tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de ke... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb genoten van de auto, automaat en electrisch, een nieuwe ervaring voor mij. Openen, onderweg parkeren, alles eenvoudig tot terugkomst. Ik kreeg steeds onterechte foutmeldingen, app haperde, ik k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Voordelen: app werkt goed, veel beschikbare auto's Nadelen: heb inmiddels al 4 keer meegemaakt dat ik een auto had gehuurd en dat de accu volledig leeg was en NIET in de lader zat. Volgens de reg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik rij al jaren met Mywheels en werk ook als sleutelfiguur voor 2 auto’s in hun wagenpark. Ik geef het een 3 als we het hebben over de communicatie als sleutelfiguur. De klantenservice geeft vaak te w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #10 van de 10 beste bedrijven in Autoverhuur
Geschreven door het bedrijf
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Contactgegevens
Nederland
- mywheels.nl
3,5
Gemiddeld
3K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geen succes!
Veel vond ik onduidelijk voor een eerste gebruiker van een elektrisch voertuig. Verder: ik moest met de auto naar een uitvaart en reed 93 km: dat kostte €73 ! Aanvankelijke huurprijs was €40,34. Maar, ontdekte ik later, die prijs is gebaseerd op 25 (of minder) kilometer! Tenslotte...was de auto aan de binnenkant vies.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Evelien,
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat jouw eerste ervaring met een elektrisch voertuig niet duidelijk genoeg was en dat de kosten uiteindelijk zo zijn tegengevallen, zeker op een dag waarop je naar een uitvaart moest.
Wij kijken graag even met je mee naar waar het precies mis gegaan is. Je kan ons een e-mail sturen van je klacht naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - TrustPilot]
mooi concept
mooi concept
zag wel dat de bandenspanning aangepast moest worden en een aantal uitroeptekens
maar los daarvan.. prachtig concept en betaalbaar ook
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Ayoub,
Bedankt voor je review en fijn om te lezen dat ons concept nou zo mooi vind. Wij hopen je gauw weer op weg te kunnen helpen in een van onze MyWheels auto's.
Onterechte boete van 750!
Ik kreeg €750 aan kosten nadat een elektrische auto werd weggesleept omdat ik deze noodgedwongen ergens moest parkeren, omdat er geen plek was.
Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice/noodlijn om de auto correct te parkeren, maar kreeg geen gehoor.
MyWheels weigert enige vorm van coulance of gedeeltelijke compensatie en neemt 0 verantwoordelijkheid terwijl zij tekort hebben gedaan.
Er werd totaal niet meegedacht, terwijl ik juist actief geprobeerd heb de situatie correct op te lossen.
Pas op voor dit bedrijf. Zodra je in vervelende situaties komt tijdens je rit, sta je er alleen voor en draag alle nadelige gevolgen.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Fran,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat dit een vervelende ervaring voor je is geweest.
We herkennen de situatie die je beschrijft echter niet volledig en willen er graag nog eens met je naar kijken. Hier voor kan je dan contact opnemen met ons via support@mywheels.nl met als onderwerp: [Klacht - Trustpilot]. We kijken dan graag nogmaals naar de situatie.
Altiid een auto in de bt en erg…
Altijd een auto in de buurt en erg makkelijk te reserveren. Je kunt alles via de my wheels app regelen. De auto is opgeladen en rijklaar. Mooier kan het niet.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Zwanink,
Bedankt voor je review.
Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent met MyWheels. Wij hopen je gauw weer te mogen zien in een van onze MyWheels auto's.
De elektrische auto's zijn top. Hun bereikbaarheid, de communicatie en de klantenservice is ondermaats bij nood.
Ik rij al bijna vijf jaar met de my wheels auto's. De electrische auto's, de app, en de prijzen zijn echt helemaal prima. Maar ik heb nu twee keer in het buitenland pech gehad met een benzine auto, en dan wordt het lastiger. Het 085 nummer is sowieso niet te bereiken vanuit het buitenland, en je moet zelf kei-hard je best doen voor de juiste support. Wij kregen te horen dat we met het ov maar huis moesten. Wat niet kan tijdens een kampeervakantie met kinderen. Na acht uur wachten is het uiteindelijk opgelost door de taxi te vergoeden. My wheels reageert te traag (of niet volledig) op e-mails en je kunt eigenlijk geen regulier telefonisch contact met ze opnemen (alleen die pechhulplijn waar het altijd gaat over de lopende reservering). Ik heb dit al vorig jaar aangegeven. Het is zo jammer dat dit nog niet is opgelost. Want deze manier van auto rijden en delen is verder echt heel fijn en dé perfecte oplossing voor minder autobezit en verkeer.
