre expérience non concluante. Votre retour nous permettra sans nul doute de nous améliorer.
Bien sincèrement,
Le Service Client Mycoussin.fr
A FUIR !!!!
C’est une catastrophe! Mauvaises housses qui arrivent et qualité épouvantable !
A FUIR !!!
4 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mycoussin
Bonjour, si vous aviez rencontré un problème avec votre commande, pourriez-vous nous contacter sur service-client@mycoussin.fr ?
Bien cordialement,
Le Service Client Mycoussin.fr
Je n’ai pas reçu le bon motif de housse…
Je n’ai pas reçu le bon motif de housse de coussin qualité moyenne
25 februari 2024
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Antwoord van Mycoussin
Cher.e LENNE, votre pseudo ne nous permet pas de vous identifier. Aussi, si vous aviez rencontré un problème avec votre commande, pourriez-vous nous contacter sur service-client@mycoussin.fr ?
Bien cordialement,
Le Service Client Mycoussin.fr
Escrocs
Comme tous les commentaires que je lis !
On me demande mon avis alors que je n’ai toujours pas les housses commandées,,
J’ai envoyé un mail , on me répond que le délai est au max 30 jours..
Arnaque , je crois que je n aurai jamais mes housses.
Évitez ce site.
18 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mycoussin
Chère Sophie, votre pseudo ne nous permet pas de vous identifier. Aussi, si vous aviez rencontré un problème avec votre commande, pourriez-vous nous contacter sur service-client@mycoussin.fr ?
Bien cordialement,
Le Service Client Mycoussin.fr
SITE DESASTREUX
J'ai envoyé 6 messages à Mycoussin concernant ma commande N°66985 passée le 12 de janvier 2024 et devant être livrée le 5 février. Faute d'être livrée de ma commande et sans aucune information de leur part , j'ai fini par demander son annulation et son remboursement.
Jusqu'à ce jour, je n'ai aucune information la concernant.
Je ne comprends pas qu'un site posant autant de problèmes puisse encore être en ligne. Aucun sérieux, aucun retour, silence complet !
12 februari 2024
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Antwoord van Mycoussin
Chère Patricia, merci pour le numéro de commande qui nous a permis de prendre connaissance de votre commande.
Nous avons bien réceptionné votre email du 12, cependant nous n'avons pas réceptionné d'autres emails de votre part.
Néanmoins, nous nous excusons pour le délai bien trop long de réponse. Sachez que nous sommes mobilisés pour vous répondre dans les meilleurs délais. Eva en charge de votre suivi de commande vous a envoyé un email ce jour.
Encore une fois, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Le service Client Mycoussin.fr
Commande annulée au bout de 15 jours
Commande annulée au bout de 15 jours. Produits indisponible....
28 december 2023
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Antwoord van Mycoussin
Bonjour, nous sommes navrés pour le délai de retour et la rupture. Certains produits sont parfois en réassort et nous permettent de vous livrer tout en respectant notre délai maximum de livraison. Ce n'était pas possible pour votre commande.
Navrés pour la gêne occasionnée.
L'équipe SAV Mycoussin.fr
Pourquoi autant d'avis négatifs sur ce…
Pourquoi autant d'avis négatifs sur ce site ? J'ai commandé mes housses de coussin début janvier et je viens de les recevoir, très jolies et très belles finitions !
Suivi de commande très fiable aussi. Ma seule expérience négative fut l'angoisse générée par la lecture des avis ici. Je ne partage vraiment pas et recommande vivement ce site !!
26 januari 2024
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Antwoord van Mycoussin
Bonjour et un grand merci pour le temps accordé pour nous écrire cet avis si important à nos yeux. Navrés que vous ayez dû subir cette angoisse.
Nous observons avec le temps qu'il est plus "impactant" d'écrire lorsque ça ne va pas, plutôt que lorsque tout se déroule correctement.
En bref, nous sommes très contents que les housses soient arrivées dans les temps et surtout qu'elles vous plaisent ! Encore MERCI !
A bientôt sur Mycoussin.fr
Les housses sont très sympas
Les housses sont très sympas! le delai de livraison est long,le service aprés vente fait ce qu'il peut mais repond...
30 december 2023
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Antwoord van Mycoussin
Bonjour, un grand merci pour le temps accordé pour noter votre expérience sur Mycoussin.fr. Votre avis compte beaucoup pour nous. Merci!
A bientôt sur Mycoussin.fr
Ne répond jamais!
