On Running Reviews 307

Never again! The customer service is terrible. I ordered an item on December 3rd, which was shipped to the same address on December 8th, but it was missing my apartment number (APT #). I called multiple times about this issue, and they told me they would investigate. Then, they started another investigation after I followed up. I even had to email them and send a picture of my front door to compare with the one on the FedEx website—which doesn’t even match! This customer service is a complete joke. Smh.

I would not even give them a star. I order on dec 12th my package was suppose to be here the 24th and still not here. I called everyday and got the same response we r investigating and we will get back with you!! So I would avoid at all cost not to order from them terrible customer service.

Excellent customer service, again! Second problem with shoes but customer service was superb.
3* for the product, 5* for the customer service was!! So a 4 star compromise

Kunne jeg give 0 stjerner, gjorde jeg det
Købte et par Weather pants til min mand i november. De var for store og jeg ville bytte dem til en størrelse mindre. Der var ingen retur label med i pakken, så jeg skrev til dem. Da det endelig lykkedes at få kontakt efter et par dage, sendte de mig en retur label, som jeg monterede på original emballagen, som de ønskede. På min ups tracking kan jeg se, at pakken er leveret hos dem 20. november. Jeg har skrevet til dem, at jeg maler ombyttet til en størrelse mindre, jeg har sendt original ordre nummer, retur ordre nummer og ups tracking nummer, så det er ikke noget at være i tvivl om. Alligevel hævder de, aldrig at have modtaget pakken og at jeg har sendt den et forkert sted hen…. Så de nægter at sende et par nye bukser til mig og hævder, det hele er min egen fejl. Som jeg ser det, har de stjålet kr 1400,- fra mig og nægter at tage ansvar. Kunne forstå, hvis det var Temu, men det er ON… det forarger mig også at deres kundeservice sidder på Filippinerne og ikke i Europa. Tænk Roger Federer vil ligge navn til det her…

Die Stabilität von ON Schuhen lässt zu wünschen übrig. Für Laufsport total ungeeignet.

Bereits beim zweiten Paar ist die Naht am linken Cloud 5 beim kleinen Zeh gerissen. On Running, die diesen Mist fabriziert, schleicht sich aus der Verantwortung und verweist bei Schäden an den Fachhändler, wo der völlig überteuerte Schuh gekauft wurde. Unglaublich, diese Arroganz! Das waren meine letzten On Schuhe. Ich kann allen empfehlen, auf bessere Schuhhersteller auszuweichen.

Nach 12 Jahren und unzähligen Schuhen muss ich mir jetzt einen anderen Hersteller suchen.
Die Schuhe wurden eh von Jahr zu Jahr schlechter.
Mein aktueller Schuh schießt aber den Vogel ab. Nach 3 Wochen Nutzung fing der rechte Schuh an in der Ferse sehr laut zu Quitschen - Erst dachte ich ist etwas Wasser geht sicher gleich weg. Jetzt nach zwei Wochen ist es eher schlimmer geworden. Bei jedem Schritt ein sehr lautes Quietschen.
Der On Support meint bei der Garantiebearbeitung das dies kein Fehler des On Schuhes sein kann - Ich wüßte nicht wo der Fehler sonst liegt - mein Fuß quietscht nicht. Allein die Garantie aufzegeben war schon sehr schwierig - da der on-Support nicht versteht, dass man ein quietschenn nicht fotografieren kann. (Vielleicht sollte man manchmal doch HI - Human intelligence - setzen!)

ByeBye On-Schuhe - Und ON AG am besten ByeBye in die Insolvenz - Wer solche Produkte als Prämium im Markt platziert und so mit seinen treuen Kunden umgeht kann man nur die Insolvenz wünschen.

Jetzt geht mein Geld halt wieder nach USA zu NIKEq

Stay well clear of these cowboys. Ordered £160 pair of trainers on 29th November, got an email saying about tracking on the 4th but nothing since. First red flag.

I tried to use the chat bot, absolutely useless, second red flag.

I have then called and spoke with someone who said I will email you later that day or the next day…… still not got that email. Third red flag

I’ve then called back again spoke to another agent, stated would you like a refund or a new order, I’ve opted for the new order and they said don’t worry we will send you a new email with order number etc today…… that was two days ago and still nothing. Forth Red Flag.

Honestly absolutely shocking customer service and now I’m going to raise this with the bank and get a charge back.

Would rather spend £160 on a competitor brand than these clowns.

DO NOT BUY . This company maintains they sell authentic shoes , their emails maintaining this when I asked . I purchase 2 pairs of HOKA runners under the guise that they were from the USA and authentic after directly asking them ….once purchased the emails show they were from China . Long story they were not original when they arrived !!! emailed them several times wanting to return at their expense!!! Advised I would lodge a dispute with bank in the end lodged a return of funds through bank . They agreed to pay me 1/2 back plus I could keep the shoes . Still waiting for funds . Cheap shitty quality . Don’t go near them very deceptive and misleading made in China .

