Een tas die ik in de sale gekocht, ging binnen 2 maanden bij normaal gebruik kapot. Ik had het eerlijk gezegd netjes gevonden als dit gewoon opgelost werd met een nieuwe tas. In plaats daarvan kreeg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ook toen mijn bestelling niet aan was gekomen, heeft Nakd mij uit de brand geholpen en deze opnieuw toegezonden. Zeer behulpzaam en super snelle reactie terug, nogmaals hartelijk dank en ik bestel zek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1 dag na mijn bestelling gingen de bestelde artikelen in de korting met 25%, na mail contact willen ze geen korting geven ik moest de artikelen maar retour sturen en opnieuw bestellenen anders het vo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had bij mijn bestelling per ongeluk een verkeerd mailadres ingetypt waardoor ik geen bevestiging had ontvangen en dus ook niet de voortgang van het pakket kon volgen en dus ook niet de code kon ont... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
NA-KD is one of Europe's top 20 fastest growing companies, breaking new records every month and showcasing ourselves as one of the leading fashion company in the world. At NA-KD you will find the most passionate and talented employees in the industry, with a combined knowledge of 50 years in both fast and high fashion. We were born in 2015 and have been growing ever since, creating the hottest fashion trends across the globe and being seen on all the hottest influences and celebrities. We push the envelope daily with our social media content and art direction. NA-KD is dedicated to breaking the mold and showing our followers what it means to be unique and stand out from the crowd. Top follow us on our journey, be sure to follow us here for all the latest updates! With love, NA-KD.com
Contactgegevens
Gamlestadsvägen 4, 415 11, Göteborg, Zweden
- customercare@na-kd.com
- na-kd.com
2,9
Gemiddeld
14K reviews
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bestelling geretourd
Bestelling geretourd! Nist aangekomem zegt die. Nu openstaande facturen....
4 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Laura,
I can understand how concerning this situation must be. Our full return process can take up to 14-21 days from the day you sent the parcel, and once completed, refunds are processed within 2-5 business days.
If your return hasn't been registered yet and you're facing outstanding invoices, please contact us through our webform https://www.na-kd.com/en/kundenservice/contact-us with 'Trustpilot' in the subject line. I’ll personally check this for you and help resolve the issue.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Ze willen ten onrechte geld verdienen van geretourneerde artikelen.
Vreselijk bedrijf. Ze willen ten onrechte geld verdienen van geretourneerde artikelen. Koop alstublieft niks van dit bedrijf. Ik word slachtoffer. Ik heb kort geleden een negatieve review geschreven over hun. Ik heb gemerkt dat ze reageren wel op reviews maar vragen geen gegevens over de bestelling. Als je niet weet over welke bestelling het gaat kan je dan geen oplossing vinden. Maar blijkbaar willen ze alleen indruk geven dat ze wel bezig zou zijn echter zonder niks te doen.
Ik heb mijn eerste bestelling twee weken geleden geretourneerd. Mijn bestelling nummer is : BESTELNUMMER: EP0025485765
Alle artikelen pastte niet door hun zeer slechte pasvorm. Ik heb na een dag van ontvangst artikelen heb geretourneerd en ik maakte ook fotos van de artikelen toen ik ze in de retour doos heb geplaatst. Op 18 februari heb ik zelf een mail ontvangen van hun dat ze alle retour artikelen in goede orde hebben ontvangen.
