Norauto Reviews 154

Fui com o carro pedir um orçamento para mudar as pastilhas dos travões. Disseram-me que só davam orçamento com diagnóstico do carro. Deixei o carro para diagnóstico durante uma hora com um bebé de 2 anos ao colo. Ao terminar o diagnóstico, apresentaram o orçamento para 4 pastilhas e 2 discos. O problema começou quando ao receber as chaves não me souberam dizer onde o carro estava. Andei à procura do carro com um bebé de colo, quando voltei à Norauto Torres Vedras para perguntar a localização exata do carro, pediram-me para aguardar na fila com o bebé. Após estar à espera, já com o bebé farto de chorar, disseram-me que não sabiam do carro e que eu é que tinha de o procurar. Acho isto inadmissível para um empresa deste tamanho e de uma falta de competência enorme. Das piores experiências de atendimento ao cliente que já tive. Passado imenso tempo encontrei o carro a mais de 200 metros da oficina. Toda está situação deixou-me transtornada e enervada, vou-me certificar de nunca voltar a recorrer aos serviços da Norauto e fazer a mesma recomendação a todos os meus conhecidos.

No dia 5 de agosto adquiri por via web, no site, 2 pneus de mota marca Michelin e o serviço de troca dos 2 pneus. Por indisponibilidade do produto só foi possível efetuar a troca dos pneus na oficina a 5 de setembro.
A minha mota é elétrica com o motor na roda traseira. A norauto anuncia no site que efetua troca de pneus em motas elétricas. No entanto, face à complexidade da operação com a roda traseira, confirmei por email com o apoio ao cliente e com a oficina de que não haveria qualquer constrangimento neste serviço, ao que confirmaram por escrito que estavam devidamente habilitados para este serviço.
No dia 5 de setembro após várias dificuldades constatadas na oficina em que o mecânico visivelmente não sabia bem o que andava a fazer e quatro horas depois, a mota foi-me entregue com os pneus trocados mas com vários problemas:
- A resposta ao acelerar ficou diferente, mais lenta e inconstante;
- Ouvia-se um chocalhar metálico em terreno irregular;
- Válvula da roda traseira ficou trilhada;
- Falta de parafusos, inclusivé descobri um parafuso solto no interior da carenagem.

Passado uns dias a mota deixou de trabalhar. Após entregá-la na oficina especializada onde a comprei no Parque das Nações - Xpert Energy, verificaram que o controlador (centralina) derreteu e queimou porque um dos contactos que liga ao motor estava desapertado. Estando o motor acoplado à roda traseira, para a troca do pneu desta, estes contactos têm que ser desapertados para retirar a roda traseira e o cabo que vem do motor até ao controlador, pelo que não tenho dúvidas de que o contacto do cabo foi mal apertado na Norauto, o que gerou o aquecimento devido à elevada corrente que o percorre e provocou o derretimento deste e do controlador ao qual liga.

Resultado: Devido à incompetência do funcionário da oficina Norauto Alfragide tenho que comprar um controlador novo com o custo de 707,5€ mais mão de obra.

Ser ressarcido do custo de aquisição do controlador que se queimou devido à incúria e incompetência na oficina Norauto Alfragide

A minha experiência remonta a final de de Fev 2023, fiz compra de 2 pneus firestone 205/55 R16, com montagem, calibragem e válvula e paguei online! Cheguei no dia e hora agendado e perguntei se poderiam alinhar a direcção uma vez que iam mexer nos pneus e eu notava-a um pouco desalinhada. Disseram que sim, no total demorariam 1 hora. Passado um pouco ligaram-me a dizer que era melhor trocar as escovas da frente e eu disse que sim, mas para mim ainda estavam boas. Conclusão demoraram cerca de 3h para tratar de tudo, no final quando fui para pagar o alinhamento e as escovas estavam a cobrar novamente os pneus e o serviço de montagem! E hoje dia 27 de Setembro de 2024 tive de trocar estes mesmos pneus porque estavam todos comidos por dentro quase no arame! Segundo o senhor que me inspecionou o carro no centro de inspecções a direcção estava perfeitamente alinhada! Os pneus de trás são os de origem com quase 73mil kms e estão impecáveis. Os da Norauto duraram 1 ano e meio! Nunca tal me aconteceu!!

