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Seitdem nationalexpress die Strecke von Düsseldorf/Dortmund nach Kassel- Wilhelmshöhe bedient, hat sich der Service in Sachen Zuverlässigkeit deutlich verschlechtert. Unpünktlich, Wegfall von ganzen Streckenabschnitten, Personalmangel, alles dabei. Warum diese Gesellschaft eine Ausschreibungszusage bis 2035 erhalten hat, ist mir ein Rätsel.

Die Verbindung von Köln nach Krefeld ist eine KATASTROPHE! Man kann schon 20 Min Verspätung täglich einplanen. Noch schlimmer ist, dass die Bahn dauernd nur bis nach Neuss fährt und dieses sehr kurzfristig angekündigt wird. Ich verstehe nicht, wieso an der Streckenplanung keine Änderung vorgenommen wird. Diese Strecke von Rheine nach Krefeld ist viel zu lang und müsste eigentlich gesplittet werden.

Für diese Frechheit müsste man Schadensersatz bekommen. Ich schaffe mir nun wieder ein Auto an.
Mit National Express wird wieder das Auto fahren die Zukunft sein🤮

Auf die RE7 kann man sich ja bekanntlich nicht verlassen. Aber der RE4 setzt dem Chaos die Krone auf. Wegen eines plötzlichem Ausfalls habe ich meinen Termin zum Autokauf verpasst und bin weiter von der Bahn abhängig. Danke NE. 👍🏻

Ich befahre seit 15 Jahren als Pendler die Strecke Düsseldorf/Bochum und bin dabei aus die "Leistungen" des National Express angewiesen.
Das für diese Leistungen tatsächlich überhaupt Geld an den National Express gezahlt wird ist für mich völlig unverständlich.
Die Züge sämtlicher Linien fahren nicht nach Fahrplan, wenn überhaupt fahren sie in drei von vier Fällen viel zu spät (15-30 Minuten sind die Regel, nicht die Ausnahme).
Ich kann nur hoffen, dass National Express bei zukünftigen Ausschreibungen zum Betrieb deutscher Bahnen nicht mehr berücksichtigt wird.
Das irgendjemand anders ähnlich schlecht ist kann ich mir nicht vorstellen.

Ich bin seit Jahren auf Zuglinien dieses Clownsvereins angewiesen. Ständig fallen Züge aus oder sind massiv verspätet. Oft ohne jegliche Vorankündigung in der Bahn-App so dass man viel Freizeit an Bahnhöfen verbrennen kann. Sei Anfang des Jahres fährt nach 20 Uhr kein Zug mehr von Köln nach Krefeld wegen angeblichem Lokführer-Mangel. Sollte ursprünglich bis September gehen, kein Ende in Sicht. Schafft euch bitte ab, ich halte es nicht mehr aus!!

Keine einzige funktionierende Toilette!
Das bei über 1 Stunde Fahrt eine Zumutung.

Weniger als ein Stern geht nicht... 40 Minuten Verspätung

Keine Toiletten

Leider kann ich nicht null Sterne geben. Seit Wochen nicht mehr pünktlich angekommen!! Information für die Verspätung kommt viel zu spät um Alternativen wahrnehmen zu können. Bahn wird mit 25 Minuten Verspätung angezeigt, wenn sie abfahren sollte, für eine Bahn deren Abfahrt an der 1. Station vor 25 min sein sollte!! National Express ist die unzuverlässigste Bahn in Deutschland!!

stieg auf Anweisung in den ersten Waggon ein (1. Klasse), da die anderen Türen zum 2.-Klasse-Waggon verschlossen waren.
​Während der Fahrt kam der Schaffner und brummte mir 60 Euro auf, weil ich im 1.-Klasse-Waggon saß.
​Ein solches Vorgehen ist ja beinahe Betrug: erst die Leute in den 1.-Klasse-Waggon schicken und hinterher abkassieren!

