We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
3,4
67 reviews
Heeft 20% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik ben absoluut niet tevreden over de Neuville Eliot handtas. Het leder is erg stijf en de tas sluit niet goed, waardoor ze steeds openvalt. Je kan ze niet toesnoeren en de magneet is niet sterk genoeg. Dit maakt ze onpraktisch in gebruik. Voor deze prijs had ik veel betere kwaliteit verwacht. Teleurstellend.
Ik kwam de tassen tegen via een advertentie op Instagram. Ik was direct verliefd. Ik zag wel wat reviews van slecht bereikbare klantenservice dus ik vond het wat spannend. Maar ik heb toch de tas besteld. Die was binnen een dag binnen (in NL) en hij is prachtig. Ik heb de klantenservice niet nodig gehad dus daar kan ik niet over oordelen. Maar ik vind de tas (suède Maxke) heel mooi en hij werd super snel geleverd.
Ik was erg blij met mij nieuwe tas toen ik hem aangekocht had in januari 2024. Ik droeg hem echt ontzettend veel. Helaas werd het zilver na enkele maanden wel snel brons. Bovendien wilde ik op een gegeven moment mijn tas omdoen en scheurde hij langs de naad aan de zijkant helemaal open... Toen ik de klantenservice van Neuville een mailtje stuurde om te vragen of ze dit wilden repareren, werd ik wandelen gestuurd. Jammer dat ik niet geholpen werd.
Ik heb voor mijn 2 dochters mooie tassen besteld bij Neuville, die bestelling en levering verliep perfect.
2 gelukkige dochters als gevolg beide met top design tassen.
Thx Neuville
Antwoord van Neuville
Hey Paul,
Thank you for your review! we really appreciate it :-)
Warm regards,
Team Neuville
Geïnspireerd door een vriendin en geen weg meer terug. Tas besteld en helemaal blij mee!! Goede kwaliteit en snelle service!!
Antwoord van Neuville
Hello Merel,
Thank you for your review!
warm regards,
team Neuville
Geweldige tas! Erg blij mee , goede kwaliteit en opvallende tas waar ik fan van ben. Snelle nette levering. :))
Antwoord van Neuville
Hey Sterre,
Thank you so much for your great review!
Enjoy your bag!
Warm regards,
team Neuville
Ik heb deze week mijn elliot bubble black gekregen. Vriendinnen hadden de normale zwarte Elliot, maar ik vind deze nog mooier! Je ziet dat het kwaliteit is. Ik heb een foto op mijn instagram geplaatst en ik kreeg een lief berichtje van het team. Ik heb hem nog niet lang, maar ik ben er heel blij mee!
Antwoord van Neuville
Hi Valerie!
Thank you so much for your great review! <3
warm regards,
team Neuville
De tas was erg mooi, alleen was een tabje (voor de rits) aan de voorkant van de tas al eraf na 10 maanden. Ik ga goed om met de tas, dus dit is erg vreemd. Hiernaast is het andere tabje aan de voorkant nu niet meer netjes. Ik heb twee keer een mail gestuurd, maar zonder gehoor, erg teleurstellend!
Antwoord van Neuville
Dag Nina,
Bedankt voor je bericht en je eerlijke feedback.
Wat jammer om te horen dat je een minder goede ervaring hebt gehad met de kwaliteit van je tas én met onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We begrijpen dat het teleurstellend is als er iets stuk gaat terwijl je er zorgvuldig mee omgaat — en zeker als je vervolgens geen reactie ontvangt.
Intussen hebben we onze klantendienst versterkt en verbeterd, zodat we sneller en beter kunnen reageren.
We begrijpen niet exact wat er juist defect is, maar je mag ons altijd nog contacteren via info@neuvillebags.com om te kijken of we een oplossing kunnen vinden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank je wel om ons hiervan op de hoogte te brengen.
Warme groeten,
team Neuville
Trekt op niks!
zeer jammere zaak, ik kocht een gouden tasje. nadat ik deze een maak droeg begon de goude kleur de tas te verlaten. ik heb hier meteen een mail voor gestuurd. na een week kreeg ik eindelijk antwoord. uiteindelijk na veel moeite kreeg ik een waarde bon van 30 euro als ik reageerde op de mail. ik deed dit en verklaarde mijn zware teleurstelling in een tas van 150 euro die meteen de kleur verliest. na 2 weken kreeg ik antwoordt dat ik dit moest weten want op de site staat v welk materiaal fe tas is… naast dat stuurde ze ook dat ze niets meer gaan doen want dat de tijd om de tas terug te sturen verlopen is en om een nieuwe te krijgen ook. ik heb dus zelfs deze zielige waardenbon niet eens ontvangen. ik vind dit een zeer jammere zaak en raad dit merk dan ook ten zeerste af. echt geldverspilling!
