Nespresso Austria Reviews 

Amazing service in the shop, new tastes testimony and overaly good experience

Ich bestelle jeden Monat meine Kaffee-Kapseln online und bin wirklich sehr zufrieden. Die Artikel kommen oft schon am nächsten Tag an und ist somit eine echt gute Alternative zum stationären Shop!

Bei mir hat nur 1e Bestellung nicht ganz geklappt. Musste 1e Bestellung an eine abweichende Lieferadresse schicken. Bei der nächsten Bestellung wurde der Name von der letzten Bestellung mit meiner Adresse versendet. Die Post konnte das Paket somit nicht zuordnen. Normalerweise kommt das Paket am nächsten Werktag (Corona bedingt dauert der Versand nun länger). Am vierten Tag habe ich per Mail mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Am nächsten Tag bekam ich einen Anruf, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte (s.o.) und dass man dieses Problem sofort beheben werde. Gesagt getan. Hab das Paket noch am selben Tag erhalten. :) Der Kundenservice hat schnell und effizient reagiert, deshalb von mir 5 Sterne.

Ein Stern noch zuviel!
Warten seit 14 Tagen auf unsere Bestellung, dann erfährt man bei der Post das das Paket beschädigt ist und an den Absender zurück geschickt wurde. Von Nespresso wurde ich nicht kontaktiert obwohl sie ja alle Kundendaten haben. Nach langen hin und her sagte man das ich nun neu bestellen müsste da man die Bestellung schon gelöscht hätte. Also nun wieder 14 Tage warten? Sehr schlechter Kundenservice da der Kaffee auch nicht gerade günstig ist.!!!!!

Habe nie Rechnungen bzw. Mahnungen erhalten. Seit Jahren bestelle ich Kapseln. Habe immer meine Rechnungen bezahlt bis vl. auf ein paar Cent Differenz? Plötzlich habe ich eine Mahnung vom KSV erhalten..... von ein paar Euro wurden über € 100.-. Das traurige ist, ich habe von Nespresso nie Nachrichten erhalten, nie Mahnungen oder Sonstiges.... Ich werde zukünftig nicht mehr Nespresso Kaffee kaufen, es gibt adequaten Kaffee und einen besseren Kundenservice. Echt traurig dass man jahrelange Kunden so behandelt!

Bestellung ist nie angekommen, wurden vom Kundenservice mehr als 10 Wochen vertröstet und erst nach Drohung mit Diebstahlsanzeige kam plötzlich eine kurze Mitteilung, dass der Betrag gutgeschrieben wird. Keine Entschuldigung, keine Wiedergutmachung. Einfach zum Speiben. Dort kaufe ich nicht mehr. Es gibt genügend Alternativen.

Schlechte Kundenbetreuung - unflexibel, starr, keine Vorteile für jahrelange Bestandskunden trotz extrem hohe Kapselpreise

Also ich kann nur Positives von NESPRESSO berichten.
Vorab ging es um ein Ersatzteil, welches ich telefonisch bestellte. Schon am Telefon ist mir aufgefallen, wie professionell bei Nespresso in Wien gearbeitet wird. Es war mir ein Bedürfnis davon zu berichten. Besten Dank aus Vorarlberg.

Kaffeemaschine bei MediaMarkt in Wien gekauft, Gutschein drinnen gültig bis 31.12.2020. Gilt nur für Deutschland, nicht mal auf Kulanz wird da was gemacht. Soviel zur Firma Nespresso und natürlich der EU. Kein Wunder, dass immer mehr Menschen Kapseln von anderen Anbietern kaufen. No go 👎

So lange Bestellungen aus der NESPRESSO-app mit dpd zugestellt werden, verzichte ich drauf, vielen Dank. Es wirft ein sehr schlechtes Licht auf NESPRESSO, wenn sie mit diesem Saftladen zusammenarbeiten! Schauen Sie sich als Referenz doch mal die Bewertungen für die dpdgroup bzw. dpd.at hier im Portal an: 92% 1-Stern-Bewertungen! So sieht Service Excellence bestimmt nicht aus ...

Ich bekomme meine 100 Gratis Kapseln nicht, da ich die Maschine bei Amazon nach Österreich bestellt habe und anscheinend die Aktion nur in Deutschland angeboten wird.
Trotzdem wird die Maschine nach Österreich geliefert ohne jeglichen Hinweis.
Stattdessen wird man erpresst, wenn ich 50 Kapseln kaufe, bekomme ich meine 100 Gratis Kapseln.

Die Mitarbeiter im Nespresso-Chat sind besonders unfreundlich.

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, aber ich habe gerade mit dem Kundenservice telefoniert. Ich war nur wenige Sekunden in der Warteschleife und die junge Frau am Telefon war unfassbar freundlich und bemüht! Innerhalb von 2 Minuten hat sie mein Problem gelöst. Danke!!!