Schon drei paar Schuhe gekauft ca. 180euro pro Paar . Jedesmal nach kurzer tragezeit Ferse kaputt . Absolut keine Kaufempfehlung.

I would rate ON Cloud 0 stars if I could. My two separate warranty claims were denied, and the shoe soles deteriorated completely within six months. Retailers should reconsider carrying this brand due to its poor value. Purchasing New Balance 990, a US-made product, would have been a wiser investment. This was a profoundly disappointing experience.

Schuhe laufen sich erst toll und angenehm. Fangen aber mit der Zeit an im Fersenbereich zu quietschen.
Weiterhin reissen sie hinten innen nach einer Zeit ein. Für 150 Euro stimmt das Preis-Leistungsverhältnis nicht.

Is there a way of giving ON's customer service fewer than 0 stars? They cannot track where an order is, they cannot confirm a delivery date, they cannot guarantee anything... and also refuse to cancel orders!

And their service is called "happy deliveries"...

Ordered a pair on On cloud running trainers and after 2 months they started to squeak loudly when wearing. They are so loud that I stopped wearing them. When contacting customer services, they stated they could not do anything because it is not a manufacturing fault. It is clearly a manufacturing fault as many reviews say the same. I also asked for their complaint policy which they did send me. I recommend purchasing another brand trainers as it will be very likely they will start squeaking after a while and you will receive no support from customer service.

Completely useless. I returned my ON order, which has been in limbo with Royal Mail for over a week (it was 48 hrs tracked delivery). I’ve asked ON to investigate, but they keep saying I’ll get a refund once the items are returned to them. After several calls, emails etc., they refunded me for one of the two items being returned, but are refusing to refund for the other, saying they have to wait until they receive delivery of the return (which they won’t investigate). So why refund me in the first place for the one item?? In the meantime, I’m down £300 at Christmas.

Absolutely useless. Ordered over 2 weeks ago, nothing. No contact, no emails, no update to processing. The customer service people know literally nothing, their only response is ‘it will update when it’s been processed, this will take a while’, not shit. What a shame - pumping out expensive gear and ads left right and centre and yet are the most incompetent company ever.

Ware erhalten , vorab viel Geld dafür ausgegeben ..... mir ist bewusst , dass ich einen breiten Vorfuss habe - Schuhe ausprobiert und mir eingebildet ,dass sich der On Sneaker noch etwas anpasst . Tat er auch , nur leider hab ich nach 3maligen Tragen jetzt schon überhaupt keinen Halt mehr in diesen Sneakern - hier: der Fersenbereich schlupft erheblich während der vordere Bereich sehr,sehr tight sitzt ....... keine "Nachjustierung" möglich , da die Schnürung ( & und auch das Obermaterial) zu starr erscheint und auch ist ! Zudem hatte ich den Kundenservice kontaktiert und um eine neue Innensohle gebeten - Aussage Kd Service : Innensohlen von On Schuhen werden nicht explizit angeboten ( es wurde ua auch bestätigt ,dass die Innensohle herausnehmbar seien ! - meine hat es beim Versuch sie herauszunehmen zerstört ! ) On bot mir darufhin einen Discount von 20% beim nächsten Einkauf an ..... hm , wird wohl nicht stattfinden ...... zudem wurde mir mitgeteilt , es gäbe auf dem Markt ja auch kaufbare Einlegesohlen etc pp - welch kompetente Aussage ! @On - ihre Bemühungen hab ich wahrgenommen , jedoch als Faustschlag ins Gesicht ....... ergo - die Produktidee ist soweit ok , nur hat das Produkt definitiv keine Marktreife , mMn & definitiv nullkommanull Passform bei breiteren Füssen ......somit nutzlos ,dieser Versuch kostete mich 180 € ...... und , btw , warum , in aller Welt machen diese Schuhe so laute Geräusche / Knarzen ----- On selber bezeichnet seine Schuhe doch als " Sneaker" - Slapstick in Reinstform

Generic Responses

Place an order and hasn't been fulfilled as the promised time. Refusing to cancel order as saying it is being processed. Promised that someone would look into it personally and reach back out to me and no one reaches out. Contact again to receive the same response over and over. Awful company, won't order again.

Delivered super late and incorrect items. Customer service is nonexistent so i’m now stuck.

Worst company ever! Customer service is horrible! They don’t care about their customers. My sneaker is not even two months old and it’s squeak loudly, so embarrassing. After numerous phone call, my issues is still not resolve. The supervisor for the warranty department doesn’t even have the decency to give customer a call back. The company refused to do anything about it. Save your money and stay away from on cloud sneaker.