Ik heb het via Klarna betaald. Ik heb Klarna al eerder over de retour geïnformeerd en de betaling daarvan is gepauzeerd. Maar Na kd bevestigde retour bij Klarna niet. Bovendien zei tegen Klarna dat artikelen niet in goede orde zijn geretourneerd. Ik heb ze gelijk geretourneerd zelf in oorspronkelijke zakjes. Ze liegen om mijn geld niet terug te betalen. Daarom moet ik nu volledige bedrag bij Klarna betalen terwijl Na kd al tien dagen geleden het retour bij mij heeft bevestigd. Ik moet nu geld betalen voor artikelen die ik op tijd heb geretourneerd in oorspronkelijke toestand. Dat is puur diefstal..Ik overweeg om een aangifte te doen tegen hun. Welk bedrijf kan zo iets doen?!! Waarom liegen jullie tegen Klarna terwijl jullie al tien dagen geleden retour artikelen in goede orde hebben ontvangen?!!. Vraag mij dan mijn bestelling nummer om het probleem op te lossen. Ik herhaal mijn bestelling nummer : BESTELNUMMER: EP0025485765
Ik heb net op review.nl gelezen dat Na kd precies hetzelfde gedaan ook tegen andere mensen. Dus ben ik niet enig persoon dat Na kd op deze manier ten onrechte geld wil verdienen. Misschien is het een goede idee om een petitie te starten om dit soort praktijken bekend te maken.
Beste Na kd, reageer dan alstublieft niet op mijn review met kant klare lege woorden. Ik verzoek u op basis van mijn bestelling nummer een onderzoek te starten en Klarna op juiste manier informeren dat jullie retour artikelen in goede orde hebben ontvangen...Ik verzoek u ook mij excuses aan te bieden voor deze zeer ongewenste situatie die absoluut niet past bij een legaal bedrijf!!....
Update: Na mijn review op Trustpilot heeft Na kd contact opgenomen met mij. Betaling bij Klarna is vandaag correct verwerkt. Mijn probleem is dus opgelost. In dit geval wil ik bedanken aan Trustpilot want door kenbaar maken van het probleem op Trustpilot is mijn probleem opgelost.
28 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Sevil,
I sincerely regret any inconvenience or concern this may have caused you.
Regarding your return, I want to reassure you that we take these matters seriously and will ensure that Klarna receives the correct update. If your return has been received in good order, we will make sure that the refund process is completed accordingly.
Best regards,
Janice at NA-KD.com
👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
27 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello dear customer,
That’s a whole lot of thumbs up! We appreciate your support and are glad we could deliver a great experience. See you next time!
Warm regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Ik was zeer tevreden tot ik werd…
Ik was zeer tevreden tot ik werd beschuldigd dat ik niet eerlijk zou zijn over de niet ontvangen artikelen. Het slaat nergens op, waarom zou ik erover liegen. IK kan er ook niks aandoen, dat er bij hun meerdere keren iets fout gaat. Reden om hier niet meer te bestellen. Helaas want de kleding was leuk. retourneren duurt trouwens ook erg lang, gaan weken overheen.
24 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Mary,
We understand your frustration and truly appreciate your feedback on the return process. We are continuously working to make it more seamless while ensuring it aligns with our policies to provide the best possible experience for our customers.
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Goede klantenservice!
22 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Laura,
We always strive to make your experience as smooth as possible.
Enjoy your shopping, and we hope to have you again soon!
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Geen nota, geen trackcode geen bevestigmail
De kleding vind ik geweldig, goede kwaliteit maar als je iets besteld dan krijg je geen bevestigings mail en ook geen nota van wat je betaald hebt en waarvoor. Ik moet constant mailtjes sturen om uit te vinden wanneer iets gestuurd wordt en ik heb nog steeds geen rekening met specificatie. Ik vind het vreemd, normaal als je iets besteld en betaald krijg je meteen de nota in je mail met track code. Ik heb mij niet geregistreerd ik bestel altijd als gast maar dat is nooit een probleem bij andere sites.
22 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
We’re truly sorry for the inconvenience you’ve experienced with order confirmations and invoices.
Normally, you should receive an order confirmation email shortly after placing your order, and an invoice once your payment is processed. If you haven’t received these, there could be a technical issue or the emails might have landed in your spam folder.
We completely understand how frustrating it must be to follow up manually. We’ll make sure to look into this issue to prevent it from happening again.
Sincerely,
Janice at NA-KD.com
Snelle betrouwbare leveringen
Snelle betrouwbare leveringen. Ook snel respons op vragen
19 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello dear customer,
It’s fantastic to hear that your experience with our deliveries and customer service has been smooth and reliable.
Thank you for sharing your experience, it truly makes our day!
