Obut Reviews 31

Très très bon service commercial et qualité. Livré + tôt que prévu. Merci énormément.

Achat de 2 triplettes en novembre 2025 sur le site Obut.com. Les housses (trop petites) livrées dans le package ne permettent pas le rangement complet des boules. De plus, la couture n’a pas résisté au poids des boules. Par conséquent, produit sans intérêt, juste destiné à attirer le client au détriment de la concurrence. Ma demande de geste commercial auprès de la direction a reçu une suite défavorable. On peut en déduire qu’elle assume la vente d’un produit que le client ne peut utiliser…

😡 Très déçu : retour payant, cadeau gâché, service client dépassé
Service commercial : zéro. On se demande s’il y a encore un vrai service derrière, ou juste un interlocuteur formé à répéter toujours la même phrase sans chercher de solution.
Aucune écoute, aucune prise en charge. Juste un "désolé, c’est à vous de payer le retour", même pour des boules de compétition, et même quand l’erreur est compréhensible dans le cadre d’un cadeau.

Mon fils m’a offert une belle paire de boules superinox de chez Obut pour mon anniversaire. Il voulait me faire plaisir sans me déranger, alors il a commandé sans vérifier la taille exacte. Résultat : il s’est trompé de 1 mm (commandé du 74 au lieu de 73), une petite erreur qui peut arriver quand on ne manipule pas les boules tous les jours.

Et là, mauvaise surprise : aucun bon de retour fourni, frais de retour à notre charge, alors qu’on parle d’un article technique, et à ce niveau de prix. À ce tarif-là, c’est incompréhensible qu’Obut n’ait aucun contrat retour prépayé comme le font toutes les marques sérieuses.

Le service client nous répond simplement : "Nous ne faisons pas de bon de retour, nous sommes une petite entreprise."

> Chez Obut, on vise le prestige… mais on rate le client.

Pour une boîte qui existe depuis 70 ans, ce type de réponse est affligeant. Si c’est pour qu’une personne récite en boucle une règle sans chercher la moindre solution, autant mettre un répondeur.

Obut pourrait très bien négocier des contrats avec des transporteurs, comme toutes les autres entreprises. Il existe des tarifs professionnels pour les envois et les retours groupés, c’est une pratique courante. Mais non : ils préfèrent laisser le client se débrouiller, même quand l’achat est récent, non utilisé, et que la taille ne convient pas.

Et attention : ce n’est pas simplement "vous payez le retour", c’est aussi vous l’envoyez à votre charge, sans aucune prise en main ni assurance de leur part.
Il faut envoyer le colis à une autre adresse que celle d’origine, et en cas de perte, c’est encore le client qui assume tout. En résumé : c’est "achetez chez nous, débrouillez-vous pour le reste".

> Obut, 70 ans qu’ils jouent… et toujours pas fichus de gérer un retour correctement.

À ce stade, ce n’est plus du commerce, c’est du bricolage logistique, sans aucun respect pour le client.

Vous poussez à l’achat avec des promotions pour la fête des pères, vous mettez en avant vos produits de compétition… mais vous cachez que les retours sont à la charge du client. Ce n’est pas une politique claire et honnête.

Je suis joueur en club, je sais ce que je veux, et je n’ai pas l’habitude de faire des retours. Mais là, ce n’était pas une erreur volontaire, c’était un cadeau de mon fils, qui voulait bien faire. Et au final, je me retrouve avec des boules que je ne peux pas utiliser, ou alors je dois encore payer pour les renvoyer en espérant qu’elles arrivent.

Résultat : je garde les boules, pas par choix, mais par contrainte.
Parce qu’avec ce système de retour mal pensé, on a tout à perdre : on paie le transport, on assume les risques, et si le colis se perd, c’est pour notre pomme.

> Chez Obut, la qualité ça se vise… mais le client, ça se rate.

Alors autant les garder et essayer de les offrir à quelqu’un qui a la même main. Voilà ce qu’est devenu un cadeau, à cause d’un SAV dépassé.

> Obut : 70 ans d’existence, et toujours pas capable de garantir un service client digne de ce nom.

Bravo la France ! Si c’est ça l’idée du commerce à la française, on comprend pourquoi les clients se tournent vers d’autres marques ou vers l’étranger. Heureusement que tout le monde ne fonctionne pas comme ça, sinon il n’y aurait plus de commerce en ligne.

Si vous avez déjà eu une mauvaise expérience de ce type, n’hésitez pas à mettre un 👍 utile.

