Een tas die ik in de sale gekocht, ging binnen 2 maanden bij normaal gebruik kapot. Ik had het eerlijk gezegd netjes gevonden als dit gewoon opgelost werd met een nieuwe tas. In plaats daarvan kreeg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ook toen mijn bestelling niet aan was gekomen, heeft Nakd mij uit de brand geholpen en deze opnieuw toegezonden. Zeer behulpzaam en super snelle reactie terug, nogmaals hartelijk dank en ik bestel zek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1 dag na mijn bestelling gingen de bestelde artikelen in de korting met 25%, na mail contact willen ze geen korting geven ik moest de artikelen maar retour sturen en opnieuw bestellenen anders het vo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had bij mijn bestelling per ongeluk een verkeerd mailadres ingetypt waardoor ik geen bevestiging had ontvangen en dus ook niet de voortgang van het pakket kon volgen en dus ook niet de code kon ont... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
NA-KD is one of Europe's top 20 fastest growing companies, breaking new records every month and showcasing ourselves as one of the leading fashion company in the world. At NA-KD you will find the most passionate and talented employees in the industry, with a combined knowledge of 50 years in both fast and high fashion. We were born in 2015 and have been growing ever since, creating the hottest fashion trends across the globe and being seen on all the hottest influences and celebrities. We push the envelope daily with our social media content and art direction. NA-KD is dedicated to breaking the mold and showing our followers what it means to be unique and stand out from the crowd. Top follow us on our journey, be sure to follow us here for all the latest updates! With love, NA-KD.com
Contactgegevens
Gamlestadsvägen 4, 415 11, Göteborg, Zweden
- customercare@na-kd.com
- na-kd.com
2,9
Gemiddeld
14K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geen geld terug na retour
Ik heb mijn bestelling al meer dan 3 weken geleden geretourneerd, maar nog niks gehoord van Na-kd. In mijn account zie ik de bestelling wel onder ‘retouren’ staan, alleen ontvang ik geen bevestigingsmail en betaling.
17 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Judith,
Thanks for sharing this—we understand how concerning it can be to wait over three weeks without any updates. Please note that the full return process can take up to 21 days from the date the parcel was sent, and in some cases, confirmation emails may be delayed.
We recommend reaching out via our contact form https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us and including “Trustpilot” in the subject line so we can double-check your return status and ensure your refund is on its way. Rest assured, if your return is visible in your account, we’ll make sure it’s fully processed.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Probeer vooral niet iets te retourneren hier
Ik heb 21 dagen geleden een artikel geretourneerd. Ik heb geen bevestiging gehad van mijn retouraanmelding, geen bevestiging dat jullie het artikel ontvangen hebben, geen bevestiging dat jullie mijn retour verwerkt hebben of een bevestiging dat mijn geld terug gestort wordt. Wanneer wordt ik terug betaald? Het duurt echt belachelijk lang en jullie communicatie is echt een drama.
16 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Wies,
We’re sorry to hear about the delay and understand your frustration. To ensure your case is handled as quickly as possible, please reach out to us directly through our contact form here: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us.
This is the best way to receive personalised assistance and updates regarding your return and refund. Thank you for your patience, and we hope to resolve this for you soon.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Na 3 maanden nog geen geld terug
Een paar weken terug ook al een review geschreven met dat ik het geld van mijn retour nog niet terug heb. Inmiddels heb ik het geld nog NIET. 23 april bevestiging gekregen dat mijn retour binnen was gekomen. 7 mei een mail gekregen dat het geld terug betaald is. Nu 5 Juni nog GEEN geld terug op mijn rekening. Ook al meerdere keren contact gezocht met de klantenservice maar geen response. Bestel hier dus NIET!!
5 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Nadine,
Due to high volumes, refunds can sometimes take longer than usual to be processed by payment providers.
I have checked your order details and can confirm that your refund was scheduled following the confirmation email you received on May 7. Please rest assured that the refund is in progress and should be reflected in your account soon.
Thank you for your patience and understanding.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
waardeloze klantenservice /…
waardeloze klantenservice / retourprocedure.
duurt super lang voordat ze een retour hebben “ontvangen” of geaccepteerd.
betaling in klarna verloopt bijna omdat ze zelf geen informatie verstrekken.
bestel er niet meer
27 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Manon,
Please note that our return process can take up to 21 days from the day the parcel is sent back. Once the return is received and processed at our warehouse, you’ll receive a confirmation email, and your refund will be issued accordingly.
In the meantime, you can log in to your Klarna account and pause your invoice by pressing “Report return.” This will notify Klarna that your return is in progress and help avoid any issues with your payment deadline.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Nog steeds geen geld van de retour op…
Nog steeds geen geld van de retour op mijn bankrekening.
