Een tas die ik in de sale gekocht, ging binnen 2 maanden bij normaal gebruik kapot. Ik had het eerlijk gezegd netjes gevonden als dit gewoon opgelost werd met een nieuwe tas. In plaats daarvan kreeg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ook toen mijn bestelling niet aan was gekomen, heeft Nakd mij uit de brand geholpen en deze opnieuw toegezonden. Zeer behulpzaam en super snelle reactie terug, nogmaals hartelijk dank en ik bestel zek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1 dag na mijn bestelling gingen de bestelde artikelen in de korting met 25%, na mail contact willen ze geen korting geven ik moest de artikelen maar retour sturen en opnieuw bestellenen anders het vo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had bij mijn bestelling per ongeluk een verkeerd mailadres ingetypt waardoor ik geen bevestiging had ontvangen en dus ook niet de voortgang van het pakket kon volgen en dus ook niet de code kon ont... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
NA-KD is one of Europe's top 20 fastest growing companies, breaking new records every month and showcasing ourselves as one of the leading fashion company in the world. At NA-KD you will find the most passionate and talented employees in the industry, with a combined knowledge of 50 years in both fast and high fashion. We were born in 2015 and have been growing ever since, creating the hottest fashion trends across the globe and being seen on all the hottest influences and celebrities. We push the envelope daily with our social media content and art direction. NA-KD is dedicated to breaking the mold and showing our followers what it means to be unique and stand out from the crowd. Top follow us on our journey, be sure to follow us here for all the latest updates! With love, NA-KD.com
Contactgegevens
Gamlestadsvägen 4, 415 11, Göteborg, Zweden
- customercare@na-kd.com
- na-kd.com
2,9
Gemiddeld
14K reviews
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik heb mijn bestelling niet bij mee
Ik heb mijn bestelling niet bij mee . Ik heb nooit eem code van de poskantor gekregen om mijn bestelling te kunnen halen van de pakket automaat.
Dus als het zo iets , mijn bestelling zou nu bij jullie teruggestuurd.
8 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Kelly,
We understand how frustrating this situation can be. Your pick-up code will be automatically sent to your registered email, so please check both your inbox and spam folder.
We're currently unable to locate your specific case, but please reach out to us via webform https://www.na-kd.com/en/kundenservice/contact-us with 'Trustpilot' in the subject line, and we’ll look into it right away. Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Fijn geholpen en snelle reactie!
20 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Xi,
Great to hear that our help and response time met your expectations! We’re always here to assist you promptly and effectively—thank you for your kind words!
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Vriendelijk en duidelijk geholpen bij…
Vriendelijk en duidelijk geholpen bij Customer Care. Heel tevreden over het aanbod en kwaliteit van het assortiment van kleding.
20 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Brigitte,
Knowing you're very satisfied with our service and clothing selection makes our day! Thank you for highlighting the clarity and friendliness of our Customer Care team!
Kind regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Mijn retour is niet verwerkt
Bestellen en ontvangen ging prima. Maar helaas de afhandeling daarna niet. Ik heb een deel van mijn bestelling retour verzonden maar heb geen bevestiging ontvangen. In het systeem staat dat ik niets geretourneerd heb. Klarna heb ik laten weten dat ik retour verzonden heb maar ze hebben vanuit na-kd geen informatie ontvangen.
19 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Frederique,
We are reviewing the situation and will ensure the necessary updates are made. We appreciate your patience and recommend contacting our support team with your return details so we can resolve this for you quickly.
Thank you for bringing this to our attention.
