Een tas die ik in de sale gekocht, ging binnen 2 maanden bij normaal gebruik kapot. Ik had het eerlijk gezegd netjes gevonden als dit gewoon opgelost werd met een nieuwe tas. In plaats daarvan kreeg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ook toen mijn bestelling niet aan was gekomen, heeft Nakd mij uit de brand geholpen en deze opnieuw toegezonden. Zeer behulpzaam en super snelle reactie terug, nogmaals hartelijk dank en ik bestel zek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1 dag na mijn bestelling gingen de bestelde artikelen in de korting met 25%, na mail contact willen ze geen korting geven ik moest de artikelen maar retour sturen en opnieuw bestellenen anders het vo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had bij mijn bestelling per ongeluk een verkeerd mailadres ingetypt waardoor ik geen bevestiging had ontvangen en dus ook niet de voortgang van het pakket kon volgen en dus ook niet de code kon ont... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
NA-KD is one of Europe's top 20 fastest growing companies, breaking new records every month and showcasing ourselves as one of the leading fashion company in the world. At NA-KD you will find the most passionate and talented employees in the industry, with a combined knowledge of 50 years in both fast and high fashion. We were born in 2015 and have been growing ever since, creating the hottest fashion trends across the globe and being seen on all the hottest influences and celebrities. We push the envelope daily with our social media content and art direction. NA-KD is dedicated to breaking the mold and showing our followers what it means to be unique and stand out from the crowd. Top follow us on our journey, be sure to follow us here for all the latest updates! With love, NA-KD.com
Contactgegevens
Gamlestadsvägen 4, 415 11, Göteborg, Zweden
- customercare@na-kd.com
- na-kd.com
2,9
Gemiddeld
14K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Niet eens 1 ster waard..
Ik heb bikinibroekjes besteld en deze netjes retour gestuurd volgens de retourvoorwaarden. Ik had besteld met Klarna en de retour was in eerste instantie akkoord en ik hoefde alleen de verzendkosten te betalen. Na een maand vragen ze ineens om de retourcode van DHL, dit heb ik aan ze gegeven en een dag later krijg ik ineens de melding dat het retourbeleid niet is opgevolgd. Dit heb ik zeker wel gedaan, de broekjes weer netjes in dezelfde verpakking precies zoals het was. En jaja eerst een retourcode van DHL willen ontvangen en dan ineens is het retourbeleid niet gevolgd.. Something is fishy..
Nu staat de betaling weer open en willen ze dat ik alsnog ga betalen.. Ga hier niet bestellen!
9 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Rosanne,
We understand how frustrating it can be to deal with unexpected issues, especially when it feels like the process isn’t clear.
We request the DHL return code to help us verify the return and ensure that everything is processed correctly, as part of our standard return procedure. We regret that this confused the initial approval, and we truly appreciate your cooperation.
If you could kindly provide any further information or supporting documents related to your return, we’ll gladly review the situation and assist you further.
You can always reach us directly via the following contact form https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us.
Warm regards,
Janice at NA-KD.com
Antwoord van NA-KD.com
Hi Daniëlla,
We always aim to make things as smooth as possible for you, so your satisfaction makes our day.
Thanks a ton for the awesome feedback!
All the best,
Janice at NA-KD.com
NOOIT GELD TERUG GEKREGEN
Een blouse en een jasje besteld. Ten eerste had DHL het pakje al op afgeleverd gezet toen het nog 5 dagen onderweg was, waardoor ik dus minder tijd had om het terug te sturen. Uiteindelijk toch het pakje ontvangen en toen zat enkel het jasje + een plastic zakje zonder blouse. Toen meteen gemaild met bovenstaande info en snel een antwoord gekregen + terugbetaling van de blouse.
Ik had toen gemaild dat ik het jasje ook wilde terugzenden zonder de zendingskosten te moeten betalen. Hier ging de customer care mee akkoord.
MAAR toen ik dan het jasje wilde terugsturen werkte de retour form online niet. Ik had het wel opnieuw opgestuurd met het terugzendlabel erop, geen probleem. Een week later had ik nog steeds van niets gehoord. Ik mailde opnieuw na weer een form in te vullen waarna ik halve excuses kreeg zonder oplossing. Ze stuurde een "retour ontvangen" op, maar dit was van de blouse die ik nooit had ontvangen.