Inmiddels meer dan 14 dagen geleden…
27 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Joke,
Our return process can take up to 21 days from the time we receive your parcel, as we carefully inspect each returned item to ensure everything is in order before issuing the refund. Your refund is scheduled for June 6, 2025.
Thank you for your patience!
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Goede customer care
Goede customer care. Snelle opvolging en passende oplossing👍🏻
26 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Cindy,
It’s wonderful to know that our team could respond quickly and offer a solution that worked well for you.
Thanks a lot for your lovely review!
All the best,
Janice, NA-KD.com
Fout adres op retour label
Ik gebruik het exacte retour label dat meegegeven werd in het pakket. Ik heb ook de instructies gevolgd op de website.
Eerste keer word het naar mij teruggestuurd door DPD omwille van een verkeerd adres. Ik kaart dit aan bij de klantenservice, ik krijg een nieuw retour label.
Ik stuur het pakket opnieuw op. Nu krijg ik het WEER teruggestuurd omwille van verkeerd adres. Ik kijk het adres na via mail, en ik merk dat ze gewoon opnieuw het verkeerde adres op de retourlabel hebben vermeld.
Ik kaart dit opnieuw aan bij de klantenservice. Ik leg heel de situatie uit. OPNIEUW sturen ze me het retourlabel met verkeerde adres op???? Wat is dit nu voor service?
23 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Evelien,
You’ve shown a lot of patience through a situation that clearly should’ve been resolved much earlier. It’s absolutely understandable that you’re upset, and you deserve a proper solution. Rest assured, we’re on it and you’ll receive a response from our team shortly to help sort this out.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Ik heb een retour verstuurd en dit is…
Ik heb een retour verstuurd en dit is betaald met een prepaid kaart, ik heb duidelijk op voorhand een mail gestuurd dat mijn kaart afgesloten gaat worden en aangezien de refund pas morgen doorgaat, heb ik om store credit gevraagd.
Ik ben al 2 dagen aan het mailen en ze blijven mij dit weigeren, dit is beter voor hun om store credit te geven maar alsnog word dit geweigerd.
Ik moet wachten tot het bedrag niet word gestort en dan pas kunnen ze een alternatief aanbieden.
Hier bestel ik echt nooit meer iets
21 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Mo,
We can see how this situation is causing concern, and we want to reassure you that you won’t be left without support. If the refund to your closed card fails, we’ll be able to step in with an alternative. We appreciate your patience as we work through this.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Retour beleid aangepast, voucher
Opeens hebben ze hun retour beleid veranderd en krijg je als je retour niet binnen 15 dagen bij hun is een voucher code ipv je geld terug. Hier was ik totaal niet op berekend... en het gaat ook nog eens op een groot geld bedrag.... dus ik ben erg teleurgesteld en ga om deze reden niet meer bestellen.
16 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Anon,
We completely understand how unexpected changes like this can be frustrating—especially when it involves a significant amount.
Our return window was updated to 15 days on 2023-11-10, and we’ve made sure this is clearly stated in our Returns Policy and Terms & Conditions. Transparency is very important to us, and we hope you’ll reconsider shopping with us in the future.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Oplichters!!
Oplichters!!
Waarom heb ik mijn geld na 4 weken van mijn retour nog niet terug. Kom is je afspraken na en stort mijn geld terug
18 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Esra,
We completely understand how concerning it can be when a refund takes longer than expected.
Please note that our standard return process can take up to 21 days from the date the return is received at our facility. If it's been more than 21 days since your return was delivered to us, we’d be happy to look into this further for you.
To help us resolve this as quickly as possible, please submit a request through our https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us so our team can review the details and assist you accordingly.
We appreciate your patience.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Heb ik maart 2 colbertjes besteld (20…
Heb ik maart 2 colbertjes besteld (20 maart). Vervolgens beiden na 1 week ontvangen. Kwaliteit viel erg tegen dus ik heb ze de laatste week van maart geretourneerd. Geen bevestiging of iets ontvangen. Geld niet teruggestort. Ben vorige week, aangezien er nog steeds niets teruggestort was gaan mailen. Oh ja, het was druk en ze hadden het ontvangen maar nog niet de tijd gehad om terug te storten. Ik heb het nu inmiddels terug gekregen maar daar zijn dus bijna 2 mnd overheen gegaan. Ik ga hier niets meer bestellen.
27 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
We’re sorry to hear that things didn’t go as smoothly as they should have.
That said, we’re glad to hear that the refund has now reached you. Please know that we’re always working on improving our processes, especially during high-volume periods, to ensure quicker and smoother service in the future.
