NU Reviews 24

Rapidez nas transações

Mi experiencia con Nu ha sido terrible. El 30/01/2026 mi cuenta y tarjeta fueron bloqueadas por “motivos de seguridad” sin que me informaran el motivo ni el procedimiento para recuperar mis fondos.

Cumplo con todos los requisitos: tengo 18 años, la cuenta está a mi nombre y mi saldo era de aproximadamente $4,000–$5,000 MXN. A pesar de enviar correos y proporcionar todos mis datos, no recibí respuesta alguna.

Es inaceptable que un banco digital maneje el dinero de sus clientes de esta manera, dejando a las personas sin acceso a su propio dinero. Estoy considerando levantar una queja formal ante CONDUSEF.

No recomiendo Nu hasta que mejore su atención al cliente y la gestión de cuentas bloqueadas.

La tarjeta sale que llega a su destino pero en ningún momento te la dan y cuando pides ayuda al soporte simplemente crean otra y alargan el tiempo de entrega llegando a tardar 1 mes entero para que llegue y un así no se confirma si si va a llegar o no

El sistema de validación de identidad de este banco no funciona correctamente y rechaza información oficial válida emitida por el SAT.
Envié al menos 4 correos al soporte explicando el problema con detalle.
En todos los casos recibí exactamente la misma respuesta estándar, sin relación alguna con lo que describí, lo que deja claro que los mensajes ni siquiera fueron leídos.
Si así funciona el soporte incluso antes de ser cliente, pueden imaginar el nivel de servicio que recibirán una vez que tengan un problema real con su cuenta.

No me quieren regresar el dinero de mi mamá que Falleció desde hace meses, te manda a pedir un montón de papeles, les mandas las cosas y luego nada, marcas a atención al-cliente y te dicen que por correo pero no contestan los correo, se quedaron con los ahorros de mi Mamá

Experiencia NEFASTA!!!! Te bloquean porque no coincide la firma exacta!!!! Ojo!!! Tengan mucho cuidado. Se quedan con tu dinero y se toman 5 días hábiles para devolvértelo

Esta plataforma no sirve para nada de repente te bloquean tu cuenta disque por hacer muchas trasferencia y se quedan con tu dinero a mi no me an podido regresar mi dinero que tenia en mi cuenta don unos rateros no caigas Nu no es confiable

Ya llevo un año usándolo, no avisa cuando va a bajar el porcentaje de la cajita, como muchos la saqué por el alto porcentaje que ahora ya está a la mitad, pero bueno. No la recomiendo para tarjeta de crédito porque no da beneficios, ni cashback ni nada, solo la recomiendo para débito y para inversión con liquidez. Por el momento no he tenido ningún problema.

Amazing app, super easy to use. I use cajitas, debit and credit card. I've been customer for almost 3 years now, it's my main card.

App no funcional
Te hacen desaparecer tus cajitas de ahorro sin aviso previo
No contestan a los mensajes, estoy sin acceso a mis ahorros por mas de un mes ahora, con email cada día.
Me contestaron una vez para dejarme de nuevo en vista.
Es ROBO e inaceptable.

Metí 10 mil pesos De repente no puedo hacer transferencias, pagos, ni retirar dinero. Llamo y dicen que es porque mandaron un correo donde me piden información adicional de mi cuenta. Información adicional respondiendo un formulario del cumplimiento de una p1nch3 resolución miscelánea fiscal. !!!!!!!! Si mi cuenta ya está abierta. Ya me pidieron mi identificación, CURP , RFC, comprobante de domicilio, que confirmara mi celular, que confirmara mi correo. Y te contestan que es por tu seguridad. Y que se tardan en revisar 5 días hábiles. Urge que desaparezcan los bancos y todo sea criptomonedas.

Very simple case, mishandled in the worst possible way.

So I requested my bank monthly statement a week earlier than when it was available for download, to apply to rent an appartment. Spoke to support and they told me it would be ready in 2 to 3 days.