Ik ben dus allesbehalve blij met de customer service. Het is ondertussen al 3 weken nadat ik de retour heb verzonden en heb nog steeds niets ontvangen. Het is verder ook heel vervelend dat je niet even kan bellen. Dan had dit probleem al lang opgelost geweest.
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Lena,
Thank you for reaching out and for your patience as we work through this. I can see that you returned your parcel on March 18, 2025. As part of our standard process, it may take up to 21 days from the return date for everything to be fully processed. Your refund will be with you within 2-5 business days after that. It seems our team has already responded, and I recommend checking your spam folder if you haven't already.
We appreciate your understanding throughout this process!
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Een retourlabel aanvragen duurt te…
Een retourlabel aanvragen duurt te lang, contact is erbarmelijk slecht en het hele retourproces komt niet of nauwelijks op gang
31 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Gemma,
We recognize how important it is to have the return process run smoothly, and we appreciate your patience.
Our team has already sent a response via email regarding your request for a return label. Please make sure to check both your inbox and spam folder for our detailed reply.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Kwaliteit boven verwachting!
Een goedkoop panterjurkje wat zo mooi is staat perfect heel blij mee!
27 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Arina,
That sounds amazing! I'm so glad to hear that you love your panther dress—it must look stunning on you! Affordable fashion that looks perfect is always a win.
Thank you for sharing your excitement with us—it truly makes our day!
Warm regards,
Janice at NA-KD.com
Maximaal 1 maand wachten op terugstorting retour
Je moet in totaal een maand wachten op de terugbetaling van je retour want ze zijn druk. (Meer dan een week wachten op een mail dat je retour is bevestigd. Vervolgens staat er dat je maximaal 3 weken moet wachten).
Ik vind dit heel vervelend en niet klantvriendelijk. Je kan ook niet bellen, alleen een formulier invullen met heel veel gegevens voordat ze contact opnemen.
Bedankt voor uitgebreide reactie - vermeld het dan alsjeblieft op de website dat je geld terug krijgen weken kan duren omdat het erg druk is. Dit is niet gebruikelijk bij online webshops en als klant verwacht je wel dat het minimaal binnen 1 week weer op je rekening staat.
27 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Chantal,
Our goal is always to provide a smooth and efficient experience, and I sincerely regret that this hasn't been the case for you. Due to a high volume of returns, processing times have been longer than usual, but I know that doesn’t make the wait any easier.
Our return process can take up to 21 days from the date you sent back your parcel for the return to be processed. I completely understand that this delay is frustrating, and I truly appreciate your patience.
I’m sorry for the inconvenience, and I appreciate your feedback!
Sincerely,
Janice at NA-KD.com
Best customer service!
27 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Merrie,
Our team always strives to go above and beyond for our customers, and hearing this makes all the effort worth it!
This made our day!
Yours sincerely,
Janice at NA-KD.com
Ik heb een bestelling retour gestuurd
Ik heb een bestelling retour gestuurd, maar na 3 weken nog steeds geen geld terug ontvangen, schandalig
24 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Hanneke,
I hear you, and I understand how frustrating it is to wait longer than expected. Typically, returns take 14-21 days from the shipping date, with refunds following within 2-5 business days.
I appreciate your patience, and if you still haven’t received your refund, please reach out via our webform https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us with 'Trustpilot' in the subject line, and I’ll personally investigate this for you.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Wat een slecht bedrijf !
Wat een slecht bedrijf !! Heel slecht!!
Heb ik 2 bikini’s gekocht met bijpassend broekje, blijken de topjes veel te klein. Ik heb alles terug gestuurd maar tot op heden geen geld terug, geen contact en geen reactie, ondanks dat ik meerdere mail heb gestuurd!
21 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Chantal,
I completely understand how frustrating this situation must be.
Rest assured, we will look into this immediately to ensure your refund is processed as soon as possible.
Thank you for your patience!
Sincerely,
Janice at NA-KD.com
kleding komt niet overeen en retour duurt eeuwig
De geleverde kleding komt niet overeen met de foto's van het product op de website. Het retourproces duurt enorm lang. Pas een week nadat DHL heeft bevestigd dat het pakket is ontvangen door NA-KD, krijg ik de bevestiging dat ze mijn retour hebben ontvangen en dat het nu nog eens 14 tot 21 dagen duurt voordat ze de retour verwerken. Belachelijk slechte service. Eens maar nooit meer hier iets bestellen.