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi J.C.
Bedankt voor je uitgebreide review en voor je trouw aan MyWheels de afgelopen vijf jaar. Het is fijn om te horen dat je de elektrische auto's, de app en de prijzen als positief ervaart en dat autodelen voor jou echt een verschil maakt. Dat is precies waar we het voor doen!
Maar we lezen ook duidelijk wat er niet goed gaat. Twee keer pech in het buitenland, lang wachten, slecht bereikbaar en het gevoel dat je er zelf doorheen moet worstelen, dat is echt niet de ervaring die we onze klanten willen geven. Zeker niet tijdens een kampeervakantie met kinderen.
We nemen deze feedback serieus en verwerken dit intern. Alleen door dit soort eerlijke terugkoppeling kunnen we als bedrijf groeien en onze service verbeteren. Het feit dat je dit al eerder hebt aangegeven en het nog niet is opgelost, maakt het extra belangrijk dat we hier echt iets mee doen.
We hopen je in de toekomst een veel betere ervaring te kunnen bieden.
Aanmelden sleutelfiguur
Het aanmelden als sleutelfiguur was heel makkelijk!
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Jantine,
Wat leuk om te horen, daar worden we blij van! Welkom als sleutelfiguur en veel rijplezier! 🚗
Rammelende organisatie.
Prachtig initiatief. Heb destijds veel gebruik gemaakt van Amber. Dat vervolgens automatisch is overgegaan naar MyWheels. Nadat ik out of the blue een factuur van ze ontving (na 3 jaar inactiviteit) heb ik ze geprobeerd te bereiken. Met de nadruk op geprobeerd. Geen telefoonnummer. Noch postadres. Alleen een mailadres dat nooit beantwoord wordt. Fijne auto's. Niet zo'n fijne organisatie.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Martijn,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het is fijn om te horen dat je vroeger veel plezier hebt gehad van de auto's, eerst via Amber en later via MyWheels.
We begrijpen je frustratie over de onverwachte factuur en het niet kunnen bereiken van ons. Dat is zeker niet de ervaring die we onze klanten gunnen en we horen graag wat er precies is gebeurd zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.
Je kunt ons bereiken via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], dan zorgen we dat je bericht bij de juiste persoon terechtkomt en we zo snel mogelijk reageren.
We hopen je snel verder te kunnen helpen!
Fijne auto en goede klantenservice bij…
Fijne auto en goede klantenservice bij vragen.
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Paul,
Bedankt voor je review,
Wat fijn om te lezen dat je zo'n goede ervaring hebt en ons dit laat weten, dankjewel! Tot de volgende rit!
Ik had direct hulp nodig
Ik had direct hulp nodig, had stress om op tijd te komen. Werd vriendelijk, kalm en super efficiënt geholpen, waardoor ik op tijd op mijn afspraak was. Erg dankbaar!
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Frank,
Bedankt voor je review,
Wat leuk om te lezen, hier worden we blij van! Fijn dat je op tijd was voor je afspraak. Wij hopen je gauw weer te zien in je volgende MyWheels rit.
vernieuwing auto's meer ongemak
tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de keren dat ik of mijn vriendin deze auto huurde tussentijds moest stoppen om te laden, ook bij korte ritjes. je krijgt dan een uur vergoedt wat niet in verhouding staat tot het ongemak (te laat komen, ontevreden baby, auto langer nodig)
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Michel,
Bedankt voor je eerlijke review en je trouwe gebruik van MyWheels! Fijn dat je over het algemeen positieve ervaringen hebt.
We begrijpen je frustratie over de Renault 5. Het is vervelend als je onderweg moet stoppen om te laden, zeker bij korte ritjes en met een baby aan boord. We nemen deze feedback serieus en geven dit intern door aan ons team.
Wij hopen je in de toekomst beter op weg te kunnen helpen.
