Nomade Aventure Reviews 

Antwoord van Nomade Aventure

6 sep 2024

Bonjour, nous sommes ravis d'avoir pu partager ce beau voyage avec vous. Nous vous remercions pour votre témoignage de confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très vite pour de nouvelles aventures aussi riches en émotions.
Bien à vous,

L'équipe Nomade Aventure

Antwoord van Nomade Aventure

26 aug 2024

Bonjour Fabrice, nous sommes avant tout désolés que ce voyage n’ait pas su répondre à l’ensemble de vos attentes. Tout d’abord, nous vous assurons que votre conseillère avait bien tenu compte des difficultés que vous auriez à suivre un voyage sportif. Elle avait ainsi opté pour un programme familial dont les activités étaient très peu soutenues. Comprenez que, si nous pouvons proposer des programmes plus ou moins soutenus selon la demande, il ne nous appartient d’apprécier leur adaptation à un état de santé relevant d’une expertise médicale. C’est la raison pour laquelle nous recommandons plutôt à nos voyageurs de demander l’avis de leur médecin traitant sur présentation du ou des programmes de voyage. Néanmoins, dans le cadre d’un voyage sur-mesure, nous savons que notre équipe locale s’efforce d’adapter sur place les transferts et activités aux besoins des voyageurs ; et nous sommes ravis de voir à cet égard que votre chauffeur/guide a su vous accompagner tout au long du circuit, y compris lorsqu’il a fallu faciliter votre prise en charge médicale. Contrairement à ce que vous pensez, notre équipe de conseiller se tient toujours informée de la santé des voyageurs et intervient en cas de mise en place d’une assistance médicale/rapatriement. Fort heureusement pour vous, cela n’a pas été jusque-là et votre guide nous a tout de suite rassurés sur la poursuite de votre séjour. Pour les hébergements, nous avions réservé pour vous des établissements confortables, sans être haut de gamme. Côté prix, nous comprenons votre réaction au regard de l’historique de votre réservation. Il faut en effet savoir que l’annulation de votre départ en Jordanie et votre report sur une autre destination, à quelques mois d’un départ prévu en pleine haute saison, a déséquilibré le rapport qualité/prix de votre réservation. Cela dit, lorsque les réservations sont réalisées bien à l’avance et qu’elles sont maintenues, nous pouvons obtenir de très bons rapport qualité prix sur nos destinations. Nous vous remercions pour votre compréhension à ce niveau et votre témoignage de confiance à l’égard de notre équipe locale qui a fait au mieux pour vous accompagner dans cette aventure. Nous espérons que, malgré tout, vous gardez quelques bons souvenirs de votre découverte du Sri Lanka.

L’équipe sur-mesure

Antwoord van Nomade Aventure

11 sep 2024

Bonjour Mme DOS SANTOS, nous sommes avant tout désolés que les mauvaises conditions météorologiques ne vous aient pas permis de profiter plus sereinement de votre circuit. Notre équipe locale a fait au mieux pour aménager le parcours, compte tenu du fait que le groupe avait du mal à avancer sous la pluie et préférait dormir au sec. Nous regrettons que cela ait engendré autant de tensions. Notre Directeur de Destination est d’ailleurs intervenu pour calmer les choses et permettre le déroulement des prestations sans accroc. Nous avons signalé au responsable de l’agence locale la présence d’alcool sur le campement et nous savons que des mesures seront prises à ce niveau.
L'eau utilisé est systématiquement traitée et, lorsque cela n'est pas envisageable, l'équipe propose des solutions d'achat. Nous limitons cette dernière solution pour des raisons écologiques. Toutefois, nous ne prenons jamais de risques à ce niveau.
Les repas proposés dans le cadre de ce voyage restent simples ; cela dit, nous n’avons pas manqué d’alerter sur le manque de quantité. Concernant les équipements de bivouacs, il faut savoir qu’ils sont mis à rude épreuve. Ils sont le plus souvent renouvelés en fin de saison.
Nous sommes ravis d’avoir pu échanger avec vous au retour de ce voyage pour dissiper tout malentendu sur les modifications d’itinéraire que nous sommes en droit de réaliser en cas d’intempéries. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous retrouver pour vivre des aventures plus clémentes.

