MyWheels Reviews 2.699

Het gaat steeds een beetje verder bergafwaarts met de dienstverlening van MyWheels. Eerst is het aantal auto's steeds verder afgebouwd in onze buurt, en vervolgens loopt de staat van die auto's steeds verder achteruit; schade, vies, maar vooral technische gebreken waar weinig adequaat op gereageerd wordt en die je herhaaldelijk moet melden (per mail).

Dit maakt dat we, als huishouden zonder eigen auto, steeds minder op MyWheels kunnen vertrouwen en dat is ontzettend jammer.

Tot overmaat van ramp, is MyWheels ook met hoge regelmaat aan het wisselen met het wagenpark zonder gebruikers daarvan op de hoogte te stellen, ondanks dat er meerdere reserveringen geboekt staan. Het gevolg is dus dat je denkt dat er een auto voor je klaar staat, maar die blijkt onvindbaar en niet beschikbaar. Ik snap best dat het wagenpark wisselt, zeker als een auto onderhoud nodig heeft, maar breng dan op zijn minst de gebruikers op de hoogte die toekomstige reserveringen voor die auto hebben staan zodat er alternatieve plannen gemaakt kunnen worden! Zelf de sleutelbeheerder van de betreffend auto weet vaak van niks.

Dit zou allemaal nog wel te verkroppen zijn, als er een adequate, professionele en goed bereikbare klantenservice zou zijn; dat wil zeggen telefonisch. Echter, en dit is misschien nog wel het allerslechtste aan MyWheels, die is er niet. Je staat laat letterlijk in de kou en kan hooguit met een chatbot aan de slag, of een mailtje sturen waar je in het beste geval pas dagen later antwoord op krijgt.

Al met al heel erg jammer; we konden de afgelopen drie jaar zonder eigen auto prima uit de voeten, met name door het tot voor kort goed functioneren van MyWheels. Helaas overwegen we nu weer als huishouden een eigen auto, en dit is op vele vlakken ontzettend jammer want ‘sharing is caring’; voor je portemonnee, maar vooral voor de planeet.

Prima auto, Renault 5 elektrisch. Wel kleiner (zeker achterin en de kofferbak) en minder overzichtelijk dan zijn voorganger de Renault Zoë. Ook kon ik de app niet zien wat de start km stand was. (Wel handig, want je betaalt per km)

Ik heb onlangs een review geplaatst over mijn ervaring met MyWheels. Onder mijn review werd netjes gereageerd met excuses en het verzoek om contact op te nemen via e-mail met als onderwerp “Trustpilot klacht”. Dat heb ik vervolgens gedaan, in de verwachting dat mijn klacht professioneel en zorgvuldig zou worden opgepakt.

De reactie die ik daarna ontving vond ik echter teleurstellend. In plaats van een passende, klantgerichte benadering kreeg ik enkel: “Hi, wat kan ik voor u betekenen?” Zonder aanhef, zonder verwijzing naar mijn klacht en zonder erkenning van de situatie. Juist bij klachten verwacht je een professionele toon en het gevoel dat je serieus genomen wordt. Die “Hi”-benadering draagt daar voor mij niet aan bij.

Het gaat mij niet alleen om de inhoud, maar vooral om de manier van communiceren. Een klacht is hét moment om vertrouwen te herstellen, en dat begint bij duidelijke, respectvolle en professionele communicatie.

Zie mail:
Hi wat kan ik voor u betekenen
Met vriendelijke groet,
With kind regards,
Nisa
MyWheels

er zat een MyWheels auto voor mijn auto en ik heb nog nooit z’n achterlijk persoon gezien hij rijd 15 km p u en in invoegstrook waardoor ik met 80 keihard moest afremmen ik geef deze ervaring van jullie bedrijf 1 ster en als ik geen ster kon doen had ik dat gedaan

Zeer vriendelijk klantenservice erg makelijk huren, zorg dat je een goede huurder bent en rij voorzichtig.

iets vergeten in de auto was direct hulp. makkelijk antword en geholpen

We hebben een paar MyWheels in onze buurt. Er is bijna altijd een beschikbaar wanneer wij het nodig hebben. De app is makkelijk te gebruiken en we sparen veel geld door elektrische te rijden en geen geld uit te moeten geven voor een eigen auto.

Wegrijden is zo gepiept. Veel gemak bij reserveren. Lees wel de handleiding want ik wist niet wat een 'druppel' was maar wel essentieel bij aansluiten oplader.

Er staat een MyWheels bakkie om de hoek. Ik gebruik hem af en toe. Als ik iets moet ophalen van werk wat niet op de fiets kan. Erg handig!