21 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Judith,
I completely understand your frustration. Our return process typically takes 14-21 days from the shipping date, and refunds follow within 2-5 business days. I see that this took longer than expected for you, and I truly appreciate your patience.
If your refund is still pending, please contact us through our webform https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us, with 'Trustpilot' in the subject line, and I’ll personally check on it. I hope we can earn back your trust.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Snelle service!
20 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Mujde,
Efficiency and great service go hand in hand! We’re glad we could assist you quickly and appreciate your kind words. Hope to see you again!
Kind regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Heb mijn bestelling niet ontvangen
Heb mijn bestelling niet ontvangen. Terwijl trackin zegt geleverd
14 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Nunu,
I completely understand how worrying it is when tracking says your order has arrived, but you haven’t received it. I know how important it is to get this resolved quickly, and we want to make things right.
While we can’t locate your specific case right now, please reach out to us via our webform https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us, with 'Trustpilot' in the subject line, and I’ll personally look into it for you.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Ik werd goed geholpen
Ik werd goed geholpen. Fijne ervaring gehad met klantenservice.
3 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello dear customer,
We’re truly pleased to hear that our team was able to assist you well and that you had a positive interaction with our customer service. Ensuring that every customer feels valued and supported is something we take great pride in, so it’s wonderful to know we met your expectations.
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Accuraat. Heel blij met de snelle en accurate…
Heel blij met de snelle en accurate reactie van de klantenservice!
12 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Joukje,
It’s wonderful to hear that you were happy with our service! We know how important it is to get fast and accurate assistance, and we’re so pleased that we could provide that for you.
We appreciate your feedback!
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Ik heb een broek retour gedaan en…
Ik heb een broek retour gedaan en netjes terug gestuurd via DHL, maar nu zeggen ze dat ze deze niet hebben ontvangen. En dat er geen retour ticket aan is gemaakt wat wel het geval is.
I allready did, they say they did not reiceved it, never had this before, not happy about it.
4 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Jolanda,
I’m sorry to hear about this issue with your return.
If you haven't already done so, please contact our Customer Care tea via the following contact form https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us and we will be happy to check this for you.
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Super!
De klantenservice van NA-KD is echt super! Ik werd super snel en heel lief geholpen!
11 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Nienke,
Making sure our customers feel valued and taken care of is what we strive for every day.
Wishing you an amazing day ahead!
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Fijnste klantenservice ervaring gehad!
11 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Narin,
Nothing beats hearing that you had the best customer service experience! Thanks for your kind words—we truly appreciate it!
Warm regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Hele hele slechte stomme kwaliteit
Hele hele slechte stomme kwaliteit, heb een bikini setje gekocht topje in XS en is echt super klein en bedekt helemaal niks en zit geen vulling in en het broekje in XXS gekocht en is bij normale en GOEIE winkel gewoon maat M ! Heel slecht
8 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
We’re truly sorry to hear that the sizing and quality of your bikini set didn’t meet your expectations. Your feedback is invaluable to us as we strive to provide accurate sizing and high-quality products.
You’re welcome to proceed with a return or exchange. Please reach out to our Customer Care team via the following contact form: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us, and we’ll be happy to assist you further!
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Slechte service!
Bijna een maand geleden mijn pakket retour gestuurd en nog steeds mijn geld niet terug ontvangen! Normaal is dit binnen 14-21 dagen. Deze periode is al lang voorbij. Op mijn account staat bij de retour enkel “this order contains returns”. Ook is het zeer moeilijk om NA-KD te bereiken. Enkel via een invulformulier. Geen chat, geen telefoonnummer of e-mail. Ik zou graag mijn geld terug ontvangen. Ordernummer: EP0025427232
11 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Janelle,
We have checked your return, and we can confirm that it has been received. Your refund is already scheduled, and the details have been provided in our response to your email. You should receive your refund soon, and we truly appreciate your patience during this process.
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Antwoord van NA-KD.com
Hello Florentine,
Short and sweet—just like great service should be! Thanks for your kind words!
Kind regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.