La grúa me llevó a Norauto. El motor se paró mientras conducía.
Al principio la señora del mostrador quiso cambiar el filtro de diésel sin buscar el problema. (Material 35€ + instalación 165€)
Dije que primero deberías leer la memoria de errores para saber cuál es el error. Me prometieron esto, pero dije que tendría que esperar al menos cuatro horas hasta que se pudiera solucionar el problema.

Al cabo de 15 minutos me di cuenta de que el coche estaba en el garaje. Tres personas estaban ocupadas bombeando el diésel. Al parecer hubo un malentendido con la adjudicación del contrato. Pedí nuevamente leer la memoria de errores. Eso es lo que me prometieron. Y me despidió de nuevo. Al parecer querían trabajar en el coche sin ser vistos. Vuelvo después de 20 minutos. El motor está en marcha. El dispositivo para leer errores está instalado en el vehículo. Y uno de los empleados acelera el motor varias veces hasta el limitador de revoluciones.
Valoración del empleado: daños en el turbo.
Me dijeron que imprimiera los resultados del diagnóstico.
Milagrosamente, todos los datos de diagnóstico habían desaparecido. Pago 50 euros por un diagnóstico de avería que nunca recibí. Los 1.200 km restantes hasta casa transcurrieron sin problemas.
El diagnóstico en mi taller de confianza reveló lo siguiente:
Batería de arranque defectuosa. Esto da como resultado una tensión demasiado baja en muchos sensores. Solución: batería reemplazada. No más errores.
Se cortó la manguera de vacío del turbo. De hecho, esto habría causado daños al turbo a largo plazo. El corte no estaba allí antes y sólo se descubrió después de la visita a Norauto.
Para mí, este es un juego realmente malo con conductores en apuros. Lamentablemente, no puedo demostrar ninguna intención de cometer fraude.

Took my car to Norauto to change the disc pads. They told me my discs were damaged ("with ondulation") so they'd need to change pads and disks. I found it weird cause my car had just come back from the revision by the manufacturer and they didn't tell me anything about this. So took it to 2 different tyres and wheels specialised mechanics, and both said my discs were fine. If this isna common practice at Norauto, or was a one off , idk. But I was not the first one I heard about almost being scammed by Norauto. Never coming back for anything there.

Comprei 6 tampões para roda de automóvel em que ao aplicá-las O material é extremamente rijo que ao aplicar na roda Os encaixes não se moldam e partem-se reclamei na Norauto em Leiria sítio onde comprei e não me deram garantia do material por este motivo reclamei no livro de reclamações. Mencionei que não queria o valor monetário de volta mas sim troca por outros tampões. Na minha opinião a empresa deveria reclamar os tampões ou fornecedor mas não o fizeram ficando o cliente com o prejuízo dos mesmos . Pedi ao colaborador da loja que eu comprava outro tampão para ele aplicar para ver o defeito do artigo. Para meu espanto disse que eu tinha que pagar 10 € da montagem.

Há mais de 10 anos que faço revisões, pneus e outros serviços comuns na oficina da Guia, Albufeira. Tive cerca de 6 anos atendimento respeitoso e acolhedor. Infelizmente, a partir de 2022/33 os recepcionistas são frios, medrosos, sem nível humano e comercial. São seres superiores em face da desgraça de quem os procura. Para mudar bombas dá embraiagem recusaram o serviço dizendo que o carro estava bom e não viam a avaria. Eu acentuei que me responsabilizava pela mudança tácita das bombas…. Recusaram colocar elevador/amortecedor da mala do carro, coisa que eu próprio acabei por fazer! São péssimos profissionais, arrogantes, é nada acolhedores. A partir de agora nem um simples pneu lá mudarei pois o
Mecânico que me resolve o problema também faz os serviços comuns e habituais. Nem sequer ligam e valorizam a minha fidelização de 10 anos. Lamentável… Calculistas… O que faria um médico a estes “doentes”? Também diria que “não fazemos”?! Adeus

malucos que têm problemas mentais, marcam duas vezes para pneus que não têm em stock, instalam qualquer coisa para si e dizem que está pronto, desculpas sem constrangimento, para fugir, em geral Nauroto é uma má experiência. pessoal da loja e cerimonial

No dia 10/08/2024 pedi um orçamento para 4 pneus ao qual me apresentaram um valor com pneus e alinhamento de direcção, 650 euros preço total com iva.
Lá marquei dia e hora quando vou levantar a viatura pediram 740euros ao qual me disseram que tinha de pagar mais a mão de obra.
Quando eu dou um orçamento de um produto é com tudo incluído por isso tem PREÇO TOTAL C IVA
nao recomendo a Norauto
A ninguém.