Dieses Unternehmen ist die Katastrophe! 5 mal gefahren und 5 mal
Eine Verspätung von mehr als 55 min dazu ein unfreundliches Personal
NIE WIEDER NATIONAL EXPRESS !!!

Auf der Linie RE 4 kommt es zu Leistungsreduzierungen

Mehr ist nicht zu sagen

Wollte heute mit re 5 nach bonn aber da man meinen muss unbegründet den hinteren zugteil zu sperren so das der vordere Teil natürlich arschrappelvoll voll ist. Und dann wundert man sich als Schaffner warum man angeschissen wird. Da sag ich nur selber schuld. Ich wäre dann in die erste Klasse gegangen. Und hätte gesagt: Interessiert mich nicht. Und wundern warum man den Bahnhof nicht verlassen kann und die türen nicht zu gehen. Jedes mal das gleiche mit euch. Wenn das so weiter geht dürft ihr euer Unternehmen insolvent anmelden. Also bezahlt wird für die Zugfahrt irgendwann Garantiert garnicht mehr. Für die 1. Klasse bezahlt sowieso keiner. Also von daher...

Es ist ein Unding! Bin mit meinem Freund unterwegs (Diabetiker) von Kassel nach Hamm leider mit diesem Unternehmen. Der Zug war brechend voll und wir saßen bei den Türen auf dem Boden. Daraufhin wäre es fast zu einem medizinischen Notfall gekommen infolge einer unterzuckerung. Daraufhin habe ich den Schaffner gesucht, leider nicht auffindbar. Damit wir etwas Ruhe bekommen konnten und sich mein Freund etwas erholen kann haben wir entschlossen uns in die 1. Klasse zu setzen nicht auf den Sitzen sondern ebenfalls in der Nähe von den Türen damit er sich in Ruhe stabilisieren konnte, um keinen Notfall auslösen zu müssen (Rettungswagen, Zug anhalten usw.), da es sich schon um eine etwas tiefere unterzuckerung handelte und ihm sichtbar immer schlechter ging. Der Schaffner war auf einmal Vorort und ich hatte ihm den Fall geschildert. Naja was soll man sagen, überhaupt kein Verständnis gar eine Art von Freundlichkeit zu spüren. Klar das es aufgeschrieben werden muss sicherlich, ist es aber notwendig beleidigend und homophob zu werden? „Man sei nicht normal“ das anderen Sachen möchte ich hier nicht erwähnen. Es wird einem nicht mal geholfen oder Unterstützung angeboten. Zudem ist es traurig das andere Passagiere sich dessen fernhalten und einfach zugucken. Der Schaffner wollte uns daraufhin auch rausschmeißen, da ich ihm nochmals um Hilfe bat bzw. auch erkundigen wollte wie wir es sonst machen sollten. Alles klar, auf der Strecke fährt nur alle paar Stunden ein Zug aber alles klar. Das ist kein angemessenes Verhalten und ohne Grund wird man beleidigt und mit Hass überschüttet. Der Kundenservice sagt dazu nur „Es kann jeder mal einen schlechten Tag haben“ achso okay und dann beleidige ich auf dieser Weise?! Das ist gut zu wissen. Das ist das erste und letzte mal mit diesem Unternehmen gefahren zu sein. Ich bin froh das ich es ansonsten mit der DB zutun habe. Dort hatten wir auch schonmal einen solchen Fall, dort wurde es sogar angeboten bzw. gewünscht setzen Sie sich dort hin und brauchen Sie noch etwas kann ich Ihnen Unterstützung anbieten?. Sowas ist Menschlichkeit und zudem auch im Sinne eines Unternehmens.
Hier wird man vom Kundenservice hingehalten und noch bepöbelt oder aufgelegt.

ich wende mich mit dieser Beschwerde an Sie, da es auf meiner täglichen Strecke mit National Express regelmäßig zu erheblichen Verspätungen kommt. Nahezu jeden Tag verspätet sich der Zug, und als Begründung wird meist angegeben, dass eine „Überholung durch einen anderen Zug“ stattfinde.