Sincerely,
Janice at NA-KD.com
Onduidelijk en klantonvriendelijk retourbeleid
Ik heb eind november 2 bestellingen gedaan en van beide bestellingen de meeste producten gehouden. In 1 retourpakket heb ik van beide bestellingen iets retour gedaan. Nak-d rekende echter 2 keer retourkosten omdat t uit 2 bestellingen komt volgens hen. Absurd. Daarnaast heb van 1 van de 2 bestellingen mijn geld terug gehad, maar van de andere bestelling, die ik in dat zelfde pakket had verstuurd krijg ik een retourbon omdat deze volgens hen niet binnen de retourtermijn was. Dat terwijl deze bestelling zelfs later was gedaan door mij (dus sneller retour). De klantenservice is heel stoicijns en onredelijk. Ik heb vorig jaar een soortgelijke ervaring gehad bij nak-d. Dit was de laatste keer voor mij. Ik bestel hier niet meer
16 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi there,
Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for any confusion. Please contact our Customer Care team here: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us, and we will make sure to look into this situation as soon as possible.
Kind regards,
Alfred, NA-KD.com
Slechte ervaring met Na-kd
Slechte ervaring met Na-kd. Cadeaubon van €100 ontvangen na een retour, maar slechts 6 maanden geldig. Door persoonlijke omstandigheden te laat ingeleverd en geen enkele coulance of oplossing vanuit de winkel. Ze hebben nu €100 ‘verdiend’ aan mijn fout. Heel teleurstellend! Zeker voor zo’n groot bedrijf
16 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Iris,
Thank you for your feedback! We understand your situation. However, we are always transparent with our return policy, which includes a specific timeframe for returning items. If you had reached out regarding the situation before returning the items, I kindly ask you to contact our Customer Care team here: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us so we can assist you in resolving your concern.
Kind regards,
Alfred, NA-KD.com
Antwoord van NA-KD.com
Hello Astrid,
Thank you for your feedback! We're thrilled to hear you enjoyed our service and collection. Your satisfaction means a lot to us—can't wait to have you back!
Kind regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
They helped me really good
They helped me really good, and I got an response within minutes. Thankyou Janice and Christian!!
9 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Romaissa,
Thank you for sharing your experience! We’re thrilled that Janice and Christian provided such fast and efficient support.
Your satisfaction is important to us, and we appreciate your trust!
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Heel ontevreden
De levering duurde een eeuwigheid.
Mijn bestelde artikelen (body) waren te klein, maar het bedrijf neemt deze artikelen niet terug. Daarnaast doet het ook geen terugbetaling maar je krijgt een tegoedbon (in geval van een juweel of kamerjas).
3 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Siene,
Thank you for sharing your feedback. We understand your disappointment with the delivery delay and sizing issues. We offer returns within 15 days of receiving your order. If the items are returned beyond this period, you will receive a refund via gift card for the same amount.
This voucher is valid for 6 months and can be used on all items, including sale items. You can read more about this in our Return Policy.
We truly appreciate your patience and understanding throughout this process.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Geen terugbetaling
Ik heb een deel van mijn bestelling geretourneerd op 13/12, volgens de track en trace zou het bedrijf dit 16/12 ontvangen hebben.
Ondanks dit hebben ze het saldo niet aangepast op Klarna, waardoor ik de oorspronkelijke prijs moest betalen om een extra kosten te vermijden.
Ik heb vorige week en vandaag een mail gestuurd naar na-kd met de vraag of ze het geld dat ik tegoed heb willen overschrijven, maar krijg geen reactie.
13 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Delphine,
Thank you for your feedback. We understand your concern regarding the refund. Our full return process can take up to 14-21 days, counted from the day you sent the parcel, and your refund will then reach you within 2-5 business days.
I can see that we’ve already responded to your email, and rest assured, we will sort this out for you. We truly appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Antwoord van NA-KD.com
Hi Naima,
Thank you for the great feedback! We're glad to hear that you found our communication both clear and timely. If you need any further assistance, we're always here to help!
Best regards,
Alfred at NA-KD.com
Retour nogsteeds niet ontvangen?
Ik heb op 12 december mijn (best wel grote pakket) helaas teruggestuurd. Ik had via Klarna betaald, maar klarna geeft nu aan dat NA-KD het pakket nog niet heeft ontvangen... Retourneren ging sowieso als erg lastig en nu dit. Ook is het retouradres niet online te vinden? Dit regelden ze via een oude retourcode bij DHL, dus nooit gezien.
6 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Lotte,
Thank you for sharing your feedback with us. We truly understand your concerns and sincerely apologize for any inconvenience you are experiencing.