Senhores,

Não é a primeira vez que me dirijo a Norauto para fazer diagnóstico de avaria e reparação ao meu veículo, nas referidas ocasiões foi-me informado que o diagnóstico só é pago se a reparação for realizada fora da Norauto, hoje 14/08/24 fazem o diagnóstico e tal como pedi ligaram comigo a dar o orçamento do trabalho, o qual autorizei, para meu espanto quando fui levantar a viatura cobraram-me + 60€ pelo diagnóstico e quando reclamei apenas me pediram desculpas, ou seja fui assaltada à mão desarmada e ainda se desculparam. Não é por mero acaso que têm no site 88% de comentários negativos, mas como o dinheiro não para de entrar, nem se preocupam em melhorar.

Agora é procurar uma oficina séria e siga....

Não recomendo a ninguém. Fui trocar os 4 pneus e riscaram-me as 4 jantes. Após várias reclamações desculparam-se com o facto de que iria acontecer em qualquer oficina. Assumem meia responsabilidade e não a responsabilidade total. Resultado tenho as 4 jantes danificadas e recusam-se a cobrir a sua reparação. Certamente não irei voltar a este local…

Mau serviço e falta de conhecimento da Norauto Figueira da Foz e do seu serviço de apoio ao cliente online.

Precisava de barras de tejadilho para um Toyota 2022. Contactei a central de atendimento ao cliente para saber quais eram as minhas opções. Disseram-me que tinha de me deslocar à loja mais próxima. O ano é 2024, não 1950! O carro é de 2022, não de 1910! A informação já está disponível online.

Fui à loja e o funcionário procurou o carro na Internet! Porque é que tive de me deslocar à loja? Porque é que o serviço central de apoio ao cliente não podia verificar a informação online?

E é ainda pior. Pedi ao funcionário que viesse ver o carro para confirmar. Ele veio, inspeccionou o carro e disse que não havia qualquer problema. Disse-me que ia encomendá-las e que o contactasse quando as barras chegassem e que ele me ajudaria a instalá-las.

Esperei duas semanas e depois contactei a oficina por e-mail para perguntar quando é que o trabalhador estaria lá. Já me tinham enviado o seu horário por correio eletrónico no passado. Disseram-me que, de repente, não podiam dizer-me o seu horário e que eu tinha de perder o meu tempo a ir à loja para ver se ele estava lá.

Fui várias vezes à loja e finalmente ele estava lá. Disse-me para voltar no dia seguinte. Voltei à hora marcada.

30 minutos depois, ele volta e diz-me que as barras de tejadilho nem sequer servem! Tinha o modelo do carro, inspeccionou-o e as que me recomendou não serviam. Também me disse que não tinham grelhas que servissem! Desperdiçou muito do meu tempo.

Isto revela uma falta de conhecimento do produto, uma falta de formação e uma total falta de empatia para com o cliente. Nem sequer recebi um pedido de desculpas! Como é que eles ainda estão no negócio em 2024 com esta atitude de "não o vou ajudar" do pessoal do serviço central de apoio ao cliente?

NÃO VÃO À NORAUTO!

Katastrophaler Service. Wir mussten die Bremsen machen lassen.Nach dem Einbau fuhren wir,doch sie quietschten grauenhaft. Zurück zu Norauto.Wir bekamen andere Bremsklötze eingebaut. Aber diese quietschten genau so.Furchtbar. Man sagte uns,dass das Quietschen nach längerer Fahrt verschwinden würde,doch dem war nicht so. Später mussten wir die Klimaanlage überprüfen lassen.Hier gab man uns einen Preis.Nach der Überprüfung jedoch mussten wir aber 50% mehr bezahlen. Angeblich mussten die Leitungen verdichtet werden. Ein kaputtes Rücklicht wurde uns nicht ausgewechselt,da es nicht bei Norauto gekauft wurde. Ich wollte es bezahlen,hatte aber keinen Erfolg damit. Absolut schlechter Kundenservice. Beim nächsten mal war unsere Klimaanlage kaputt. Norauto prüfte alles und dichtete angeblich alles ab,so dass kein Gas entweichen sollte. Kostete uns um die 80€. Die Klimaanlage ging genau 2 Tage,dann war sie wieder hin. Bei Norauto nachgefragt sagte man uns,man benötige wahrscheinlich einen neuen Motor. Das hätte man uns auch vor der Abdichtung sagen können. Finger weg von dieser Schrott Firma.

