tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de ke... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb genoten van de auto, automaat en electrisch, een nieuwe ervaring voor mij. Openen, onderweg parkeren, alles eenvoudig tot terugkomst. Ik kreeg steeds onterechte foutmeldingen, app haperde, ik k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Voordelen: app werkt goed, veel beschikbare auto's Nadelen: heb inmiddels al 4 keer meegemaakt dat ik een auto had gehuurd en dat de accu volledig leeg was en NIET in de lader zat. Volgens de reg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik rij al jaren met Mywheels en werk ook als sleutelfiguur voor 2 auto’s in hun wagenpark. Ik geef het een 3 als we het hebben over de communicatie als sleutelfiguur. De klantenservice geeft vaak te w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #10 van de 10 beste bedrijven in Autoverhuur
Geschreven door het bedrijf
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Contactgegevens
Nederland
- mywheels.nl
3,5
Gemiddeld
3K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Makkelijk, reserveren en rijden.
Makkelijk te reserveren en de app geeft duidelijk uitleg over het huren en andete belangrijke zaken voor de klant.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Fred,
Dank je wel voor je mooie review! Fijn om te horen dat het reserveren makkelijk ging en dat de app duidelijke uitleg geeft over het huren en andere belangrijke zaken. We vinden het belangrijk om onze klanten goed en helder te informeren, dus jouw feedback waarderen we enorm.
Fijn een om een auto bij de hand te hebben
Altijd fijn om een auto bij de hand te hebben.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Ruben,
Bedankt voor je positieve review! Goed om te lezen dat MyWheels auto's bij jou in de buurt als handig worden ervaren.
Wij hopen je snel weer op weg te helpen.
Niet altijd goed geregeld
Opzich ben ik tevreden maar wat vervelend is dat diegene die de auto vtv heeft gehuurd hem niet netjes terug zet. Niet op de afgesproken plek,niet in de oplader,niet checkt of die auto van binnen opgeruimd is.
De medewerker aan de telefoon hebben wel altijd een oplossing proberen te vinden. Er zijn wel veel auto's met schade dus is wel belangrijk dat je goed checkt vtv op eventuele nieuwe schade en al gemeld schade?!
Het definitieve bedrag is ook vrv niet te zien pas op het moment dat er een factuur komt dat is jammer. Maar goed zo +/- kun je het ook zelf uitrekenen! 1 uur vtv checken waar de auto precies staat is ook handig want die word nog wel eens op een andere plek af gezet waardoor de app aangeeft waar die staat maar uiteindelijk toch op een andere plek.
Auto heb ik regelmatig nodig dus wel handig zo heb je zelf geen maandelijkse kosten aan benzine en verzekeringen. Elektrische auto's vind ik fijn best chill op de weg. Wel handig als er vaker een sleutelfiguur langs gaat om de auto's/batterij te controleren zo kun je met meer rust de weg op!! In de voorwaarden ook duidelijk aangeven " de auto moet onder de 80% aan de oplader!!
Verder niets te klagen.. :-))))
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Melanie,
Dank je wel voor je uitgebreide en eerlijke review. Fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent en dat MyWheels voor jou een handige oplossing is. Ook goed om te lezen dat onze medewerkers aan de telefoon steeds met je meedenken en proberen een oplossing te vinden.
We begrijpen heel goed dat het vervelend is wanneer een auto niet netjes wordt achtergelaten. Dat is natuurlijk niet zoals het hoort. Je opmerkingen over schadecontroles, de zichtbaarheid van het definitieve bedrag en het controleren van de locatie van de auto nemen we mee. Wij kunnen je garanderen dat wij hier streng op monitoren en ons best doen dit probleem te kunnen oplossen.
Fijn dat je ondanks deze punten toch de voordelen ervaart van het gebruik en het rijden in onze elektrische auto’s.
Het gebruik van My Wheels is…super makkelijk
Het gebruik van My Wheels is gemakkelijk. Ik ben erg blij met deze mogelijkheid om duurzaam en betaalbaar te rijden.
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Jeanette,
Dank je wel voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je MyWheels gemakkelijk in gebruik vindt en blij bent met de mogelijkheid. Daar doen we het voor.
We hopen je nog vaak op weg te mogen helpen!
