Een tas die ik in de sale gekocht, ging binnen 2 maanden bij normaal gebruik kapot. Ik had het eerlijk gezegd netjes gevonden als dit gewoon opgelost werd met een nieuwe tas. In plaats daarvan kreeg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ook toen mijn bestelling niet aan was gekomen, heeft Nakd mij uit de brand geholpen en deze opnieuw toegezonden. Zeer behulpzaam en super snelle reactie terug, nogmaals hartelijk dank en ik bestel zek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1 dag na mijn bestelling gingen de bestelde artikelen in de korting met 25%, na mail contact willen ze geen korting geven ik moest de artikelen maar retour sturen en opnieuw bestellenen anders het vo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik had bij mijn bestelling per ongeluk een verkeerd mailadres ingetypt waardoor ik geen bevestiging had ontvangen en dus ook niet de voortgang van het pakket kon volgen en dus ook niet de code kon ont... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
NA-KD is one of Europe's top 20 fastest growing companies, breaking new records every month and showcasing ourselves as one of the leading fashion company in the world. At NA-KD you will find the most passionate and talented employees in the industry, with a combined knowledge of 50 years in both fast and high fashion. We were born in 2015 and have been growing ever since, creating the hottest fashion trends across the globe and being seen on all the hottest influences and celebrities. We push the envelope daily with our social media content and art direction. NA-KD is dedicated to breaking the mold and showing our followers what it means to be unique and stand out from the crowd. Top follow us on our journey, be sure to follow us here for all the latest updates! With love, NA-KD.com
Contactgegevens
Gamlestadsvägen 4, 415 11, Göteborg, Zweden
- customercare@na-kd.com
- na-kd.com
2,9
Gemiddeld
14K reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zeer slechte service
Jurk besteld die ik pas na 2 weken kreeg geleverd. Deze geretourneerd en retour is nooit aangekomen. Dit gemeld en retour geweigerd. Zeer slechte emvaring en niet meer geneigd hier nog ooit te bestellen ondanks leuke kledij.
22 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Valerie,
We can see why this has been so frustrating — delayed delivery, a return that didn’t make it back to us, and an unresolved issue on top of that. Even if the clothes were nice, the overall experience wasn’t. We'd like the chance to look into this more closely and make it right. Please contact us at https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us, and include “Trustpilot” in the subject line so our team can take care of this as a priority. We hope you’ll consider giving us another chance.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Superleuke kleding maar slechte service…
Update 22-07: Inmiddels al 3x het contactformulier ingevuld die ze aanbieden, ook Trustpilot review benoemd en NOG STEEDS geen antwoord. Hoe kan zo'n succesvol bedrijf zo'n waardeloze klantenservice hebben?!
Update 16-07:Superleuke kleding maar slechte service en klantenservice zelfs niet te bereiken. Pakketje ontvangen, 2 dagen over nagedacht wat ik wilde houden en daarna direct geretourneerd. Nu krijg ik een melding dat ik te laat was met retourneren omdat zij achterliepen met de retouren verwerken. Dat is geen fout van je consument! Bezwaar gemaakt en krijg gewoon 0 reactie van de klantenservice. Je kan alleen maar contact opnemen via een stom formulier - ik wil gewoon dat het wordt opgelost.
16 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Sanne,
We understand how frustrating it is when you take all the right steps but still end up with complications, especially when communication feels one-sided. Rest assured, this isn’t the experience we intend for our customers. To help resolve this quickly, please reach out at https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us with “Trustpilot” in the subject so our team can prioritise your case and provide a proper resolution.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Ik zou hier niet meer bestellen omdat…
Ik zou hier niet meer bestellen omdat de retour verwerking echt ontzettend traag is. We zijn een maand verder en ik heb mijn geld nog niet terug. De kleding viel erg tegen, heb bijna alles terug gestuurd. Retourneren kost trouwens ook erg viel geld, wat bij andere websites niet het geval is
12 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
Our standard return processing time is 14 to 21 days from the date your parcel reaches the return hub. However, during peak periods, there may be slight delays due to high volumes. If your return has exceeded this time frame, you can reach out to us to look into it and take the necessary steps to help you.
We understand your concerns, and your feedback is valuable as we continue working to improve both our products and processes.
Thank you again for sharing your experience.
All the best,
Janice, NA-KD.com
Antwoord van NA-KD.com
Hello Helen,
Yay! So happy to hear that!
We’re glad we could help quickly. Thank you for letting us know we delivered.