Visto que a Norauto não aprovou a minha publicação na avaliação que me pediram para fazer, vou fazer por aqui.
A ideia de comprar online é supostamente para facilitar o cliente e ser mais rápido, só que na Norauto não acontece isso... O cliente tem que tirar senha e ir a um balcao, esperar uma eternidade para fazer o levantamento, depois de fazer o levantamento tem que se dirigir a outro balcão e esperar outra eternidade porque existem mais clientes á frente para se proceder á faturação... Essa faturação já devia estar feita quando se faz o levantamento... Ou seja, uma pessoa demora mais tempo a trazer o produto para casa numa compra feita online do que se for presencialmente a uma loja e fazer lá a compra... É só ridículo.

Na loja de Coimbra tentei adquirir um suporte de tejadilho para a bicicleta do meu filho. Como o quadro tem um formato incomum pedi para experimentar e verificar se era adequado para a bicicleta. Responderam-me que não era possivel fazer essa observação já que não podiam abrir a caixa do suporte.

They don’t even deserve 1 star .
We made an appointment a week before and took the car to shop on time to fix air condition fill at 20 am which was the appointment and been told it takes 45 minutes and will call us. After two hours of waiting they have not even started and the car was where we left it. They told us is busy and who knows when they can repair it so we need to wait . Anyhow , we left without repair .

Levei a minha viatura para encher o ar condicionado, está totalmente descarregado e deita um cheiro horrível. O carro ainda tinha ar, não tinha nenhuma fuga e eles não se querem responsabilizar pedem 60€ para diagnóstico do problema, mais o valor para resolver o problema criado por eles e mais 59,99€ para voltar a encher o ar. Não recomendo a Norauto de Braga, o funcionário era um arrogante e o serviço é péssimo

En septembre dernier j’ai eu une panne de climatisation sur mon véhicule Norauto de Pierrelatte n’à détecté aucune fuite et la donc recharger en gaz. 10 jours après de retour à Nevers plus de clim donc je suis allé à Norauto qui a effectué une nouvelle détection et à mis en évidence une fuite sur le condenseur. J’ai fait changer le condenseur et le preosta chez Norauto Nevers, pas de problèmes en hiver, mais aux premières chaleurs de mai nouvelle panne de clim je retourne chez Norauto qui ne detecte pas de fuite ,mais qui preconise un changement de compresseur. Ayant un doute je demande l’avis d’un garagiste de quartier qui detecte une fuite sur la tubulure que seul Norauto a manipulé. Des tuyaux qui ne se touchaient pas pendant 8 ans sont entrés en contact et le frottement les a percés. Seul l’employé de Norauto a eu accès à la climatisation, mais d’après la direction de Norauto Nevers, ils ne sont responsable du déplacement des ces tubulures aluminium. Conclusion, méfions nous de ce genre d’établissements qui ne regardent que leur intérêt et essayent de tirer bénéfice de situation dont ils sont à l'origine. (Exemple :Changement de compresseur) Soyez sur vos gardes et préférez patienter et faites travailler des garagistes de quartier professionnels mais surcharger.