Je vous partage mon expérience particulièrement douloureuse avec le service client en ligne Obut. Je ne peux pas encore vous parler des boules car elles ne sont pas arrivées meme si je les ai commandées le 13 Mars, et oui il y a plus de 2 mois et demi…. Le problème de cette commande web de 300€ trouve son origine sur une erreur du service d’expédition qui a saisi un mauvais code postal…du coup au bout de 2 jours le colis est arrivé … aux Canaries… au lieu des baléares. Colis Bloqué aux douanes l’expéditeur à été incapable de régler le problème pour le réexpédier à la bonne adresse. Au bout de 5 semaines le colis a été "renvoyé à l'expéditeur" et depuis cette date plus aucune tracabilite du colis et obut attend, sans annoncer d’échéance claire, que le colis soit considéré comme perdu avant de le rembourser ou le re préparer à nouveau (c’est une commande personnalisée avec des boules gravees). Impossible d’avoir une info précise sur la localisation du colis. Impossible de s’en faire réexpédier un nouveau, c’est une impasse et en attendant le terrain de pétanque est toujours vierge …

Je suis vraiment désœuvré si vous avez des conseils à me donner pour m’en sortir je suis preneur. N’est il pas légitime de considérer perdu un colis a 2h d’avion renvoyé depuis un mois et sans aucune info ?

Obut ne me donne aucune info si ca se trouve le colis a été mis dans un container qui va attendre 2 mois pour être chargé et un mois pour arriver. autant dire que la saison d'été sera terminée. C'est vraiment lamentable !

Après un léger problème de livraison lié au transporteur, je suis rentré en contact avec le service client, une dame ou demoiselle qui a règle le souci avec professionnalisme, gentillesse et efficacité.
Je tenais a le souligner.

J’ai commandé une paire de basket pour offrir à mon papa à Noël. La paire arrive dans les temps mais la pointure n’est pas bonne. Mon papa fait du 43. J’ai commandé du 43 mais c’est bien trop petit. Il faut donc que je renvoie à mes frais évidemment. Néanmoins la paire en plus d’être de mauvaise qualité ( pour la modique somme de 120€) présente des zones abîmées et râpées et des traces de colle. J’ai envoyé un email pour leur faire part de cela ceux à quoi la seule réponse que j’ai obtenue est « nous avons pris en compte votre demande »

15 jours après l'achat d'un jeu de boules "SUPERINOX ", des traces de rouille sont apparues.
J'ai saisi le revendeur qui s'est retourné vers OBUT dont voici la réponse:
"Étant donné qu'il s'agit de rouille, il n'y a donc aucun défaut...nous ne prendrons pas le retour à notre charge "
J'habite aux Antilles et j'investis 250€ dans un jeu SUPERINOX pour être tranquille et me retrouve avec un peu de boules rouillé .. bravo OBUT..
Qu'est ce que vous comprenez pas dans SUPERINOX ?

Après des années de fidélité chez Obut, je suis bien déçu de mon dernier achat de RCX. Celles-ci se sont déformées après 4 concours. Le SAV a trouvé cela normal et n'a même pas voulu faire un geste commercial. A bannir.

Pour vous prouver mes dires, je peu même vous envoyer mon numéro de commande.
Alors n’essayez pas de discréditer nos avis.
Je conseil a tous d’aller sut pétanque web. Beaucoup plus sympathiques et commerciaux. Les joueurs de mon club en sont très contents. Et au moins il n il y a des gestes commerciaux tel qu’une sacoche ou chiffonette.

Placed an order in error and replaced the order with a correct one and then began to contact them in regards of not sending out the 1st.. well 48hrs later I get a response from there shipping company saying they will soon be ready for dispatching so again contacted them twice but all in vain.. you pay extra for shipping to you but then turns out its to the border and in fact you are to pay the extra later when the border control finally contact you by letter, although they have offered a refund on the products it does not include the shipping fee for the cancelled order and actually realising just how poor there service is ive chosen not to except either order now nor to not pay any extras and to make sure they get there products back. I have ordered goods from many companies from all over the world and these seem by far the worse by a country mile. If I had gone ahead with the extras it would have been 3 weeks+ from the day of ordering before I would have received them. (Fyi I am based in the south of England not even a 3 week walk from France). Oh and as it stands I'm still expected no be refunded the shipping fees..latest update.. is them claiming they clearly stated online that they were closed before, during and after my urgent order was placed on Aug 16...now 9th sept still awaiting a refund.