All the best,
Janice, NA-KD.com
Bagger service
Levering duurt een stuk langer dan dat ze beloven, retourproces verloopt ook zeer traag en ze geven je niet de optie om retourzendingen samen te voegen waardoor je bijna €10 kwijt bent terwijl het toch dezelfde kant op gaat. Zelfs Shein biedt dit als mogelijkheid aan!! Sterren zijn voor de leuke kleding want de service is slecht.
9 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Lynn,
While we’re glad you liked the clothes, we understand your frustration with the delivery delays and the return process.
Please know that we aim to ship and process returns as quickly as possible, but delays can sometimes happen due to external factors such as carrier capacity or seasonal volume. As for return shipping, our system currently processes returns per order to ensure accurate tracking and handling, which is why combining returns isn’t available at this time.
Thank you for taking the time to share your feedback.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Geen geld terug
Op 2 juni pakket ontvangen en op 26 juni geretourneerd. Nu krijg ik een bericht dat ik geen geld terugkrijg omdat ik niet binnen 15 dagen heb geretourneerd. Ik krijg een voucher. Op de website staat een retourtermijn van 30 dagen. Ik wil mijn geld terug!
8 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
Thank you for sharing this—we completely understand how disappointing this situation may feel. As outlined in our Return Policy, items must be returned within 15 days of delivery to qualify for a refund. If returned after that window, our system automatically processes a store credit instead. If you're checking our website, make sure to adjust the country setting at the bottom of the page to see the correct return policy for your location. You can also confirm the 15-day return policy directly on our return portal.
We weren’t able to locate your order details from this review, but please contact us at nakd.com/en/kundenservice/contact-us and mention “Trustpilot” in the subject. Our team will take a closer look and ensure you receive the help you need.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Verschrikkelijk lang retour proces
Ik ben echt teleurgesteld in de retour procedure.
Op 10 juni een retour aangemeld en eergisteren bericht dat het is ontvangen maar nu nog 21 dagen kan duren. DIT IS NIET OKE!
16 juni nogmaals een bestelling geretourneerd en daarvan nog niet eens bevestiging en dan zal ik nog een 21 dagen moeten wachten? dat is gewoon 1.5 maand wachten op je geld. en het meest vervelend is ook nog dat het om grotere bedragen gaat waardoor ik zeker dus niet nog eens zal bestellen. Jammer wat de kleding lijkt zo leuk.
28 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Rox,
Please know that it can take up to 14–21 working days to be processed due to the high volume of returns we handle, particularly during busy periods. While we know this waiting time isn’t ideal, we do our best to process all returns as quickly and carefully as possible.
You will receive a confirmation email once the return process is complete. If the processing time exceeds the expected timeframe, you’re welcome to contact us directly using this form: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us, and we’ll be happy to assist you further.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Het afleveradres is helemaal fout
26 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Wilma,
We completely understand your concern—it’s upsetting when there’s an issue with the delivery address, and we know how much this can impact your experience. Your feedback is important, and we’re here to provide clarity.
Our checkout process requires the customer to confirm all order details, including the shipping address and preferred delivery method. If an order isn’t successfully delivered, it will be sent back to our warehouse, and a full refund is issued once it’s received—this may take up to 14–21 days. We hope there’s still a chance to change your experience with us in the future.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Slechte/geen klantenservice
Ik moest tijdens het bestellen mijn adres updaten. Ik heb dit gedaan maar alleen het factuur adres is aangepast, dit stond niet gespecificeerd voor het bestellen. Mijn pakket is op een verkeerd adres afgeleverd en ook aangenomen. Wanneer je contact opneemt met de klantenservice krijg je geautomatiseerde antwoorden van AI die niet normaal antwoord geven op je vraag of ingaan op je probleem. Er word gewoon gezegd, jammer voor je. Hele slechte service en de laatste keer dat ik hier bestel in ieder geval.
26 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Sophie,
Thank you for taking the time to share your experience. We understand how upsetting it must feel when communication doesn't meet expectations and a parcel ends up at the wrong address. That’s not how we want anyone to feel after placing an order with us.
Our checkout system allows you to choose both your preferred shipping method and address, and no changes are made on our side without your confirmation. If a parcel cannot be delivered or collected, it will be returned to us and fully refunded once it arrives back at our warehouse, which can take up to 14–21 days. We truly hope you’ll consider shopping with us again.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Meest trage retourproces ooit
Echt schandalig hoe traag de retourverwerking bij NA-KD is. Eerst moest ik 14 tot 21 dagen wachten voordat ik überhaupt een bevestiging kreeg dat mijn retourpakket was aangekomen in hun magazijn. Nu dat eindelijk is bevestigd, moet ik nóg eens 14 tot 21 dagen wachten op mijn terugbetaling. In totaal dus mogelijk meer dan een maand bezig voor iets wat bij andere bedrijven binnen een week geregeld is. Zo’n lange wachttijd heb ik nog nooit eerder meegemaakt. Dit is echt niet van deze tijd en totaal niet klantvriendelijk. Ik bestel hier nooit meer en zal anderen ook afraden hier te bestellen.