Auto’s zijn regelmatig kapot
Je kan er niet van op aan dat de auto’s van mywheels functioneren. Met kerst hadden we een elektrische auto met een defect waardoor ie niet kon opladen. Nu met Pasen hebben we een auto die met een lekke band staat.
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Kim,
We schrikken enorm om te lezen dat je zowel met kerst als nu met Pasen problemen hebt ervaren met onze auto’s. We begrijpen heel goed dat dit erg frustrerend is, zeker op momenten waarop je op een auto moet kunnen vertrouwen.
We nemen dit jouw meldingen serieus en zoeken dit graag verder voor je uit. Je mag contact opnemen met support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot], zodat we je situatie kunnen bekijken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Super goed, handig, weinig zorgen!
Super goed, heel handig, weinig zorgen!
Het gemak van een uitje maken of naar werk gaan, alleen mogen ze wel de auto’s komen schoonmaken van binnen, andere gebruikers zijn niet persé netjes. Ook lag er dit keer random waarschijnlijk een nieuwe auto onderdeel op de achterbank.
Qua prijs mag het wel wat voordeliger ook met een pro abonnement zoals een vast (hoger) maand bedrag, hoef je niet steeds de auto langdurig te reserveren ook als je het niet nodig heb, opnieuw om de dag rit boeken of verlengen! Daartegenover staat wel dat je nergens aan hoeft te denken dan instappen en rijden!
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Luciano,
Bedankt voor je uitgebreide en positieve review. Fijn om te horen dat je het gemak van onze service zo waardeert.
Tegelijkertijd vinden we het jammer om te horen dat de netheid van de auto niet altijd is zoals het hoort. Dat is zeker niet de bedoeling. We nemen dit mee en blijven hier scherp op, ook richting andere gebruikers.
Dank je ook voor je suggestie over het abonnement en de prijsstructuur. Dit soort feedback helpt ons om te verbeteren en beter aan te sluiten op de wensen van onze gebruikers.
Hopelijk tot snel bij je volgende rit.
De enshittification bij Mywheels is…
De enshittification bij Mywheels is helaas ingezet. Niet-transparante dynamische prijzen die met veel gebakken lucht wordt verkocht. Het is rap veel duurder geworden. Goedkopere auto's zijn ook verwijderd uit het systeem. De dominante marktpositie leidt helaas tot deze ontwikkelingen. Service vind ik over het algemeen wel goed, auto's zijn meestal schoon, app werkt goed en het is gebruiksvriendelijk.
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Rob,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je eerlijke feedback te delen. We vinden het jammer om te horen dat je onze recente prijsontwikkelingen als onduidelijk en duurder ervaart. Dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden.
Juist dit soort kritische feedback is voor ons heel waardevol. We willen hier echt naar luisteren en ervan leren, zodat we onze service en transparantie kunnen verbeteren.
Fijn om te horen dat je wel tevreden bent over de service, de auto’s en de app. We nemen je opmerkingen serieus en delen deze intern.
Uitmuntend!
Net als altijd, erg tevreden over jullie auto’s, alles verloopt soepel. Ik blijf jullie altijd gebruiken als ik een leenauto nodig heb
26 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze auto’s en dat alles soepel verloopt. Wij doen ons best deze ervaring zo te behouden. Wij hopen je gauw weer terug te zien in een van onze MyWheels auto's.
Onbetrouwbaar, eigen risico
Naar aanleiding van mijn review heb ik op verzoek van MyWheels contact met hen opgenomen.
Na meerdere contactmomenten met MyWheels over deze schadeclaim blijft het bedrijf vasthouden aan het volledig verhalen van het eigen risico, zonder een duidelijke en consistente onderbouwing.
Wat hierbij opvalt, is dat MyWheels aangeeft dat het eigen risico geen verdienmodel is, terwijl zij tegelijkertijd erkennen dat schade – ook van andere gebruikers – uiteindelijk een keer wordt hersteld. In de praktijk betekent dit dat mogelijk meerdere gebruikers betalen voor (deels) dezelfde herstelwerkzaamheden. Ook betekent dit dat er extra kosten in het expertrapport genoemd kunnen worden ivm schade die niet hersteld was destijds. Dit roept serieuze vragen op over de redelijkheid van deze werkwijze.