Duidelijke prijsopgave. Openen en afsluiten ging prima. Auto op dezelfde plek terug zetten blijft een uitdaging. Helaas geen geld terug bij eerder terugbrengen auto.

Ik ben een nieuwe klant, het account wordt niet geactiveerd ondanks dat ik aan alle eisen voldoet. Ik heb mail gestuurd om te vragen wat er mis is. Krijg ik een standaard mail terug zonder reden. Weer om opheldering gevraagd, geen reactie. Geen vertrouwen meer MyWheels, een dikke onvoldoende.....ik rij nu met GreenWheels!

Ik heb van de week mijn rijbewijs gehaald.
Dit is echt super, nu hoef ik geen auto te kopen.
Top

Superchill! Auto online reserveren (heel easy), in de buurt ophalen en rijden maar! Gevoel van vrijheid zonder vastigheid!

my wheels zet auto´s aan de laadpaal en laat ze zo een week staan zodat andere mensen er niet bij kunnen,als je ze belt hebben ze maling aan hje

Mywheels is voor beginners niet helder in alle voorwaarden. Voor zgn. Tripspaketten krijg je geen compensatie als je (veel) minder km rijdt dan gepland. Voor startabonnementen geldt dat je geen uren gecompenseerd krijgt als je (veel) inder uren gebruikt dan gepland. Bovendien is de beloofde antwoord-tijd op berichten van 2 dagen, meermaals veel langer (twee weken). Hiervoor zou Mywheels duidelijk moeten waarschuwen. Ik vind de informatie die het bedrijft hierover geeft te complex.

Mooie ruime auto, dichtbij op een vaste parkeerplaats met lader, reserveren met de app werkt simpel. Perfect als je zelf geen auto hebt.

Ontzettend fijne auto service! Gebruiksvriendelijke app, veel auto opties in de buurt en prettige voertuigen.

Werkt goed en betrouwbaar. Fijne autos. Erg handig voor korte en lange ritten.

Graag dien ik hierbij een formele klacht in over onze recente huurervaring met MyWheels, in verband met een reservering van een auto voor een periode van zeven dagen voor een reis naar Frankrijk (via Duitsland).

Ik maak normaal gesproken regelmatig en met tevredenheid gebruik van MyWheels. Juist daarom vind ik het teleurstellend dat deze reservering op zoveel punten is misgelopen.

Tijdens en rondom deze reservering zijn meerdere problemen ontstaan die hebben geleid tot extra kosten, ongemak en gebrekkige communicatie vanuit MyWheels. Hieronder licht ik dit puntsgewijs toe:

Milieusticker en omboeking auto
Wij hebben een milieusticker aangeschaft voor de oorspronkelijk gereserveerde auto. Kort voor vertrek moesten wij deze reservering echter omboeken, omdat MyWheels aangaf dat een defecte ruitenwisser niet binnen 48 uur kon worden vervangen.
Bij de vervangende auto bleek het vervolgens niet meer mogelijk om tijdig een milieusticker aan te vragen. Hierdoor hebben wij op de plaats van bestemming extra kosten moeten maken voor parkeren en openbaar vervoer (circa €25).

Ontbrekende ruitenwisservloeistof
Tijdens de reis, midden in natte sneeuw en regen op de snelweg, bleek de ruitenwisservloeistof volledig op te zijn. Dit heeft ons gedwongen om zelf vloeistof aan te schaffen en bij te vullen. De kosten hiervan bedroegen €6,99.

Niet-werkende tankpas in het buitenland
Ondanks dat op jullie website wordt vermeld dat de tankpas in Duitsland en Frankrijk bruikbaar is, bleek deze in beide landen niet te werken. Hierdoor hebben wij zelf brandstof moeten voorschieten ter waarde van €128,37.

Afwijkende huurprijs bij facturatie
Na thuiskomst bleek dat de huurprijs voor exact dezelfde huurperiode (zelfde data en tijden voor ophalen en terugbrengen) €25 hoger uitviel dan het bedrag dat in de app werd weergegeven bij het maken van de reservering. Hiervoor is geen duidelijke verklaring gegeven.

Gezien het bovenstaande verwacht ik het volgende:

Restitutie/verrekening van de voorgeschoten kosten:

Brandstof: €128,37

Ruitenwisservloeistof: €6,99

Correctie van de factuur, waarbij de extra €25 aan huurkosten komt te vervallen.

Een passende compensatie voor het ongemak, de gebrekkige communicatie en de extra kosten die wij hebben moeten maken doordat het niet mogelijk was om voor de vervangende auto een milieusticker te regelen.

Ik heb dit ook al per mail verstuurd naar support, incl bonnetjes. Graag reactie hierop.