26 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
Thank you for your honest review. It’s clear that this has been a frustrating process, and we recognise how important it is for things to feel efficient and reliable when returning items.
We regret that this situation caused such dissatisfaction, and while we understand your decision, we do hope you’ll give us another chance down the line.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Vriendelijke en snelle correctie
De dag na mijn bestelling kreeg ik een mail met korting voor de gehele nieuwe collectie. Mijn bestelling is keurig aangepast en dit werd zeer snel toegepast. Tevens zeer vriendelijke communicatie.
24 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Jesse,
Thanks a lot for your kind words! We're happy we could make that adjustment right away and keep the experience hassle-free. It’s great to hear you felt well taken care of.
Kind regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Slecht!
Vroeger altijd prima, laatste bestellingen steeds veel gedoe met retourneren. Ik bestel hier niet meer!
25 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello there,
We appreciate you sharing this and understand your frustration with recent returns. We regret that your experience has changed over time, and while we may not have met expectations this time, we hope you’ll keep us in mind in the future—we’d be glad to welcome you back.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Ga nooit meer hier bestellen
1 juni t shirt netjes retour gestuurd met prijskaartje eraan en weer terug in originele verpakking. Krijg ik een Email van Nakd pas op 16 juni een dat de retour verwerking nog 14 tot 21 duurt. Maar 22 juni krijg ik via klarna bericht dat retour door Nakd niet is geaccepteerd met onbekende reden! Dus ik moet alsnog betalen. Echt niet normaal. Ga hier nooit meer wat bestellen!!!
23 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Jessica,
Please rest assured that your return has not been denied. We are simply following our standard return process and policies to ensure everything is handled correctly. Once the return has been fully processed on our end, the refund will be issued on the scheduled date as per our usual timeline.
In the meantime, it’s possible that Klarna temporarily marked the return as declined due to the pending status. Once the return is finalised in our system and the refund is issued, Klarna will automatically update the invoice and remove the charge from your account.
We understand this situation is frustrating, and we appreciate your patience while the process is being completed.
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
Na 5 weken nog steeds geen geld terug…
Na 5 weken nog steeds geen geld terug van een retour. Op 12 mei retour gestuurd, is bij hen bezorgd op 17 mei (volgens PostNL). Is nu 18 juni…. Redelijk schandalig
18 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Saskia,
We’re truly sorry to hear about the delay with your refund. Our standard return processing time is 14–21 days, but occasionally, delays can happen beyond that timeframe. Since it’s been quite some time, please contact us through this form: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us so we can look into your case right away and help resolve this for you.
Thank you for your understanding.
Sincerely,
Janice, NA-KD.com
Inmiddels wacht ik al 3 weken op mijn voorradige pakketje
Inmiddels wacht ik al 3 weken op mijn bestelling, welke voorradig zou zijn!! Al zo’n 5 x gevraagd per mail waar mijn bestelling blijft… en al vanaf week 1, 5x een mail met een zogenaamd track en trace. Tot op heden allemaal fake track en trace… de ene laat zien dat t onderweg zou zijn en de volgende dat t nog niet eens bij de postsorteerder is ontvangen 😤 iedere mail is zeer netjes en vriendelijk en dat t nog enkele werkdagen duurt voordat ik mijn pakketje mag gaan ontvangen maar dit zijn automatisch gegenereerde mails! De organisatie doet dus niets met jouw mail uiteindelijk! Gelukkig met Klarna betaald en die heb ik dan ook inmiddels op de hoogte gebracht van deze wanpraktijken… en zij hebben de betaling inmiddels stopgezet tori nadere orders vanuit mij.
18 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Julie,
We sincerely apologise for the delay and confusion with your order and tracking information. We always follow the delivery time frames provided, but sometimes carriers may encounter delays beyond their control. While such delays are taken into consideration, if the delay extends beyond a reasonable time or if the order is considered lost, please be assured that we will ensure a solution is provided, such as issuing a full refund.
We appreciate your patience!
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Waarom beantwoordt Na-kd klantencontact…
Waarom beantwoordt Na-kd klantencontact mijn mail niet???