Best regards,
Janice, NA-KD.com
Geen retour geld ontvangen
Ik heb een deel van mijn bestelling retour gedaan, dit is ook terug te zien in de app. Moet ik alsnog betalen voor deze items?? Heb nu zelfs aanmaningskosten gekregen van Klarna omdat ik dit nog niet heb betaald, ook al heb ik het retour gestuurd en zie ik dat terug op mijn Na-kd profiel. Sorry maar dit is echt geen service…
25 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Marieke,
It’s completely understandable to feel concerned when there’s a delay with your refund, especially with Klarna’s reminder. Our return process can take up to 21 days from the day you send your parcel back, with refunds being processed within 2–5 business days after that.
If you’ve experienced any delays beyond that, we want to help resolve it. Please reach out to us via our webform https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us, and include ‘Trustpilot’ in the subject so I can personally investigate your situation.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Heel vriendelijk …
Ik had een vraag en kreeg heel snel een vriendelijk mailtje. Een tweede vraag werd gelijk beantwoord, super fijn.
22 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Lilian,
That’s such lovely feedback!
We’re so happy to hear that your questions were answered quickly and that you felt supported by our team. Providing friendly and efficient service is something we genuinely care about, so it means a lot to know we’ve made a positive impression.
We hope to have you again soon!
Best regards,
Janice at NA-KD.com
Quick and friendly response
Super quick response and friendly customer service. My problem got solved!
13 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Klant,
Yay! We’re thrilled to hear everything worked out and that you had a great experience with us.
Thank you for your lovely message!
Kind regards,
Janice at NA-KD.com
Top bedrijf
Steeds direct antwoord gekregen op mijn vragen en ook na een paar dagen vroegen ze me of alles nu gelukt was anders kon ik ze altijd weer mailen.
Top bedrijf, bedankt allemaal
1 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Frieda,
Staying connected even after the issue is resolved—that’s what we strive for. Thanks for your trust and this generous feedback!
Warm regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Pakket was zoek na paar keer gemaild te…
Pakket was zoek na paar keer gemaild te hebben is het opgelost. Bedrag kwijtgescholden zonder problemen. Ik heb pakket toevallig weer gekregen was verkeerd bezorgd en heb weer netjes geretourneerd. Voor vertrouwen 10!!!!
15 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Amelina,
We’re thrilled to hear that despite the initial hiccups, we were able to resolve the issue smoothly for you! Thanks for returning the package properly, and we’re so glad to have earned your trust. A 10/10 is the best compliment we could ask for!
Warm regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Slechte afhandeling van retour
Slechte afhandeling van retour. Moet nu €250 euro betalen terwijl het pakketje gewoon is terug gestuurd naar hun. En een bevestiging van ontvangst heb ontvangen!
14 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Anne,
Thank you for flagging this—we know how stressful unresolved returns can be. Although you’ve received confirmation of the return, our process can take 14–21 days before the refund is issued, followed by 2–5 business days for it to reach you.
We’d really like to take a closer look, so please reach out through our webform https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us, and include ‘Trustpilot’ in the subject so I can personally investigate this for you.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Goeie service bij retour
14 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Natalie,
Thanks for noticing our return service! We’ve worked hard to keep the process simple and stress-free, so it means a lot to hear your experience reflected that.
Kind regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Mijn probleem was in enkele minuten…
Mijn probleem was in enkele minuten opgelost!
13 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Peggy,
Hearing that we could turn things around quickly for you makes our day!
We hope your next experience with us will be just as seamless and positive.
All the best
Janice at NA-KD.com
Half jaar geleden begon de ellende.
Half jaar geleden begon de ellende...
Heb een half jaar geleden een bestelling geplaatst. Was te laat met retourneren 2 dagen maar dit was ook de schuld van nakd ivm late levering en minder de tijd had ivm retourneren. Nu heb ik met verdriet toen kadobonnen gekregen en mijn wens was natuurlijk terug betaling. Nu dacht ik ga ik effe wederom kijken wat ik wil uitbesteden ivm ik nu op vakantie ga. Zijn de kadobonnen maar jawel 6 maanden geldig? Wie verzint dit beleid..... ik ben ten einde raad. Wederom maar weer een paar mails gestuurd. De grootste wens is nog altijd mijn geld terug maar dat zou ik waarschijnlijk nooit meer terug zien
12 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Bo,
Our return policy states that the return period begins from the day the order is received. This ensures we maintain a fair and consistent process for all our customers. We completely understand that delivery delays can be inconvenient, but unfortunately, once the return window has passed, our system automatically processes late returns as gift card refunds, in line with our policy.
Regarding the gift voucher you received, it is indeed valid for 6 months. This duration is set to allow customers a fair amount of time to find something they love again.
While we regret that we’re unable to issue a monetary refund at this stage, we truly appreciate your understanding and patience.
Sincerely,
Janice at NA-KD.com
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.