Diese Situation ist für mich – und sicherlich auch für viele andere Fahrgäste – nicht mehr hinnehmbar. Ich habe Verständnis für gelegentliche betriebliche Abläufe, aber die Häufigkeit und Regelmäßigkeit dieser Verspätungen lässt auf strukturelle Probleme schließen, für die bislang keinerlei Verbesserung erkennbar ist.

Ich fühle mich als Fahrgast nicht ernst genommen, wenn die gleiche Begründung täglich wiederholt wird, ohne dass spürbare Maßnahmen ergriffen werden, um die Pünktlichkeit zu verbessern oder zumindest transparent zu kommunizieren, was konkret unternommen wird.

Ständige Verspätungen, Zugausfälle und andere Störungen wie Baustellen oder Personen auf der Strecke.Züge haben technische Mängel. Schwierigkeiten, genügend Personal zu beschäftigen.Personalmangel wegen Krankheit, werden fahrten einfach gestrichen.
Regelmäßige Wartungs- und Bauarbeiten, um die Infrastruktur instand zu halten, die zur Verspätung führen.Fahrpläne werden einfach gekürzt.Alles an einem Tag.

Der Staat und die Verkehrsbetriebe müssen dringend in moderne Züge und Instandhaltungsprozesse investieren, um langfristige Verbesserungen zu erreichen.

Eigentlich garnichts an Sternen verdient, ich weiß nicht was ihr für Leute einstellt. Bin heute um 17:09 mit der Bahn gefahren. Erstens kam der erst um 30 nach, ob wohl nur 5 Minuten angezeigt wahren, nein trotzdem freier Bahn und drei nicht angefahren Halte Stellen von Aachen bis eschweiler. Nein dann steht man noch, ob wohl die Bahnstrecke frei wahr noch 20 Minuten am Bahnhof rum. 👍🏻

Keine Ahnung wo euere Mitarbeiter herkommen, aber deutsch scheinen die alle nicht zu können, sonst kann ich mir nicht vorstellen warum er 5 Minuten brauchte um die Türe vom Zug zu öffnen. 👍🏻😂

Ehrlich, da lass ich mich lieber von unseren Politikern verarschen.
Ehrlich stellt vielleicht mal Leute ein die sich wissen was sie tun und nicht irgendwelche Leute, die nicht mal Lust auf ihr eigenes Leben haben. 👍🏻

Was soll man schon dazu sagen in Hamm mit 26min Verspätung abfahren nicht wundern wenn sich Fahrgäste aufregen ich hoffe das der Verein zu gemacht wird

Ein Stern ist bei weitem zu viel. Ich bin im RE5, der bereits 20 Minuten Verspätung hatte, als er in Düsseldorf losfuhr. Seitdem ist er auch hoffnungslos überfüllt, aber der Zugbegleiter scheucht die Leute nur durch den Zug, versucht, sie aufeinander zu stapeln, um den Gang halbwegs freizubekommen statt einfach die erste Klasse freizugeben.
Dann hat er die Frechheit, durchzusagen, dass die erste Klasse nicht freigegeben ist, weil ganz vorne im ersten Zugteil, zu dem man aus dem zweiten Teil während der Fahrt gar nicht kommen kann, noch ein paar Plätze frei seien. Sollte doch jemand in der ersten Klasse angetroffen werden, würde ein erhöhtes Beförderungsentgelt von 60 Euro fällig.
Dann kommt die nächste Durchsage, dass er mit dem Lokführer gesprochen habe und dieser im nächsten Bahnhof länger stehen bleibe, damit man in den ersten Zugteil umsteigen könne. Durch diese völlig unnötige zusätzliche Verzögerung werde ich wohl meinen Anschluss in Koblenz nicht mehr erreichen.
Anscheinend benötigt National Express die Einkünfte aus erzwungenem erhöhten Fahrgeld, um wirtschaftlich arbeiten zu können. Dann bleibt einfach in England und lasst in Deutschland Betreiber arbeiten, die das auch können. So etwas brauchen wir hier nicht.