Nouvelair Reviews 671

Expérience au top.
Lors de ma réservation j'avais pris un supplément bagage n'ayant pas vu que c'était inclus. Mail envoyé, réponse rapide et remboursement.
Concernant le vol, on a atterri à l'heure, l'avion était propre, après on est serré comme dans tous les vols court de toutes les compagnies. J'ai pris en supplément un plateau repas , un véritable délice pour un prix raisonnable. Le personnel est aimable et souriant

Je voyage depuis des années avec nouvelair mais malheureusement la responçable au comptoir d’accueuil se permet de nous parler trop mal comme aujourd’hui en nous regardant de travers nous accuse détre longs ,aucun sens de la relation client et aucun respect aux clients. A fuir cette compagnie qui a du respect qu’a nos poches

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Nouvelair Tunis – Toulouse du 8 mai
suite de mon expérience avec votre compagnie, lors du vol prévu le 8 mai 2025 à 6h du matin, reliant Tunis à Toulouse.

Voyageant dans un contexte particulièrement difficile, en raison d’un décès familial, nous avons été confrontés à un traitement inacceptable au moment de l’enregistrement des bagages. Malgré le respect des conditions indiquées sur nos billets, à savoir 20 kg de bagage en soute par personne, ainsi que deux petits bagages à main, il nous a été reproché un excédent de bagage injustifié.

Non seulement nous avons été contraints de payer à deux reprises des frais supplémentaires (d'abord 250 dinars, puis 178 dinars), mais cela n’a pas suffi : nous avons été obligés de jeter certains effets personnels à l’aéroport afin de pouvoir embarquer. Cela s’est déroulé dans une ambiance tendue, marquée par un manque total de compréhension et de respect de la part de votre personnel, ce qui a profondément affecté mes parents âgés, allant jusqu’à faire fondre ma mère en larmes.

Nous dénonçons non seulement les frais abusifs qui nous ont été imposés, mais surtout l’attitude inhumaine de votre personnel au sol, totalement indifférent à notre situation. Ce comportement est indigne d’une compagnie aérienne qui se respecte. Par la suite le vol s'est très bien passé. Les stewards et les hôtesses de l'air. Ils étaient adorables vol sans retard mais les personnes au sol mal poli. Ne respecte pas les personnes âgées mais par exemple payé 1000 euros pour un billet d'urgence.
Moi c'est une compagnie que je ne reprendrait plus jamais, la compagnie nouvel aire a été mon pire cauchemar.

I missed my flight with Nouvelair on April 15 (Flight 1FCCCB), and they promised me a refund within 20 days. It’s now well past that, and I still haven’t received a single cent.

Every message I get from their customer service is full of excuses and vague delays. I even offered to go to their office in Tunis to take the refund in cash – still nothing.

I will file a complaint with the Tunisian consumer protection office and take legal action if needed. This is unacceptable behavior from an airline. Avoid Nouvelair at all costs!

Décevant, j’ai un litige avec eux, bagages nouvelle valise endommagée depuis début mars. Aucune réponse de leur part…
J’ai repris trois fois l’avion avec eux 3 fois j’ai demandé un geste commercial, rien n’a été accepté !
Et de plus, catastrophiques quand il fusionne avec la compagnie Electra à
, le vol a été détourné via Bruxelles, Alors que nous devions avoir un vol Lille Djerba direct, nous avons perdu du temps plus de 1h40 nous avons dû attendre 1 heure au sol une vingtaine de passagers à Bruxelles, sans aucune collation sans Clim
Aucune explication nous a été donnée !
On a dû se renseigner auprès des passagers de Bruxelles, nous expliqué qu’il y avait un problème au niveau de l’avion de la porte et certains avaient été prévenu la nuit donc ce n’est pas normal que d’zoutees dont moi n’ont pas été averti !!!
De plus, les employés steward et hôtesses étaient désagréables, non souriants ont refusé l’accès de leurs toilettes à l’avant pour des passagers inadmissible …
Il me parle même pas le français en plus donc bon courage …

Le 04/05/2023.vol de Marseille France à Tunis.. le vol de 15:30 je remercie toute l'équipe de ce vol pour leurs expériences et leus bonne accueil..