Entrei em contato com a Norauto (Vila Nova de Gaia) para fazer uma marcação e pedir um orçamento para o meu veículo.Fui bem claro e informei que precisava que vissem situações reportadas na inspeção includindo a emissão de gases.Disseram que podiam verificar e para ir lá no dia 30 de Abril.Nesse dia para minha surpresa fui informado que NÃO podiam fazer quase nada em relação á emissão de gases porque não tinham equipamento e o que podiam fazer era mudar as velas e uma descarbonização.No momento que estava a ser atendido por um dos funcionários outro aproximou-se e começou olhar para a folha de inspeção e começou a brincar um bocado com a situação ao olhar para a mesma o que achei falta de profissionalismo.Alguns dias depois fui informado que o veículo precisava de uma grande intervenção a rondar os 1700€.Com o valor elevado dirigi-me á loja para perceber exatamente o que iria ser feito.Tendo visto o orçamento concordei e decidi avançar.Dia 3 de Maio ligaram para informar que enquanto faziam a intervenção detetaram mais situações que acresceria mais ou menos 300€ ao valor.Explicaram que essas reparações eram importantes.Concordei com a condição que o valor total não fosse além dos 2000€ e foi-me garantido.Uma semana depois informaram que o veículo estava pronto e podia ir levantá-lo e dia 8 de Maio voltei lá.Perguntei se estava tudo direitinho e garantiram que sim,fiz o pagamento,entregaram-me as chaves.Ao sentar-me no veículo vi que estava bastante sujo de óleo,no volante,manete de mudanças e travão de mão o que achei uma falta de atenção.Decidi não perder mais tempo,limpei e vim embora.Chegando a casa,abri o capô e notei que a blindagem do motor NÃO estava colocada e nada me disseram sobre isso.Dia 11 de Maio liguei em relação á blindagem e fui informado que foi um lapso.Dia 12 deixei lá o veículo durante uma hora e pico,montaram a blindagem do veículo mas pediram se eu podia voltar dia 16 de Maio porque detetaram um fuga de óleo.Tendo pago um valor tão elevado quis que estivesse tudo em ordem por isso concordei em levar o veículo mais uma vez.Dia 16 de Maio fui informado que iria demorar,decidi esperar.Após 4 horas de espera fui informado que não conseguiram detetar o problema e tinham de desmontar outros componentes e que iria demorar muito mais.Decidi que ficava para outro dia.Ao ligar o veículo reparei que parado a rotação do motor estava elevada (~1500rpm) e que mais uma vez NÃO tinham colocado a blindagem.Voltei á oficina,pedi que verificassem a situação.Após esperar mais 20 min lá resolveram,disseram que não montaram a blindagem para evitar tirar e limpar novamente e que não havia problema em circular assim.Passados alguns dias retirei a tampa do motor e deparei-me com o tubo de respiração do óleo do motor desfeito devido a trepidação e peças soltas.Entrei em contato para resolver mais esta situação por eles causada.Dia 31 de Maio deixei o veículo na oficina bem cedo e fui informado estaria pronto dia 3 de Junho.No mesmo dia por volta das 5 da tarde fui informado que estava pronto,voltei então á Norauto.Perguntei se desta vez estava tudo arranjado e disseram que sim,e se tinham montado a blindagem,e mais uma vez NÃO colocaram a blindagem,agora o motivo foi que o funcionário que tinha desmontado não estava e não sabiam dos parafusos.Insisti para que fosse colocada,não podia andar sempre para lá a perder tempo e dinheiro.Esperei mais uma hora pelo veículo.No caso do tubo de respiração do óleo do motor fizeram apenas um remendo.Em todas as interações que tive com os funcionários poucos mostraram interesse ou preocupação pelo que se estava a passar e todas as vezes (exceto a última) que fui levantar o veículo o mesmo estava sujo de óleo.O tempo perdido,o dinheiro gasto e todo o processo em geral foi uma das experiências mais stressantes que tive até hoje com o meu veículo.Foi a última vez que fiz negócio com a Norauto,fiquem longe.

Levei o meu carro tempos atras a Norauto Braga para tentar resolver um problema com o ar condicionado.Tive que pagar entao cerca de 50 ou 60 €, nao me recordo so pelo diagnostico e orçamento.
Quando este me foi dado pediram-me um valor de 1135,96 € o qual achei disparatado por tao alto tendo-me tambem dado indicaçao de que deveria trocar os pneus da frente pois estariam gastos.Incluiram igualmente opçoes de preço para aqueles no mesmo orçamento. Levei o carro a uma outra oficina oficial que me presta serviços de reparaçao e que sem me pedir qualquer valor para orçamentar me deu um valor de reparaçao de quase metado do da Norauto o que posso comprovar com fatura oficial. Para alem de me terem confirmado de que os pneus poderiam ainda rolar cerca de 10.000 kms uma vez que a marca de desgaste ainda nao tinha sido atingida ! Nao posso assim deixar de denunciar esta situaçao tentando evitar a repetiçao de situaçoes semelhantes para com terceiros.
Norauto.A esquecer.