Warm regards,
Janice at NA-KD.com
Tracking doet het al 3 dagen niet
Tracking doet het al 3 dagen niet. Klantenservice reageert totaal niet.
17 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Thays,
I understand how frustrating it is when tracking isn’t updating. It can sometimes take a few business days for the tracking link to be updated, as it only activates once the package reaches your country and gets its first scan by the carrier.
We're currently unable to locate your specific case, but please contact us via our webform https://www.na-kd.com/en/kundenservice/contact-us with 'Trustpilot' in the subject line, and I’ll make sure our team checks this for you.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Slechte service- geen geld terug
Eind januari heeft het bedrijf mijn retour ontvangen, maar tot op heden heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen. Het gaat om bestelnummer EP0025363624. Dit duurt veel te lang en ook zijn ze zeer moeilijk te bereiken. Erg teleurstellend! Ik zal hier niet meer shoppen.
31 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Sumeyye,
We truly apologize for the delay you’ve experienced.
We have already received your return, and we are making sure it is handled as quickly as possible. I want to reassure you that your refund will be processed soon.
We are fully committed to resolving this matter for you, and we appreciate your patience during this time.
Thank you for your feedback.
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Zeer snelle respons vanuit de…
Zeer snelle respons vanuit de klantenservice met een passende oplossing. Kunnen veel bedrijven nog iets van leren!
14 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Nadi,
We love hearing this! Providing quick and effective solutions is what we strive for. Thanks for your support—your kind words mean the world to us!
Kind regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Geen kwaliteit en geen klantvriendelijkheid
Ik snap de hype niet. De kwaliteit is echt armoedig. En al helemaal voor die veel te hoge prijs. Het is markt kwaliteit en alles ziet er op de foto 1000x mooier uit dan het daadwerkelijk is. Het kost me €9 (€5 retourkosten plus €4 verzendkosten) om iets te retourneren. En na een paar keer iets geretourneerd te hebben, is m’n account voorgoed geblokkeerd. Wat een waardeloos bedrijf. Geen kwaliteit en geen klantvriendelijkheid.
10 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Faith,
Thank you for sharing your experience. We’re truly sorry if we didn’t meet your expectations – this is not the service we strive to provide. Regarding the return fee, we are always transparent about it, and it is clearly stated in our return policy, as well as when you register a return. We also do not block customer accounts unless there are actions that violate our terms and conditions.
If you have any further questions, please feel free to reach out to our customer care team. We’re here to assist you and resolve any concerns.
Kind regards,
Alfred at NA-KD.com
Goede service!
Ik werd heel snel en goed geholpen! Fijn dat dit kan. Dankjewel :)
7 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Lotte,
Making sure our customers feel valued and supported is at the heart of everything we do, and we’re over the moon that we could assist you.
Knowing that you were helped quickly and efficiently makes us incredibly happy!
Warm regards,
Janice at NA-KD.com
Ik moet per pakket €4.95 betalen voor…
Ik moet per pakket €4.95 betalen voor retourkosten omdat het van 2 bestellingen zijn. Nog nooit meegemaakt want het past gewoon in 1 pakket? Dus ik betaal €10 euro om te retourneren voor 2 track & trace’’s terwijl ik het gewoon in 1 kan doen???
6 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
I appreciate you sharing your concern.
As per our return policy, the return fee applies per order, even if the items are sent back in a single package. This is why the fee has been applied to both of your orders.
We apologize for any confusion this may have caused, and I completely understand how this might seem like an extra charge. Please rest assured that we always aim to make the process as smooth as possible for our customers.
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Je wordt opgelicht bij het retourneren.
Je wordt opgelicht bij het retourneren.
Ze berekenen opeens 4.95 voor het verzenden van het retouren terwijl bij de order 3.95 staat.
3 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Marianne,
The return fee can vary depending on the state or region, which may explain the difference in the amount you’ve been charged. We always strive to be transparent about our policies.
If you would like more detailed information on how return fees are calculated or if there’s anything else you’d like assistance with, please feel free to reach out. We’re here to help and ensure you have a smooth experience with us!