Ein mittleres Erlebnis.
Pro: Pünktlicher Flug, Beinfreiheit
Con: Nach mühsamen Check-In wollte ich durch die Security Kontrolle gehen. Dort wurde ich aufgehalten und mein Koffer und Rucksack gewogen. Der Koffer war ok, aber das Handgepäck darf anscheinend nur 3 Kilo wiegen, ich hatte 5 Kilo. Die Dame hat mich sofort zurück geschickt und gemeint ich solle zahlen. Daraufhin habe ich umgepackt, nochmal angestellt und der Rucksack hatte dann nur mehr 2,5 Kilo. Leider drängen die Kofferabwiegdamen sehr darauf, sofort zu zahlen und wollen nicht das umgepackt wird. Also Appell an alle, passt auf. Die Kosten für überschreitentes Gepäck sind eines Scams ähnlich

Enfin une compagnie aérienne qui ressemble... à une compagnie aérienne ! Personnel de bord aimable, courtois, compétent, cabine où l'on n'est pas serrés comme des sardines, vols ponctuels... Un vrai plaisir. Sur Paris-Djerba, rien à voir avec Tunisair ou même Transavia.

Je reprendrais jamais jamais cette compagnie si il me rembourser pas mon billet !! J été refusée pour l embarquement par une agent d enregistrement car je suis arrivée 1h avant le départ sachant sur mon billet c est vrai 3h avant le vol mais aussi écrit NOIR SUR BLANC MAXIMUM 60mn avant le départ se qui étais mon cas împossible de leurs parler me renvoyée d un bureau à l autre d une personne à l autre histoire de passer le temps et j ai loupée l avion avec ma fille 😡😡du coup j ai repayée 500€ avec une autre compagnie évidemment
Je demande au responsable de traiter ma demande svp et si on trouve un arrangement à l amiable et me rembourser a cause de cette mauvaise personne travaillant chez vous , je compte sur vous !!

Bonjour
Vol BJ574 Djerba-Lyon du 20/04 à 14h30 . Nous tenons à remercier tous les membres de l'équipage qui nous ont permis de passer un bon vol et plus particulièrement une mention exceptionnelle à Nour et Ali pour leur professionnalisme, leur respect, leur accueil,leur bienveillance, leur sympathie,leur écoute, leur sourire . C'est pour toutes ces qualités humaines que nous espérons les
retrouver sur notre prochain vol. Encore merci à eux. Touria et Régine

Compagnie ou il n'y a pas de responsable, ça fait vraiment de la peine. On m'a refusé l'embarquement car ils voulaient absolument me faire payer l'excédent de bagages. C'est un masculin avec un gilet jaune qui m'a refusé l'embarquement, je sais pas où ils recrutent leurs employés mais c'était lui le "responsable " soit disant. L'excédent était de la nourriture que j'ai jeté, ensuite il a voulu me faire payer l'excédent de bagage pour mon ordinateur portable (oui,oui hallucinant non ?!!!) 40€. J'ai refusé et quand je me suis rendu compte que je n'étais absolument pas face à un professionnel j'ai décidé de payer pour ne pas rater mon avion car il fallait absolument que j'aille à Tunis pour raison personnelle. Il m'a refusé l'embarquement car il était énervé. AUCUN PROFESSIONNALISME C'EST HALLUCINANT COMMENT CES GENS N'APPRENNENT ABSOLUMENT RIEN!!! C'EST CONSTERNANT ILS AGISSENT EN RESSANTANT UNE IMPUNITÉ TOTALE IL N'Y A RIEN A FAIRE IL FAUT JUSTE PASSER CHEZ LE CONCURRENT QUI SONT BEAUCOUP PLUS SÉRIEUX (TRANSAVIA). Je sais pas comment se passe leurs recrutement mais c'est consternant. Franchement compagnie à fuir et à éviter car personne n'assume la dedans. Regardez le nombre d'avis catastrophique et aucune remise en question. Ces gens là sont des boulets dont il faut absolument se débarrasser sans se retourner.

Expérience inacceptable – Vol BJ 181 Rabat-Tunis (18 avril 2025)

Arrivé à l’aéroport de Rabat-Salé plus d’une heure avant le départ, j’ai été refusé à l’enregistrement sans raison valable. Les deux agentes m’ont dit que le système d’enregistrement avait été fermé depuis Tunis, ce qui est totalement inadmissible.

Impossible de parler à un responsable, la compagnie n’a aucun représentant sur place selon la police marocaine.

De plus, le vol a décollé à 23h00 au lieu de 23h10, soit 10 minutes plus tôt que prévu.

Aucune assistance, aucune solution, aucun respect du client.

Expérience extrêmement décevante.