Ook geven ze ten onrechte aan dat er meer schade aan de auto van de wederpartij is ontstaan, terwijl de wederpartij geen claim heeft ingediend en en het ook niet duidelijk is welke schade er al op de auto van de wederpartij was. Het feit dat de wederpartij nog drie jaar een claim kan indienen is nog geen rechtvaardiging om bij voorhand al eigen risico te incasseren. Wat gebeurt er met het geld als de wederpartij niet binnen drie jaar een claim indient?
Daarnaast is de communicatie aantoonbaar inconsistent. Zo werd eerst gesteld dat mijn foto’s niet waren ontvangen, terwijl later bleek dat deze wel degelijk in hun bezit waren. Ook is onjuiste informatie verstrekt over dat de auto uit verhuur is gehaald. Uiteindelijk hebben ze toegegeven dat er een expert op locatie is geweest op 20 maart, terwijl eerder werd geclaimd dat de auto uit verhuur is gehaald in de week van 12 maart (dit is dus feitelijk onjuist).
Hoewel er uiteindelijk een expertrapport is aangeleverd (schade wordt voor nu niet hersteld gaven ze aan), wordt hierin uitsluitend lakschade genoemd. Desondanks wordt achteraf aanvullende schade geclaimd die niet in het rapport staat en ook niet zichtbaar is op mijn eigen foto’s.
Er worden opmerkingen gemaakt over verantwoordelijkheid nemen. Ik heb direct een schadeformulier ingevuld en volledig meegewerkt. Daaruit blijkt dat ik verantwoordelijkheid neem.
Door het handelen van MyWheels komen ze voor mij onbetrouwbaar en onzorgvuldig over.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Fijne makkelijke app en rijervaring
Fijne makkelijke app. Goed in gebruik en prettige rij ervaring. Makkelijk en snel. Ik raad dit iedereen aan
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi JR,
Bedankt voor je fijne review! Geweldig om te horen dat je onze app gebruiksvriendelijk vindt en een prettige rijervaring hebt gehad. Bedankt voor je aanbeveling!
Panne met de huurauto
Wij kregen panne met de huurauto maar zijn zeer goed geholpen en zeer coulant behandeld. We kregen (in overleg) de taxi vergoed en de gemiste kilometers werden gecorrigeerd. Natuurlijk ging alles niet even snel maar dat lag dan weer aan de ondersteunende bedrijven.
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Rinie,
Bedankt voor je mooie review. Wat vervelend dat je onderweg panne kreeg, maar fijn dat je onze hulp en aanpak als positief heeft ervaren. We doen ons best om in zulke situaties snel en coulant te handelen. Bedankt voor je begrip en wij hopen je weer gauw te zien in een van onze auto's!
De MyWheels auto was niet op plek toen…
De MyWheels auto was niet op plek toen ik naar de auto gegaan. En ik kon niet meer annuleren. Ik heb hulp lijn gebeld en was meteen geholpen. Snel geregeld.
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Hale,
Bedankt voor je review! Wat vervelend om te horen dat de auto niet op de plek stond toen je aankwam, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Fijn om te lezen dat onze hulplijn je snel heeft kunnen helpen en dat het probleem direct is opgelost.
We nemen je feedback mee om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Altijd een auto in de buurt
Altijd een auto in de buurt, en werkt altijd goed. Klantenservice is ook vriendelijk. Enige puntje ter verbetering is dat je soms niet meteen snapt hoe de elektrische laadkabels allemaal werken, daar mag wat meer duidelijkheid over verschaft worden.
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Wieger,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat er altijd een auto bij je in de buurt is en dat alles goed werkt. Ook leuk om te lezen dat je onze klantenservice als vriendelijk ervaart. 😊
Dank je ook voor je feedback over de elektrische laadkabels. We begrijpen dat dit soms wat onduidelijk kan zijn en nemen je punt zeker mee om de uitleg hierover te verbeteren.
Hopelijk tot snel bij een volgende rit met MyWheels! 🚗
Vriendelijk en duidelijke uitleg.
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Richi,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je vriendelijk bent geholpen en dat de uitleg duidelijk was. Daar doen we het voor! 😊
We hopen je snel weer te zien bij een volgende rit met MyWheels. 🚗
Goed telefonisch contact bij afsluiting…
Goed telefonisch contact bij afsluiting van de rit, omdat de auto niet wilde opladen aan de laadpaal en op een andere plaats geparkeerd moest worden. Klantvriendelijk!