Commande passée le 2 décembre
Commande livrée le 20 décembre
Demande faire valoir me droit de réfraction introduite conformément aux conditions générales de tte le 20 décembre (avec plusieurs rappels depuis lors).
Sur le site la commande est toujours dans le statut "en cours"
Aucune réponse reçue quant à la demande de rétraction!!
Pierre Jacquet
2 december 2023
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Antwoord van Mycoussin
Cher Pierre, je confirme que notre délai de réponse était trop long. Sachez que nous mettons tout en oeuvre afin de vous répondre au plus tôt et surtout que nous répondons à l'ensemble des emails reçus.
Néanmoins, nous tenons à préciser que même si notre délai de réponse était long suite aux nombreuses commandes à gérer en fin d'année, nous avons pu mettre en place votre souhait de retour. Notre délai de réponse n'impacte jamais le droit de rétractation de nos clients. Nous sommes soucieux d'éclaircir ce point important.
Respectueusement,
L'équipe Service Client Mycoussin.fr
Site non fiable !
Après un démarrage prometteur qui faisait mentir tous les avis négatifs que j’avais lus, je suis malheureusement obligée me rallier à l’avis collectif. Commande passée le 9 décembre avec une livraison estimée entre le 24 et le 31 décembre, depuis rien… Pas de statut mis à jour, pas d’expédition, pas de réponse à mes messages… silence radio très inquiétant. J'aimerais annuler ma commande mais personne à contacter. A fuire
9 december 2023
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Antwoord van Mycoussin
Bonjour Marie Adélaïde,
Après le 11 décembre pour le changement de votre adresse qui a été pris en compte, nous n'avons pas (sauf erreur de ma part) trouvé d'email lié à votre commande. Pourriez-vous svp nous contacter à l'email suivant : service-client@mycoussin.fr
Merci d'avance,
Bien cordialement,
Le service Client Mycoussin.fr
j’aurais dû lire les avis avant de…
j’aurais dû lire les avis avant de commander, ça frise l’escroquerie !
évidemment je n’ai pas reçu le coussin de Noël ! 1 m’a été remboursé mais pas le deuxième
ne répond pas aux mails …
je ne comprends pas que ce genre de commerce puisse continuer à vendre sur le net !
24 december 2023
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Antwoord van Mycoussin
Cher Dominique,
En effet, le 13 décembre nous vous avons fait suivre une information sur votre commande, l'une des housse commandée n'était plus disponible. Vous avez donc bénéficié d'un remboursement partiel de votre commande.
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas réceptionné d'email de votre part.
Nous confirmons que nous répondons à l'ensemble des emails réceptionnés.
Pourriez-vous svp nous contacter à l'email suivant : service-client@mycoussin.fr
Merci d'avance,
Bien cordialement,
Le service Client Mycoussin.fr
Les housses sont vraiment sympa
Les housses sont vraiment sympa, de bonne qualité et les couleurs jolies. Vraiment dommage que le service clients ne soit pas au top, parfois plusieurs jours d'attente pour obtenir une réponse. Aussi, le délai de livraison est trop long.
22 november 2023
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Antwoord van Mycoussin
Bonjour, ravis que les housses et la qualité étaient au rdv ! Sachez que nous sommes mobilisés pour vous répondre toujours plus vite et vous livrer toujours plus vite. A bientôt !
Commande passée depuis un mois
Commande passée depuis un mois (mi-septembre), rien reçu. Envoyé deux messages : pas de réponse.
Reçu le 24 octobre un message qui n'apporte rien de nouveau. Colissimo n'a rien reçu et ne peut donc pas fournir un suivi. J'ai demandé le remboursement. J'attends...
J'ai reçu les housses de coussin (de Chine) environ un mois et demi après la commande (le 24 octobre). Je n'ai donc à déplorer que le délai d'acheminement.
18 oktober 2023
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Antwoord van Mycoussin
Cher Patrice, nous sommes navrés pour le délai de réponse. Sachez néanmoins que nous venons de vous répondre ce jour (24/10) à votre email du 18/10.
Commande passée avec articles ne…
Commande passée avec articles ne correspondant pas.
C'est le second mail que j'envoie pour connaitre la procédure de renvoi des articles pour remboursement dans le délai imparti: aucune réponse! Lundi j'appelle mon conseiller juridique et envisage une action contre le site.
22 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mycoussin
Bonjour, navrés pour le délai de réponse. D'après votre pseudo nous ne pouvons retrouver votre commande. Pourriez-vous transmettre votre demande service-client@mycoussin.fr. Nous recevons bien les emails et y répondons, à tous, sans exception :)
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