Me account is geblokeerd en ik kreeg…
Mijn account bij MyWheels is zonder geldige en duidelijke reden stopgezet, en ik vind dit echt onacceptabel.
Er wordt een beslissing genomen die grote gevolgen heeft, maar een eerlijke en concrete uitleg blijft uit. De redenen die worden genoemd kloppen simpelweg niet met de werkelijkheid. Dit voelt willekeurig en onrechtvaardig.
Wat nog frustrerender is, is dat er weinig bereidheid lijkt te zijn om serieus naar mijn kant van het verhaal te kijken. Als klant verwacht je transparantie, correcte informatie en een fatsoenlijke behandeling — niet zomaar een blokkade zonder goede onderbouwing.
Ik roep MyWheels op om verantwoordelijkheid te nemen, mijn situatie opnieuw en eerlijk te beoordelen, en met een duidelijke en feitelijke uitleg te komen.
Op deze manier omgaan met klanten is niet hoe het hoort.
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Eftim,
Bedankt voor je review,
We begrijpen dat een accountblokkering ingrijpend voelt en dat je hier van baalt.
Toch willen we ook aangeven: de beslissing is niet zonder reden genomen. Auto's meerdere keren te laat of niet retourneren heeft directe gevolgen voor andere huurders die op hun reservering rekenen. Juist omdat mensen op hun vervoer rekenen, handelen wij hier streng in. Over het te laat of niet terugbrengen van de auto's en de gevolgen hiervan is ook eerder met je gecommuniceerd.
We kunnen openbaar niet verder ingaan op de details van jouw situatie, maar de beslissing is zorgvuldig genomen op basis van je geschiedenis bij ons.
Antwoord van MyWheels
Hi Liam,
Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat je onze klantenservice als klantvriendelijk, geduldig en effectief hebt ervaren. Dat is precies waar we elke dag naar streven
Slechtste ervaring met mywheels
Slechtste ervaring met mywheels! De auto was heel vies. Er waren sigaretten as overall in de auto en de auto stinkt heel erg naar rook. Er waren lege verpakking van eten in de auto en nog een paar beer flesjes. De tank was helemaal leeg (brandend lampje). De tankkaart werkte niet en ik moest zelf betalen voor tanken.
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Afshin,
Wat een vervelende ervaring, en dat spijt ons enorm. Een vieze auto met sigarettenas, etensresten en lege flesjes is absoluut niet de standaard die we nastreven. We begrijpen dat dit je rit een stuk minder aangenaam heeft gemaakt.
Ook de lege tank en de niet werkende tankpas zijn vervelend. Een tankpas kan soms blokkeren als het limiet bereikt is. Mocht je zelf hebben moeten tanken, stuur dan een foto van de bon naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] we vergoeden dit dan doorgaans binnen 24 uur, dan kunnen we ook even samen kijken naar een passende oplossing voor jouw rit.
Heel prettig in gebruik
Ik vind MyWheels heel prettig in gebruik.
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Floris,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je MyWheels prettig in gebruik vindt. Tot de volgende rit!
Snelle reactie en nam de vraag en…
Snelle reactie en nam de vraag en opmerkingen serieus
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Regina,
Dank je wel voor de fijne woorden! Goed om te horen dat je je gehoord voelde. Tot de volgende rit!
Zeer snelle reactie en vervolgactie
Zeer snelle reactie en vervolgactie om e.e.a. op te lossen. Getuigt van een goed klantvriendelijkheid!
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Pieter,
Wat leuk om te lezen en bedankt voor het achterlaten van je review! Fijn dat we je snel hebben kunnen helpen. Dit is precies hoe we het voor onze gebruikers willen aanpakken.
Wij hopen je snel weer op weg te kunnen helpen in een van onze MyWheels auto's.
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad…
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met MyWheels. Tijdens mijn rit viel de auto plotseling stil midden op de snelweg (A10), wat een levensgevaarlijke situatie opleverde. Ik stond stil op de rijbaan en moest hopen dat ik niet van achteren werd aangereden.
Hoewel het probleem uiteindelijk is opgelost, duurde dit maanden en werd het pas serieus opgepakt nadat er een incassobureau bij kwam kijken. Dit had nooit zo ver mogen komen.
17 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi C,
Stilstaan op de A10 is een gevaarlijke situatie en we zijn blij dat het goed met je is afgelopen.
