Nouvelair Reviews 671

Service irréprochable, beaucoup de gentillesse du personnel à bord. Ponctuel et efficace.merci

Je suis extrêmement déçu et frustré par le service client de Nouvelair. Depuis plus de deux semaines, je tente désespérément d'obtenir une facture pour un vol récent. J'ai envoyé pas moins de 15 e-mails au service client (customer...) sans jamais recevoir la moindre réponse.

J'ai même contacté toutes les agences Nouvelair de Paris à Djerba, et seule celle de Djerba a daigné me répondre, en me renvoyant... vers le même service client qui m'ignore depuis le début !

J'ai ensuite appelé le service client téléphonique (018...), où l'on m'a d'abord assuré qu'il était impossible d'obtenir une facture, avant de me demander de réécrire au service client par e-mail. Deux semaines plus tard, un nouvel appel m'a simplement renvoyé au lendemain, sans aucune garantie.

Je tiens à préciser que je n'ai rien à redire sur le vol en lui-même. J'ai même été agréablement surpris par la qualité des repas, que j'ai trouvés supérieurs à ceux proposés par Air France.

Cependant, je suis stupéfait de constater qu'une compagnie aérienne possédant une flotte d'Airbus A320, dont le prix unitaire avoisine les 87 millions d'euros, puisse faire preuve d'un tel manque de professionnalisme et de considération envers ses clients pour une simple demande de facture.
Leur incapacité à fournir ce document et leur mépris total de mes demandes répétées sont inacceptables. Je déconseille vivement Nouvelair à quiconque recherche un service client compétent et respectueux. 

Absolutnie nie rozumiem skąd te negatywne opinie na temat tej linii.
Samolot w bardzo dobrym stanie,czysty w środku i wygodny.Obsluga grzeczna i pomocna.Wystartowalismy wczesniej i na miejscu też byliśmy dużo szybciej niż było to planowane.Rewelacyjne podejście do lądowania.Sam lot też przyjemny.Czego więcej chcieć.Naprawde polecam.

Samolot na trasie Warszawa Okęcie-Djerba pamiętał jeszcze czasy gdy można było palić na pokładzie. Nigdy nie leciałam tak starą maszyną. Po za tym ok, obsługa samolotu, wyłączenie anglojęzyczna, lot o czasie.

Pire expérience !
Hôtesse d’accueil à Nice très désagréable !
Compagnie très mal organisée, il ne préviennent pas pas quand le vol est annulé et en plus ne vous êtes pas à la recherche d’un nouveau vol pour vous arranger!!!

pire compagnie de vol
je déconseille très très très fortement !!!!

Since I had already written about my negative experience in Tunisia with this airline, I will now share my experience on the return journey, as unfortunately, the ticket had already been purchased.

I weighed my luggage in advance and decided to buy an additional allowance online up to 35 kg. We paid and received a confirmation. In addition, I also received a notification that I was entitled to a "priority" check-in counter.

We entered the airport feeling stressed, and then it all started… They told me that 35 kg would not be accepted, and they didn’t care that I had paid for it.

After 10 minutes, a man approached me, winked, and pointed to another person. We approached him, not understanding what was going on, and he said, "For a small fee, I will let your luggage through."

I was in shock and decided to simply remove some items from my luggage to reduce the weight to 32 kg. Then I tried to find the priority counter but couldn’t see it anywhere.

A young man then approached me and said that for a certain amount, he would let me through since I was traveling with a baby.

I will never use this airline again. It was just pure shock, horror, and fear! I do not recommend it at all!!!!

Je voyage avec Nouvelair depuis 2016 environ 3 fois par an.
Lorsque je lis les commentaires, je comprends que le SAV est plus que moyen. Pour ma part nous n’avons pas rencontré de problème de bagage.
Le personnel navigant est plutôt sympa et le pilotage de l’avion est de qualité malgré la mauvaise météo parfois. Oui il peut y avoir un peu de retard mais ce n’est pas insupportable.
Ma seule remarque est le prix exorbitant depuis un an. 750 euros aller-retour pour Djerba cet été, c’est trop cher. Si c’est parce que la flotte est récente ça me va, la sécurité étant la priorité et ils sont bien notés sur les accréditations.
Franchement en comparaison pour moi, américain Airlines possède un service médiocre en matière d’accueil comme quoi cela dépend du ressenti et de l’accueil en montant dans l’avion.
Personnellement je suis satisfaite de la compagnie et du service à bord avec Nouvelair, c’est plutôt les voyageurs qui peuvent être pénibles durant le vol avec leurs incivilités.

Wir wurden uns auf unseren Flügen von Berlin nach Tunis und dem Rückflug sehr positiv überrascht nach den vielen kritischen und auch negativen Kommentaren. Es gab absolut nichts zu beanstanden.

Horrible ! Compagnie Nouvelair Tunisie catastrophique !

Very disappointed, they canceled my flight i already booked my hotel and i have a lot of engagement than told me to change it to other days (very bad times in noon)
They didn’t answer my email for full refund to book with another company
I will never choose nouvelair again specially because of the bad times of their flights (middle of the night and noon)

Je tiens à partager mon expérience désastreuse avec Nouvelair lors de mon vol BJ 634 U du 09/03/25 J'ai voyagé avec mes deux enfants, dont un bébé de 9 mois, et nous avons été injustement empêchés d'embarquer à bord du vol de Tunis Carthage à Milan.