Kind regards,
Janice at NA-KD.com
Goede klantenservice
Zeer nette tegemoetkoming ivm klacht over laarzen. Snelle reactie en terugbetaling van prijsverschil.
30 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Agatha,
Thank you for your positive feedback. We’re delighted to hear that you were satisfied with the resolution regarding your boots. Our team strives to offer quick and efficient service, and we’re pleased we could address your concerns promptly. Should you need any further assistance in the future, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Alfred at NA-KD
Verschrikkelijke ervaring
Verschrikkelijke ervaring. Achteraf betaald met klarna maar kreeg steeds melding dat ik items die ik teruggestuurd had moet betalen. Items van verschillende bestellingen die ik in 1 pakket heb teruggestuurd zijn door nakd nooit aangegeven als geretourneerd waardoor ik mijn geld niet kan terugvragen doordat ik geen bewijs kan bieden dat de items geretourneerd zijn. Echt afzetters.
Ik koop hier nooit meer!
29 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Iris,
We completely understand your frustration, and we’re sorry for the inconvenience. Rest assured, if you’ve returned the items, you are definitely eligible for a refund. We sometimes ask for proof of return because there can be delays in tracking, like a different tracking number or early returns that haven’t been registered yet. Our return process typically takes 14-21 days from the return date, as outlined in our return policy here: https://www.na-kd.com/en/return-policy. Please feel free to reach out again to our Customer Care team, and we’ll be happy to check for any updates on your return.
Kind regards,
Alfred at NA-KD
Pakketjes vertraagd en geen klantenservice
Beloven een bepaalde levertijd en houden zich er vervolgens niet aan, en wordt niet geholpen door de klantenservice
31 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Isa,
Thank you so much for sharing your feedback. We truly apologize for the inconvenience caused. Sometimes, during high order volumes, shipments may experience delays, and we deeply appreciate your understanding and patience during this time.
If you need any help or have further concerns, please don’t hesitate to reach out to our Customer Care team here: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us. We're always here to assist you!
Kind regards,
Alfred at NA-KD
Hele slechte ervaringen met dit…
Hele slechte ervaringen met dit bedrijf. 7 weken geleden 2 jasjes retour gestuurd en eindeloos via de mail geprobeerd mijn geld terug te krijgen en dat is net pas gelukt!
Ik begrijp niet waarom een winkel voor deze werkwijze kiest, heel klantvriendelijk.
Ik bestel er nooit meer iets!!!!
23 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Helen,
Thank you for sharing your feedback. We truly apologize for any inconvenience you’ve experienced. Please note that due to the volume of returns, our return process can take up to 14 to 21 days to complete, and occasionally there may be issues with the system, which can cause delays in processing refunds.
I’m glad to hear that you’ve received your refund. Rest assured, your feedback will be taken into consideration, and we will work to improve our service to prevent any future inconveniences.Thank you once again.
Kind regards,
Alfred, NA-KD.com
6 uur later na bestellen jas met 50% korting
Mijn jas van €100 was 6 uur na het bestellen ineens met 50% afgeprijsd. Nakd weigert de prijs aan te passen en zegt “bestel maar opnieuw”. Super klant vriendelijk en goed voor het milieu, maar niet heus. Mega onbehulpzaam en niet klant vriendelijk.
23 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Lotte,
Thank you for your feedback. We completely understand your concern. Please note that, as stated in our Terms & Conditions, we reserve the right to change ongoing sales and promotions without prior notice. In your case, the product you purchased at full price was later temporarily discounted as part of a special offer. Unfortunately, we are unable to apply these discounts retroactively.
You can find more information about this in our Terms & Conditions here: https://www.na-kd.com/en/terms-and-conditions, under section 3, "PRICING AND PAYMENT."
Kind regards,
Alfred, NA-KD.com
Snelle levering en service
Snelle levering, behulpzame customer service
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Yente,
Thank you for your great feedback! We're thrilled to hear that our delivery was as quick as you hoped, and that our customer service was helpful every step of the way!
Warm regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.