L’équipe Nomade Aventure

Antwoord van Nomade Aventure

25 jul 2024

Bonjour Monsieur Albertoni, nous sommes avant tout désolés que ce voyage n’ait pas su répondre à toutes vos attentes. Il nous semble tout d’abord important de rappeler que celui-ci avait été conçu à l’origine avec une arrivée en train via la capitale Slovène et un retour en train via Venise. Dans votre cas, nous avions réaménagé l’itinéraire, à votre demande, pour réaliser un retour par la capitale Slovène, évitant ainsi le retour par Venise. Malheureusement, le supplément tarifaire engendré par ces modifications était trop élevé. Et, dans ces conditions, vous avez préféré opter pour une solution aérienne moins couteuse. Ceci étant, nous confirmons que l’itinéraire original, sans modifications, permet bien de réaliser un départ et un retour en train.
Par ailleurs, il est vrai que notre équipe locale ne disposait pas encore de road book en français. Mais, pour votre confort, nous savons que notre équipe commerciale avait pris soin de vous en adresser une version traduite. Seule l’application, avec le GPS, restait encore indisponible dans notre langue et nous ne manquerons pas de le repréciser dans notre descriptif de voyage. Pour ce qui est des routes, notre équipe locale avait sélectionné des voies facilement praticables et qui permettaient surtout de respecter un nombre modéré de kilomètres par jour. A ce sujet, nous prenons bonne note de votre remarque sur l’importance des routes avec circulation. Nous allons en rediscuter avec notre partenaire afin de favoriser les voies secondaires.
Enfin, sachez que nous avons bien reçu votre questionnaire de satisfaction au retour de votre voyage et vous en remercions. Votre commentaire ne s’est malheureusement pas affiché sur notre site et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident technique qui est en cours de résolution. Toutefois, nous sommes à la fois navrés et très surpris d’apprendre que l’un de vos messages serait resté sans réponse, alors que nous échangeons beaucoup avec nos voyageurs pour mener à bien leur projet, pour les assister lors des acheminements, pour les aider en cours de route. Aussi, nous nous permettrons de vous contacter très rapidement pour discuter avec vous et vous apporter une réponse commerciale.
Nous espérons que, malgré tout, vous gardez de bons souvenirs de votre découverte de la Slovénie à vélo.

L’équipe Nomade Sur-Mesure

Antwoord van Nomade Aventure

25 jul 2024

Bonjour, nous sommes désolés que votre vote voyage n’ait pas su répondre à l’esprit que vous cherchiez. Nous proposons pourtant de nombreux voyages qui ouvrent des horizons lointains (hors des sentiers battus) en Amérique, en Afrique ou en Asie. Certaines destinations, comme le Japon ou les Emirats Arabes Unis, se prêtent effectivement un peu moins à cette recherche. Si vous recherchiez l’aventure avec un grand A, au cœur de territoires reculés, nous vous aurions tout de suite orienté vers une autre destination. Votre voyage restait tout de même une belle aventure en famille organisée, selon vos disponibilités, aux dates qui correspondaient certes à une période de congés localement ; mais également – et il faut aussi le souligner - à la pleine période de floraison des cerisiers. On en prend plein les yeux !
A votre retour de voyage, nous avions échangé (réellement et humainement) des quelques dysfonctionnements rencontrés en cours de route et nous avions tenu à vous offrir un geste commercial. A la suite de cet échange, vous pensiez d’ailleurs profiter de cette offre pour repartir (et nous vous remercions de la confiance que vous vouliez bien nous accorder) sur un projet estival de rando-vélo en famille. Nous sommes bien désolés que votre conseillère n’ait pas suffisamment tenu compte de nos échanges pour prendre en main votre nouvelle réservation. Il s’agit plutôt d’une erreur humaine (que robotique), dont nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Quel dommage. Si d’aventure, vous reconsidériez votre opinion, sachez que nous apporterons une attention particulière à votre demande. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien à vous,