Lors de l'enregistrement, le personnel a refusé de nous laisser embarquer, prétendant que le reçu de la demande de permis de séjour de mon fils n'était pas suffisant. Or, avec ces mêmes documents, nous avions déjà voyagé sans problème, y compris lors de notre vol aller et lors de précédents voyages. Après cet incident, je me suis rendue auprès de la compagnie Tunisair, qui a confirmé la validité des documents et m'a permis d'acheter un nouveau billet. J'ai donc pu voyager sans aucun problème.

Cette décision injustifiée de la part de Nouvelair m'a causé un préjudice financier et moral considérable. J'ai perdu le vol que j'avais acheté légitimement et j'ai dû débourser 1700 dinars tunisiens pour acheter de nouveaux billets avec une autre compagnie. De plus, le stress et la fatigue que j'ai subis, surtout avec mes jeunes enfants, ont été extrêmement éprouvants.

Je ne recommande pas Nouvelair, car leur manque de professionnalisme et leur incapacité à gérer des situations comme la mienne sont inacceptables. Je suis profondément déçue par cette expérience et j'espère que d'autres voyageurs seront avertis.

Das Flugzeug war alt und eng, der Service schlecht. Mein Koffer wurde beschädigt und ich warte seit fast 6 Monaten auf eine Entschädigung. Die zuständige Abteilung reagiert auf meine Mails mit standardisierten Mails mit Bearbeitungsnummern, aber nichts tut sich. Wenn der Streitwert nicht so gering wäre, würde ich das dem Anwalt übergeben, aber so kann ich nur sagen
NIE WIEDER NOUVELAIR
Leider kann man keine 0 Sterne geben

njour,

Depuis mon vol avec Novalaire en janvier, j’ai constaté à mon retour que mon bagage était endommagé. J’ai immédiatement soumis une réclamation sous le numéro 225217, mais à ce jour, je n’ai reçu aucun retour de votre part.
Cela fait maintenant plusieurs mois d’attente, et malgré le fait que nous ne soyons pas en haute saison, aucune réponse ne m’a été fournie, ce qui me laisse particulièrement surpris et déçu par ce manque de suivi.

faites attention ! j'ai une réclamation qui date de 5 mois et ils ne répondent même plus à mes emails. ils sont pas du tout professionnels, à fuir !
Update : ils n'ont plus de numéro de téléphone en France (numéro non attribué) lol

J'ai dû payer 100 € pour un excédent de poids de 1 kg dans un bagage cabine (Nice Tunis)
C'était la première fois que je volais avec cette compagnie, mais ce sera la dernière c'est certain
Avion A320 en mauvais état, très dégradé à l'intérieur, sièges cassés...
Personnel mal qualifié
A éviter

Plateforme d'enregistrement incompréhensible, je scanne les documents ok, je change les sièges ok, au moment de payer le changement de siège, ça ne fonctionne pas et je ne peux même pas abandonner cette option. J'ai le malheur de faire retour et là déconnecté de mon dossier, impossible d'y revenir. Je télécharge l'application qui retrouve mon dossier, mais au scan des passeports, surprise il ne reconnait pas les prénoms du dossier (sur les 2 passeports). Plusieurs heures de stress à réessayer les manips, pour mon départ imminent je ne suis pas vraiment zen. J'espère pouvoir donner un avis plus positif pour le vol. Pour le check in c'est un double zéro.

703 euros pour un retour c’est plus que exagéré et vraiment autant ne plus venir en Tunisie c’est honteux et un système mafieux qui c’est fait sur le dos des ressortissants tunisiens

Nous allons souvent en Tunisie, le 26/12/2024 nous avons pris un vol pour Djerba a l'arrivé a l'aéroport nous avons retrouvé notre valise en piteux état nous avons été voire le service de l'aéroport nouvel air et qui nous délivre un constat pour le dédommagement , après plusieurs demande (constat ,photos etc. ) aucune nouvelle malgré leur réponse positif ( appel au numéro 0162303298 ou 0187641000) customer.bagagage /custmer.callcenter / écœuré

DOMMAGE IL N'Y A PAS 0 EVITER CETTE COMPAGNIE ABSOLUMENT DE VRAIS CREVARDS EN POLITIQUES DE BAGAGES RIEN DANS L AVION NI PLATEAU NI MÊME YN VERRE D'EAU PRÉPAREZ VOUS LORS DE L'ENREGISTREMENT DES BAGAGES A MONTÉ EN PRESSION STRESS ET ANGOISSES GARANTIES.
VOIR INFARCTUS ILS VEULENT QUE VOUS PAYER LE MOINDRE KG DE PLUS SANS VERGOGNE DE LEUR PART, DES HUMANISER A SOUHAIT ILS N ECOUTENT ET N ENTENDENT RIEN EXCEPTÉ 1KG EN PLUS 25 EUROS UN COMBLE BOYCOTTER CETTE COMPAGNIE C'EST INADMISSIBLE

Nothing was served on the plane; everything was chargeable. You had to pay for everything, even water. No electrical outlet, no meal.

On the second flight, I arrived late, and the agents stole my boarding pass, which caused me serious problems with border police.

Honestly, these were the two worst trips of my life.