Habe beim Media Markt eine Nespresso Maschine gekauft bei der ich 50 Kapseln gratis bekommen soll. Musste dafür nur ein paar Formulare ausfüllen und angeben welche Kaffeesorten ich dazu haben will, dann wird es mir geliefert. Dazu muss man aber Mitglied werden. Hab die Verkäuferin gefragt ob da ein Hacken dabei wäre, naja ratet mal was sie darauf geantwortet hat. So dann kam die Post und brachte mir plötzlich 100 Kapseln. 3 Tage später kam dann auch noch eine Rechnung von über 20 Euro. Anscheinend stand in dem Vertrag etwas davon das man zusätzlich noch was drauf bestellt. Natürlich wurde ich beim ausfüllen nicht darauf hingewiesen. Eine Frechheit die auch noch vom Media Markt toleriert wird.

würde keinen Stern geben, wenn es ginge... Angebliche Aktionen und Geschenke sind eine reine Abzocke, Kundenservice eine Katastrophe (Kaffeemaschine kaputt, Wasser läuft aus, etc.), aber am allermeisten regt mich die Tatsache auf, dass die Kaffeekapseln von Nespresso mittlerweile wirklich richtig wiederlich schmecken und echt teuer sind! Preis / Leistung eine Frechheit, es wird jetzt ein Vollautomat werden!!!!

Leider auch auf den 50 Kapselgutschein reingefallen, jetzt habe ich eine Rechnung bekommen und der Nespresso-Kundendienst antwortet nur rotzfrech und gelangweilt. Bin seit 12 Jahren registrierter Kunde...bis jetzt!

Als ich vor Kurzem eine neue Nespressomaschine gekauft habe bin ich leider einer Verkäuferin dieses miesen Vereins auf den Leim gegangen. Sie versprach mir dass ich 150 Kapseln gratis erhalten würde und wenn ich das über sie machen würde bekäme ich noch zusätzlich 50 Kapseln gratis dazu! Sicherheitshalber habe ich noch einmal nachgefragt, dies alles im Beisein meiner Frau. Die Verkäuferin hat dies bestätigt und den Zettel ausgefüllt den ich mir im guten Glauben nicht durchgelesen habe; Mein Fehler. Mit der Kapsellieferung kam eine "Rechnung" die ich mir nicht durchgelesen habe da ich der Meinung war nichts bezahlen zu müssen (auch mein Fehler). Nach einiger Zeit kam eine Mahnung mit der Aufforderung genau jene 50 Kapseln die ich angeblich "auch Gratis" erhalten habe zu bezahle. Nespresso wies jede schuld von sich und ich habe in offener Frist bezahlt, was Nespresso nicht hinderte noch innerhalb der gesetzten Frist (ab Erhalt der Mahnung) eine 2. Mahnung loszuschicken. Irgendwie habe ich mich in das finster Mittelalter zurückversetzt gefühlt. Da gab es Raubritter, da wurde falsch informiert, gelogen und betrogen.

Der größte Saftladen! Nur auf Kundenfang beim SATURN - Markt und danach wird sich nicht gekümmert! Betrug!

Unglaublicher Kundenservice - darf man das noch so nennen? Als 14 Jahre langer Ambassador Kunde eine Nespresso Expert Maschine vor 2 Jahren gekauft - nach dem ersten Jahr defekt, Reparatur in Gewährleistung kostenlos - nach einem Jahr und 2 Monaten wieder der selbe Defekt - keine Gewährleistung, keine Kulanz. Eine zweite Maschine ebenfalls mit dem selben Defekt bereits zwei mal in 2 Jahren bei der Reparatur - augenscheinlich Serienfehler - trotzdem bleiben die Kosten bei mir????? Das ist Nespresso Service, das Premium Preise rechtfertigt?

Schlechtes Kundenservice
Bei meinem Einkauf (direkt im Shop der Plus City) am 3.9.
wollte ich 50 Kapseln die mit Espresso Forte von den Profimaschinen vergleichbar sind. Im Shop war niemand fähig die Auskunft zu erteilen("wir haben nichts mit den Profimaschinen zu tun"). Nach der Entscheidung für 50Kapsel Arpeggio, habe ich die Verkäuferin noch um 5 Kapseln Milano zum Testen gefragt mit dem Hinweis dass wir die Kapseln nur für den Urlaub benötigen. Kein Problem war die Auskunft, Die Bestellung wurde während des Zahlvorgangs hergerichtet.
Dass mir 5 Stangen von Milano verrechnet wurden fiel mir noch vor dem Verlassen des Shops auf. Aber nur Gutschrift ist möglich (obwohl ein Fehler der Verkäuferin vorlag).
Jetzt habe ich eine Gutschrift, aber keine Kapselmaschine!
Tolles Service

Der Kaffee schmeckt mir besser als jeder andere. "Nachbaukapseln" sind meistens kaum billiger und die Brühe ist nicht zum saufen.
Wenn ich die Anschaffung meines Vollautomaten samt Wasserfilterwechsel und Wartung rechne, kann ich mir mehr Kapseln kaufen als ich verbrauchen kann und die Kapsemaschine kostet kaum 100€.
Die bestellten Kapseln sind am nächsten Tag da und die Hotlinemitarbeiter muss man ebenfalls löblich erwähnen.
Alles tip top