Le Service Client Nomade

Antwoord van Nomade Aventure

27 feb 2024

Bonjour Monsieur Rochas,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pas vous avoir pu vous accueillir, comme nous en avons l’habitude. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous regrettons de ne pas avoir eu l’occasion de discuter de vos projets de voyage. Nous aurions particulièrement aimé vous faire découvrir nos circuits en Irlande qui affichent de très bons retours de la part de nos voyageurs et un taux de satisfaction globale de 94%. Cela nous aurait permis de vous montrer que les quelques avis négatifs (auxquels nous prenons toujours soins de répondre pour trouver des solutions commerciales) ne reflètent pas la satisfaction globale de nos voyageurs.
Si vous décidez de reconsidérer Nomade Aventure à l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter directement ou visiter notre agence, ouverte de 10h à 18h30. Nous serions ravis de vous aider à planifier votre voyage en Irlande ou tout autre destination de votre choix. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l’opportunité de vous compter parmi nos voyageurs.

Nomade Aventure

Antwoord van Nomade Aventure

19 feb 2024

Bonjour Monsieur Fustier,

Nous sommes sincèrement désolés que votre voyage n’ait pas su répondre à vos attentes. Nous souhaitons toutefois clarifier certains points que vous avez soulevés.
Nous comprenons votre déception concernant le retour organisé depuis le Costa Rica. Cela dit, votre départ a toujours été affiché clairement en 16 jours avec un retour depuis San José sur la fiche technique de votre voyage. La raison de ce parcours n’est pas liée à un manque de liaisons aériennes, mais de disponibilités de billets à des tarifs accessibles. En effet, grâce aux accords que nous avons passés avec la compagnie IBERIA, nous avons réussi à obtenir des tarifs avantageux pour certaines dates de réservation.
D’autre part, nous tenons à nous excuser pour l’attente de votre bus à l’arrivée à San José, après ce long transfert. Le véhicule de transfert a malheureusement eu un souci technique en quittant le garage. Mais notre équipe a réagi très vite en faisant partir un bus de remplacement, qui de son côté a dû faire face à un trafic assez dense. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Nous sommes surpris par votre remarque sur le manque de maîtrise du français de votre guide. Nous travaillons avec lui depuis de nombreuses années et avons toujours reçu des retours positifs à son égard. Nous allons néanmoins faire un point avec lui pour lui permettre d’améliorer la qualité de ses services.
Concernant l’ascension du volcan de Concepcion, deux guides sont toujours prévus pour accompagner le groupe : le guide francophone Nomade et le guide anglophone du parc. Par ailleurs, nous savons qu’il y avait un écart de rythme au sein de votre groupe. Dans ce cas, il est tout à fait possible et gérable que le groupe se sépare en deux. C’est ainsi que le guide local accompagnait les randonneurs les plus rapides en maintenant un rythme soutenu, tandis que notre guide NOMADE veillait à ce que le reste du groupe progresse plus tranquillement. Cependant, certains membres de ce groupe ont décidé de redescendre, accompagnés par notre guide, juste avant d’atteindre le « Mirador de las Rocas ». Pendant ce temps, le reste du groupe est resté avec l’autre guide pour poursuivre l’ascension. Mais face aux difficultés du parcours, trois autres personnes ont finalement décidé de redescendre et ont rencontré Raphael (notre guide Nomade) qui remontait pour rejoindre le groupe principal. A notre connaissance, personne ne s’est perdu dans la forêt.
Quant à la difficulté rencontrée pour trouver des distributeurs de billets, il nous semble important de préciser que des guichets automatiques sont présents à l’aéroport de San José mais également vers l’hôtel. Toutefois, ils peuvent rencontrer des problèmes de liaisons informatiques ou être à court d’argent. Il est aussi possible que votre banque, si vous ne l’avez pas informée à l’avance, ait bloqué pour des raisons de sécurité. C’est pourquoi, nous conseillons dans notre fiche technique de vous munir de dollars US.
Nous sommes désolés que l’hébergement attribué au village de pêcheurs n’ait pas su répondre à vos attentes. Il est vrai qu’il s’agit d’une expérience immersive qui nécessite un esprit d’adaptation au confort local.