We zijn ook niet tevreden over hoe de afhandeling daarna is verlopen. Dat zoiets pas serieus werd opgepakt na tussenkomst had absoluut anders gemoeten. We zijn blij dat het probleem uiteindelijk is opgelost, maar nemen deze feedback mee om dit in de toekomst beter te doen.
Ik heb geen betaald account afgesloten
Ik heb geen betaald account afgesloten. Toch kreeg ik na 2 jaar een mail met een rekening van 36.30. Direct gebeld, men gaf aan dat het idd een fout was. Ik heb ook nog een mail gestuurd, kreeg een reactie met de belofte binnen 3 dagen met een reactie te komen. Dit is niet gebeurd, wel heeft men van mij rekening geïncasseerd. Schandelijk.
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Martin,
Wat vervelend om te lezen, en we begrijpen volkomen dat dit veel frustratie geeft. Een onterechte incasso, gecombineerd met het uitblijven van de beloofde reactie, dat is niet zoals we met jou om hadden willen gaan.
We willen dit zo snel mogelijk voor je rechtzetten. Neem contact met ons op via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], dan zorgen we ervoor dat dit met prioriteit wordt opgepakt.
Makkelijk en snel
Makkelijk en snel.
Een fijne auto, je maakt makkelijk een account aan en met de app kom je zo in de auto. Helaas was er een melding van de bandenspanning die ik niet weg kreeg ook niet na het vullen van de banden
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi S,
Wat fijn om te horen dat je de auto, het aanmaken van je account en de app als prettig hebt ervaren!
Vervelend dat de bandenspanningsmelding bleef staan, ook na het bijvullen. Dit kan soms gebeuren wanneer het sensorsysteem zichzelf niet automatisch reset. Mocht je dit in de toekomst weer tegenkomen, dan horen we het graag via support@mywheels.nl
Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van ons MyWheels auto's.
Mijn ervaring met MyWheels is teleurstellend
Mijn ervaring met MyWheels was jarenlang best okey — tot het moment dat mijn account zonder duidelijke reden werd beëindigd.
Ik ben al jaren klant en heb in die tijd zeer frequent gebruikgemaakt van hun deelauto’s, zonder ooit problemen te hebben gehad. Sterker nog, ik had de status van “sleutelhouder”. Dit betekent dat je als ervaren en betrouwbare gebruiker zelfs een rol krijgt in het beheren van een auto in de buurt.
Juist daarom is het onbegrijpelijk wat er nu is gebeurd. Vorige week werd mijn account plotseling geblokkeerd. Na contact opnemen kreeg ik als enige verklaring dat ik volgens hun systeem een “betalingsrisico” zou zijn.
Dit is niet alleen onduidelijk, maar ook niet logisch. Alle ritten worden namelijk vooraf betaald. Er is dus geen sprake van openstaande bedragen of risico achteraf. Ondanks mijn lange en probleemloze geschiedenis als klant, wordt er geen enkele concrete toelichting gegeven.
Wat mij vooral stoort is het gebrek aan transparantie en klantenservice. Er wordt geen inhoudelijke uitleg gegeven en er lijkt geen ruimte te zijn voor gesprek of correctie. Na jarenlange loyaliteit word je simpelweg aan de kant gezet.
Mijn conclusie is dan ook dat de betrouwbaarheid van MyWheels richting haar klanten ernstig tekortschiet. Blijkbaar biedt een goede historie geen enkele zekerheid.
Ik raad het daarom ten zeerste af om gebruik te maken van MyWheels. Houd er rekening mee dat je account zonder duidelijke reden beëindigd kan worden, zelfs als je jarenlang een probleemloze en loyale gebruiker bent geweest.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Mickey,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen, ook al is het begrijpelijk dat dit voor jou een teleurstellende situatie is.
We waarderen je jarenlange loyaliteit als klant en sleutelhouder enorm, dat is precies de betrokkenheid waar we het bij MyWheels van moeten hebben. Het is dan ook vervelend om te horen dat je je niet gehoord voelt in deze situatie.
We begrijpen dat de communicatie rondom de blokkering van je account onduidelijk is overgekomen. Hoewel
openbaar geen details over accountbeslissingen kunnen delen, willen we dit graag verder met je bespreken.
Neem contact met ons op via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], dan kijken we samen of we hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.