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Erik,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je goed geholpen bent toen de auto niet wilde opladen en er een andere parkeerplek nodig was. We geven het compliment over de klantvriendelijkheid graag door aan onze collega’s. 😊
Hopelijk verloopt je volgende rit weer helemaal soepel. Graag tot de volgende keer bij MyWheels! 🚗
Het was de eerste keer en het instappen…
Het was de eerste keer en het instappen en afsluiten was gelukkig geen probleem. Ik heb nog niet hoeven tanken, maar ik hoop dat dat met de kaart ook zal lukken zonder teveel problemen.
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Asher,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je eerste rit goed is gegaan en dat het instappen en afsluiten zonder problemen lukte. 🚗
Mocht je binnenkort moeten tanken: dat kan inderdaad gewoon met de tankpas in de auto. In de app vind je ook de pincode voor het tanken, dus dat zou soepel moeten verlopen. En kom je er toch niet uit, dan staat ons supportteam natuurlijk voor je klaar.
We hopen dat je nog veel fijne ritten met MyWheels gaat maken!
Het was heel gemakkelijk om deze auto…
Het was heel gemakkelijk om deze auto te gebruiken. Omdat er in onze buurt een aantal van deze deelauto's staan overwegen wij serieus om onze eigen auto de deur uit te doen.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Pieter,
Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat het gebruik van de auto zo gemakkelijk was. Leuk om te lezen dat er meerdere deelauto’s bij jullie in de buurt staan dat maakt het natuurlijk extra handig.
Auto niet op gemarkeerde plek een ander…
Auto niet op gemarkeerde plek een ander beschikbaar autootje op loop afstand was een te klein autootje ik 195 cm lang en schoenmaat 48 zeer ongemakkelijk. Telaat op afspraak gelukkig was ik niet de eerste spreker op de begravenis. Bleek ook dat auto onderhoud nodig had en bijna lege banden. Had door de stress niet hele dashbord begrepen. De schades aan de velgen (alle 4) stonden niet gemeld! En dan wel rit prijs in rekening brengen???!!!
7 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Marc,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons om te horen dat je rit zo is verlopen en dat dit voor extra stress heeft gezorgd, zeker gezien de omstandigheden van je afspraak.
Bij MyWheels doen we ons best om ervoor te zorgen dat auto’s op de juiste plek staan en in goede staat zijn. Voor meldingen over schade of onderhoud zijn we echter ook deels afhankelijk van onze community die dit via de app doorgeeft. Soms gebeurt dit helaas te laat of niet, waardoor meldingen zich kunnen opstapelen en wij hier pas later achter komen. Uiteraard gaan onze auto’s ook regelmatig naar de garage voor controle en onderhoud, maar we begrijpen dat dit in jouw geval erg vervelend is geweest.
We kijken graag met je mee naar wat er precies is gebeurd. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht], zodat ons team de rit kan bekijken en dit verder met je kan bespreken.
helpdesk steeds minder goed
Jarenlang lid (>10 jaar) en frequent gebruiker, maar de kwaliteit van de helpdesk is merkbaar achteruitgegaan. Bij recente contacten doen medewerkers alsof ze een probleem niet begrijpen, met als duidelijk effect dat de klant het opgeeft en afhaakt. Vroeger was de helpdesk behulpzaam, vriendelijk en oplossingsgericht. Dat verschil valt sterk op.
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Marc,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen en voor je jarenlange gebruik van MyWheels. Het spijt ons om te horen dat je recente ervaringen met onze helpdesk niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Dat is uiteraard niet de service die we willen bieden.
We nemen je feedback serieus en horen graag meer over wat er precies is gebeurd, zodat we dit kunnen onderzoeken en verbeteren. Je kunt hiervoor contact opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Trustpilot - Klacht]. Ons team kijkt dan graag met je mee naar het probleem.
Nogmaals bedankt voor je feedback en voor het vertrouwen dat je al zo lang in ons stelt
Antwoord van MyWheels
Hi,
Bedankt voor je positieve woorden! We vinden het belangrijk om iedereen vriendelijk, respectvol en betrouwbaar te helpen, dus het is fijn om te horen dat je dit zo hebt ervaren.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.