I honestly was worried about leaving this review because I thought it would hinder my chances at ever getting my money back, but at this point it needs to happen.

On the 13th of February, I booked two flights to go through Tunisia through Nouvelair on the 4th of March - 11th of March. Less than 20 minutes later, I was informed by my friend that we had made a mistake, and booked flights to the wrong destination, so I immediately found Novelair's cancellation policy, which stated that I may be entitled to a partial refund, depending on the specific situation. The majority of airlines allow for full refunds within 24 hours of making a booking, but I understood that every company is different and has different policies.

I then contacted Nouvelair on the 13th of February to cancel these flights, and to inform me of whether a refund was available. They responded the next day informing me that I would be receiving £116 of my £234 booking. A bit of a punch to the gut but expected, so I was just happy to get some of the money back.

I then went through the very gruelling process of confirming all of the details for the payment to be processed, and on the 24th of February it was confirmed that this refund request was accepted and begun to be processed. They informed me in the email that this may take 15-20 working days which I understood for an international transfer. I asked for some kind of proof that this has begun its process, but I never received a response, so I just decided to wait it out until I received my money.

It has now been 40 working days, and 52 regular days since this began its process. I have consistently called and emailed Nouvelair since it passed the 20 working day mark, and I keep being either ignored, or met with the same vague response that it will be here in the "next few days". I was told three days ago that I would receive my money either yesterday or today, and today I have both been told that it will arrive this week OR at the end of this month.

This lack of communication has been unacceptable, not to mention they have repeatedly ignored all of my requests for them to send PHYSICAL proof of this process. I have no clue if I will ever see my money again, but if this is being read by the team then please refund me.

Please do not book with this airline. If the other reviews do not convince you then this one should, I truly believe I will never see my money again.

Ich nutze NovelAir seit einiger Zeit und bin besonders von der Hotline begeistert – das Team ist freundlich, gut erreichbar und sehr hilfsbereit. Leider funktioniert die App noch nicht ganz reibungslos: Die Bezahlung über die App klappt manchmal nicht, was ziemlich ärgerlich ist. Außerdem gibt es aktuell keine Möglichkeit, die gesammelten Punkte über die App einzulösen – das sollte unbedingt verbessert werden. Insgesamt besteht noch technischer Verbesserungsbedarf, aber der Service überzeugt

100% Scam Airline! Sie nutzen aus, das es so wenig Airlines gibt die regelmäßig nach Tunesien fliegen und gestalten die Preise übertrieben teuer. Verspätungen sind Alltag, Service ist Katastrophe und Flugzeuge sind auch nicht Sauber. Gepäck dazubuchen kostet ein Vermögen und der Online check in funktioniert auch nie. Man bekommt den Service einer Schrottairline (Was Nouvelair auch ist) zum Preis von Emirates Flügen.

Fazit: Nouvelair hasst seine Kunden und wird wahrscheinlich von den gierigsten skrupellosesten Menschen geführt die hinter Gittern gehören.

Mal informer 1h30 de retard l allée et le retour.... pas sympathique du tout ...autant à aéroport que le personnel de l avion

Je déconseille fortement cette compagnie, retard de vol de plus de 14 heures sans informations, sans repas de proposer alors qu’il y avait des enfants. Personnel très désagréable. Aucune communication. Et pas un dédommagement pourtant le nécessaire est fait. A fuir

La pire compagnie de ma vie! Des voleurs! 25dt/kg de supplément bagage! Quelle honte! Profiter de la faiblesse d'une vieille dame handicapée pour lui soutirer de l'argent et des effets personnel.

Très mauvaise expérience avec Nouvelair
Je déconseille fortement cette compagnie. Le personnel au sol comme à bord est impoli, mal éduqué et ne fait aucun effort pour communiquer dans une autre langue que le dialecte tunisien. Aucun professionnalisme ni respect des passagers. Les avions sont anciens, en mauvais état, et donnent un vrai sentiment d’insécurité. À fuir si vous tenez à un minimum de confort et de sécurité.

Attention compagnie non securisé. Vol de bagage pluto etonnant puisque la personne a eu le temps de forcer les cadnas et coupé le plastique de protection et finalement trier ce qu il veut voler et ce qu il veut laisser. casque quest 3, steampod de ma femme les jouet de ma petite et deux cartouche de cigarette. Bravo encore une compagnie de bus et non d avion dans un pays constituer de voleur et d'arnaqueur.