Ik heb een jack besteld in maat 36 met 30% korting en via iDeal betaald, jack was te groot … ruilen kan niet dus teruggestuurd en maat 34 besteld zonder 30% korting … nu betaling via Klarna laten lopen. Volgens Na-kd passen ze de kortingscode opnieuw toe … heb een bericht naar klantencontact gestuurd met zoals gevraagd alle benodigde gegevens, want eerst zien en dan geloven, maar krijg geen antwoord en ik wil voordat mijn Klarna uiterste betalingstermijn verloopt uitsluitsel hebben omdat ik in onderstaande reacties lees dat het slecht is gesteld met retourbetalingen! Aanpassingen vertrouw ik daarom
al helemaal niet meer! Geduld moet je hebben lees ik in verschillende reacties van Na-kd… maar kennelijk wel heel veel en oplossingen hebben ze kennelijk niet, want tja het is druk … ik vrees dat als ik Klarna niet op tijd betaal er wél direct een reactie/aanmaning komt! Heel frustrerend allemaal!
18 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hi Cammie,
We’re very sorry for the delay in responding to your messages.
While exchanges aren’t possible, we do apply discounts correctly when processing returns and new orders. We want to make sure everything is handled fairly for you.
To ensure your concerns are addressed as quickly as possible, please contact us again through our customer service form here: https://www.na-kd.com/en/customer-service/contact-us. This will help prioritise your case and provide a definitive update before your Klarna payment is due.
Also, please note that any reminder fees come directly from Klarna. If needed, you may be able to pause the Klarna payment while the return is being processed—please check directly with Klarna for options.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Waardeloze klantenservice
Waardeloze klantenservice. Verschillende keren geprobeerd om contact te krijgen. Er wordt niet gereageerd op het ingevulde formulier. Bij ons wordt zowel een geretourneerde bestelling niet terugbetaald als een bestelling niet geleverd. Wat een oplichters. Mensen, bestel hier niets, het neigt naar een criminele organisatie.
17 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Hes,
Thank you for sharing your concerns. We understand how upsetting it must be to deal with both a missing order and an unresolved return. Please know we take this seriously—fraud or scam is never something we would knowingly be part of. We'd like the chance to look into this and help set things right. Contact us at https://www.nakd.com/en/kundenservice/contact-us and mention “Trustpilot” in the subject so we can support you directly.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Klantenservice
Zeer goed geholpen door Klantenservice toen pakket niet geleverd werd. Correct en eerlijk!
13 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Karen,
It’s great to know that you felt taken care of and that we could assist you clearly and honestly. Your feedback truly brightens our day!
Kind regards,
Janice, NA-KD.com
koop hier niets want het kost je enkel om dit terug te sturen!
VRESELIJK!
Kleding is van geen kwaliteit, maar hun retour policy is de hel! Je kan slechts 4 stuks almost gratis retourneren (het is standaard dat ze je 4,95 aanrekenen) wil je meer dan 4 stuks retourneren.... +1 per stuk! Akkoord dit valt nog ergens te snappen/ verklaren langs hun kant gezien het overmatig terugsturen/ online kopen van de mensheid... MAAR, MAAR....
MOESTEN ZE NU EENS GELIJK IEDER ANDER NORMAAL BEDRIJF JE CENTJES OP EEN NORMALE TIJDSPANNE TERUGSTORTEN..... helaas pindakaas! wees maar zeker dat je je centjes een dikke maand kwijt bent! Ik heb een bestelling geplaatst bij NA-KD op 30 april.... ik heb geroutineerd op 5 mei heb ik mijn retour aangegeven en verzonden..... OP F*****G - sorry voor het schelden - 12 JUNI heb ik mijn geld (min het geen wat ze van je stelen onder een goed vermomd excuus) terug! SCHANDALIG!
12 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Emma,
We know how important it is to have a smooth return process and a timely refund, and we’re sorry that this didn’t meet your expectations. Our return policy does include a fee structure to help manage the environmental and operational costs associated with returns, but we completely understand your concerns and appreciate you pointing them out.
During periods of high return volumes, processing can take a bit longer than usual. Please know that our team is working hard to handle all returns as quickly as possible, and we’re actively taking steps to improve our timelines.
We genuinely value your feedback and hope to have the opportunity to provide you with a smoother experience in the future.
Warm regards,
Janice, NA-KD.com
Extra kosten retour
Maand geleden iets geretourneerd, moeten verzendkosten betalen, oke. Nu krijg ik opeens dat ik ook nog retourkosten moet betalen ?! Nooit meer iets kopen via Naked
11 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van NA-KD.com
Hello Ella,
We understand how frustrating it can be to face unexpected charges. The shipping fee is applied when you place your order, and a separate return fee applies when sending items back. If all items in the order are returned, the original shipping fee is refunded.
We’ve made this structure transparent and available in our Returns Policy, Terms & Conditions, and Returns Information page. We genuinely appreciate your feedback and hope you’ll consider giving us another chance in the future.
Best regards,
Michaela Airam, NA-KD.com
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.