It's 7 days later and I was never able to download the statement and now I've lost the apartment thanks to false promises that sound like good customer support.

At least traditional banks don't string you along with false promises.

Don't do Nu there's so many other better alternatives nowadays.

Parece que cada persona que te atiende, tiene más retraso que la anterior.

I like the experience thank You

Hasta ahora he tenido muy buenas experiencias. La aplicación funciona súper bien y mi dinero crece y crece. La verdad si lo recomiendo

Update: I also found out that Nubank charges predatory 417% APR to its credit card customers in Brazil. In the end I decided not to give them my money to support this.

I've tried registering for their debit card. They asked for my CURP, RFC, ID and face scans. Then they told me to wait for 72 hours. Only to respond later that my RFC is wrong. So I provided them with confirmation that my RFC is correct, which they ignored and told me to go through all the registration steps again. So much bull.

Me estafaron en una gasolinera, pero Nu no me protegió de los ladrones (en su lugar me ofrecieron un abrazo virtual). Evite esta empresa como la peste.

tengan mucho cuidado con esta porqueria de sofipo, no es correcto llamarle banco a una plataforma que me ha retenido ya desde hace 2 meses mis fondos por una transaccion que se inventaron ellos mismos, llevan 2 meses enviandome largas de que me enviaran mi dinero y que cerraran mi cuenta de nu basura y estoy de acuerdo por que para que quiero ser estafado usando nu, han ignorado a condusef y hoy en dia siguen sin enviarme mis fondos despues de que me han indicado que lo harian, ESTOS DEPLORABLES TIENEN TODO LO NEGATIVO QUE PUEDAS IMAGINAR EN UNA PLATAFORMA FINANCIERA, TE CUIDADO DE TENER DINERO AHI POR QUE DE UN DIA A OTRO DESAPARECE Y TE DICEN QUE ES POR TU SEGURIDAD Y QUE TENGAS PACIENCIA Y DE AHI NO LOS SACAS POR MESES Y SI ACASO POR QUE SON UNAS LACRAS, CUANDO EN REALIDAD SON ELLOS INTENTANDO ROBARTE TUS FONDOS, SU CHAT, ATENCION POR CORREO, Y ATENCION TELEFONICA ES FATAL, INUTIL E INCOMPETENTE, SON UNOS SIN VERGUENZAS DESHONESTOS

Abrí una cuenta Nu para beneficiarme de los altos intereses que pagan.

Soy residente Permanente en México, con cuentas bancarias en 2 bancos mexicanos, buró de crédito, RFC, CURP, pagos al SAT y hasta inversión en Cetes del gobierno de México. Vamos igual que un nacional mexicano.

Pues todo esto no sirvió para aumentar mi limite para ingresos en mi cuenta Nu para empezar a ahorrar seriamente y dejándome en rídiculos 24.000 mensuales.

Me dijeron que es por regulaciones, una regulación que obviamente no existe. De lo contrario no tendría nada de lo que explico más arriba (cuentas mexicanas sin límite, buró, SAT, Cetes)...y si existiera no es a medias, o puedes o no puedes pero eso de sí puedes pero limitado.....

Mi vecina (con INE) pero sin ingresos y declarando ocupación "sus labores" en menos de 5 segundos la aplicación le aumentó el límite para ingresos a 240.000 Pesos jajajaja vaya risas nos echamos.

Resumiendo, por un lado cobran a sus clientes de tarjetas de crédito intereses del 100%, si 100% loquísimo - que son la gran mayoría de sus clientes - empobreciendo aún más a dichas personas y por lo que yo he vivido pues además discriminan a sectores legalmente establecidos de la población.

En fin, un empresa algo extraña que si algo no es, es lo de ser un banco para el pueblo como ellos venden. Todo lo contrario, una exprimidora.

Es una basura. Son unos tranzas, no te ayudan. No caigan con estos estadadores y retiren su dinero de sus cajitas lo antes posible