Antwoord van Neuville
Hello Laura,
Dank je wel voor je feedback, en het spijt ons oprecht dat je zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad met zowel het product als onze toenmalige klantenservice.
We begrijpen je frustratie volledig, zeker bij een artikel waar je hoge verwachtingen van hebt. Intussen hebben we ons klantendienstteam volledig vernieuwd en verbeterd, net om situaties zoals deze sneller en zorgvuldiger op te volgen.
We vinden het erg jammer dat dit destijds niet goed is verlopen en dat je zelfs de beloofde waardebon niet ontvangen hebt. Graag kijken we dit opnieuw voor je na — je mag ons gerust opnieuw contacteren via info@neuvillebags.com, zodat we dit alsnog netjes kunnen afronden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat je ons erop gewezen hebt.
Met vriendelijke groet,
team Neuville
Ik heb een tas ontvangen waar krassen op zaten, na mail contact eruit gekomen dat ik een nieuwe opgestuurd zou krijgen en dit ging 2 maanden duren. Nu 3,5 maand verder nogsteeds niets ontvangen en krijg geen reactie meer op mijn e-mail.
Antwoord van Neuville
Beste Fenne,
Dank je wel voor je feedback, en het spijt ons ontzettend te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden, et we begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om zo lang op een oplossing te moeten wachten.
We hebben ondertussen ons klantenserviceteam verbeterd en we willen graag dit probleem snel voor je oplossen. Zou je ons nogmaals kunnen contacteren via info@neuvillebags.com, zodat we jouw situatie meteen kunnen nakijken en een passende oplossing kunnen bieden?
Onze excuses voor het ongemak, en we hopen dit snel recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
L’équipe Neuville
Ik wil graag mijn ongenoegen uiten over mijn recente ervaring met Neuville. Op 8 april 2024 kocht ik een tas bij Neuville, maar deze voldeed niet aan mijn verwachtingen. Op 10 april vroeg ik om een ruiling voor een grotere tas. Pas op 15 april ontving ik een reactie en kon ik de tas omruilen. Ik ontving deze op 24 april.
Helaas voldeed ook de grotere tas niet aan mijn behoeften. Toen ik probeerde deze terug te sturen en om een terugbetaling vroeg, werd mij verteld dat dit niet mogelijk was vanwege hun 14 dagen retourbeleid. Dit vind ik uiterst onrechtvaardig aangezien de vertraging in het proces duidelijk buiten mijn controle lag en te wijten was aan Neuville's trage reactie. De tweede tas was namelijk pas aangekomen toen de 14 dagen al verstreken waren. Volgens hen viel de tweede tas onder het retour beleid van de eerste tas.
De klantenservice toonde geen begrip voor mijn situatie en hield strikt vast aan hun retourbeleid, ondanks de omstandigheden. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Neuville ernstig aangetast. Ik had verwacht dat een merk van dit kaliber een hogere mate van klantvriendelijkheid en flexibiliteit zou tonen.
Ik zal in de toekomst twee keer nadenken voordat ik nog een aankoop doe bij Neuville en ik raad anderen aan hetzelfde te doen.
Antwoord van Neuville
Beste Michelle,
Allereerst willen we je bedanken voor het delen van je ervaring, hoewel we het jammer vinden dat je ontevreden bent. We begrijpen je frustratie en het spijt ons dat je zo’n lange wachttijd hebt ervaren bij de ruiling van de tas.
Het is absoluut niet de bedoeling dat je zo’n vertraging hebt ervaren, en we begrijpen dat de vertraging in onze reactie invloed heeft gehad op je retourperiode. We hebben sinds jouw ervaring stappen ondernomen om ons proces te verbeteren, zodat dit soort vertragingen in de toekomst niet meer voorkomen.
Wat betreft je situatie, we begrijpen dat de omstandigheden je teleurstellend lijken. We nemen je feedback over ons retourbeleid serieus en zullen dit intern bespreken om te kijken hoe we in de toekomst flexibeler kunnen zijn wanneer uitzonderlijke situaties zich voordoen.
We hopen dat we je vertrouwen in ons kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
L’équipe Neuville
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