Bon je n ai pas encore acheter je compte faire l achat de 3 triplettes mais quand on voit les commentaires 🫡🤔🤔 on prend vraiment peur !! Pas de réponses pas d excuses pas d efforts ?? Je vais m'y rendre du coup pour mieux me rendre compte et aviser....j achèterais allers sinon.....

Totally useless customer care. They just don't care.

I bought a set of boules for €250 from a retailer. The three boules in the set had totally different structure on the surfaces. And it didn't change even after 50 hours of play. Obut refused to send new ones. And even the retailer seem to have issues to get Obut to help. Now the retailer will send me a new set. I really hope he gets money back from Obut for the faulty set but I doubt it.

Acheter des atx à 315 euros et même pas capable de mettre une sacoche ou une chiffonette digne de se nom avec la triplette.
Juste un pauvre étui souple qui ne se ferme meme pas....
Adieu le cochonet !!!
Déplorable au vu du tarif pratiqué !!!

Service après vente déplorable à fuite! Je pensais être le seul à avoir vécu une si mauvaise expérience en SAV chez Obut mais quand je vois les autres commentaire, ça ne fait que confirmer mon impression : Obut nous prend pour des pigeons! Malgré plusieurs commandes faites sur le site pour des cadeaux à des amis, le premier problème rencontré n’a pas abouti : la housse présentait un défaut de conception. Pour le SAV hors de question de le remplacer, tout est de ma faute! Par contre pour offrir des cochonnets aux nouveaux acquéreurs il y a du monde! Le seul objectif est d’encaisser en fuyant ses responsabilités. Passé quelques messages, Obut stoppe carrément les échanges.. Bref à faire

Experience Catastrophique.

Aucune empathie de la part des personnes avec qui j’ai pu échanger.

La société OBUT est dans une démarche de profit sans comprendre ses clients qui font de la pétanque une passion.

Je trouve anormal de ne pas pouvoir prendre le temps d’aboutir à trouver une solution pour son client.

La discussion c’est arrêter sur un refus catégorique de continuer nos échanges.

Je ne recommande en rien cette société qui malheureusement est bien trop implanté.

Bonjour madame monsieur.en remaque bien envoie la marque de la soudure sur la boule.et je je trouve le prix qu on paie ils sont trop radin même pas un mètre a 50 centime comme cadeau ni le cochonnet extrêmement radin je suis déçu 😞

Je me permet de mettre un avis négatif sur le côté commercial.
De ce qui est de l accueil rien à dire.personnel présent,a l'écoute
,très professionnel ,en trop peut être.
Par contre niveau commercial,zéro.
Je m explique plus de 1000 euros de notes,et même pas un verre offert aux enfants.... obut c est tout stephanois sans le côté populaire...a bon entendeur.. je reviendrais pas chez vous

Politique commerciale et service client pas à la hauteur.
J'ai commandé un jeu de boules à +180€ pour les offrir.
Le poids ne convenant pas, j'ai contacté le service client pour faire un retour. La procédure m'est envoyée, je fais mon retour à mes frais (15€) et attend d'être remboursée pour recommander le bon poids de boules.
Au moment de recommander, les boules ont pris 10€ ! Le service client m'envoie un email pour m'informer ne rien pouvoir faire bien que ma commande initiale ai eu lieu avant l'augmentation de tarif, que je les ai prévenu de mon souhait d'échange avant l'augmentation, et que j'ai retourné mon produit avant l'augmentation, puis ne me répond plus.
S'agissant d'un cadeau, j'ai tout de même recommandé malgré l'augmentation et l'absence d'humanité.
Je trouve cette absence d'empathie assez triste. On achète français, produit premium, mais le service n'est pas à la hauteur.

Commande passée le dimanche matin avec écriture personnalisée.
Dimanche après midi demande de modification du texte.
Réponse lundi matin : c'est non.
D'accord... merci.
Une fois, pas deux 🤗

TRES DECEVANT
Commande contre signature qui date de fin novembre 2022 et à ce jour pas reçue. L'accusé de réception n'est pas signé mais apparemment c'est normal d'après la poste. Pourquoi payer un contre signature ? J'ai donc demandé le remboursement de ma commande car il suffit à Obut d'en faire la demande auprès de la poste pour non signature. A ce jour aucun remboursement. Je pensais que cette société était soucieuse du contentement de ses clients.