To help resolve this issue, we kindly ask you to contact our Customer Care team through the following link: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us. We will ensure that your concern is addressed promptly and effectively.
Kind regards,
Alfred at NA-KD.com
Teleurstelling…
Vier weken geleden heb ik een pakket geretourneerd, maar sindsdien niets meer vernomen. Er zijn geen updates via e-mail ontvangen, en nu moet ik zelf navragen of de retour überhaupt is aangekomen. Het lijkt erop dat het pakket verloren is gegaan, waarschijnlijk door de drukte, wat betekent dat ik mijn geld niet terug zal krijgen. Erg teleurstellend en dit was de laatste keer dat ik hier iets bestel.
10 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Amy,
We understand how concerning it can be to wait for updates regarding your return.
Typically, returns can take up to 14-21 business days to be processed after they are received at our warehouse. Processing times for returns are currently delayed due to high volumes.
We appreciate your understanding and will send a confirmation email once your refund has been processed.
Kind regards.
Janice at NA-KD.com
Fantastische service
Er ging iets mis met de terugbetaling van de retourzending maar ze hebben me via de klantenservice fantastisch goed en snel geholpen . Hele fijne en duidelijke communicatie.
5 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Marike,
Providing clear and helpful communication is always our goal, and it’s wonderful to see this reflected in your experience.
Thank you for your lovely feedback!
Best regards.
Janice at NA-KD.com
Slechte retour-policy
Het lijkt erop dat hun retourbeleid totaal onbetrouwbaar is - dat gold ook voor mij: ik heb mijn bestelling EP0025051269 op 2 december geretourneerd en op 27 december had ik nog steeds geen geld terug. Ik vind hun kleding leuk, maar ik zal nooit meer online bij hen kopen.
2 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Diana,
Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the delay in processing your refund. This is not the service we want to provide, and we truly regret that your experience fell short.
Our full return process can take up to 14-21 days, counted from the day you sent the parcel. Your refund will then reach you within 2-5 business days. We can confirm that the refund process was initiated on December 27, 2024, and we truly hope you’ll give us another chance to make things right.
Kind regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Supergoede service!
Supersnelle reactie, vriendelijke medewerkers en écht klantvriendelijk.
22 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Jessica,
Thank you for highlighting our fast and friendly service! Your satisfaction keeps us motivated to deliver our best every time.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Honest and helpful
21 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello dear customer,
Thank you for sharing your thoughts! We're so pleased to hear that our service was both honest and helpful.
We’re here to help anytime and appreciate your trust in us!
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Uitblijven terugbetaling van retour
Wij hebben 1 artikel geretourneerd op 4 november. Via de postapp konden we zien dat het enkele dagen erna bij na-kd was aangekomen. Daarna stilte tot we zelf eind november en begin december navraag doen en ons bevestigd wordt dat het inderdaad ontvangen werd. Op de terugbetaling van 92,01 euro wachten we nog steeds, de termijn die het bedrijf aangeeft is reeds ruim overschreden. Niet serieus. Betreft bestelling met nummer EP0024631750.
Update: Opgelost de dag van posten van dit bericht, all good dus. Jammer dat je als klant mails en uiteindelijk berichten via dit platform moet sturen.
19 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello One,
Thank you for your comment. Upon checking, I can see that we processed your refund on December 18, 2024. From this date, it may take up to 5 business days for the refund to reach you via the payment provider, so you should receive it any day now. The amount will be transferred in the same way you paid.
Kind regards,
Alfred, NA-KD.com
Ik was heel snel geholpen
Ik was heel snel geholpen. Dankjewel
17 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Paula,
Thank you for your kind words! We're so happy to hear that you received quick assistance. If you need anything else, we're always here to help!
Best regards,
Alfred, NA-KD.com
Antwoord van NA-KD.com
Hello Silke,
Thank you for your great review! We're so happy to hear that you consistently have a positive experience with our service. We truly appreciate your support.
Best regards,
Alfred, NA-KD.com
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.