Notre équipe a d’ailleurs tout fait pour répondre aux remarques que vous avez formulées et nous regrettons que vous n’évoquiez pas ici les échanges que nous avons eus à l’occasion des changements d’hébergement dans le but de vous satisfaire. Vous nous écriviez alors : « Je vous garantis cependant que l’hôtel J4 est absolument charmant et plus local avec ses beaux jardins emplis d’oiseaux. Quant à l’hôtel de ce soir, le Surf Ranch, nous sommes tous évidemment plus qu’enchantés et avons bien conscience d’être des petits veinards. Un grand merci de tout le groupe de nous avoir ainsi gâtés. Bien cordialement. Jean-Marc Fustier »
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que, malgré ces quelques aléas de voyage, vous gardez des bons souvenir de votre séjour.

L’équipe Amérique

Antwoord van Nomade Aventure

14 feb 2024

Bonjour Madame JUNIERE,

Nous pouvons comprendre votre déception. Nous reconnaissons que certaines prestations n’ont pas pu être réalisées en raison des contretemps bien indépendants de notre volonté. Nous vous avons déjà fournis des clarifications à ce sujet et avons procédé au remboursement des prestations non consommées. Nous n’avons pas tenu à aller au-delà de ce remboursement car il nous semble important de rappeler les circonstances de ces manquements.

Tout d’abord, en ce qui concerne le vol manqué, nous tenons à expliquer que le refus d’embarquement de la compagnie aérienne est arrivé en raison du non-respect de consignes par certains participants. En effet, il est important de savoir que, si notre guide est arrivé avec un peu de retard à l’aérogare, le comptoir d’enregistrement de votre vol pour Leh était encore ouvert lorsque vous êtes présentée au comptoir d’enregistrement de la compagnie. Vous avez ainsi été en possession de vos cartes d’embarquement. Or, lors de l’enregistrement des bagages, certains voyageurs ont refusé de régler les frais de surcharge bagage (mentionnés sur notre fiche technqiue), ce qui a conduit la compagnie a refusé leur enregistrement. Les voyageurs ont ainsi fait passer les bagages de soute aux contrôles, sans aucun respect des consignes de sécurité aéroportuaires. C’est la raison pour laquelle vous ne vous êtes pas présentée à temps à la porte d’embarquement de votre vol pour Leh. Face à ce refus d’embarquement, nous avons donc dû réorganiser votre séjour en urgence et prendre en charge l’ensemble des frais supplémentaire liés, d’une part, à la réémission de votre billet pour Leh et, d’autre part, à la prolongation de votre séjour à Dehli durant 2 jours (hébergements, repas, activités).

Quant au maintien du séjour, nous tenons à souligner que les évènements climatiques auxquels vous faites référence ont eu lieu en juillet 2023. Lors de votre départ en aout 2023, les conditions climatiques permettaient la réalisation du programme. Les infrastructures qui devraient être empruntées étaient fonctionnelles, et ce n’est que dans la nuit du 22 au 23 août, que nous avons été informés de la survenance d’un éboulement sur la route de Mandi compromettant la suite de votre parcours. Face à cette situation exceptionnelle, et conformément à nos obligations, nous avons mis tout en œuvre pour assurer, dans la mesure de nos possibilités, la mise en place de prestations de remplacement. Alors que le circuit touchait à sa fin et voyant que la situation se compliquait sur place, nous avons préféré organiser un transfert pour vous permettre de rejoindre Dehli au plus vite. Le transfert a été assuré, en une journée, par notre chauffeur local qui connait très bien ces routes himalayennes. Vous êtes arrivés sans encombre à Leh, où vous attendait un vol que nous avions réservé en urgence. Sans ce transfert et ce vol, vous n’auriez pas été en mesure de prendre votre vol retour pour la France.

Nous regrettons que ces incidents aient affecté le déroulement de votre voyage, mais nous estimons que nous avons fait de notre mieux pour vous fournir des solutions de remplacement et pour vous dédommager des prestations non réalisées. Nous vous remercions de votre compréhension.

L’équipe Asie.